Universidad Tecnológica Tula Tepeji

Servicio Postventa

Sistema de gestión comercial orientado

al cliente CRM

Profesora: Fabiola Velázquez Trejo

Alumna: Issa Danae Cruz Jiménez

5DNV – G1

Fecha de entrega: 20 / 02 / 2023

CRM
Significa “customer relationship management”, gestión de la relación con los clientes.
Es una estrategia de marketing y ventas que analiza a fondo las interacciones de tu
empresa con tus clientes. No solo de obtener datos demográficos, sino intereses, gustos, retos,
entorno profesional y necesidades de tus prospectos.

¿Para qué sirve?

Facilitar la gestión comercial cuando cuentas con un gran volumen de contactos.
Favorece la ejecución de campañas publicitarias segmentadas que generan prospectos.
Permite definir las preferencias tanto de prospectos como de clientes.
Permite que la información sea accesible para todo el personal de la empresa que lo
necesite, evitando los malentendidos, desinformación y errores.
Favorece la experiencia de usuario al ofrecer un excelente servicio al cliente y un soporte
personalizado.
Puedes anticipar problemas relacionados con los clientes al implementar sistemas de
control internos.
Analiza el comportamiento de compra de los clientes.
CRM consiste en una estrategia de marketing y ventas que analiza a fondo las
interacciones de tu empresa con sus clientes. No solo de obtener datos demográficos, sino
intereses, gustos, retos, entorno profesional y necesidades de tus prospectos.

¿Qué se puede realizar con Hubspoot?

Mejorar tu comunicación con los clientes para ofrecer un mensaje personalizado. Con ello
se busca fomentar la fidelidad de los clientes, lo cual tiene un impacto positivo en las ventas
y rentabilidad del negocio.
En el CRM puedes almacenar y administrar tus listas de contactos en un solo lugar. Y
tener un orden con tus contactos.
Importar tus contactos
Traer tus listas de clientes a HubSpot es fácil. Solo agrégalas a un archivo e impórtalo.
Tus clientes ahora están en el CRM.
Están todos organizados en una base de datos digital y listos para que accedas a ellos
cuando los necesites.
 HubSpot almacena información sobre tus contactos. Así como haces con detalles básicos
como nombres y direcciones de correo electrónico, también puedes almacenar la información
única que necesites.
Puedes agregar una vista para filtrar clientes por ciertas características. Para ahorrarte
tiempo.
También te permite crear contactos al igual que crear una campaña de correo electrónico
brindando plantillas personalizadas para enviar a mis leads, puedes elegir la dirección del
remitente y la línea de asunto, entre otros parámetros.
Importa tus contactos
Organiza, monitoriza y administra tus valiosos leads en tu base de datos de contactos de
HubSpot.
Agregar el código de seguimiento al sitio web
Ve lo que los visitantes están haciendo en tu sitio web y captura sus detalles en tu base de
datos de contactos.
Crea formularios personalizados en segundos para llenar tu CRM con leads desde tu sitio
web. No se requieren conocimientos técnicos
Acerca de las listas
Las listas son importantes para el marketing. Las puedes usar para enviar emails a
determinados contactos o suscribirlos a un workflow, así te pueden ayudar a identificar
cuántos contactos de tu base de datos comparten características en común.
Puedes crear dos tipos de listas:
Listas activas: se actualizan automáticamente según sus criterios. Los contactos se añaden
a este tipo de lista cuando cumplen con determinados criterios y son eliminados cuando los
dejan de cumplir.
Listas estáticas: muestran contactos que cumplen con determinados criterios en ese
momento específico y no cambian una vez creada la lista.