Trabajo Final de Marketing de Servicios Turisticos Final

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE
DEPARTAMENTO DE TURISMO Y GASTRONOMÍA

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO FINAL DE MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS
PLAN DE MARKETING
“OPERADORA TURISTICA LLAJTA EXPERIENCE”
ESTUDIANTES:
CRUZ TAPIA KAMILA NICOLE
MILLAN DIAZ SHADEN BRENDA
MOUNZÓN VARGAS FABIOLA ROCIO
DOCENTE:
LIC. REYNALDO RAMOS ALCOCER.
Cochabamba-Bolivia
2023
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Índice de Contenido
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.............................................................................................................................1
1.1. ANALISIS PESTEL .........................................................................................................................................1
1.1.1. FACTORES POLÍTICOS ......................................................................................................................1
1.1.2. FACTORES ECONÓMICOS ................................................................................................................5
1.1.3. FACTORES SOCIALES .......................................................................................................................6
1.1.4. ASPECTO TECNOLÓGICO ...............................................................................................................12
1.1.5. ASPECTOS ECOLÓGICOS ................................................................................................................12
1.1.6. ASPECTO LEGAL ............................................................................................................................14
1.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO ................................................................................................................15
2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA.....................................................................................................................15
2.1. IDENTIFICACIÓN DE COMPETIDORES .......................................................................................................15
2.1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA..............................................................................................................16
2.2. ANÁLISIS DE REDES SOCIALES ...................................................................................................................19
2.3. ANÁLISIS DE ESTRATEGIA DE PRECIO........................................................................................................20
2.3.1. MISION .........................................................................................................................................21
2.3.2. VISION...........................................................................................................................................21
2.3.3. ANALISIS FODA .............................................................................................................................22
3. OBJETIVOS S.M.A.R.T. ...................................................................................................................................22
3.1. OBJETIVOS GENERALES.............................................................................................................................22
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ...........................................................................................................................22
4. MARKETING MIX...........................................................................................................................................22
4.1. PRODUCTO ...............................................................................................................................................22
4.2. PRECIO ......................................................................................................................................................24
4.3 PLAZA .........................................................................................................................................................24
4.4 PROMOCION ...............................................................................................................................................25
5. CONCLUSIONES ................................................................................................................................................25
6. ANEXOS: ...........................................................................................................................................................26
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1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1.1. ANALISIS PESTEL
1.1.1. FACTORES POLÍTICOS
1.1.1.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA
1.1.1.1.1. CAMBIOS POLÍTICOS:
• El 18 de diciembre de 2006 Evo Morales asumió la presidencia con el partido del MAS (movimiento al
socialismo) tras ganar con un 53,7% de votos, asumiendo la presidencia hasta el año 2019.
• El 7 de marzo de 2021 se efectuaron las últimas elecciones presidenciales por el momento, en las cuales
el partido del Movimiento al Socialismo ganó con un 57,44% de votos, posesionando a Luis Arce Catacora
como presidente constitucional y a David Choquehuanca como vicepresidente del Estado Plurinacional
de Bolivia.
• Las elecciones subnacionales del departamento de Cochabamba, también conocidas como elecciones
departamentales y municipales, se realizaron el 7 de marzo con el objeto de elegir de forma democrática
al Gobernador del departamento de Cochabamba, así como también a los alcaldes de los 47 municipios
que conforman dicho departamento al igual que a los 301 concejales. A nivel municipal, estas elecciones
resultaron en un triunfo del Movimiento al Socialismo - Instrumento Político por la Soberanía de los
Pueblos, que ganó 41 de las 47 alcaldías del departamento.
• A nivel Municipal, el partido de SUMATÉ posesionó a el alcalde Manfred Reyes Villa ganando con
55,63% de votos a favor.
1.1.1.1.2. DIVISIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA:
El departamento de Cochabamba está divido en 16 provincias y 47 municipios.
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Ilustración 1: Mapa de División Política por Provincias Departamento de Cochabamba
Fuente: PTDI Municipio de Cochabamba, 2015.
Ilustración 2: Mapa de División Política por Municipio.
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1.1.1.1.3. ACUERDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES:
• El 14 de septiembre de 2022 el Actual presidente Luis Arce informó que el Gobierno implementaría el
Programa de Desarrollo del Turismo Cultural y Natural con Bs 41 millones en beneficio de cinco
municipios del departamento, los cuales son Arani, Cliza, Tarata, Totora y Anzaldo.
• El Gobierno nacional anunció que para el 2023, un proyecto de fortalecimiento cultural y turístico que
beneficiará a cinco municipios de Cochabamba y uno de Potosí, con una inversión de casi 12.000.000 de
euros donada por una cooperación italiana.
1.1.1.1.4. MOVIMIENTOS POLÍTICOS:
• Desde las elecciones de 2006 hasta las elecciones del año 2021 el partido político del Movimiento al
Socialismo siempre logró la mayoría de votos en el departamento.
Ilustración 3: Cambio de estructura Institucional Gobierno Autónomo

Municipal de Cochabamba.
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1.1.1.2. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE VACAS
1.1.1.2.1. CAMBIOS POLÍTICOS:
• En las elecciones efectuada el 23 de marzo de 2021, se emitieron 11568 votos donde el partido MAS-
IPSP ganó con el 68,87% eligiendo como alcalde al Dr. Eufronio Balderrama del año 2021-2026.
• Comprende la definición del horizonte político de la entidad territorial autónoma articulado a la
propuesta política del PDES.
1.1.1.2.2. DIVISIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA:

• El Gobierno Autónomo Municipal de Vacas, es la autoridad máxima con jurisdicción y competencia
en todo el municipio, y constituido por el Concejo Municipal, como Órgano Legislativo, Deliberativo
y Fiscalizador y el Órgano Ejecutivo representado por el Alcalde, tal cual establece el Art. cual
establece el Art. 4° de la Ley N° 4° de la Ley N° 482.
• El Gobierno Autónomo Municipal de Vacas, está constituido por 4 distritos, 10 subcentrales y 74
comunidades activas, considerando a Iscay Wasi con problemas de límite con la provincia Tiraque
solucionado por el Gobierno Municipal de Vacas.
• Actualmente está distribuido territorialmente por los distritos de Rodeo, Vacas, Paredones y Cañadas.
La ramificación de las comunidades rurales está en función a las 10 subcentrales que son: Paredones,
Mis que son: Paredones, Misukani, Yanatama, Caña ukani, Yanatama, Cañadas, Cruce, Juntutuyo,
das, Cruce, Juntutuyo, Rodeo, Piskho Mayu, Rodeo, Piskho Mayu, Iscay Wasi y Totora Pampa.
1.1.1.2.3. ACUERDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES:

• El gobernador Humberto Sanchéz desarrollo un plan para poner 22 letreros de señalización y de sitio
en los distritos de Vacas, Peredones, Cañádas y Rodeo para mejorar la información de los atractivos
y actividades turísticas.
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Ilustración 4: Mapa de la División Política del Municipio de Vacas
1.1.2.FACTORES ECONÓMICOS
1.1.2.1.1. POLÍTICAS ECONÓMICAS:

• Cochabamba se encuentra en un periodo de recuperación gracias a la recesión a causa de la pandemia
de 2020, que afecto tanto a la ciudad como a los municipios.
1.1.2.1.2. TASA DE EMPLEO:

• La tasa de ocupación en Cochabamba el primer trimestre de 2022 fue de 69.3%
1.1.2.1.3. CRECIMIENTO ECONÓMICO:

• En Bolivia, entre enero a agosto de esta gestión, generó un movimiento económico de más de Bs 736
millones en turismo interno y Bs 2.217 millones en receptivo.
1.1.2.1.4. PRODUCTO INTERNO BRUTO:

• De acuerdo al Ministerio de Economía y Finanzas Publicas el PIB de Cochabamba creció en 2021 en
un 4.3%
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1.1.2.1.5. SISTEMA TRANSACCIONAL:
• El sistema que se usa en Cochabamba es el bancario, contando con diferentes entidades financieras,
cajeros, cooperativas entre otras.
1.1.2.2.1. POLÍTICAS ECONÓMICAS:

• El municipio se encuentra en etapa de recesión debido a la pandemia de 2020
• Actualmente el Municipio se está dedicando y enfocando esfuerzos en el sector primario (siembra y
crianza de productos agropecuarios), siendo este el primer eslabón de la cadena productiva, lo cual
conlleva a la identificación de una oportunidad de mejora en la inversión para potenciar el sector
secundario y terciario.
1.1.2.2.2. TASA DE EMPLEO:

• Si comparamos el Censo 2001 y 2012, el Municipio tuvo un incremento del 3,61% en esta medida
demográfica, este crecimiento se muestra alentador ya que la población del Municipio tiene tendencia
a generar más fuentes de trabajo, pero necesita mayor motivación en este campo.
1.1.2.2.3. CRECIMIENTO ECONÓMICO:

• El año 2020 el gobierno autónomo municipal invirtió un total de 36.884 Bs en el desarrollo del turismo
comunitario, patrimonial, cultural, y agroturismo y 2.739 Bs en fomento a la innovación de los
servicios turísticos.
1.1.2.2.4. SISTEMA TRANSACCIONAL:

• Las transacciones son por medio bancario o efectivo
1.1.3. FACTORES SOCIALES

1.1.3.1.1. DEMOGRAFÍA:
• Superficie
El municipio de Cochabamba cuenta con una superficie territorial de 291 km².
• Habitantes
Tiene una población estimada de 856,198 habitantes a 2022 y de 1.5 millones en su área metropolitana.
• Población Rural y Urbana
En el departamento de Cochabamba, 70 de cada 100 habitantes viven en área urbana y 30 habitan el campo.
La población se concentra mayormente en el valle central, es decir, en la capital del departamento y las
ciudades de Quillacollo, Tiquipaya, Colcapirhua y Sacaba, que conforman un gran conglomerado urbano.
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• Población Económicamente Activa
Según resultados de la Encuesta Continua de Empleo (ECE) al cuarto trimestre de 2018, la Población
Económicamente Activa llegó a 650.000 personas aproximadamente en el área urbana del
departamento de Cochabamba, observándose una tasa de desocupación del 3,6%.
• Densidad
El Departamento de Cochabamba es el más densamente poblado del país con 31,6 Ha/Km2; y nuestro
municipio es el más densamente poblado del Departamento, para el año 2012 y luego del ajuste
efectuado a los resultados del Censo, la densidad es de 20.93Hab/Km2.
• Idioma
Podemos observar que los mayores porcentajes proporcionales de población de 4 años o más que
tienen al quechua como lengua de nacimiento vive en los distritos 8, 9, 13, y 14; distritos que sumados
cobijan al 33.59% de los habitantes del Municipio en ese rango de edad. En cambio, los distritos con
el porcentaje menor de población que tiene al quechua como lengua madre son el 12, 11, 3 y 10
concentrando al 25.92 % de la población municipal.
Las personas de habla aymara de nacimiento se encuentran en su mayoría asentados en los distritos
14, 13, 9 y 7 distritos que sumados aportan con el 26.73% de la población del Municipio. Es importante
observar que tanto el 14 como el 13 y el 9 cobijan también los porcentajes mayores de población que
tiene como lengua de nacimiento al quechua, situación que nos muestra que estos son los distritos con
mayor porcentaje de población que no tiene al castellano como lengua de nacimiento, por tanto
migrante de las áreas rurales del departamento o de otros departamentos, con identidades que dan
muestra de nuestra multiculturalidad e imbricadas son parte determinante del ser cochabambino o
cochabambina.
• Migración
Por otra parte, según el Censo CNPV 2012 (datos no ajustados), 41,450 persona emigraron del
municipio (en los últimos cinco años anteriores al censo), entre los países de destino destacan: España
con el 36,4% del total de emigrantes; Argentina con el 22,5%; Estados Unidos que representa el
11.1%; Brasil con el 6,50%; Chile con el 5,16% e Italia con el 5%. La preferencia por España y
Argentina, nos muestra que la razón de la emigración es laboral fundamentalmente; tradicionalmente
la población boliviana y cochabambina emigro a la Argentina en busca de trabajo, la cercanía y el
idioma constituían factores que favorecían dicha elección. Por otro lado, el 15% de emigrantes que se
agrupan en “otros” da cabida a recordar la frase popular “hay cochabambinos hasta en la luna”, puesto
hay cochabambinos en Afganistan, Bahamas, varios países del África, Centro América, Europa del
este, China, etc.
• Sexo
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Las mujeres que habitan en el municipio de Cochabamba representan el 51.79% de la población, los
hombres representan el 48,21%
• Edad
La población comprendida entre 20 y 39 años representa el 34,60% de la población, seguido del grupo
etario comprendido entre 6 y 19 años correspondiente a niños, niñas y adolescentes que representa el
27,29%, los infantes comprendidos entre 0 y 3 años representan al 7,81%, y los niños y niñas de 4 a 5
años representa el 3,83% de la población, esta estructura configura a la población cochabambina como
una población eminentemente joven, por otra parte, la población de 40 a 59 años representan el 17,31%
y la de 60 y más años sólo representa el 9,17%.
• Religiones y Creencias
La mayor parte de las fiestas patronales de nuestro municipio son de muy antigua data, gran parte
están asociadas a las celebraciones de la religión católica; sin embargo, casi todas poseen un
componente prehispánico que las remite a las celebraciones de culto a la Pachamama; las demás son
fiestas populares que al paso del tiempo se han afianzado en las costumbres de la gente.
Por otra parte, las Ferias de distinto tipo, forman parte de la vida de las y los cochabambinos,
constituyen eventos en los que se muestran diferentes productos, gastronomía, música y bailes típicos
o de nuevos ritmos que constituyen parte del acervo cultural de nuestro municipio.
• Analfabetismo
Muchos estudios demuestran que el analfabetismo resulta de la combinación de una serie de factores
que actúan simultáneamente, éstos factores son: la pobreza, la falta de acceso a un establecimiento
educativo, patrones culturales que especialmente impiden el acceso de las mujeres (niñas, adolescentes
e incluso adultas), la desnutrición, los problemas de salud, el trabajo infantil, la migración; estas
desigualdades inciden en la vulnerabilidad social de las personas y se manifiestan aún más según
género, edad, etnia y contexto geográfico (área rural-área urbana).
La condición de alfabetismo en el municipio de Cochabamba (Gráfico 11) ha tenido una evolución

positiva. De acuerdo a datos del CNPV 2001, aquel año había en el municipio alrededor de 20.000
personas que no sabían leer ni escribir el 5.4% de la población de 15 años o más, de éste total la tasa
de analfabetismo en mujeres llegaba a 8,6% y la de los hombres era de 1,7%. A partir del año 2006 el
gobierno nacional impulso un programa nacional de alfabetización, denominado “Yo sí puedo”, que
llegó a todos los municipios; generando una reducción significativa, de acuerdo a los datos del Censo
Nacional de Población y Vivienda 2012, la tasa de analfabetismo del municipio era de 2,4%,
distribuida por sexo vemos que la tasa de hombres analfabetos es de 0,8% y para las mujeres es de
3,9%.
• Tasa de Natalidad
Durante la última década (2005 - 2010) la Tasa Bruta de Natalidad dentro el municipio se redujo más
que en el resto del país, al igual que la Tasa Neta de Reproducción, y la Tasa Global de Fecundidad,
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que en Bolivia es de 2,9 hijos por mujer, los datos del CNPV de 1992 mostraron que TGF era de 3,8
hijos por mujer, para el 2001 esta tasa bajo a 3,13 hijos por mujer
• Tasa de Mortalidad
La mortalidad, constituye otro factor con influencia directa en la variación (disminución) de la

población. En Bolivia los datos de mortalidad más alarmantes se dan en los dos primeros años de vida
y van disminuyendo entre los 5 y 14 años.
• Esperanza de Vida
La esperanza de vida al nacer es una estimación del promedio de años que viviría un grupo de personas
nacidas el mismo año, siempre y cuando las tasas de mortalidad se mantuvieran constantes. Representa
uno de los indicadores de la calidad de vida más comunes.
A fines del siglo XX en nuestro país la esperanza de vida llegaba a 57 años. En el año 2016 la esperanza
de vida en Bolivia subió de 68,3 a 70,7 años según un informe publicado por la Organización Mundial
de la Salud (OMS). Dicho estudio concluye que el país ocupa el último lugar en América Latina,
donde Chile encabeza la lista con 80,5 años en promedio de esperanza de vida, por encima de Costa
Rica (79,6) y Cuba (79,1), que ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente.
• Crecimiento Poblacional
El crecimiento demográfico en el municipio de Cochabamba es constante con periodos de gran

dinamismo relacionados a factores externos como la migración campo-ciudad; minas- ciudad. Se
prevé que al 2020 la población del municipio alcanzará a 901.220 habitantes, tomando como base los
datos del INE y la tasa de crecimiento de 2,08%
1.1.3.2.1. DEMOGRAFÍA
• Superficie
Él municipio de Vacas cuenta con una superficie territorial de aproximadamente 334.1 km2
• Habitantes
Los datos del Censo de Población y Vivienda de Censo del 2012, demuestran que él Municipio de
Vacas tiene una población total de 8940 habitantes y realizando una comparación con él censo del
2001 la población ha disminuidos en un 28,54%, puesto que habitaban hasta él 2001 un total del
12.511 personas, Vacas tiene una tasa de crecimiento negativa de -3%, lo que significa que la
población está disminuyendo considerablemente.
• Población Rural y Urbana
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Dentro de la categorización de los Centros poblados, se tiene un solo tipo de categoría, correspondiente
a “poblados rurales”, ya que las poblaciones no sobrepasan los 2000 habitantes.
• Población Económicamente Activa
La población económicamente activa está compuesta por todos los habitantes en edad laboral que
trabaja en un empleo remunerado (población ocupada) o se encuentra en búsqueda de empleo
(población en paro).
Si comparamos el Censo 2001 y 2012, el Municipio tuvo un incremento del 3,61% en esta medida
demográfica, este crecimiento se muestra alentador ya que la población del Municipio tiene tendencia
a generar más fuentes de trabajo pero necesita mayor motivación en este campo.
• Densidad
La densidad poblacional del municipio de Vacas es de 0,26 habitantes por km.
• Idioma
El municipio de Vacas a un mantiene como idioma materno el habla del Quechua, al año 2012 el 94,6
% de la población aun utiliza el idioma del quechua como idioma materno, a partir de este análisis
podemos deducir que gran parte de la población del municipio aún se auto identifica con la cultura e
idioma Quechua. No obstante podemos apreciar que dentro el periodo censal (2001–2012) existe un
aumento superficial del castellano.
• Migración
Las emigraciones temporales se constituyen en una estrategia de sobrevivencia de las familias del
GAMV, con la finalidad de incrementar y diversificar sus ingresos económicos.
La emigración definitiva ocurre únicamente en algunos casos, hecho que se ha podido constatar
durante el trabajo de campo realizado con los pobladores, mediante entrevistas informales directas y
confirmadas en las boletas comunales. Las familias que migran definitivamente de su comunidad, lo
hacen generalmente cuando sus tierras cultivables quedan reducidas en su tamaño o por la pérdida de
fertilidad de sus suelos, aspecto que no les permite tener seguridad alimentaria y permanecer más en
su comunidad. Determinando cuantitativamente la migración definitiva, el 10 % del total de la
población 322 (hombres y mujeres) migran al exterior. Al Chapare migran aproximadamente 1.010
personas como colonizadores y chaqueadores, al Valle Alto 573 personas en calidad de albañiles
temporales y finalmente a otras provincias del cono sur 288 personas para trabajar en calidad de
peones agrícolas.
• Sexo
De acuerdo a los datos del Censo de Población y Vivienda realizado por el Instituto Nacional de
Estadística (INE), el Municipio de Vacas para el año 2012 cuenta con una población de 8940
habitantes de los cuales el 52% (4679 habitantes) son mujeres y el 47% (4261habitantes) son hombres.
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• Edad
Los grupos etéreos comprendidos entre 0 a 14 años (población infantil) de 9840 habitantes representa
el 29,64 % (2650 habitantes), y entre 15 a 29 años población estudiantil representan el 25,31 % (2260
habitantes), la población económicamente activa mayores de 30 a 49 años corresponde al 17,97 %
(1606 habitantes), que implícitamente incluye a jóvenes dentro el marco laboral y el resto de la
población son pasivos compuestos por la tercera edad con el 27,1 % (2424 habitantes).
• Religiones y Creencias
La penetración y el acoso ejercidos por las diferentes organizaciones y sectas religiosas sobre las
familias campesinas, han contribuido a dividirlos y desorientarlos culturalmente. Estas organizaciones
se oponen abiertamente a la práctica de sus ritos y tradiciones ancestrales como la elaboración y
consumo de bebidas tradicionales (por ejemplo la chicha), celebración de festividades. Una de las
fiestas más importantes es la de Santa Barbará, la población de Vacas, celebra cada 4 de diciembre,
con una serie de actividades la fiesta de su patrona Santa Bárbara, Virgen y Mártir de Nicomedia, cuya
imagen milagrosa es venerada con mucha devoción por propios y extraños. A donde acuden
anualmente en peregrinación devotos del Valle Alto y los residentes vaqueños del exterior e interior
del país para venerar y pedirle diferentes favores, en particular, la lluvia y la protección del rayo.
• Analfabetismo
La tasa de analfabetismo en el Municipio de Vacas, según datos del Censo INE 2012, muestra que por
cada 100 personas, existe un total de 25,1 mujeres que no saben escribir ni leer; esta cifra supera por
encima a los hombres, quienes tienen un porcentaje más reducido, ya que por cada 100 personas,
existen 6,1 hombres analfabetos
• Tasa de Natalidad
El número de partos atendidos por personal de salud o auxiliar de enfermería, en la gestión 2015
alcanzó el 71%, los partos domiciliarios excedieron a la población meta prevista para esa gestión (21
partos domiciliarios), llegando a un porcentaje de 111%.
• Tasa de Mortalidad
No se cuenta con un registro exacto del número de fallecimientos pues muchos de estos no son
reportados a la Jefatura de Área; sin embargo, de aquellas registradas las principales causas son:
▪ Enfermedades Diarreicas Agudas o Traumatismos

▪ Infecciones de la piel
▪ Infecciones Respiratorias Agudas
En todos los casos, las causas para la prevalencia de estas enfermedades, se pueden resumir en las
siguientes;
▪ Elevado porcentaje de desnutrición en la población.

▪ Inadecuadas e insuficientes condiciones de saneamiento ambiental.
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▪ Falta de calidad y calidez de la prestación de servicios.
▪ Distancias y marginalidad de las comunidades.
▪ Insuficiente disponibilidad de medicamentos en postas y centros de salud.
▪ Subutilización de los servicios de salud
▪ La población acude a Centros y Postas solo en caso extremos
• Esperanza de Vida
La esperanza de vida del recién nacido era de 52,9 años.
• Crecimiento Poblacional
Existe una disminución de 3571 Habitantes entre el censo (2001 a 2012), esta realidad se debe a
que distintos pobladores tuvieron que migrar por factores socioeconómicos a otros sectores en
busca de nuevas oportunidades. Dando como resultados una tasa de crecimiento intercensal
negativa del -3%.
1.1.4.ASPECTO TECNOLÓGICO
FLUJO DE VISITANTES:
• Los datos recopilados fueron tomados en cuenta desde enero de 2022 a enero de 2023. El total fue de
380.231 en Bolivia
• En 2019 en Cochabamba se registraron 34.762 visitantes a establecimientos de hospedaje.

• Se estima que el municipio de Vacas recibe 20.000 visitantes
1.1.5.ASPECTOS ECOLÓGICOS
1.1.5.1.1. CAMBIO CLIMÁTICO:

• Posee un clima seco y templado, con una temperatura media que varía entre 12 °C a 24 °C. Las
temperaturas en invierno no bajan más de -2 °C y en verano no suben más de 35 °C.
1.1.5.1.2. RIESGOS CLIMÁTICOS:

• La posición geo astronómica.
• La latitud.
• La ubicación en los trópicos.
• La altitud.
• La variedad de relieves que presenta el país así como la existencia de zonas planas.
• La circulación de los vientos alisios.
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• Los surazos.
• El fenómeno de El Niño.
Aire:
• La calidad del aire se considera satisfactoria y la contaminación atmosférica representa un riesgo

escaso o nulo.
Agua:
• El agua potable cuesta de 5 a 7 veces más que en otros municipios del departamento debido a la
creciente escasez de recursos hídricos. Además, algunos municipios no cuentan con sistema de
alcantarillado
1.1.5.1.3. RIESGOS NATURALES:

• 18 municipios han sido golpeados por inundaciones, riadas y granizadas.
1.1.5.2.1. CAMBIO CLIMÁTICO:

• La población de Vacas por estar situada en una zona altiplánica, posee un clima frígido con una
temperatura promedio de 12 a 13 °C (ver la tabla climático). La temperatura en los meses invernales
de junio y julio es por debajo de los 10 °C, y entre noviembre y diciembre es poco más de 14 °C.
• El desastre es el resultado de una combinación de riesgos, vulnerabilidad social y las limitadas
capacidades de las comunidades. La amenaza del cambio climático ha causado preocupación dentro
de las comunidades del municipio. Por lo que las variables climáticas como precipitaciones
(granizadas, heladas, Inundaciones y riadas). Influyen de esta manera en la 45% 23% 23% 9% 0%
Helada Granizo Sequia Inundación Incendio Forestal 208 fenología y fonometría de los cultivos.
Tomar en cuenta estrategias de adaptación al cambio climático con el propósito de resolver los
rendimientos de los agricultores que están expuestos a las condiciones climáticas.
1.1.5.2.2. RIESGOS CLIMÁTICOS:
En el Municipio de Vacas se identificaron las zonas o áreas con amenazas más representativas como
la granizada y la helada que actualmente causan daños y pérdidas económicas en la actividad agrícola
y pecuaria. Así mismo es necesario establecer proyectos enfocados a la Gestión de Riesgos y Gestión
de Riesgos y Cambio Climático además de imp Cambio Climático además de implementar
observatorio lementar observatorios locales.
• Aire:
El municipio de Vacas no cuenta con reportes de datos de la Red de Monitoreo de la calidad del Aire
(Red MonICA) de los contaminantes que son: Partículas menores a 10 micras (PM10 ), dióxido de
nitrógeno (NO2), Ozono (O3), dióxido de azufre (SO2) y monóxido de carbono (CO). Estas
concentraciones pueden ser causadas por la suspensión de partículas por el tráfico vehicular,
transporte, chaqueos, erosión de suelos desnudos y las industrias ladrilleras y otras. Para controlar y
analizar el comportamiento de estos contaminantes es necesario que el municipio establezca distintas
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estaciones de muestreo. El aire del Municipio no muestra una contaminación considerable como el
resto de los municipios del Valle Alto municipios del Valle Alto del Departamento de Cocha del
Departamento de Cochabamba.
• Agua:
El agua es uno de los recursos que tiene mayor importancia en relación a la actividad productiva, es
un elemento unificador porque la administración del riego o acceso a fuentes de agua potable requiere
de la organización de los comunarios, además es un elemento principal para la agricultura que depende
del recurso agua para obtener buenos ingresos económicos a través de una buena cosecha, otro de los
principales recursos son las lagunas Juntutuyo (2,5 Kms), Parco K ́ocha, laguna Kms), Parco K ́ocha,
laguna de mayor extensión d de mayor extensión de 10,7 Kms le sigue e 10,7 Kms le sigue Acero
K ́ocha con 5,9 kms, Acero K ó cha con 5,9 kms, Q ́ollpa K ó cha, Chaki K ́ocha y Pilahuito ( Q ́ollpa
K ́ocha, Chaki K ́ocha y Pilahuito (2,8 kms), 2,8 kms), estas son alimentadas por estas son alimentadas
por las aguas de las las aguas de las quebradas, el principal rio es el Pajcha Mayu.
• Riesgos Naturales:
El municipio de Vacas no cuenta con reportes de datos de la Red de Monitoreo de la calidad del Aire
(Red MonICA) de los contaminantes que son: Partículas menores a 10 micras (PM10 ), dióxido de
nitrógeno (NO2), Ozono (O3), dióxido de azufre (SO2) y monóxido de carbono (CO). Estas
concentraciones pueden ser causadas por la suspensión de partículas por el tráfico vehicular,
transporte, chaqueos, erosión de suelos desnudos y las industrias ladrilleras y otras. Para controlar y
analizar el comportamiento de estos contaminantes es necesario que el municipio establezca distintas
estaciones de muestreo. El aire del Municipio no muestra una contaminación considerable como el
resto de los municipios del Valle Alto municipios del Valle Alto del Departamento de Cocha del
Departamento de Cochabamba.
1.1.6.ASPECTO LEGAL
En él marco legal él municipio de Cochabamba cuenta con las siguientes leyes referentes al turismo;
• Ley 292: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2012 .- LEY GENERAL DE TURISMO “BOLIVIA TE
ESPERA”
• Ley 160: 27 DE JULIO DE 2011 .- Aprueba el Contrato de Préstamo N° 2450/BL-BO suscrito
entre el Estado Plurinacional de Bolivia y el Banco Interamericano de Desarrollo – BID en fecha
26 de marzo de 2011, por la suma de hasta $us20.000.000,00, destinados a financiar el “Programa
Nacional de Turismo Comunitario”.
• Ley 3368: 06 DE MARZO DE 2006 .- Se aprueba la ratificación del “Convenio Marco para la
Cooperación y Desarrollo Sostenible del Turismo entre los Gobiernos de la República de Bolivia
y Perú”.
• Ley 3292: 12 DE DICIEMBRE DE 2005 .- Se aprueba la ratificación del “Acuerdo de
Cooperación en Materia de Turismo con el Gobierno de la República de Panamá”.
• Ley 2358: 07 DE MAYO DE 2002 .- Se aprueba las “Enmiendas al Estatuto de la Organización
Mundial de Turismo (OMT), en sus artículos 15, 37 y 38 y los párrafos 4, 12 y 13 de las Reglas
de Financiación”.
• Ley 1720: 06 DE NOVIEMBRE DE 1996 .- Apruébese el Contrato de Cooperación Técnica N.º
961/S BO, entre la Rep. de Bolivia y el BID por $US. 4.800.000 , destinados a financiar el
Programa de Cooperación al Desarrollo del Turismo en Bolivia.
14
• Ley 1173: 04 DE JULIO DE 1990 .- De conformidad con el artículo 59, inciso 12 de la
Constitución Política del Estado, se aprueba el Convenio de Cooperación y Facilitación en Materia
de Turismo, suscrito entre los Gobiernos de Bolivia y Argentina el 13 de diciembre de 1989.
• Numerosos decretos designando ministros, viceministros, diputados del ministerio de turismo en
Cochabamba
1.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO
LISTA DE PROVEEDORES POR PRODUCTO Y SERVICIO
POR PRODUCTO:
PRODUCTOS PROVEEDOR 1
Computadora portatil Crazy Store
Carpas AliExpress
Cuerdas AliExpress
Eslabones AliExpress
Colchoneta aislante AliExpress
Sleeping AliExpress
Impermeable AliExpress
POR SERVICIO:
SERVICIOS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2

Zona de camping el valle
Alojamiento Complejo turistico Toro Warkhu escondido
Público y privado (trufi, taxi,
Transporte bus) Chofer privado Don Rolando
Restaurante y licorería el valle
Alimentación Pensiones escondido
Comunicación (telefono fijo, Comteco Tigo

movil e internet )
2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.1. IDENTIFICACIÓN DE COMPETIDORES
Los competidores de la operadora son las siguientes agencias/operadoras son:
COMPETIDORES
Bolivia in your hands
Xtreme Sports “Bolivia”
Libertad Routes & Adrenaline
Destinos Bolivia – Bolivian Destiny
Slowly Tours
15
2.1.1.UBICACIÓN GEOGRÁFICA
OPERADORADORAS/AGENCIAS UBICACION MAPA

Bolivia in your hands Calle sucre, shopping sucre,
bloque B, primer piso oficina,
206.
Xtreme Sports “Bolivia” Av. Heroínas entre Calle Lanza

y Calle Antezana Acera Norte
Edifico Rosadela II Planta Baja
Oficina: #8 (Edificio color rojo)
, Cochabamba, Bolivia
16
AlexTremo Travel Av. Heroínas entre Lanza y
Antezana Acera Norte Edificio
Rosadela Planta Baja Oficina:
"8" , 2 Cochabamba, Bolivia
Libertad Routes & Adrenaline Calle 16 Julio, entre Colombia y

Avenida Heroínas Cochabamba,
Bolivia.
17
Destinos Bolivia – Bolivian Destiny Calle España. No 280 entre
Colombia y casi Ecuador,
edificio Bolívar. Acera este
frente a la fuente de agua,
Cochabamba, Bolivia.
Slowly Tours Calle Esteban Arze entre Calle

Calama, Cochabamba, Bolivia.
18
2.2. ANÁLISIS DE REDES SOCIALES
DATOS PARA ANALIZAR A TU COMPETENCIA EN LAS REDES SOCIALES
FACEBOOK
Seguidores Tipo de contenido Frecuencia de publicación Engagement
Respuesta
a los
Nº seguidores Nº seguidores Presentaciones Concursos Publicaciones Publicaciones usuarios
actuales semanales Texto Imágenes Vídeos Infografías Facebook Live y sorteos Otros diarias semanales Me gusta Comentarios Shares (Sí / No)
Llajta Experience Sí
Bolivia in your hands 66332 25 4600 4600 120 No tiene No tiene No tiene Colectas solidarias 2 14 62465 100 por post 65 por post Sí
Xtreme Sports “Bolivia” 21000 15 5800 3200 26 No tiene No tiene No tiene No tiene Muy poco frecuente 3 20000 50 por post 45 por post Sí
AlexTremo Travel 1500 8 200 120 1 No tiene No tiene No tiene No tiene Muy poco frecuente 2 1486 10 por post 15 por post No
Libertad Routes & Adrenaline 3600 2 930 930 11 No tiene No tiene 1 No tiene Muy poco frecuente 3 3411 20 por post 30 por post Sí
INSTAGRAM
Respuesta
a los
Nº seguidores Nº seguidores Publicaciones Publicaciones usuarios
actuales semanales Imágenes Vídeos Concursos y sorteos Otros diarias semanales Me gusta Comentarios Menciones (Sí / No)
Llajta Experience
Bolivia in your hands 24 1 2 0 No tiene No tiene Muy poco frecuente Muy poco frecuente 14 No tiene No tiene No
Xtreme Sports “Bolivia” No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene
AlexTremo Travel No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene
Seguidores no
Libertad Routes & Adrenaline 77 frecuentes 18 7 No tiene No tiene Muy poco frecuente Muy poco frecuente 51 No tiene 1 Sí
TIKTOK
Nº seguidores Nº seguidores Publicaciones Publicaciones Respuesta a los

actuales semanales Texto Imágenes Vídeos Concursos y sorteos Otros diarias semanales Me gusta Comentarios usuarios (Sí / No)
Llajta Experience
Bolivia in your hands 797 15 0 0 90 No tiene No tiene 1 7 2041 1350 Sí
Xtreme Sports “Bolivia” 63 1 0 0 18 No tiene No tiene Muy poco frecuente Muy poco frecuente 244 12 No
Seguidores no
Libertad Routes & Adrenaline 225 frecuentes No tiene No tiene 15 No tiene No tiene Muy poco frecuente Muy poco frecuente 481 16
YOUTUBE
Respuesta
a los
Nº suscriptores Nº suscriptores usuarios
actuales semanales Informativos Entretenimiento Promocionales Otros Vídeos diarios Vídeos semanales Me gusta Comentarios Shares (Sí / No)
Llajta Experience
Bolivia in your hands No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene
Xtreme Sports “Bolivia” 10 No visible No tiene No tiene 7 No tiene Muy poco frecuente Muy poco frecuente 16 No tiene No visible No
Libertad Routes & Adrenaline No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene No tiene
19
2.3. ANÁLISIS DE ESTRATEGIA DE PRECIO
1.
Operadora/Empresa Paquete Precio
Visita a: Incluye:
- Vacas - Alimentación
Bolivia in your hands 99 Bs. Por persona
- Toro Warkhu (tour full - Transporte
day) - Guias locales
2.
Visita a:
Incluye:
- Vacas
Xtreme Sports Bolivia - Alimentación 150 bs por 2 personas
- Toro Warkhu (tour full
- Transporte
day)
3.
Visita a:
Incluye: 390 Bs por 2 personas
- Vacas
AlexTremo Travel - Alimentación Niños de 6 a 10: 150 bs
- Transporte Menores de 5 no pagan
day)
4.
20
Visita a: Incluye:
Libertad Routes & - Vacas - Alimentación 120 Bs sin rappel y 150 Bs
Adrealine - Toro Warkhu (tour full - Transporte con rappel
day) - Guias locales
5.
Visita a: Incluye:
- Vacas - Alimentación
Destinos Bolivia 250 Bs por 2 personas
- Toro Warkhu (tour full - Transporte
day) - Guias especializados
6.
Visita a:
Incluye:
- Vacas
Sowly Tours - Alimentación 200 Bs por 2 personas
- Transporte
day)
Operadora Turística Llajta Experience

2.3.1.MISION
Brindar servicios personalizados de alta calidad, destacando la autenticidad cultural, el cuidado del medio ambiente y el
beneficio mutuo para las comunidades locales y los viajeros.
2.3.2.VISION
Consolidarnos como una de las operadoras más prestigiosas a nivel nacional, gracias a nuestros servicios de calidad y a nuestro
personal altamente capacitado, se desea lograr este objetivo en un margen de tiempo no mayor a 10 años.
21
2.3.3.ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
▪ Ofertas de destinos turísticos innovadoras y no tan
saturados
▪ Facilidad de pagos y precios accesibles • La operadora no es muy conocida todavía
▪ Convenios con otras empresas para brindar las • Operadora nueva que no cuenta con tanta experiencia
mejores experiencias a nuestros clientes • Recursos y cupos limitados
▪ Apto para todo publico • Poca presencia en redes sociales
▪ Experiencias personalizadas
▪ Guías experimentados y profesionales
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Demasiada competencia en el entorno de nuestra

operadora
• Ofertas innovadoras • Competidores ofertan paquetes a precios demasiado bajos
• Destinos turísticos no muy visitados • Conflictos sociales que no permiten la realización de los
• Presentarnos en ferias para darnos a conocer (Fexco) paquetes
• Economía, especulación que afectan a nuestros posibles
clientes
3. OBJETIVOS S.M.A.R.T.
3.1. OBJETIVOS GENERALES
Crear un plan de marketing para una operadora turística
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Evaluar las necesidades del mercado para así poder proporcionar las mejores ofertas a los mejores clientes
• Establecer un precio competitivo para el mercado
• Identificar canales de distribución y ubicación del servicio
• Diseñar estrategias de promoción
4. MARKETING MIX
4.1. PRODUCTO
La operadora turística “Llajta Experience” es una empresa dedicada a la creación y realización de paquetes turísticos que
se ofertan en el mercado al mejor precio, con la más alta calidad en servicios y souvenirs.
22
PAQUETES TURÍSTICOS
PAQUETE AL MUNICIPIO DE VACAS
Duración: 2 días y 1 noche
Incluye:
• Transporte privado
• Refrigerio
• Guías locales especializados
• Almuerzo a elección (Tambaqui y pejerrey/ Charque)
Visitaremos:
• Complejo Toro Warkhu

• Cascada Toro Warkhu
• Castillo Puka Huasi
• Paseo en Bote (extra) Opcional
• Visita al SALAR COCHALO
• Registro fotográfico
• Compra de ROSQUETE y PAN DE ARANI (extra) Opcional
• Visita laguna PILAHUITA
PAQUETE VALLE ALTO

Tour Full Day
Incluye:
• Transporte privado
• Almuerzo, snacks y gaseosas
• Paseo en bote
• Fotografías
• Guías especializados
• Ingresos a la reserva de Incallajta y al complejo Toro Warkhu
• Botiquín de primeros auxilios
• Trekking por rutas internas
Visitas a:
• Vacas, complejo Toro Warkhu:

• Pozas de agua
23
• Lago Parco Khocha p
• Cabañas complejo Toro Warkhu
• Criadero de truchas
• Planta Puya Raymundi
4.2. PRECIO
Paquete 2 días y 1 noche
Él 39,4% de las personas encuestadas están dispuestas a

Según la Demanda pagar entre 80-90 Bs por persona
La competencia oferta paquetes similares entre 75-150
Según la Competencia Bs por persona
Él precio final que se vio por conveniente tomando en
cuenta todos los factores que influyen en este sería de
Precio Final 95 Bs por persona
Paquete 2: Full Day
Él 39,4% de las personas encuestadas están dispuestas

SEGÚN LA DEMANDA a pagar entre 80-90 Bs por persona
La competencia oferta paquetes similares entre 45-55
SEGÚN LA COMPETENCIA Bs por persona
Él precio final que se vio por conveniente tomando en
cuenta todos los factores que influyen en este sería de
PRECIO FINAL 50 Bs por persona
4.3 PLAZA
La Lista de Intermediarios con las que podemos realizar alianzas estratégicas
LISTA DE INTERMEDIARIOS:
LISTAS DE INTERMEDIARIOS
Complejo Turistico Toro Warkhu
Fexco (Feria Exposición Internacional de Cochabamba)
Ferias turísticas del Municipio de Arani
Hostal “La Casita de Arani”
Restaurante Nikon Arani
Ferias turísticas del Gobierno autónomo de Cochabamba
Agencia de Viajes Viajes y Conexión
24
4.4 PROMOCION
PUBLICIDAD MEDIANTE REDES SOCIALES

Página de Facebook
Cuenta de Instagram
Cuenta de Tiktok
IMPRESOS
Folletos
Flyers
5. CONCLUSIONES
Lo presentado a lo largo de este trabajo permite conocer las siguientes conclusiones:
1. Para elaborar un plan de marketing se necesita realizar una serie de pasos para analizar las necesidades del mercado y
de esta forma oferta un buen producto y servicio, los cuales están desarrollados en este trabajo.
2. Algunas herramientas nos ayudan a identificar ciertos aspectos de nuestra empresa, en este caso una operadora, como
ser el análisis FODA, gracias a este cuadro podemos analizar nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas y tomar una decisión con la interpretación de los datos.
3. Otra de las herramientas imprescindibles para una empresa turística es el marketing mix o las encuestas.
El conjunto de estas herramientas nos permite conocernos mas como empresa, conocer el entorno, las tendencias del mercado
y ver las mejores maneras de ofrecer nuestro producto y brindar un servicio personalizado.
25
6. ANEXOS:
a. DISEÑO DE LA MARCA
b. DISEÑO DE FLYER
26
27

Trabajo Final de Marketing de Servicios Turisticos Final

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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE

DEPARTAMENTO DE TURISMO Y GASTRONOMÍA

TRABAJO FINAL DE MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS

“OPERADORA TURISTICA LLAJTA EXPERIENCE”

CRUZ TAPIA KAMILA NICOLE

MILLAN DIAZ SHADEN BRENDA

MOUNZÓN VARGAS FABIOLA ROCIO

LIC. REYNALDO RAMOS ALCOCER.

1.1. ANALISIS PESTEL

1.1.1. FACTORES POLÍTICOS

1.1.1.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA

1.1.1.1.1. CAMBIOS POLÍTICOS:

1.1.1.1.2. DIVISIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA:

El departamento de Cochabamba está divido en 16 provincias y 47 municipios.

Fuente: PTDI Municipio de Cochabamba, 2015.

Ilustración 2: Mapa de División Política por Municipio.

1.1.1.1.4. MOVIMIENTOS POLÍTICOS:

Ilustración 3: Cambio de estructura Institucional Gobierno Autónomo

1.1.1.2.1. CAMBIOS POLÍTICOS:

1.1.1.2.2. DIVISIÓN POLÍTICO-ADMINISTRATIVA:

1.1.1.2.3. ACUERDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES:

1.1.2.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA

1.1.2.1.1. POLÍTICAS ECONÓMICAS:

1.1.2.1.2. TASA DE EMPLEO:

1.1.2.1.3. CRECIMIENTO ECONÓMICO:

1.1.2.1.4. PRODUCTO INTERNO BRUTO:

1.1.2.2. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE VACAS

1.1.2.2.1. POLÍTICAS ECONÓMICAS:

1.1.2.2.2. TASA DE EMPLEO:

1.1.2.2.3. CRECIMIENTO ECONÓMICO:

1.1.2.2.4. SISTEMA TRANSACCIONAL:

1.1.3. FACTORES SOCIALES

1.1.3.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA

El municipio de Cochabamba cuenta con una superficie territorial de 291 km².

• Población Rural y Urbana

La condición de alfabetismo en el municipio de Cochabamba (Gráfico 11) ha tenido una evolución

La mortalidad, constituye otro factor con influencia directa en la variación (disminución) de la

El crecimiento demográfico en el municipio de Cochabamba es constante con periodos de gran

1.1.3.2. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE VACAS

• Población Rural y Urbana

• Población Económicamente Activa

La densidad poblacional del municipio de Vacas es de 0,26 habitantes por km.

▪ Enfermedades Diarreicas Agudas o Traumatismos

▪ Elevado porcentaje de desnutrición en la población.

La esperanza de vida del recién nacido era de 52,9 años.

1.1.4.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA

1.1.4.2. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE VACAS

1.1.5.1. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE COCHABAMBA

1.1.5.1.1. CAMBIO CLIMÁTICO:

1.1.5.1.2. RIESGOS CLIMÁTICOS:

• La calidad del aire se considera satisfactoria y la contaminación atmosférica representa un riesgo

1.1.5.1.3. RIESGOS NATURALES:

1.1.5.2. GOBIERNO AUTÓNOMO MUNICIPAL DE VACAS

1.1.5.2.1. CAMBIO CLIMÁTICO:

1.1.5.2.2. RIESGOS CLIMÁTICOS:

LISTA DE PROVEEDORES POR PRODUCTO Y SERVICIO

SERVICIOS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2

Comunicación (telefono fijo, Comteco Tigo

OPERADORADORAS/AGENCIAS UBICACION MAPA

Xtreme Sports “Bolivia” Av. Heroínas entre Calle Lanza

Libertad Routes & Adrenaline Calle 16 Julio, entre Colombia y

Slowly Tours Calle Esteban Arze entre Calle