UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIRECCIÓN DE CARRERA DE NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

EMPRESA:

“MUEBLES IMAGEN”

NOMBRE DEL PROYECTO:

"PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

EN REDES SOCIALES PARA MEJORAR LA INTERACCIÓN CON LA MARCA EN
"MUEBLES IMAGEN"

MEMORIA:

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA

PRESENTA:

JOSE ANTONIO XOCHIPA CRUZ

GENERACIÓN

SEPTIEMBRE 2019 – ABRIL 2023

Lerma, Estado de México, Abril de 2023

9
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA
DIRECCIÓN DE CARRERA DE NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

EMPRESA:

“MUEBLES IMAGEN”

NOMBRE DEL PROYECTO:

"PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN

REDES SOCIALES PARA MEJORAR LA INTERACCIÓN CON LA MARCA EN
"MUEBLES IMAGEN"

MEMORIA:

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA

PRESENTA:

JOSE ANTONIO XOCHIPA CRUZ

ING. JOSE LUIS ROSAS VAZQUEZ M.A.I.N JUAN ANTONIO RODRÍGUEZ PICHARDO
Asesor Industrial
Asesor Académico

DR EN D.H. JORGE CUEVAS SANABRIA

Director de la Carrera de Negocios y Gestión Empresarial

Lerma, Estado de México, Abril de 2023

 ÍNDICE DE CONTENIDO

1. Marco de Referencia..................................................................................................1

2. Planteamiento del problema......................................................................................7

2.1 Objetivo del estudio..............................................................................................7

2.2 Preguntas de Investigación..................................................................................7

2.3 Justificación del estudio........................................................................................8

2.4 Contexto................................................................................................................8

2.5 Recolección y análisis de datos...........................................................................9

2.6 Resultados del análisis de datos........................................................................20

2.7 Problema de Investigación.................................................................................21

3. Plan de Acción.........................................................................................................22

3.1. Objetivo general.................................................................................................22

3.1.1. Objetivos específicos..........................................................................................................22

3.2. Justificación.......................................................................................................23

3.3. Limitaciones.......................................................................................................23

3.4. Propuesta de solución del problema o de mejora.............................................23

3.5 Resultados..........................................................................................................35

Conclusiones................................................................................................................37

Recomendaciones.......................................................................................................38

Referencias bibliográficas............................................................................................39

Apéndices.....................................................................................................................41
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Cálculo de tamaño de muestra....................................................................................9

Figura 2. Resultado de la frecuencia de publicación en Instagram. .................................12

Figura 3. Tips de decoración de hogar......................................................................................13

Figura 4. Contenido detrás de cámaras. Fuente....................................................................14

Figura 5. Estilo de grabación de contenido..............................................................................15

Figura 6. Forma en la publicación de contenido.....................................................................16

Figura 7. Conocimiento de Muebles Únicos............................................................................17

Figura 8. Conocimiento de contenido en particular...............................................................18

Figura 9. Experiencia de los clientes.........................................................................................19

 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Objetivos de la empresa................................................................................23

Tabla 2. Características de competencia directa....................................................................24

Tabla 3. Factores del cliente........................................................................................................25

Tabla 4. Criterios de la creación de contenido........................................................................26

Tabla 6. Efectividad del contenido realizado...........................................................................30

Tabla 7. Festividades del año......................................................................................................31

Tabla 8. Tendencias del año........................................................................................................31

Tabla 10. Habilidades del “Content Creator”...........................................................................34

Tabla 11. Evaluación del personal..............................................................................................35

Tabla 12. Dificultades y previstos...............................................................................................36

 INTRODUCCIÓN

Las redes sociales transforman la manera en que las empresas se comunican con
sus clientes y promocionan sus productos o servicios. El marketing en redes sociales
es esencial en las estrategias de marketing de muchas empresas, especialmente
aquellas que buscan mejorar la interacción con los clientes y fortalecer su presencia
en línea. En este contexto, "Muebles Imagen", una empresa de fabricación y venta
de muebles, ha experimentado una disminución en la interacción con su marca en
redes sociales, lo que ha generado la necesidad de optimizar sus estrategias de
marketing en estos canales con el objetivo de mejorar su relación con los clientes.

El propósito de este documento es presentar una propuesta de optimización de

estrategias de marketing en redes sociales para mejorar la interacción con la marca
"Muebles Imagen". Para ello, se lleva a cabo un análisis detallado de las estrategias
de marketing actuales de la empresa en redes sociales, evaluando su efectividad e
identificando áreas de mejora potenciales. Además, se realiza una revisión de la
literatura existente sobre marketing en redes sociales, aplicando conceptos y teorías
relevantes para desarrollar una propuesta adaptada a las necesidades específicas de
"Muebles Imagen". Esta investigación tiene como objetivo proporcionar conocimiento
práctico y teórico sobre cómo mejorar la interacción con la marca en redes sociales a
través de estrategias de marketing efectivas. Se pretende desarrollar una propuesta
integral que aborde diversos aspectos del marketing en redes sociales, incluyendo la
selección de plataformas, la generación de contenidos, la gestión de la comunidad y
la medición del desempeño, con el fin de brindar recomendaciones concretas y
aplicables a la situación de "Muebles Imagen". Se espera que los resultados
obtenidos contribuyan a mejorar la presencia y la interacción de la marca en redes
sociales, fortaleciendo su relación con los clientes y aumentando su competitividad
en el mercado
 1. Marco de Referencia

El caso es que August Oetker y su levadura fueron el primer caso de marketing de

contenidos de la historia, educando a base de recetas a sus consumidores sobre
cómo utilizar el producto.

John Deere, hizo su irrupción en el marketing de contenidos por la puerta grande con
la publicación de la revista The Furrow. Mediante la publicación periódica de esta
revista, la empresa John Deere aconsejaba a los granjeros (su target) sobre cómo
hacer su trabajo más rentable, muchas veces mediante el uso de sus productos
obviamente. Gracias a esta iniciativa, la compañía logró convertirse en un referente
para todos los granjeros de Estados Unidos, aumentando sus suscriptores al mismo
tiempo que los fideliza. Actualmente la revista sigue publicándose en 12 idiomas
distintos y cuenta con una audiencia de 1.5 millones de lectores en 40 países.
El caso de Michelin empieza el 1900, cuando la empresa de neumáticos francesa
decide crear una guía que ofrece a sus clientes – la mayoría ciclistas- por cada
compra de neumáticos. La empresa consideró que ofrecer aquel contenido de forma
desinteresada haría aumentar sus ventas, a pesar de que en aquel momento sólo
había 2.400 conductores de vehículos en Francia. La primera guía Michelin daba
información sobre servicios de las carreteras francesas como restaurantes, hoteles,
servicios médicos o garajes. Tal fue su éxito que en 1920 ya era una guía de pago e
incluía recomendaciones de los primeros inspectores Michelin. Al cabo de poco
tiempo se publicaron ediciones en otros países y la empresa obtuvo una nueva
fuente de ingresos a parte de la venta de neumáticos.

Treinta años más tarde, Procter & Gamble utilizó la radio para patrocinar contenido
para su audiencia. Se trataba de una serie radiofónica de género dramático llamada
“Oxydol’s Own Ma Perkins”, en motivo de su jabón Oxydol. La emisión iba dirigida
sobre todo a mujeres amas de casa y se volvió muy popular. Tanto, que con el
tiempo se acabó utilizando el famoso término “soap opera” para definir este tipo de
dramas de ficción.
Entonces aquel marketing de contenidos incipiente era una herramienta exclusiva de

1
grandes marcas que se podían permitir el lujo de invertir en contenido
“desinteresado”, al margen de sus acciones estrictamente comerciales. A los
elevados costes de publicación y producción, se le sumaban las limitaciones de los
medios de distribución de la época, con lo cual era necesario invertir muchos
recursos financieros y humanos.
Los siguientes años estuvieron marcados por el auge del contenido publicitario,
coincidiendo con la aparición de la televisión a finales de los años 40. Con el fin de
optimizar los recursos, las grandes empresas solían lanzar una misma campaña
publicitaria a través de los diferentes canales: prensa, radio y televisión, de forma
que los mensajes llegaban directamente a un público de masas y así podrían
destacar por delante de la competencia.

¿Qué significa marketing?

La palabra marketing es un anglicismo y la primera vez que se utilizó fue en 1902, en
el curso "The distributive and regulative industries of the United States", dictado por
el profesor D.E.Jones, de la Universidad de Michigan, cuyos folletos descriptivos
tienen incluido la palabra "marketing".
La palabra marketing proviene de la palabra market, que significa mercado, y al
colocarle el sufijo “ing” convierte la palabra en un verbo. Ambas palabras provienen
de latin mercatus. La razón ha definido mercadeo como la acción y efecto de
mercadear. Lo que da entender que en la traducción ha habido un error, pues quizás
la traducción correcta sería mercadear que es infinitivo o el gerundio mercadeando.
Sin embargo, no se puede corregir, pues el uso constante prima ante este error, por
tal motivo se acepta que mercadeo es la traducción oficial de la palabra en inglés
marketing. También se acepta la palabra mercadotecnia como una traducción de
marketing.

Marketing es la acción o conjunto de acciones que busca promover la venta de un

producto o servicio en un determinado mercado. En el marketing digital el concepto
es el mismo, solo que las acciones o conjunto de ellas se desarrollan en las
plataformas digitales.
Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, lo define de esta manera: "El
marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
2
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes". E. Jerome McCarthy, quien redujo del
concepto de Marketing Mix a 4 elementos: producto, precio, plaza y promoción, lo
define así: "El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por
objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Sir Ken Robinson,
autor del libro "El Elemento", Doctor por la Universidad de Londres, define el
marketing como una estrategia creativa e innovadora de constante retroalimentación.
William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker, autores del libro
"Fundamentos de Marketing" lo definen de la siguiente manera: "El marketing es un
sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a
fin de lograr los objetivos de la organización".
Para John A. Howard, ex primeros ministros de Australia, autor del libro: "El
comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing" lo define de la
siguiente manera: "El marketing es el proceso de: Identificar las necesidades del
consumidor. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la
capacidad de toma de decisiones en la empresa. Conceptualizar la producción
obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y
finalmente, comunicar dicha conceptualización al consumidor" 
Según la American Marketing Asociation [A.M.A.], "El mercadeo, marketing o
mercadotecnia, "es una actividad, organizaciones en conjunto, y procesos para crear,
comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios, y la sociedad en general ".
¿De dónde viene la publicidad de redes sociales?
MySpace. La primera red social que constituyó un verdadero fenómeno comercial fue
MySpace (2003). Permitía la creación de perfiles individualizados y personalizados,
que reflejaran los gustos y pasiones de cada usuario, y que además permitieran el
intercambio de opiniones y contenidos. Es un sitio web inter-comunicativo formado
por perfiles personales de usuarios, los cuales acceden a música, videos, imágenes
y blogs compartidos por otros perfiles. Existen incluso redes y grupos de amigos que
3
permiten la interacción social a través de un servicio de mensajería interna. Esta  red
social, a través de Internet, permite a los usuarios ponerse en contacto con gente de
cualquier lugar, conocer diferentes perspectivas de otras culturas y ampliar su campo
de intereses.
En sus inicios, la plataforma se alzó como una gran referencia en el ámbito musical.
Los artistas lanzan su música a través de la red social para dar a conocer su talento,
alcanzando a una gran cantidad de público. Muchos de los cantantes más
escuchados de la música popular actual se dieron a conocer en Myspace,
como Adele o Bruno Mars. Más allá de su potencial musical, otras disciplinas
artísticas contribuyeron en gran medida a elevar su popularidad: pintores, artistas
plásticos o fotógrafos probaron suerte en esta plataforma. En general, contaba con
una gran variedad de contenido.
La app es propiedad de Meredith Corporation. Thomas Anderson, un empresario
estadounidense, fue uno de los cofundadores y el asesor estratégico principal de la
empresa, junto con Chris DeWolfe, quien además se convertiría en el director
ejecutivo.
El pico de popularidad de esta red social se alcanzó entre 2000 y 2008. Luego se
inició el declive, aunque hacía 2011 sumó 33,1 millones de visitantes solamente en
los Estados Unidos, hallándose en el lugar 91 de tráfico de toda la World Wide Web.
La decadencia de MySpace comenzó cuando sus competidores basados en perfiles
fotográficos o de imágenes, como MetroFLOG, Fotolog o similares comenzaron a
acaparar el público, ofreciendo una experiencia más ágil y multimediática.
Finalmente, en 2008, la llegada de Facebook al público mundial sepultó la
popularidad de MySpace para siempre
Facebook
Facebook fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente sólo involucró a
jóvenes universitarios estadounidenses, ya que era una aplicación para poder
mantenerse en contacto con las personas conocidas en ese ámbito,
mezclando comunicación instantánea con mini-páginas personales y otros servicios
semejantes.
Es un servicio de redes y medios sociales en línea estadounidense con sede
en Menlo Park, California. Su sitio web fue lanzado el 4 de febrero de 2004 por Mark
Zuckerberg, junto con otros estudiantes de la Universidad de Harvard y compañeros
4
de habitación, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris
Hughes. Pertenece a la empresa Meta Platforms que incluye otros servicios
informáticos y de redes sociales. Está disponible en español desde el 11 de febrero
de 2008. Es una plataforma que funciona sobre una infraestructura de computación
basada en sistemas GNU/Linux, usando el conjunto de tecnologías LAMP, entre
otras.
Inicialmente, los fundadores limitaron la membresía del sitio web a los estudiantes de
Harvard, pero después lo ampliaron a instituciones de educación superior en el área
de Boston, en las escuelas de la Ivy League y en la Universidad Stanford. Asimismo,
gradualmente agregó soporte para estudiantes en varias otras universidades, y
finalmente a estudiantes de secundaria. Desde 2006, se le ha permitido convertirse
en usuario registrado de Facebook a cualquier persona que diga tener al menos 13
años, aunque según las leyes locales este requisito varía. El nombre proviene de los
directorios de fotos personales que a menudo se entregan a estudiantes
universitarios estadounidenses. En febrero de 2012 salió a bolsa mediante una oferta
pública de venta (OPV), alcanzando una valoración de 104 mil millones de dólares, la
más alta para una empresa que empieza a cotizar. Comenzó a vender acciones al
público tres meses después, pero la mayoría de sus ingresos los obtiene de
los anuncios que aparecen en pantalla.

Se puede acceder desde una amplia gama de dispositivos con conexión a Internet,
como computadora personal (PC), portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Una
vez registrados, los usuarios pueden crear un perfil personalizado que indique su
nombre, ocupación, escuelas atendidas, etc. Los usuarios pueden agregar a otros
usuarios como «amigos», intercambiar mensajes, publicar actualizaciones de estado,
compartir fotos, vídeos y enlaces, usar varias aplicaciones de software (apps) y
recibir notificaciones de la actividad de otros usuarios. Además, pueden unirse a
grupos de usuarios de interés común organizados por lugar de trabajo, escuela,
pasatiempos u otros temas, y categorizar a sus amigos en listas como «Personas del
trabajo» o «Amigos cercanos». También proporciona opciones para reportar o
bloquear a personas desagradables o amistades no deseadas.
En marzo de 2018, Facebook contaba con más de 2700 millones de usuarios activos
mensuales Su popularidad ha supuesto a una ingente cobertura mediática de la
5
compañía, como un escrutinio significativo sobre la privacidad y los efectos
psicológicos que tiene en los usuarios. En los últimos años, la compañía se ha
enfrentado con una intensa presión sobre la cantidad de fake news, la incitación al
odio y las representaciones de violencia que prevalecen en sus servicios, aspectos
que está intentando contrarrestar.
Su éxito fue tal que un año después de su lanzamiento, ya tenía 2 millones de
usuarios en más de 500 universidades estadounidenses. Su apertura al público
general ocurrió en 2006.
Su popularidad alcanzó niveles estratosféricos e insospechados, y muchas empresas
vieron en Facebook la oportunidad de medir sus públicos, alcanzar otros nuevos o
promocionarse de manera cómoda y focalizada. Esto condujo a la red social a ser la
más empleada del mundo, alcanzó los 1.650 millones de usuarios activos en 2016, y
continúa creciendo. Con semejante éxito vinieron también algunos problemas,
como las severas acusaciones de traicionar la confidencialidad de la información de
sus usuarios, colaborar con terceras partes para el espionaje ciudadano y otros
reclamos que fueron no poco polémicas y llevaron al propio Zuckerberg a juicio.

La publicidad existe desde los orígenes de la civilización y el comercio. Esto

demuestra que siempre ha habido una necesidad evidente de comunicar, y en un
principio la publicidad oral era la más común. No obstante, en este post vamos a
desgranar la historia de la publicidad en internet, que es la más potente en la
actualidad. Teniendo en cuenta el volumen actual del mercado de publicidad en
internet, parece sorprendente ver lo joven que, en realidad, es. Y es que, aunque la
publicidad digital tenga un breve recorrido, su historia es de las más intensas. Se
trata de una de las revoluciones más grandes en la historia del marketing.
Noviembre de 2007: La red social introduce los ya conocidos Facebook Ads y las
páginas para marcas y negocios, junto a su controvertida plataforma publicitaria
denominada “Beacon” que busca la propagación viral de los anuncios entre y por los
usuarios

6
 2. Planteamiento del problema

En los últimos 3 meses (noviembre 2022 a Enero 2023) se ha observado una

disminución en la interacción de los usuarios con las historias de la empresa, que ha
desencadenado la disminución de ventas, se desconoce cuáles son los factores que
están contribuyendo a este desinterés.

2.1 Objetivo del estudio

El objetivo del estudio es identificar los factores que están provocando el desinterés
en la visualización de historias de Instagram en los últimos 3 meses, a través del
análisis de los datos de interacción y comportamiento de los usuarios, con el fin de
desarrollar estrategias efectivas para mejorar la interacción y mantener la relevancia,
en un periodo de 1 mes (marzo 2023) de esta función en la plataforma dando de esta
manera una mejora en las ventas

2.2 Preguntas de Investigación

¿Cuál ha sido la evolución de la interacción de los usuarios con las historias de la

empresa en los últimos 3 meses?
¿Qué tipo de contenido pública la empresa en sus historias y cuál es la tasa de
visualización e interacción de los usuarios?
¿Cómo ha variado el comportamiento de los usuarios con respecto a las historias de
la empresa en comparación con el de la competencia?
¿Cuáles son las principales causas del desinterés de los usuarios en las historias de
la empresa en los últimos 3 meses?
¿Qué estrategias podrían implementarse para mejorar la interacción de los usuarios
con las historias de la empresa?

7
 2.3 Justificación del estudio

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de marketing esencial para
muchas empresas, y en este sentido, Instagram es una de las plataformas más
populares y utilizadas en todo el mundo. Sin embargo, la disminución de la
interacción de los usuarios con las historias de la empresa en los últimos 3 meses,
ha tenido un impacto negativo en las ventas de la empresa. Por esta razón, es
importante comprender cuáles son los factores que están contribuyendo a este
desinterés por parte de los usuarios en la visualización de historias de la empresa.
Identificar estos factores permitiría a la empresa ajustar su estrategia de marketing
en Instagram para mejorar la participación de los usuarios y, por ende, aumentar las
ventas y la rentabilidad de la empresa. También podría contribuir a la investigación y
comprensión de los comportamientos de los usuarios en redes sociales, aportando
información importante para la toma de decisiones de marketing en Instagram en el
futuro.

2.4 Contexto

En la empresa "Muebles Imagen", presenta la disminución en la interacción de los

usuarios con las historias de Instagram de la empresa podría estar relacionada con la
falta de atractivo o relevancia del contenido que se está ofreciendo a los usuarios.
Como la empresa se dedica a la fabricación y venta de muebles, es posible que los
usuarios no estén encontrando interesante o relevante el contenido que se está
compartiendo en Instagram, lo que disminuiría su interés en interactuar con la marca.

Esta disminución en la interacción está afectando a una base de clientes diversa en

el estado de México, donde se encuentra ubicada la empresa en María, C. María
Ortega Monroy 30, San Pedro Tultepec, 52030. Por lo tanto, el departamento de
marketing de "Muebles Imagen" está analizando la situación para determinar si se
está ofreciendo el contenido adecuado para el público objetivo en Instagram, así
como identificar estrategias para generar contenido más atractivo y relevante que
logre captar la atención de los usuarios y mejorar la interacción con la marca.

8
 2.5 Recolección y análisis de datos

La identificación de los factores que están provocando el desinterés en la

visualización de historias de Instagram en los últimos 3 meses es fundamental para
las empresas que utilizan esta herramienta de promoción, ya que permite conocer las
causas detrás de la disminución de la interacción y la relevancia de las historias. Esta
información es esencial para desarrollar estrategias efectivas que permitan mejorar la
interacción y mantener la relevancia de las historias de Instagram en la plataforma, lo
que contribuirá a una mejora en las ventas y la visibilidad de las marcas.

Para lograr este objetivo, es necesario realizar una serie de preguntas que permitan
identificar los factores que están influyendo en la disminución de la visualización de
las historias de Instagram, que a continuación se presenta, a continuación, la
muestra, el tamaño de la aprobación fue proporcionada por la empresa, siendo el
número de encuestas a realizar de 230.

¡Bienvenido a nuestra encuesta! Queremos conocer tu opinión y experiencias sobre

el contenido que visualizas día con día de “muebles de imagen”. Tus respuestas son
valiosas para nosotros y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Por favor,
responde con honestidad y objetividad. ¡Gracias por participar!

Figura 1. Cálculo de tamaño de muestra. Fuente: (Elaboración propia, 2023)

9
1. ¿Qué opinas de la frecuencia de publicación de historias de Muebles Imagen
en Instagram?

A. La frecuencia es adecuada
B. La frecuencia es insuficiente
C. La frecuencia es demasiado alta

2. ¿Crees que Muebles Imagen debería incluir tips de decoración de hogar?

A. Sí, debería incluir tips

B. No, el contenido actual es suficiente

3. ¿Crees que Muebles Imagen debería incluir más contenido detrás de sus procesos
de fabricación y producción en sus historias de Instagram?

A. Sí, debería incluir más contenido detrás de escena de sus procesos de

fabricación y producción
B. No, el contenido actual es suficiente

4. ¿Crees que Muebles Imagen debería cambiar el estilo de grabación de las

imágenes y videos en sus historias de Instagram?

A. Sí, debería mejorar la calidad de las imágenes y videos

B. La calidad actual es suficiente

5. ¿Crees que Muebles Imagen ha cambiado la forma en que publica historias en

Instagram en los últimos 3 meses?

Sí, ha cambiado buena manera en que publica historias

A. No, no ha cambiado la forma en que publica historias

B. No lo sé, no he notado cambios significativos

6. ¿Quieres conocer los muebles únicos de Muebles Imagen?

A. Sí, me gustaría conocerlos

10
 B. No, no estoy interesado en ver los muebles únicos de Muebles Imagen

7. ¿Qué tipo de contenido quieres ver más en particular?

A. Conjunto de comedores
B. Conjunto de recámaras
C. Salas
D. Auxiliares

8. ¿Cómo es tu experiencia con nosotros a través de Instagram?

A. Excelente
B. Regular
C. Mala

El proceso de recolección de datos se llevó a cabo mediante una encuesta que se

realizó en Google Forms. Google Forms es una herramienta en línea que permite
crear formularios personalizados y realizar encuestas en línea. Muebles Imagen creó
una encuesta en dicha plataforma que incluye las preguntas relacionadas con la
satisfacción del cliente con la interacción que hay en la plataforma de Instagram y
servicios ofrecidos por la empresa. La encuesta se personalizó para incluir preguntas
específicas que permitieran a Muebles Imagen conocer las opiniones y comentarios
de sus clientes. Una vez que se creó el formulario, se publicó en las historias de
Instagram de Muebles Imagen. Es decir, la empresa compartió un enlace acortado
que redirige a los usuarios de Instagram al formulario de Google Forms. Los usuarios
de Instagram que estuvieran interesados en participar en la encuesta podían hacer
clic en el enlace acortado y responder las preguntas en el formulario de Google
Forms. Una vez que los usuarios completaron el formulario, los datos se recopilan
automáticamente en una hoja de cálculo de Google Sheets. La recopilación de datos
fue así mediante la publicación del enlace de la encuesta en las historias de
Instagram de Muebles Imagen. De esta manera, los usuarios que seguían a Muebles
Imagen en Instagram tenían la oportunidad de participar en la encuesta y dar su
opinión sobre los productos y servicios de la empresa.

11
Pregunta 1

Figura 2. Resultado de la frecuencia de publicación en Instagram.

Fuente: (Elaboración propia, 2023)

La opción más popular entre los encuestados fue "la frecuencia es adecuada" con un
87% de las respuestas. Esto sugiere que la mayoría de los encuestados están
satisfechos con la cantidad de publicaciones de historias de Muebles Imagen en
Instagram y no quieren que se aumente o disminuya.

Por otro lado, el 8,7% de los encuestados considera que la frecuencia de publicación
de historias de muebles imagen en Instagram es insuficiente. Esto puede indicar que
hay un subgrupo de seguidores que quieren más contenido o más variedad en las
publicaciones de Muebles Imagen.

Finalmente, solo el 4,3% de los encuestados considera que la frecuencia de

publicación de historias de Muebles Imagen en Instagram es demasiado alta. Esto
sugiere que la mayoría de los encuestados se sienten abrumados por la cantidad de
publicaciones y se sienten saturados de mucha información proporcionada en las
historias. La empresa podría considerar hacer algunos ajustes en la frecuencia y
variedad del contenido que publican en función de los resultados de la encuesta,
pero manteniendo el equilibrio para satisfacer a la mayoría de sus seguidores.

12
Pregunta 2

Figura 3. Tips de decoración de hogar.

Fuente: (Elaboración propia, 2023)

La opción más popular entre los encuestados fue "sí, deberían incluir más tips" con
un 78,3% de las respuestas. Esto sugiere que la mayoría de los encuestados están
interesados en recibir más consejos y recomendaciones de decoración de hogar en
el contenido de Muebles Imagen.

Por otro lado, el 21,7% de los encuestados considera que el contenido actual es
suficiente y que no necesitan más tips de decoración de hogar en el contenido de
Muebles Imagen.

En general, los resultados indican que la mayoría de los encuestados están

interesados en recibir más consejos y recomendaciones de decoración de hogar en
el contenido de Muebles Imagen. La empresa debe considerar tomar en cuenta esta
opinión y proporcionar más contenido relacionado con consejos de decoración de
hogar para satisfacer a sus seguidores y atraer a nuevos seguidores.

13
Pregunta 3

Figura 4. Contenido detrás de cámaras. Fuente: (Elaboración propia, 2023)

Según los resultados de la encuesta, la opción más popular entre los encuestados
fue "sí, deberían incluir más contenido detrás de escena de sus procesos de
fabricación y producción" con un 73,9% de las respuestas. Esto indica que la mayoría
de los encuestados están interesados en conocer más sobre el proceso de
fabricación y producción de los muebles de Muebles Imagen, y desean ver más
contenido que muestre este proceso detrás de escena en sus historias de Instagram.

Por otro lado, el 26,1% de los encuestados considera que el contenido actual es
suficiente y no necesitan más contenido detrás de escena de los procesos de
fabricación y producción de Muebles Imagen en sus historias de Instagram. A pesar
de esto, los resultados indican que la mayoría de los encuestados están interesados
en ver más contenido detrás de escena de los procesos de fabricación y producción
de la empresa.

En consecuencia, Muebles Imagen puede considerar tomar en cuenta esta opinión y

proporcionar más contenido que muestre el proceso detrás de escena para satisfacer
a sus seguidores y atraer a nuevos seguidores. Esto les permitirá aumentar el interés
y la lealtad de los seguidores y, posiblemente, atraer a nuevos clientes interesados

14
en los procesos de fabricación y producción de la empresa.

Los resultados de la encuesta indican que la mayoría de los encuestados están

interesados en ver más contenido detrás de escena de los procesos de fabricación y
producción de Muebles Imagen en sus historias de Instagram.

Pregunta 4

Figura 5. Estilo de grabación de contenido: (Elaboración propia, 2023)

Los resultados de la encuesta indican que la mayoría de los encuestados (52,2%)

considera que la calidad actual de las imágenes y videos en las historias de
Instagram de Muebles Imagen es suficiente. Esto sugiere que los seguidores están
satisfechos con el estilo de grabación actual y no sienten que se deba hacer un
cambio significativo en la calidad de las imágenes y videos. Sin embargo, el 47,8%
de los encuestados considera que Muebles Imagen debería mejorar la calidad de las
imágenes y videos en sus historias de Instagram. Esto puede indicar que hay un
grupo de seguidores que esperan ver un contenido de mayor calidad en cuanto a
imagen y video.

Es importante señalar que, aunque el porcentaje de encuestados que desean un

cambio en la calidad es menor, puede ser beneficioso para la empresa considerar
estas opiniones para mejorar la calidad de sus productos y contenidos. En general,
los resultados sugieren que Muebles Imagen puede continuar con el estilo actual de

15
grabación de sus imágenes y videos en sus historias de Instagram, pero también
puede considerar tomar en cuenta la opinión de aquellos que desean una mejora en
la calidad de las imágenes y videos. Esto les permitirá mantener a sus seguidores
satisfechos y mejorar la calidad de sus productos y contenidos en el futuro.

Por lo tanto, Muebles Imagen tiene una buena oportunidad de mantener a sus
seguidores satisfechos con la calidad actual de sus imágenes y videos en sus
historias de Instagram, pero también puede considerar las opiniones de aquellos que
desean una mejora en la calidad. Esto les permitirá continuar mejorando y creciendo
en su estrategia de marketing digital y como empresa. Los resultados de la encuesta
proporcionan información valiosa sobre la percepción de los seguidores de Muebles
Imagen y pueden ser utilizados para mejorar la estrategia de marketing de la
empresa en Instagram y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus
seguidores.

Pregunta 5

Figura 6. Forma en la publicación de contenido: (Elaboración propia, 2023)

Muebles Imagen había cambiado su forma de publicar historias en Instagram en los

últimos meses. Los resultados indicaron que la mayoría de los encuestados (65,2%)
afirmó haber notado un cambio en la estrategia de publicación de historias de la
empresa, lo que sugiere que Muebles Imagen ha hecho ajustes en su forma de

16
comunicación con los usuarios.

Por otro lado, el 17,4% de los encuestados señaló que no había notado cambios en
la forma en que Muebles Imagen pública sus historias en Instagram.

Este grupo representa una proporción significativa de la muestra, lo que sugiere que
hay una percepción diversa entre los seguidores de la empresa acerca de su
estrategia de publicación de historias. Finalmente, el 17,4% restante de los
encuestados indicó no estar seguro acerca de si Muebles Imagen había realizado
cambios o no en su estrategia de publicación de historias. Estos resultados son
importantes ya que destacan la importancia de la comunicación clara y efectiva con
los seguidores de la empresa, lo que permitirá a Muebles Imagen adaptar su
estrategia de publicación de historias en Instagram a las necesidades y expectativas
de su audiencia.

Muebles Imagen ha hecho cambios recientes en su estrategia de publicación de

historias en Instagram, pero también muestran una percepción diversa entre los
seguidores de la empresa acerca de estos cambios. Estos resultados son de utilidad
para Muebles Imagen al considerar las opiniones de sus seguidores y ajustar su
estrategia de publicación de historias en Instagram para satisfacer mejor las
necesidades y expectativas de su audiencia

Pregunta 6

17
 Figura 7. Conocimiento de Muebles Únicos: (Elaboración propia, 2023)

En base a los resultados obtenidos de la encuesta realizada, se puede afirmar que la

mayoría de los encuestados están interesados en conocer los muebles únicos de
Muebles Imagen. Sus respuestas revelaron que el 78.3% de los encuestados
respondió afirmativamente, lo que sugiere un alto nivel de interés en los productos
exclusivos de la empresa.

Sin embargo, el 21.7% de los encuestados no están interesados en ver los muebles
únicos de Muebles Imagen, lo que podría ser una oportunidad para la empresa para
explorar por qué algunos seguidores no están interesados en conocer sus productos
únicos y ver si hay algo que puedan hacer para atraer su atención. Existe una
demanda significativa entre los seguidores de Muebles Imagen para conocer sus
muebles únicos. La empresa podría considerar destacar aún más sus productos
exclusivos en su estrategia de marketing y promoción en Instagram para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus seguidores.

Pregunta 7

18
 Figura 8. Conocimiento de contenido en particular (Elaboración propia ,2023)

El presente estudio muestra que la opción de conjuntos de recámaras es la más

popular entre los encuestados, con un porcentaje del 47.8%. Este resultado indica
que existe un gran interés por la decoración de los dormitorios, lo que sugiere que las
personas valoran crear un ambiente cómodo y acogedor en su espacio personal y
privado.

En segundo lugar, el conjunto de comedores es la opción más seleccionada por el

30.4% de los encuestados, lo que indica que también existe un interés significativo
en la decoración de la zona de comedor. Esto puede estar relacionado con el hecho
de que el comedor es un lugar importante para las reuniones familiares y entre
amigos.

La tercera opción más popular es la sala de estar, con un 17.4% de las respuestas.
Esto sugiere que la decoración de la sala de estar sigue siendo importante para
muchas personas, quizás debido a que es un espacio donde se socializa o se relaja.

Por último, la opción de auxiliares recibió el 4.4% de las respuestas, lo que sugiere
que hay menos interés en la decoración de estas áreas de la casa.

Con esta información, pueden ajustar su oferta de productos y servicios para

satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.

Pregunta 8

19
 Figura 9. Experiencia de los clientes: (Elaboración propia, 2023)

En base a los resultados obtenidos en la encuesta realizada, se puede concluir que

la mayoría de los encuestados, el 73.9%, consideran que la atención que
experimentan con la empresa a través de Instagram es excelente. Esto sugiere que
los seguidores están satisfechos con la atención que la empresa da día a día con
ellos en esta plataforma.

No obstante, el 26.1% de los encuestados indicó que su experiencia es regular, lo

que sugiere que hay áreas en las que la empresa podría mejorar para satisfacer las
expectativas de sus seguidores en Instagram referente a la atención. A pesar de
esto, es importante destacar que ningún encuestado seleccionó la opción "mala", lo
que indica que la empresa ha logrado mantener una experiencia positiva para sus
seguidores en esta plataforma. En general, los resultados sugieren que la empresa
está haciendo un buen trabajo en la atención en Instagram de sus seguidores. Sin
embargo, la opción "regular" sugiere que hay margen para mejorar y seguir
innovando para mantener a los seguidores satisfechos y comprometidos con la
marca. La empresa puede considerar implementar mejoras en las áreas identificadas
por los encuestados para lograr una experiencia aún mejor para sus seguidores en
Instagram.

2.6 Resultados del análisis de datos.

El primer resultado obtenido fue de esta investigación la constante rutina del mismo

20
formato estilo de publicación de contenido en Instagram ocasionado no es interés por
parte de los usuarios provocando la disminución de ventas de los productos de
muebles imagen para hacer mención si la frecuencia y la variedad de contenido fuera
diferente al actual existiría más interés y más interacción hoy con el contenido que se
publica también es importante destacar lo antes mencionado. “La Teoría del
procesamiento de la información” Esta teoría sugiere que cuando la información es
procesada de manera superficial, es menos probable que se recuerde y que se
tomen decisiones basadas en ella. En el contexto de las ventas en línea, si los
consumidores no tienen interés en el producto o la información proporcionada, es
menos probable que procesen la información de manera profunda y tomen la
decisión de comprar. (Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration
likelihood model of persuasion. Advances in experimental social psychology, 19, 123-
205.)

Además, se descubrió que el estudio investigativo es la mejora de la presencia en

Instagram (redes sociales) con los seguidores de muebles imagen respecto a
Instagram ya que no se le toma la importancia adecuada y esto se desencadena una
disminución de ventas por la falta de interés de la misma. Desencadenando la
presencia en redes sociales, haciendo que la página de Instagram no tenga el
impacto adecuado. Si se tomara la importancia que se debe a la opinión de los
clientes e intereses el problema disminuiría, mejorando la presencia en la plataforma
dando un crecimiento de la empresa, lo que podría aumentar la participación y el
compromiso de los seguidores. "Social Media Marketing: The Next Generation of
Business Engagement" de Dave Evans (2010): Este libro se centra en la importancia
del marketing en redes sociales en la era digital, incluyendo Instagram. El autor
destaca la importancia de la opinión de tu público objetivo, desarrollando una
estrategia sólida en redes sociales para mejorar la visibilidad de la marca, generar
interacciones con la audiencia y aumentar las ventas. Siendo estos hallazgos los
más relevantes e importantes, de esta investigación y que se podría beneficiar a la
empresa esta información.

2.7 Problema de Investigación

El problema se originó por la falta de variedad y originalidad en el contenido de las

21
historias y desencadenó la disminución en la interacción de los usuarios con la
empresa y, por consiguiente, la disminución de las ventas.

Esto se debe a que las historias que se publican en la plataforma son siempre
iguales o muy parecidas entre sí, los usuarios perciben el contenido como monótono
y aburrido, lo que los lleva a perder el interés y a dejar de interactuar con la empresa.

La falta de adaptación a las tendencias emergentes del mercado es uno de los

factores que está contribuyendo a la disminución de las ventas. La empresa no sigue
las tendencias actuales en cuanto al contenido, formato o diseño de las historias, los
usuarios perciben la empresa como obsoleta o desactualizada, lo que lleva a buscar
otras opciones más atractivas.

Pérdida de clientes, los usuarios perdieron el interés en la empresa y dejaron de

interactuar con sus historias, disminuyendo su lealtad y compromiso con la marca, lo
que llevó a la pérdida de clientes.

Reducción de ingresos, la disminución de ventas como consecuencia de la

disminución en la interacción de los usuarios con las historias tuvo un impacto directo
en los ingresos de la empresa, lo que afecta su viabilidad a largo plazo.

Daño a la imagen de la marca, los usuarios percibieron que la empresa no es capaz

de ofrecer contenido atractivo o relevante, esto afectó su imagen y reputación, lo que
dio como consecuencia un impacto negativo en su posición en el mercado. Pérdida
de oportunidades de crecimiento, la empresa experimentó una disminución en la
interacción de los usuarios con sus historias, lo que llevó a una pérdida de
oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado.

3. Plan de Acción

3.1. Objetivo general

Se busca mejorar el rendimiento del personal mediante la provisión de instrucciones

precisas para el perfeccionamiento del contenido producido, en concordancia con las
festividades y tendencias de sonido que se presentan en el año. El objetivo es

22
mantener el contenido relevante y adaptarse a las necesidades del público actual en
Internet. Este objetivo será llevado a cabo en un periodo de tiempo que va desde el 1
de abril de 2023 al 31 de mayo de 2023.

3.1.1. Objetivos específicos

● Identificar las áreas de mejora: Realizar una evaluación detallada del

desempeño del personal para identificar las áreas de mejora en la producción
de contenido, en base a las festividades y tendencias de sonido del año.
● Desarrollar instructivos precisos: Desarrollar instructivos precisos para guiar al
personal en el perfeccionamiento del contenido producido, considerando las
festividades y tendencias de sonido del año, con el fin de mantenerlo relevante
y adaptado a las necesidades del público actual en Internet.
● Brindar capacitación: Proporcionar capacitación a todo el personal en la
aplicación de los nuevos instructivos y el uso adecuado de las herramientas y
tecnologías necesarias para el perfeccionamiento del contenido producido.
● Evaluar el impacto de las nuevas instrucciones: Evaluar el impacto de las
nuevas instrucciones en la producción de contenido, en base a la calidad y
relevancia del mismo, para detectar y corregir posibles errores.
● Monitorear el progreso: Monitorear constantemente el progreso del personal
en la producción de contenido, para asegurar que se cumplan los objetivos
establecidos y se realicen mejoras en el rendimiento, en el periodo de tiempo
establecido.

3.2. Justificación

Los objetivos propuestos tienen como finalidad mejorar la producción de contenido

del personal mediante la identificación de áreas de mejora, el desarrollo de
instructivos precisos y la capacitación en nuevas herramientas y tecnologías.
Además, se espera evaluar el impacto de estas acciones y monitorear el progreso
del personal para asegurar la consecución de los objetivos en el periodo de tiempo
establecido. La justificación radica en la importancia de mantener un contenido
relevante y adaptado a las necesidades del público actual en Internet, lo que a su vez
aumentará la satisfacción del usuario y mejorará la imagen de la empresa en el

23
mercado digital.

3.3. Limitaciones

Inspección detallada de la situación, tiene presencia en la empresa de Muebles

Imagen, realiza con el personal del trabajo de marketing, ubicada en San Pedro
Tultepec, el estudio se realiza con el fin de mejorar la creación y edición de contenido
y dar solución con la provisión de instrucciones precisas para el perfeccionamiento
del contenido para una correcta realización de contenido durante un periodo de
tiempo Marzo del 2023 - abril del 2023.

3.4. Propuesta de solución del problema o de mejora

Capítulo 1: Creación de contenido relevante

1.1 Identificación de necesidades del público objetivo

Es clave en cualquier estrategia de marketing. Nos permite crear contenido relevante

y útil, tomar decisiones informadas, establecer objetivos y generar lealtad de los
clientes. Por esta razón, es importante dedicar tiempo y recursos a la identificación
de las necesidades del público objetivo. Por eso se deben tener estos objetivos.

Tabla 1. Objetivos de la empresa

Objetivos Herramientas de investigación Fecha de Aplicación

Encuesta de satisfacción al cliente al

Mejorar la finalizar la compra, mediante un
satisfacción formulario online (Formularios de Al finalizar la compra
del cliente: Google) se enviará al finalizar la
compra

Opciones Preguntas que surjan referente a su

Cuando los clientes soliciten
sobre los inconformidad, mediante la
información de un mueble
productos comunicación directa

1.2 Selección de temas y tendencias relevantes

Mantenerse informado sobre las últimas noticias y tendencias de la industria es

crucial. Una forma de lograrlo es a través de la lectura de publicaciones

24
 especializadas que aborden los temas relevantes para el sector. La siguiente tabla
presenta una evaluación detallada de las características de la competencia directa en
el mercado actual. La información recopilada se basa en un análisis exhaustivo de
los principales competidores en la industria y proporciona una visión general de sus
fortalezas y debilidades en diferentes áreas clave. Cada competidor fue evaluado en
términos de su presencia en línea, calidad de productos y servicios, atención al
cliente, estrategias de marketing y precios. La información proporcionada en esta
tabla es esencial para cualquier empresa que busque mantenerse actualizada y
competitiva en su mercado.

Tabla 2. Características de competencia directa

empresa estilo de rango material ubicación tecnología nivel de cuenta con

muebles de de (renders, visión estatus personal de
precios sucursales 3d) económico interiores
de sus
clientes

muebles
pergo

muebles
placencia

kasset

casa parota

A continuación, se muestra una tabla con los principales factores del cliente que
determinan la continuación de la tendencia, ya que el mercado de muebles está en
constante cambio:

Tabla 3. Factores del cliente

Clientes

Muebles Muebles Muebles Casa

Factores Imagen Pergo Placencia Kasset Parota

Tendencias de diseño

25
Cultura

Innovaciones
tecnológicas

Tendencias del
mercado
(oferta y demanda)

Competencia

Políticas y
regulaciones

Zona Geográfica

Nivel de Estudios

Edad

Nivel de estudios
1.3 Creación de contenido innovador y atractivo

La siguiente tabla presenta una evaluación detallada de los criterios utilizados en la

creación de contenido. La información recopilada se basa en un análisis exhaustivo
de los objetivos y estrategias de la empresa en términos de su presencia en línea,
calidad de productos y servicios, atención al cliente, estrategias de marketing y
precios. Cada criterio fue evaluado en términos de su importancia para la empresa y
su capacidad para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la conversión. La
información proporcionada en esta tabla es esencial para que la empresa que
busque crear contenido efectivo y atractivo para su audiencia.

Tabla 4. Criterios de la creación de contenido

Métrica Descripción Puntuación

Originalidad ¿El contenido presenta ideas nuevas e innovadoras? 1-5

¿El contenido se relaciona con las necesidades e intereses

Relevancia 1-5
del público objetivo?

¿El contenido es atractivo visualmente? (diseño, imágenes,

Atractivo visual 1-5
videos, etc.)

26
 Claridad y
¿El contenido está bien organizado y es fácil de entender? 1-5
estructura

Valor agregado ¿El contenido aporta valor al público objetivo? 1-5

Engagement ¿El contenido genera interacción y participación del público? 1-5

La puntuación puede ser otorgada en una escala del 1 al 5, donde 1 indica que el
criterio no se cumple y 5 indica que se cumple en gran medida. La suma de las
puntuaciones otorgadas a cada criterio puede ser utilizada para calificar la calidad
general del contenido creado.
Se ha desarrollado una propuesta de creación de contenido para una empresa
“Muebles Imagen”, tomando en cuenta diferentes épocas del año y fechas
relevantes. Con el objetivo de impulsar la presencia de la marca en las redes
sociales y el sitio web, se ha elaborado una tabla con diversas ideas de contenido,
que van desde videos promocionales hasta imágenes con descuentos especiales
para las fechas conmemorativas, las fechas de publicación son de acuerdo a días
antes de la festividad marcada para que los clientes, la puedan presenciar. El
objetivo de esta propuesta es ayudar a la empresa a mejorar su presencia en línea,
aprovechando las fechas importantes para promocionar sus productos y ofrecer
descuentos exclusivos a sus clientes. Se espera que esta tabla de ideas de
contenido, junto con la planificación y estrategias de marketing digital, contribuya a
mejorar la presencia y el posicionamiento de la empresa en el mercado, generando
un mayor engagement con su audiencia y aumentando su conversión en ventas.

Tabla 5. Propuesta de creación de contenido

Época del Fecha de Pieza

año Publicación Tipo de Contenido Plataforma Creativa

Sitio web,
Crear una promoción de Nuevo Mobiliario, y
Banner en el
Año Nuevo 8 de enero del año que inicia, destacando materiales, Instagram
sitio web
colores y diseños. Insights

Perspectiva de Resultado Esperado

27
 Enfocarse en promover muebles de exterior,
como conjuntos de patio (Comedores de Desplaye en
Equinoccio exterior) , Sillas, con un enfoque en la Sitio web, y Instagram
de 20 de marzo calidad y durabilidad de los productos, Instagram Insights que
primavera destacando la madera de teca, siendo la Insights direccione al
utilizada en exteriores por su resistencia a sitio web
los cambios climáticos

Perspectiva de Resultado Esperado

Mailing
Enfocarse en crear muebles específicamente
donde se
para niños, recámaras o escritorios de
muestre la
estudio, estantes que sean divertidos y
oferta del
Día del funcionales, dando como importancia tener Correo
20 de abril mes, y se
Niño el mobiliario en su hogar, para el desempeño Electrónico
direccione
académico de los niños. Mediante E-mail
para ver más
Marketing notificando a los padres de familia
información
de la oferta
al sitio web

Perspectiva de Resultado Esperado

Día de la 2 de mayo Enfocarse en promocionar muebles para el Instagram Display, y

Madre hogar, como sofás cómodos, mesas Insights y Banner
auxiliares, alfombras suaves, etc. También Sitio Web donde se
se podría ofrecer servicios de entrega y visualice la

28
 montaje gratuito para las compras realizadas
en estos días específicos, que se le conoce
como “Compras Flash”, destacando los oferta del
atributos de los muebles, ya que las madres mes
de familia, suelen preocuparse por su hogar
y familia.

Perspectiva de Resultado Esperado

Enfocarse en promocionar muebles para el

hogar, como Cantinas, sillas de oficina
ergonómicas. También se podría crear una
promoción para lo que es especialmente las
cantinas, ya que tiene impacto en los padres
de familia, tener un mueble donde almacenar Mailing donde
se visualice la
Día del sus bebidas favoritas y disfrutarlas en Correo
5 de junio oferta del mes,
Padre compañía de sus amigos o familia, siendo electrónico,
y se direccione
los materiales en tonos más oscuros y al sitio web
masculinos. Enviando la promoción por E-
mail a todo el público masculino, de una
edad de 35 años en adelante ya que es el
promedio de la edad que ya cuenta con una
familia

Perspectiva de Resultado Esperado

Crear una promoción especial para

Display, y
incentivar las compras durante el fin de
Banner
semana del Buen Fin, como descuentos Instagram
5 de donde se
Buen Fin adicionales en los precios ya rebajados de Insights y
noviembre visualice la
los productos. Con un financiamiento a Sitio Web
oferta del
plazos sin intereses en las compras
mes
realizadas durante el Buen Fin.

Perspectiva de Resultado Esperado

29
 Promocionar productos relacionados como
auxiliares para el hogar y comedores ya que las
personas buscan cosas que estrenar en navidad y
Navidad Y Banner en el
5 de diciembre qué mejor que en compañía de sus seres Sitio Web
Año Nuevo sitio web
queridos con descuentos en la compra de
muebles grandes, dando noticia por Sitio Web

Perspectiva de Resultado Esperado

1.4 Análisis y seguimiento del sitio web y la red social Instagram para calificar
la efectividad del contenido producido

Para evaluar la efectividad del contenido que se publica en los diferentes sitios
online, para evaluar la efectividad del contenido es a través de la utilización de una
tabla métrica. En esta tabla se incluyen una serie de métricas y herramientas que
permiten evaluar la calidad del contenido publicado. En ella, se evaluarán diferentes
aspectos como el alcance, la interacción, el impacto y la efectividad del contenido.

La puntuación puede ser otorgada en una escala del 1 al 5, donde 1 indica que el
criterio no se cumple y 5 indica que se cumple en gran medida. La suma de las
puntuaciones otorgadas a cada criterio puede ser utilizada para calificar la calidad
general del contenido creado. Esta evaluación permitirá identificar puntos fuertes y

30
 débiles de sus contenidos y ajustar la estrategia de marketing digital para mejorar su
efectividad y maximizar el impacto en la audiencia

Tabla 6. Efectividad del contenido realizado

Herramienta Interacció
Métrica utilizada Alcance n Impacto Puntuación

Tráfico del sitio web Wix Analytics

Interacciones en Instagram Instagram Insights

Alcance en Instagram Instagram Insights

Comparticiones de
Instagram Insights
publicaciones

Conversión en sitio web Wix Analytics

La puntuación puede ser otorgada en una calificación donde 0 indica que el criterio
no se cumple, y donde 1 indica que se cumple en gran medida.

Capítulo 2: Adaptación del contenido a las festividades y tendencias

2.1 Identificación de las festividades y eventos relevantes del año

Tabla 7. Festividades del año

Mes Evento/Festividad Fecha(s)

Enero Año Nuevo 1 de enero

Equinoccio de primavera 20 de marzo

Abril Día del Niño 30 de abril

Mayo Día de la Madre 10 de mayo

Junio Día del Padre 20 de junio

Variable (3er fin de semana de

Noviembre Buen Fin
noviembre)

Diciembre Navidad 25 de diciembre

31
 Año Nuevo 31 de diciembre

Identificar las festividades y eventos relevantes del año en México es importante, por
un lado, es una forma de demostrar respeto hacia la cultura del país y sus
habitantes. Por otro lado, también es importante para la empresa ya que les permite
adaptar sus estrategias de marketing, aprovechar oportunidades de venta y
promoción, y fomentar la participación del público en actividades relacionadas.

2.2 Adaptación del contenido a las tendencias y eventos del año

Tabla 8. Tendencias del año

Resultados
(engagement,
Tendencia/Evento Contenido relacionado Fecha de publicación alcance, etc.)

Muebles tendencia
Año Nuevo 8 de enero
2024

Equinoccio de
Muebles de temporada 20 de marzo
primavera

Día del Niño Muebles escolares 30 de abril

Muebles para el hogar,

Día de la Madre comedores, bufeteros, 10 de mayo
etc.

Muebles como
Día del Padre cantinas, salas y 18 de junio
recamaras

Toda la línea de 17 de noviembre al

Buen Fin
muebles existentes 20 de noviembre

Muebles como
comedores para la
Navidad 25 de diciembre
cena, bufeteros y
credenzas

Anunciación de nueva
Año Nuevo 31 de diciembre
línea 2024

32
 Esta tabla permite verificar si el contenido producido por una empresa o se ha
adaptado adecuadamente a las tendencias y eventos del año. Se pueden registrar
los eventos relevantes, el contenido producido relacionado, la fecha de publicación y
los resultados obtenidos en términos de engagement, alcance, ventas, etc. De esta
manera, se puede evaluar la efectividad del contenido producido y realizar ajustes en
las estrategias de marketing y producción de contenido.

2.3 Análisis y seguimiento de la efectividad del contenido adaptado, mediante

Wix Analytics y Instagram Insights.

Se evalúa la efectividad del contenido. Los resultados obtenidos se pueden registrar

en la columna correspondiente. De esta manera, se puede medir la efectividad del
contenido adaptado y realizar ajustes en las estrategias de marketing y producción
de contenido para mejorar los resultados en futuros eventos y tendencias.

Tabla 9. Análisis y seguimiento del contenido adaptado

Wix Instagram
Analytics Insights.
resultados resultados
esperados esperados
Fecha de ¿si/no? ¿si/no? ¿por
Tendencia/Evento Contenido relacionado publicación ¿por qué? qué?

Año Nuevo Muebles tendencia 2024 8 de enero

Equinoccio de
Muebles de temporada 20 de marzo
primavera

Día del Niño Muebles escolares 30 de abril

Muebles para el hogar,

Día de la Madre 10 de mayo
comedores, bufeteros, etc.

33
 Muebles como cantinas,
Día del Padre 18 de junio
salas y recamaras

Muebles de temporada, como

Otoño auxiliares, espejos, 23 de septiembre
credenzas, etc.

Toda la línea de muebles 17 de noviembre al

Buen Fin
existentes 20 de noviembre

Muebles como comedores

Navidad para la cena, bufeteros y 25 de diciembre
credenzas

Anunciación de nueva línea

Año Nuevo 31 de diciembre
2024

Capítulo 3: Capacitación del personal en la creación de contenido

3.1 Identificación de las habilidades necesarias para la creación de contenido

Tabla 10. Habilidades del “Content Creator”

Habilidades para la Cumple con

creación de los requisitos
contenido Descripción Si / No

Capacidad para redactar textos atractivos y persuasivos, que

Escritura creativa y
capten la atención del público y los animen a realizar una
persuasiva
acción.

Conocimiento en Entender cómo funcionan los motores de búsqueda y saber

SEO cómo optimizar el contenido para lograr una buena

34
 clasificación y visibilidad en línea.

Habilidades de Capacidad para buscar y recopilar información de calidad

investigación para incluir en el contenido.

Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo,

Habilidad para como diseñadores, desarrolladores y expertos en marketing,
trabajar en equipo para producir contenido de calidad y coherente con la
estrategia general de la empresa.

Conocimiento en Entender los fundamentos de diseño y ser capaz de crear

diseño gráfico gráficos simples para complementar el contenido.

Habilidad para Estar actualizado sobre las nuevas herramientas y

adaptarse a nuevas tecnologías para la creación de contenido y ser capaz de
tecnologías aprender y utilizarlas.

Conocer las diferentes plataformas de redes sociales y

entender cómo funcionan los algoritmos para crear contenido
Habilidades en redes
efectivo y atractivo en cada una de ellas.
sociales

Esta tabla proporciona una visión general de las habilidades necesarias para la
creación de contenido, es importante tener en cuenta que la creación de contenido a
menudo es un esfuerzo colaborativo y que cada miembro del equipo debe tener al
menos un conocimiento básico de las diferentes habilidades necesarias para producir
contenido de calidad.

3.2 Evaluación y seguimiento del desempeño del personal capacitado

Tabla 11. Evaluación del personal

Habilidades para la creación de Su desempeño ha

contenido Observaciones mejorado (SI/NO)

Escritura creativa y persuasiva

Conocimiento en SEO

Habilidades de investigación

Habilidad para trabajar en

equipo

35
Conocimiento en diseño gráfico

Habilidad para adaptarse a

nuevas tecnologías

Habilidades en redes sociales

Esta tabla ayuda a identificar fortalezas y debilidades del personal, y permite tomar
decisiones informadas sobre su desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

Además, una tabla de calificación estandariza el proceso de evaluación, lo que ayuda

a garantizar que todos los empleados sean evaluados de manera justa y consistente.
Al utilizar criterios específicos y objetivos para evaluar el desempeño, se puede medir
el progreso y la mejora del personal en áreas específicas.

3.5 Resultados

El plan de acción para la creación de contenido en diferentes épocas del año será
implementado en el futuro y se espera que se lleve a cabo de manera exitosa, a
pesar de posibles dificultades y efectos imprevistos. Estos desafíos se resolverán de
la siguiente manera.

36
 Tabla 12. Dificultades y previstos

Época del
Año Acciones Planificadas Posibles Problemas Soluciones Propuestas

Problemas técnicos en Trabajar con el equipo de

Banner en sitio web para la plataforma del sitio desarrollo web para
presentar el nuevo web o con el software solucionar los problemas
Año Nuevo
mobiliario de tenencia del de edición, que causen técnicos y asegurar la
año retrasos en la publicación del banner a
publicación del banner tiempo

Display en Instagram Revisar métricas de

Equinoccio
Insights que direccione al Baja tasa de clics en el rendimiento, ajustar diseño
de
sitio web, presentando enlace del display y mensaje del display para
Primavera
muebles de exterior aumentar la tasa de clics

Mailing mostrando la
oferta del mes y
Día del direccionando al sitio web
Niño para ver más información
sobre muebles para
niños
Revisar asunto y
contenido del correo para
hacerlo más atractivo y
Baja tasa de apertura
relevante, segmentar
del correo electrónico
mejor las listas de correo
para llegar a un público
interesado

Mailing mostrando la Analizar el proceso de

oferta del mes y
Día del direccionando al sitio web
Padre donde se observan
muebles para el hogar,
especialmente cantinas
Baja tasa de compra, identificar áreas
conversión desde el de mejora en la
correo electrónico al experiencia del usuario en
sitio web el sitio web, simplificar el
proceso de compra

Display y banner para

visualizar la oferta del
Buen Fin mes y invitar al público a
comprar durante la época
del Buen Fin
Ajustar estrategias de
Competencia alta en
segmentación, optimizar
publicidad en línea
mensajes y diseños de
durante el Buen Fin
anuncios para destacar

Ajustar expectativas de
Banner en sitio web para
tráfico, enfocarse en
visualizar comedores, Tráfico bajo al sitio web
promociones especiales
Navidad y salas, estantes y durante las festividades
posteriores a las
Año Nuevo recámaras, e invitando a de Navidad y Año
festividades para
estrenar muebles nuevos Nuevo
mantener el interés de los
por la época del año
clientes

37
 Conclusiones

En conclusión, se espera que los resultados obtenidos a partir de la implementación

de los objetivos propuestos demuestren un impacto positivo en la mejora del
rendimiento del personal en la producción de contenido. Se prevé que la
identificación de áreas de mejora, el desarrollo de instructivos precisos, la
capacitación en nuevas herramientas y tecnologías, la evaluación del impacto de las
nuevas instrucciones y el monitoreo constante del progreso del personal contribuyan
a mantener un contenido relevante y adaptado a las necesidades del público actual
en Internet, en concordancia con las festividades y tendencias del próximo año.
Estas acciones se espera que permitan optimizar la calidad y relevancia del
contenido producido, lo que a su vez aumentaría la satisfacción del usuario y
mejoraría la imagen de la empresa en el mercado digital. Como resultado, se anticipa
que la implementación de estos objetivos continúe generando mejoras significativas
en el rendimiento del personal y en la producción de contenido en el futuro.

38
Recomendaciones

A continuación, se enlistan una serie de sugerencias o acciones que podrán

favorecer la implementación del plan de acción propuesto para mejorar el
rendimiento del personal en la producción de contenido, en concordancia con las
festividades y tendencias de sonido del año.

Identificar las áreas de mejora: Se sugiere que se realice una evaluación del
desempeño del personal en la producción de contenido, con el objetivo de identificar
áreas de mejora y fortalezas. Se buscará mejorar las capacidades existentes del
equipo y trabajar en equipo para abordar los puntos débiles y optimizarlos.

Desarrollar Constancias de Material: Se recomienda que se desarrollen constancias

de entrega de material y herramientas de trabajo al personal, con el objetivo de
brindar una guía clara y precisa en la producción de contenido. Estas constancias
serán elaboradas teniendo en cuenta las herramientas y tecnologías que el personal
requiera para mejorar su desempeño en la producción de contenido.

Brindar capacitación: Se proporcionará capacitación a todo el personal en la

aplicación de los nuevos instructivos y en el uso adecuado de las herramientas y
tecnologías necesarias para la producción de contenido, con el objetivo de mejorar
su desempeño y asegurar la calidad del contenido producido.

Evaluar el impacto de las nuevas instrucciones: Se recomienda una evaluación del

impacto de las nuevas instrucciones en la producción de contenido, basándose en la
calidad y relevancia del mismo, con el fin de detectar posibles errores y realizar los
ajustes necesarios.

Monitorear el progreso: Se recomienda establecer indicadores claros y medibles para

evaluar el progreso del personal en la producción de contenido. (KPI’S). Estos
indicadores deben estar alineados con los objetivos y metas establecidas, y permitir
una evaluación objetiva y cuantificable del rendimiento del personal. Además, se
sugiere establecer un sistema de retroalimentación regular y constructiva para el
personal, que incluya tanto el reconocimiento de los logros alcanzados como la
identificación de áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.

39
Referencias bibliográficas

1. Schaefer, M. W. (2015). The Content Code: Six essential strategies to ignite

your content, your marketing, and your business.

2. Pulizzi, J. (2015). Content Inc.: How Entrepreneurs Use Content to Build

Massive Audiences and Create Radically Successful Businesses.

3. Pulizzi, J. (2013). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break
through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less.

4. Scott, D. M. (2017). The New Rules of Marketing and PR: How to Use Content
Marketing, Podcasting, Social Media, AI, Live Video, and Newsjacking to
Reach Buyers Directly.

5. Gunelius, S. (2011). Content Marketing for Dummies. Hoboken, NJ: Wiley.

6. Pulizzi, J., & Rose, R. (2017). Killing Marketing: How Innovative Businesses
Are Turning Marketing Cost into Profit.

7. Lazauskas, J., & Snow, S. (2018). The Storytelling Edge: How to Transform
Your Business, Stop Screaming into the Void, and Make People Love You.

8. Anand, B. (2016). The Content Trap: A Strategist's Guide to Digital Change.

9. Sheridan, M. (2017). They Ask You Answer: A Revolutionary Approach to

Inbound Sales, Content Marketing, and Today's Digital Consumer.

10. Halvorson, K., & Rach, M. (2012). Content Strategy for the Web. Boston, MA:
New Riders.

40
11. Enge, E., Fishkin, R., & Stricchiola, J. (2015). The Art of SEO: Mastering
Search Engine Optimization.

12. Ramos, A. (2013). The Big Book of Content Marketing: Use Strategies and
SEO Tactics to Build Return-Oriented KPIs for Your Brand's Content.

13. Falls, J. (2019). Content Marketing Playbook: Master the Art of Content
Marketing.

14. Kaushik, A., & Bernhart, J. (2016). Content to Commerce: Engaging

Consumers Across Paid, Owned, and Earned Channels.

15. Bly, R. W. (2006). The Content Marketing Handbook: How to Double the
Results of Your Marketing Campaigns.

16. Lieb, R. (2011). Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use
Content to Market Online and in Social Media.

17. Kuenn, A. (2016). Content Marketing Works: 8 Steps to Transform Your

Business.

18. Wilson, P. (2018). Master Content Marketing: A Simple Strategy to Cure the
Blank Page Blues and Attract a Profitable Audience.

19. King, K. A., & Power, R. (2012). The Complete Guide to B2B Marketing: New
Tactics, Tools, and Techniques to Compete in the Digital Economy.

20. Didner, P. (2014). Global Content Marketing: How to Create Great Content,
Reach More Customers, and Build a Worldwide Marketing Strategy that
Works.

41
 Apéndices

A continuación, se presenta una tabla que contiene ejemplos de los diseños

publicitarios creados por el autor de este documento. Estos diseños fueron
desarrollados como parte de la investigación y desarrollo del contenido creativo para
la promoción de diferentes eventos y ocasiones especiales, tales como Año Nuevo,
Equinoccio de Primavera, Día del Niño, Día del Padre, Buen Fin, Navidad y Año
Nuevo. La tabla muestra el nombre de archivo, una breve descripción del contenido,
la fecha de creación y el tipo de archivo utilizado. Estos diseños publicitarios son
pruebas que respaldan la propuesta y la aplicación de la estrategia de promoción
desarrollada en este documento

Nombre del Archivo Descripción del Archivo Fecha de Creación Tipo de Archivo

Valores separados por comas (.csv)

Diseño_Banner_Año_Nuevo. Diseño del banner para Año Nuevo 17 de Abril del 2023

Imagen Adjunta

Diseño_Display_Equinoccio_de Diseño del display para Equinoccio de

17 de Abril del 2023 Joint Photographic Experts Group
_Primavera Primavera

42
 Imagen Adjunta

Valores separados por comas (.csv)

Diseño del mailing para el Día del
Diseño_Mailing_Dia_del_Niño. 17 de Abril del 2023
Niño

Imagen Adjunta

Valores separados por comas (.csv)

Diseño del mailing para el Día del
Diseño_Mailing_Dia_del_Padre 17 de Abril del 2023
Padre

Imagen Adjunta

43
 Imagen Adjunta

Diseño_Banner_Buen_Fin Diseño del banner para el Buen Fin 17 de Abril del 2023 Joint Photographic Experts Group

Imagen Adjunta

44
Diseño_Banner_Navidad_y_Añ Diseño del banner para Navidad y Año
17 de Abril del 2023 Joint Photographic Experts Group
o_Nuevo. Nuevo

Imagen Adjunta

45