Comunicado Comercial

Instrumento musical y equipaje deportivo

17JUL23-CCO23

¡Evitemos incidencias al transportar equipaje deportivo e instrumentos musicales!

Síntesis: Para asegurar el correcto transporte del equipaje deportivo e instrumentos musicales que son
documentados, es importante llevar a cabo las siguientes acciones en el mostrador:
• Equipajes deportivos: asegurar que viajen en sus propios estuches.
• Instrumentos musicales: deberán transportarse en estuches rígidos.

Artículos El Cliente puede llevar cualquier equipo deportivo o instrumento musical siempre y cuando tenga el
deportivos: servicio agregado y cumpla con las características permitidas:

Documentado. Las características que deben cumplir son:

• Dimensión (largo+ancho+alto):
o Deportivo: hasta 250 cm lineales o 98 pulgadas.
o Musical: hasta 158 cm lineales o 62 pulgadas.
• Peso: (deportivo y musical) hasta 25 kg o 55 libras.

Si el equipaje deportivo/musical excede en:

• Kilos (Más de 25): pagará el rango que corresponda hasta máximo 45
kg (99 libras).
• Dimensiones (OVER):
o Deportivo (Más de 250 cm totales): pagará sobredimensión para poder transportar
máximo 280 cm lineales (110 in).
o Musical (más de 158 cm lineales): pagará sobredimensión para poder transportar
máximo 200 cm lineales (79 in).
▪ En caso de el equipaje deportivo exceda los límites máximos de dimensiones,
no podrá ser documentado en mostrador, pero podrá ofrecerse al Cliente la
opción de transportarlo por carga Volaris.
En cabina de Clientes:

Equipaje deportivo
• Raquetas de tenis siempre y cuando estas viajen dentro de un estuche totalmente cerrado.
o Contarán como su artículo personal.
• Balones (completamente desinflados).

Instrumento musical:
• Como parte de la franquicia de equipaje de mano: aquellas piezas que estén dentro de su
estuche y cuya dimensión no superen los 130 cm lineales (51 pulgadas).
o Si el instrumento musical cabe debajo del asiento del avión contará como artículo
personal, de lo contrario será considerado como su Carry on.
• Adquiriendo un asiento extra (tarifa completa): aquellos instrumentos que excedan los 130
cm lineales, en cuyo caso el estuche deberá cumplir con las siguientes características para
ser aceptado ocupando asiento extra.
o Dimensiones:
▪ Medida máxima 44x45x90cm: podrá viajar en cualquier asiento de la aeronave
excepto salidas de emergencia
▪ Medida máxima 45x45x150cm: podrá viajar únicamente en última fila de la
aeronave.
o Peso: no deberá superar los 45 kg (99 libras).

En caso de sobreventa se podrá ofrecer la opción al Cliente de transportarlo como equipaje

documentado siempre y cuando cuente con estuche rígido y se le ofrecerá la opción de reembolso a
través de Tu experiencia; en caso contrario no podrá ser removido.
Embalaje

Equipajes deportivos que se documenten deberán estar embalados en sus propios estuches (en
buenas condiciones) preferentemente rígido, evitando que existan bordes filosos o puntiagudos, en
caso de ser así, deben estar cubiertos con cartón y emplayados.
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Instrumento musical y equipaje deportivo
17JUL23-CCO23

Instrumentos musicales: si viaja documentado deberán transportarse en estuches rígidos, si viaja a

bordo podrá elegir estuche rígido o suave.

Manejo de Cuando sea documentado equipaje deportivo o instrumento musical, el Agente de Tráfico deberá:
equipaje deportivo
e Instrumento • Verificar que el equipaje deportivo o instrumento musical se encuentre bien embalado
musical: (conforme a lo arriba indicado).
o En caso de existir algún daño visible, se notificará al Cliente y se le pedirá firmar la
bag tag.
• Colocar la bag tag y asegurar que esta quede bien adherida.
• Adherir la etiqueta de “frágil” al equipaje.
o En caso de que la estiba del equipaje deba tener una orientación (este lado hacia
arriba) deberá ser indicado (en caso de no contar con etiqueta para este fin, utilizar
una bag tag en blanco para escribirlo.
• Notificar a Lead o Agente SOS la existencia de un equipaje deportivo o instrumento musical
para que corroboren las condiciones.

En caso de que el instrumento musical no cuente con estuche rígido y pueda ser transportado en los
compartimientos del avión, el agente brindará la opción de llevarlo a bordo como parte de su franquicia
de equipaje de mano.

Lead/Agente SOS: Una vez que hayan confirmado que el equipaje fue bien documentado, deberán:
• Notificar a personal de rampa en bandas para que estén atentos a la salida del equipaje en
bandas y lo separen del resto del equipaje.
• Notificar al AST (vía frecuencia de radio) la existencia del equipaje para que sea considerado
en las instrucciones de cargado.
• Mantener comunicación con el AST para confirmar que el equipaje musical o deportivo fue
cargado en la aeronave.
o Deberá considerarse para la carga de este equipaje los bines:
▪ BIN 1 (toda la flota excepto A320 neo).
▪ BULK (solo aviones A320 neo).
• Una vez confirmado que estén cargados, deberá notificar a la estación destino (por correo
electrónico y grupo de WhatsApp) la cantidad y bin en el cual viajan.
• Solicitar al AST que incluya en el mensaje MVT de origen la ubicación de la mercancía
transportada para que, en la recepción a su llegada, se identifique y se asegure el manejo de
este equipaje.

Estación destino (Agente de equipajes y agente SOS):

• Recuperar el equipaje deportivo o musical del bin indicado.
• Estar atento en bandas de reclamo de equipaje para asegurar que los Clientes recuperen su
equipaje sin contratiempos.

Importante: ▪ El Cliente con derecho a documentar equipaje podrá transportar un equipaje deportivo o
musical siempre y cuando no exceda las dimensiones permitidas para el equipaje
documentado, en caso contrario deberá cubrir el costo correspondiente.
▪ Clientes que adquieren MOBA tendrán incluido un instrumento musical o un equipaje
deportivo.

En caso de dudas escribe a:

Dudas: estandares.servicioalcliente@volaris.com

Vigencia: A partir de este momento y hasta nuevo aviso.

ESTANDARES DE SERVICIO AL CLIENTE / COMERCIAL