Está en la página 1de 17

VOLARIS

REGLAMENTOS
 Al aterrizar en tu destino, sigue las
indicaciones para consultar en qué
banda podrás recoger tu equipaje
documentado.
 Acatar las normas de seguridad y
operación que le indique la
tripulación del vuelo, así como
aquellas relativas al uso de los
aeropuertos.
 Presentarse en el aeropuerto con la
anticipación indicada en el Boleto
y/o Itinerario.
 Ocupar el asiento asignado, a
menos que se le solicite o se le
autorice ocupar uno distinto.

EQUIPAJE

Equipaje documentado
 Las maletas documentadas pueden
pesar como máximo 25 Kg (55
libras) y medir 158 cm (68 pulgadas)
en total (alto + largo + ancho). Si se
necesita agregar más equipaje,
cubriendo el cargo correspondiente,
podrás llevar hasta 5 maletas
documentadas en total, con las
mismas especificaciones. Al
exceder tu equipaje documentado
de 25 kg y 158 cm totales aplica una
cuota extra por sobredimensión y
sobrepeso.
 Si planeas viajar con equipaje
deportivo puedes agregar el
servicio, con un cargo adicional, al
momento de comprar tu boleto. Un
equipaje deportivo puede pesar
hasta 25 kg (55 libras) como
máximo. Si excedes el peso o
dimensiones permitidos, se
aplicarán los cargos
correspondientes por sobrepeso o
sobredimensión. Ningún equipaje
deportivo se aceptará si mide más
de 280 cm totales (110 pulgadas) o
pesa más de 45 kg (99 libras). Se
debe empacar correctamente los
artículos deportivos ya que Volaris
no se hace responsable por daños
al equipo deportivo si éste no es
propiamente empacado.
 Si planeas viajar con un instrumento
musical puedes adquirir este
servicio con un cargo adicional
durante tu proceso de compra, debe
medir hasta 130 cm (51 pulgadas)
en total (sumando su ancho, largo y
alto) y pesa menos de 10 kg (22
libras).

Equipaje de mano a bordo


 Incluido en todas las rutas sin costo
adicional: 2 Equipajes de mano a
bordo (tamaño estándar) que en
conjunto pesen hasta 10 kg (22
libras) y midan máximo 57 x 40 x 33
cm (22.4 x 15.7 x 12.9 pulgadas)
cada uno. Puedes agregar 10 kg (22
libras) extra a tus 2 equipajes de
mano a bordo (tamaño
estándar) permitidos, siempre y
cuando cumplan con las medidas
establecidas.
 Equipaje permitido a bordo: Líquidos
geles y aerosoles: Deberán ir en
envases no mayores a 100 ml / 90
gr y en una bolsa de plástico
transparente cerrada
herméticamente, pilas y baterías
para uso personal en aparatos
eléctrico-electrónicos de tipo: D, C,
AA, AAA, 9V y 6V, fórmulas para
lactantes, medicamentos, leche y
comida para bebe la cual puede ser
sometido a revisión y bebidas
alcohólicas (5 litros) únicamente
para vuelos directos.
Garantía de equipaje
Volaris se compromete a asegurar
que el equipaje llegará en el mismo
vuelo del turista, en caso de que
esto no suceda, será acreedor a una
Garantía de Equipaje mediante un
Crédito Electrónico por la cantidad
de $1,000 MXN o de $80 USD,
dependiendo de la moneda con la
que pagaste tu reservación.

 Pasos para solicitar la Garantía de


equipaje: 
1. En caso de que el equipaje no esté
en la banda del destino final, el Cliente
deberá buscar un asesor de servicio al
cliente antes de salir de la sala de
llegadas, para que éste levante un
reporte de irregularidades de equipaje.
2. En paralelo a la búsqueda del
equipaje, el Asesor de Servicio al
Cliente solicitará la activación de la
Garantía de equipaje.
3. El Cliente recibirá, 72 horas después
de la llegada del vuelo, un correo
electrónico con el número de Crédito
Electrónico (el mail que se utilizará es
el que el Cliente proporcionó al hacer
su compra). De no recibir dicho correo,
el Cliente puede marcar al 01 800 122
8000 proporcionando su clave de
reservación para solicitar su número de
Crédito Electrónico.

 restricciones del crédito electrónico


1. Sólo podrá utilizarse en una ocasión.
2. Una vez ocupado, no podrá
cancelarse y/o cambiarse el servicio de
transporte aéreo contratado.
3. No son acumulables, por lo que sólo
se podrá utilizar un Crédito Electrónico
por cada compra.
4. No será posible extender la vigencia;
tampoco existe reposición en caso de
no haber sido usado durante el periodo
de vigencia indicado.
5. No aplica con otras promociones.

 términos y condiciones
1.El Crédito Electrónico será efectivo a
partir de las 72 horas siguientes a la
llegada del vuelo.
2. Este Crédito Electrónico será
enviado al correo electrónico que el
cliente proporcione al momento de
registrar su compra.
3. El monedero electrónico es
intransferible.
4. Si al hacer efectivo el Crédito
Electrónico para la compra de un nuevo
servicio existe una diferencia, el cliente
deberá cubrirla.
5. Únicamente aplica para cubrir la
tarifa base. No aplica sobre impuestos,
derechos o servicios adicionales.
6. La garantía es independiente de
cualquier compensación por demora,
envío o posible indemnización por
pérdida.
7. No aplica para clientes que viajan de
última hora o para equipajes que se
hayan retrasado por alguna restricción
de seguridad.

Pérdida de equipaje
Si después de 3 días, a partir de la
fecha de llegada, no se ha localizado el
equipaje, se puede obtener el formato
de reclamo en el aeropuerto destino.
Reenvía el Formato de Reclamo lleno,
comprobantes de compra de los
artículos reclamados, pase de abordar,
identificación, contraseña válida del
equipaje y el Reporte de Irregularidad
de Equipaje que te entregaron en el
aeropuerto.
A partir de la recepción de tus
documentos, en breve se comunicara
volaris con el viajero.

Equipaje dañado 
Presenta tu reclamo inicial del daño en
cuanto llegues de tu vuelo, el asesor de
servicio al cliente levantará un reporte
de irregularidades de equipaje.
Si se reporta el daño posteriormente,
Volaris realizará las investigaciones
pertinentes a tu reclamo, sin embargo,
no está sujeto a una compensación.
Puedes obtener el Formato de Reclamo
en el aeropuerto destino. Reenvía o
entrega en el aeropuerto el Formato de
Reclamo lleno, pase de abordar,
identificación, contraseña válida del
equipaje y el reporte de irregularidad de
equipaje que te entregaron en el
aeropuerto. A partir de la recepción de
tus documentos volaris se comunicara
con el viajero.

PROHIBICIONES
 Unir dos o más piezas de equipaje
está prohibido, no podrán
documentarse como una y se
aplicará la tarifa correspondiente.
 Estos objetos no están permitidos
en equipaje bajo ninguna
circunstancia: gasolinas, baterías o
acumuladores, cloros, Aero tablas,
material peligroso y encendedores.
 Estos artículos no se pueden llevar
a bordo del avión pero si puedes
registrar como Equipaje
Documentado, siempre y cuando
cumplan con las recomendaciones
necesarias: objetos punzocortantes,
equipos eléctricos, barómetros o
termómetros, baterías de litio,
baterías y aerosoles.
EMBARAZADAS
Mujeres embarazadas durante su
transportación, podrán solicitar los
servicios que requieran al adquirir sus
Boletos bajo los términos y condiciones
del servicio de Volaris.
 Si se va a realizar un viaje durante el
embarazo, se recomienda:

 Durante el vuelo, abrocha el


cinturón de seguridad alrededor de
tus caderas, y no de tu abdomen.
 No es recomendable viajar después
de cumplir los 7 meses (28
semanas) de embarazo, ni antes de
los 7 primeros días después de tu
parto.
 Si vas a viajar después de las 28
semanas de embarazo, debes
presentar un certificado médico que
incluya:

-Autorización del médico tratante


para la realización del viaje durante
las fechas de tu vuelo.
-En caso de no incluirlas, la carta
será válida sólo hasta 5 días
después de su expedición.
-Tu nombre completo.
-Nombre completo, cédula
profesional y teléfono del médico
tratante.

MENORES SIN ACOMPAÑAR


Infantes, menores sin acompañante
durante su transportación, podrán
solicitar los servicios que requieran al
adquirir sus Boletos bajo los términos y
condiciones del servicio de Volaris,
BEBES
DISCAPACITADOS
No discriminación de los pasajeros con
Discapacidad en los viajes aéreos.
Los pasajeros con discapacidad tienen
derecho a ser transportados de
conformidad con las medidas de
seguridad operacional correspondientes
y a transportar sin costo sillas de
ruedas, andadores, prótesis o cualquier
otro instrumento, siempre y cuando
hagan uso de dicho instrumento de
manera personal y esté directamente
asociado con su discapacidad.
Las personas con discapacidad y/o
movilidad reducida pueden viajar sin
necesidad de presentar comprobantes
médicos o de firmar cartas responsivas
u otros formatos o requerimientos
especiales, salvo en los casos en que
el pasajero: a) Viaje en camilla o
incubadora. b) Necesite oxígeno
médico durante el viaje. c) Presente
alguna de las condiciones médicas
consideradas como contraindicaciones
para volar.En estos casos, el pasajero
deberá presentar un certificado médico
de aptitud para volar. e) Cuando la
capacidad intelectual o psicosocial de la
persona no le permita desenvolverse y
seguir instrucciones sin asistencia.
Las personas con discapacidad y/o
movilidad reducida, tienen derecho a
viajar con un perro guía o un animal de
servicio en cabina de pasajeros, sin
cargo extra, presentando el certificado
correspondiente que así lo avale. Las
personas con discapacidad y/o con
movilidad reducida deben ser ubicadas,
de acuerdo a disponibilidad, en los
asientos más próximos a las puertas de
abordaje acorde a las medidas de
seguridad de la Aerolínea. Las sillas de
ruedas se documentarán como
equipaje, sin costo adicional al
pasajero. En caso de que la persona
con discapacidad y/o movilidad
reducida quiera documentar una silla
adicional, lo podrá hacer como parte de
su franquicia de equipaje o pagando los
cargos correspondientes por equipaje
adicional. La documentación de las
sillas de ruedas con batería húmeda se
sujetará a la Norma Oficial Mexicana
que regule el transporte de mercancías
peligrosas por vía aérea emitida por la
Secretaría de Comunicaciones y
Transportes.
RESTOS HUMANOS
Cuando es necesario transportar a tus
seres queridos hasta el lugar de su
descanso final, Volaris Carga te apoya
con una atención especializada y digna
en esos momentos difíciles. Volaris
transportará con el mayor respeto y
prioridad restos humanos no
incinerados (o no cremados) así como
restos humanos incinerados
(cremados / cenizas).

Requisitos
No incinerados

 Certificado médico que señale que


la persona fallecida no murió a
causa de una enfermedad infecto-
contagiosa
 Acta de defunción (original y 2
copias)
 Comprobante de embalsamamiento
del cadáver con sello de la funeraria
que documenta; y firma del médico
que lo expide (original y 2 copias)

Restos humanos exhumados

 Comprobante de exhumación del


cadáver con sello de la funeraria
que documenta; y firma del médico
que lo expide (original y 2 copias)
 Permiso sanitario de traslado
(original y 2 copias)
 Para los estados en que la autoridad
en esta materia no expide alguno de
estos documentos (por ejemplo
Nuevo León, Certificado Sanitario
de Traslado), deberá incluirse la
documentación que sustente este
hecho con los sellos y firmas
correspondientes
 En caso de que el resto humano
haya sido sujeto de averiguación
previa, adjuntar el Oficio de entrega
de cadáver expedido por el
Ministerio Público del lugar de
procedencia (Sólo carga nacional)

Incinerados
 Que la urna esté protegida por un
embalaje exterior resistente que
puede ser de cartón  o de madera
 Acta de defunción (original y 2
copias)
 Permiso sanitario de traslado
(original y 2 copias)
 Para los Estados en que la
autoridad en esta materia no expide
alguno de estos documentos (Por
ejemplo Nuevo León, Certificado
Sanitario de Traslado), deberá
incluirse la documentación que
sustente este hecho con los sellos y
firmas correspondientes
 En caso de que el resto humano
haya sido sujeto de averiguación
previa, adjuntar el Oficio de entrega
de cadáver expedido por el
Ministerio Público del lugar de
procedencia (Sólo carga nacional)

Restricciones
La documentación del traslado se
deberá realizar únicamente de funeraria
a funeraria. No se podrá realizar entre
particulares

Es necesario confirmar la disponibilidad


del espacio en la ruta y vuelo deseado.
Consulta a nuestros representantes en
los mostradores de Volaris Carga para
obtener más información

Restos humanos no incinerados de


personas que hayan fallecido de una
enfermedad infecto-contagiosa

ANIMALES
 Se permite transportar mascotas a
bordo en cabina de pasajeros
siempre y cuando la suma del peso
del contenedor junto con la mascota
no exceda de 10kg.
 En caso de que el peso del
contenedor junto con la mascota
exceda de los 10kg, deberá
documentarse para su transporte en
el compartimento de carga de la
aeronave en el mismo vuelo del
pasajero.
 Se permite transportar mascotas a
bordo de la aeronave en el
compartimento de carga siempre y
cuando la suma del peso del
contenedor junto con la mascota no
exceda de 45kg.

Restricciones del servicio


 Únicamente pueden ser
transportados como mascotas
perros y gatos.
 No serán aceptadas mascotas
menores a 4 meses o en lactancia,
enfermas, muertas, violentas o
hembras preñadas; así como
animales infectados, vivos o
muertos.
 Únicamente pueden ser
transportadas 7 mascotas
documentadas por vuelo.
 Únicamente pueden ser
transportadas 2 mascotas abordo en
cabina por vuelo.
 Únicamente está permitido
transportar una sola mascota por
contenedor o jaula.
 El contenedor no deberá tener piso
perforado, ruedas, ni estar cerrada
con candado.
 No será aceptada ninguna mascota
que esté sedada y que no cuenten
con el certificado de vacunación, de
salud y demás documentos válidos
y vigentes que sean requeridos.
 No se aceptarán mascotas que
desprendan mal olor o se encuentre
mal aseadas.
 Las mascotas deberán portar collar
y correa o arnés en todo momento.
 No serán transportados a bordo en
cabina de pasajeros animales, que
por su naturaleza o comportamiento
representen peligro para la
tripulación y los pasajeros.
 Sólo se permite transportar una
mascota por pasajero en el mismo
vuelo
Documentos requeridos para la
transportación de mascotas
 Deberá presentar original y copia
de la Cartilla de vacunación que
incluya la antirrábica (máximo un
año a partir de la fecha de
aplicación y al menos 30 días antes
de la fecha de vuelo) y
desparasitación vigente (no mayor a
6 meses tomando en cuenta la
fecha de regreso del pasajero). El
certificado deberá ser expedido por
un médico veterinario en papel
membretado y con el número de
cédula profesional.
 Deberá presentar original y copia
del Certificado de salud, expedido
por un médico veterinario en papel
membretado y con el número de
cédula profesional debidamente
firmado y/o sellado, con fecha
menor a 5 días a la fecha inicial del
viaje. En caso de que el regreso sea
posterior a 5 días de la emisión del
certificado, se deberá presentar otro
que cumpla con la vigencia.
 Deberá firmar el formato de
transporte de mascota que le será
proporcionado en los módulos de la
aerolínea en el aeropuerto.
 Deberá presentar original y copia
del certificado zoosanitario de
exportación expedido por
SAGARPA/SENASICA, para el caso
de vuelos desde México y hacia
Centroamérica.
 Para el caso de los Clientes en
México, que cuenten con el
programa de Mascota Viajero
Frecuente, deben presentar sólo el
certificado oficial emitido por
SENASICA con información vigente
y llenar el formato responsivo para
mascotas que le será entregado en
mostradores del aeropuerto, de lo
contrario deberá presentar los
documentos antes descritos.

Si tu mascota pertenece a la especie de


braquicéfalos, animales que por su
fisonomía presentan el hocico
excesivamente corto, son chatos y con
la cabeza proporcionalmente muy
ancha, suelen tener problemas
respiratorios hereditarios y corren
mayor riesgo de sufrir golpes de calor y
trastornos respiratorios cuando se
exponen al estrés o calor extremo, no
podrán ser transportadas

 Perros no permitidos:
Affenpinscher, American
Staffordshire Terrier, Boston Terrier,
Boxer, Grifón de Bruselas, Bulldog
(inglés y francés), Staffordshire Bull
Terrier, Lhasa Apso, Mastín,
Pekinés, Pit Bull, Presa Canario,
Pug (todas las razas), Shar Pei,
Spaniel tibetano, Cane Corso, Dogo
de Burdeos, English Toy Spaniel,
Japanese Chin, Shih tzu.
 Gatos no permitidos: Burmes,
Persa, Himalayo, Exotic Shorhair