TECNICATURA EN DIRECCION Y FORMACION DE

RECURSOS HUMANOS
TALLER DE COMUNICACIÓN I
PROF. LIC. ELIANA ESCUDERO

PROYECTO INTEGRADOR

Sarmiento, Sebastián

10 de agosto de 2017
TEMA.

El video elegido es una campaña interna de CITIBANKworkplace

Lo hace CITIBANK, una empresa que nació en el año 1812, donde

el mercado se centra EEUU ,es un banco que tiene 3280 sucursales
en 36 países. Esta empresa ha regulado estas normas de
convivencia dentro del espacio laboral.

El video está destinado a los empleados de CITIBANK, para

mejorar la forma de trabajo y respetar a los compañeros a la hora
de comer, por lo tanto invitan a los empleados que tengan comida
caliente al decimo piso para no afectar al compañero en su trabajo y
si no lo está haciendo comunicarle amablemente que lo haga.

Se muestra como los empleados no tienen tiempo de comer en su

casa por el trabajo y traen comida caliente desde sus casas y las
destapan en la oficina. Cuando sucede eso algunos de los colegas
se siente mal al sentir el olor de la comida y eso hace que no se
puedan desempeñar de la mejor manera es su puesto de trabajo.
Por eso se comunican entre ellos para decirles que existe el decimo
piso para comer ese tipo de comida. Eso hace que pueda mejorar la
relación de compañeros y puedan trabajar de la mejor manera
dentro de la organización.

JUSTIFICACION

He elegido este video porque categóricamente el departamento de

Recursos Humanos, visualizo la necesidad de informar al personal
que tenia instalaciones para la alimentación de comida caliente. Por
lo que algunos de ellos se sentían molestos por los aromas. Dando
soluciones concisas al personal. Con el fin de lograr mayor
productividad, armonía y un bienestar para todos los empleados y
clientes de la organización

Dentro de los Recursos Humanos debemos tener reglas a cumplir y

capacitar a los empleados para lograr el objetivo deseado de la
empresa, haciendo videos en este caso para que se puedan ver
claramente los problemas internos que está teniendo la
organización y así también mostrarles la solución de cómo deben
enfrentar esos problemas internos, sin dejar de lado también el
respeto reciproco dentro y fuera de la empresa y la comunicación,
porque si no hay comunicación clara en una empresa los más
probable es que termine habiendo muchos problemas.

ANALISIS DEL CASO.

Proceso comunicativo.

Elementos de la comunicación.

Los elementos de la comunicación son totalmente imprescindibles,

si uno de ellos faltara no se podría lograr el proceso comunicativo,
son importantes para analizar.
En el video elegido se puede ver al emisor que es quien envía el
mensaje, en este caso vendría siendo la empresa CITIBANK dando
un mensaje: Es el contenido que quiere transmitir el emisor hacia el
receptor. Mensaje de concientizar a los empleados que coman en
su respectivo piso. Receptor Es a quien va enviado el mensaje, que
vendrían a ser el personal, dicho mensaje es trasmitido mediante
imágenes donde muestran cómo afectan a los compañeros
destapando la comida en la oficina esto sería en canal: es el medio
físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el
receptor, en un contexto de tratar de mejorar el rendimiento de
cada empleado, dándole un lugar donde pueda comer sin molestar
con el olor de la comida a los demás.

Funciones de la comunicación

Cuando emitimos un mensaje ponemos énfasis y damos distintas

características llamadas funciones de la comunicación. Siempre
habrá una función predominante.

Analizando el video se puede ver como la función expresiva o

emotiva, se ve reflejada en la compañera de trabajo molesta por el
olor de la comida y también en el compañero feliz queriendo comer
en la oficina porque no tiene tiempo.

La función apelativa o conativa se manifiesta en la empresa

queriendo dar un mensaje resolviendo el problema de los
trabajadores.
La función poética está en que ellos quieren que coman pero que lo
hagan en el sector adecuado.

La función metalingüística se encuentra en hacer ver lo que le pasa

al compañero al comer en la oficina comidas calientes.

La función fática es observada en la forma que la empresa quiere

establecer un regla para que los colegas no se molesten.

La función denotativa o referencial se da en el objetivo que quiere

lograr la empresa que los empleados vallan al piso 10 a comer y así
no perjudicar al compañero.

Axiomas de la comunicación.

Paul Watzlawick, fue uno de los principales autores de la teoría de

la comunicación humana. En su teoría existen 5 axiomas de la
comunicación.

El primer axioma dice que es imposible no comunicarse y es

verdad en el video se ve como la compañera expresa el malestar al
oler la comida, no está hablando pero si se comunica con sus
gestos.

En el segundo axioma Paul Watzlawick dice que existe un nivel de

contenido y un nivel de relación en el video no se encuentra,
dado que no se comunican verbalmente entre sí y para que se de
este axioma se necesita de la comunicación verbal no solo de
gestos.
El tercer axiomadice que la naturaleza de la relación depende de
la graduación de los individuos en las secuencias de
comunicación, este axioma no se encuentra en el video dado que
el empleado no se da cuenta de lo que causa alrededor, no existe
comunicación directa.

El cuarto axioma es la comunicación implica dos modalidades

digital y analógica, en este caso no se está expresando el
problema verbalmente entre ellos, por eso no se da este axioma.

El quinto axioma es el último y se llama relaciones simétricas y

complementarias, en este caso es una relación simétrica porque
los dos son empleados de la empresa y no son complementarias en
definitiva no se ve la relación de jefe a empleado.

Habilidades sociales.

Las habilidades sociales cumplen un papel esencial que toda

persona debe cuidar en su lugar de trabajo. Las buenas relaciones
laborales son una base para mejorar el rendimiento en el trabajo. Y
a diferencia de una creencia popular, las habilidades sociales se
pueden adquirir, seguir desarrollando y mejorando.

“La iniciativa es, más allá de pensar en lo que habría que hacer
en el futuro, la predisposición a actuar de forma proactiva. En
definitiva, la iniciativa supone, hacer que las cosas pasen”.

“La pro actividad sería el elemento definitorio de la iniciativa;

aunque el concepto de pro actividad está sumamente
extendido en el mundo laboral, es un término que no se
encuentra en el diccionario”.

En el video se puede ver que la empresa está tomando la iniciativa

de mostrarle lo que deben hacer para no molestar a los compañeros
de trabajo, de una manera proactiva llevando a cabo un video, de
tal manera que los empleados entiendan el problema que hay en la
empresa y logren cambiar.

Comunicación verbal y no verbal.

La comunicación verbal es aquella en la que se utilizan signos en

el mensaje. Se encuentran dos formas de utilizar este tipo de
comunicación oral y escrito.

La forma oral del video se encuentra a los ultimo del video

comunicándose para que el compañero vaya al decimo piso a
comer. Y forma escrita son las imágenes que se muestran cuando
llegan al decimo piso “bienvenidos a comer”.

La comunicación no verbal se entiende por cualquier clase de

medio no lingüístico, especialmente por los gestos y expresiones
corporales. Como la expresión que hacer la mujer al oler comida
caliente, la expresión que tiene el hombre al destapar su comida,
expresión de los dos al comunicarse y llevarse bien.
Componentes paralingüísticos.

La paralingüística hace referencia a cómo se dan los mensajes y

comprende todas aquellas variaciones en los parámetros físicos
que acompañan al lenguaje verbal.

Volumen de vozconsiste en hacer que un mensaje llegue hasta un

interlocutor potencial. Analizado el volumen de voz se escucha con
seguridad y dominio sobre los empleados, por ende existe una
fluidez en la comunicación del interlocutor, se lo escucha de una
forma clara y concisa para lograr cambiar los hábitos del personal y
así conseguir el objetivo que tiene la empresa con el video.

Estilos de comunicación.

El estilo inhibido o pasivo: este es el que usa la persona que frente

a una situación prefiere no decir nada, no reaccionar, por temor a
enfrentarse. Aunque supone un no hacer, un no decir, comunica un
sentimiento o una actitud de inseguridad frente a una situación
determinada. En este caso se ve como al principio del video la
compañera de trabajo no se comunica para decirle lo mal que la
pasa cuando destapa la comida el compañero.

El Estilo Asertivo: es el más equilibrado dentro de la comunicación,

se encuentra entre el estilo pasivo y el agresivo, Quienes usan este
estilo expresan sus ideas de manera clara y directa. Saben cuando
callar y cuando expresar sus puntos de vista. En el video no existe
un estilo asertivo dado que la compañera no se anima a expresar
claramente el problema que está teniendo.
El Estilo Agresivo: este carece de toda empatía, quien lo emplea no
siente interés por las ideas del otro, simplemente impone sus
puntos de vista, valiéndose en ocasiones de la intimidación y la
violencia. Este estilo se da en el compañero al no respetar a los
compañeros en horario de trabajo.

Elementos que favorecen a la comunicación. Empatía.

La persona empática está caracterizada por escuchar atentamente

a los demás, entender sus problemas, observar los gestos y
expresiones.

Se ve la empatía cuando los compañeros se ven afectados por el

olor de la comida caliente y actúan con un mal gesto, es decir una
mirada mala hacia el que destapo la comida y se dé cuenta que
está incumpliendo la norma de organización de CITIBANK. Para
eso existe el piso numero 10 donde se pueden ingerir alimentos
calientes y hay bien estar para todos los empleados.

Comunicación para el trabajo en equipo

La capacidad para el trabajo en equipo representa uno de los

pilares más significativos ya que permite agilizar y optimizar los
procesos de elaboración dentro de una empresa y también mejora
el clima laboral.
Para que el grupo funcione bien, todos los miembros deben estar al
tanto de los factores que contribuyen o perjudican el funcionamiento
del equipo. En este caso se ve que no hay muy buena
comunicación interna en el trabajo y por eso hay malestar en la
empresa lo que hace que no allá un buen clima laboral y así
perjudica a la empresa.

CONCLUSION.

Como resultado del proyecto realizado, es posible concluir que tan

importante son los Recursos Humanos dentro de una empresa y así
también la comunicación clara que deben realizar, dado que al no
haber comunicación clara y concisa sobre los que se quiere
informar puede haber serios problemas dentro y fuera de la
empresa.

Por otro lado concluyo que el video se encuentra muy bien realizado
dado que, el mismo, está mostrando los problemas causados por
los empleados, que no tienen tiempo para poder comer en el piso
indicado. También el tono y la manera en que muestran el problema
que hay dentro de la organización. De la misma manera en que
incentivan al respeto entre los compañeros de trabajo para obtener
una buena convivencia en el lugar.