EVALUACIÓN 

FINAL

Con el objeto de realizar una evaluación final del contenido del módulo presentado,
necesito que lea detenidamente el caso que se presenta a continuación y aplique sus
conocimientos contestando las preguntas que se formulan  cumpliendo con los
criterios de evaluación.

Criterios de evaluación de las preguntas:

- Logra categorizar correctamente al sujeto en cuestión. (10 puntos-preguntan nº 1)

- Logra fundamentar desplegando, aplicando y fundamentando detallada y

correctamente los conceptos estudiados. (20 puntos pregunta nº 2/35 puntos pregunta
nº 3)

Total Prueba: 65 puntos / la nota 4,0 se logra con un 60% de eficiencia equivalente a
39 puntos.

En la empresa de seguridad  “Security For All” se requería contratar a la brevedad tres

personas para el cargo de guardias de seguridad por expansión de sus negocios. Por la
rapidez de la contratación no lograron realizar una selección prolija, ni mucho menos
efectuaron test psicológicos a los postulantes. Finalmente seleccionaron a los tres que
cumplían con el curso OS-10, pero uno de ellos presentó un certificado falso. Situación
de la que se percataron cuando el guardia ya estaba ejerciendo labores.

Luego de 3 semanas comenzaron a manifestarse reclamos reiterados de los clientes de

una empresa retail que había contratado el servicio de seguridad. Los reclamos son:

1-El guardia increpó al gerente de línea blanca cuando le solicitó que revisara otra
sección aludiendo que él sabía hacer su trabajo y que no se metiera donde no lo
llamaban.

2-Un cliente fue agredido al señalarle al guardia que se sentía hostigado, ya que lo
estaba siguiendo sin motivo.

3-Pedía prestado dinero pero no lo devolvía, también llegaban cobradores externos a

la empresa por prestamos impagos.

4- Cuando se le señalo que “se le había pasado la mano con el cliente agredido” él dijo
que “le daba realmente igual lo que le pase a los demás”.

Desde los conceptos y áreas temáticas estudiadas responda:

1- ¿En qué Estructura (Neurosis-Psicosis) o Trastorno de Personalidad podría ser

categorizado el guardia? Sólo responda el nombre del trastorno o la estructura de
personalidad (10p)
2- ¿Qué elementos o indicadores lo hicieron categorizarlo de la forma seleccionada?
Fundamente su respuesta detallando y articulando los indicadores con cada una las
situaciones descritas en el caso. (20 ptos.)

3- En su condición de experto en seguridad responda:

a) ¿Qué sistemas propios de la empresa fallaron? Fundamente. (5 ptos.)

b) ¿Cuáles serían las determinaciones que se debieran tomar de inmediato y en

el mediano plazo? Fundamente su respuesta entregando al menos tres medidas
correctivas que implementaría en la empresa diferenciando entre inmediato y mediano
plazo (tres de cada una/ seis en total) (5 ptos. c/u)

Respuesta:

1- El guardia podría ser categorizado en el trastorno de personalidad antisocial.

2- Los indicadores que sugieren el trastorno de personalidad antisocial son los

siguientes:

- En la situación 1, el guardia muestra una actitud de desafío y falta de respeto hacia el

gerente, no aceptando críticas o instrucciones y considerándose superior a los demás.

- En la situación 2, el guardia sigue a un cliente sin motivo aparente y lo hostiga,

mostrando un comportamiento intimidante y sin empatía hacia los demás.

- En la situación 3, el guardia tiene problemas financieros y no cumple con sus

obligaciones de pago, lo cual puede ser indicativo de irresponsabilidad y falta de
consideración por los demás.

- En la situación 4, el guardia muestra una total falta de empatía o preocupación por el

bienestar de los demás, incluso justificando su comportamiento violento hacia un
cliente.

Estos comportamientos indican una falta de consideración por las normas sociales y los
derechos de los demás, así como una tendencia a actuar de forma impulsiva y sin tener
en cuenta las consecuencias de sus acciones. Estos son rasgos característicos del
trastorno de personalidad antisocial.

3- a) Los sistemas propios de la empresa que fallaron fueron:

- El proceso de selección y contratación de personal, al no realizar una selección prolija

y no efectuar los test psicológicos necesarios para evaluar la idoneidad de los
candidatos.

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- El sistema de verificación de certificados y antecedentes del personal contratado, al
no percatarse de que uno de los guardias presentó un certificado falso.

- La supervisión y control de los guardias en su desempeño laboral, al no detectar a

tiempo los comportamientos inapropiados del guardia en cuestión.

b) Las determinaciones que se debieran tomar de inmediato y en el mediano plazo

podrían ser las siguientes:

Medidas inmediatas:

1. Despido del guardia que presentó un certificado falso, ya que su contratación fue
fraudulenta y representa un riesgo para la empresa y sus clientes.

2. Realización de una investigación interna para identificar posibles responsabilidades

en el proceso de selección y contratación de personal, así como en la falta de
verificación de certificados y antecedentes.

3. Implementación de un programa de capacitación y entrenamiento para todos los

guardias de seguridad, enfocándose en aspectos como la ética profesional, el trato al
cliente y la resolución pacífica de conflictos.

Medidas a mediano plazo:

1. Mejorar los procesos de selección y contratación de personal, incluyendo la

realización de test psicológicos y la verificación rigurosa de certificados y antecedentes.

2. Establecer un sistema de supervisión y control efectivo para monitorear el

desempeño de los guardias en su labor diaria, identificando de manera temprana
posibles comportamientos inapropiados o problemáticos.

3. Fomentar una cultura organizacional basada en la ética y la responsabilidad,

promoviendo valores como el respeto, la empatía y la honestidad en todos los niveles
de la empresa. Esto puede lograrse a través de programas de capacitación,
comunicación interna y reconocimiento de buenas prácticas.

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