Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Tarea: Caso de estudio 4

Asignatura:
Administración

Alumno: Miguel Ángel Panchamé Canales

20211001444
Licenciada: Juan Zeron

Ciudad Universitaria
01 de Agosto de 2023
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACION

CASO DE ESTUDIO No 4

La compañía DIUNSA desea un sistema de control para su área de bodega general ubicada en San Pedro Sula.
Considerando que en esta bodega se manejan alrededor de 400 millones de Lempiras en Mercadería disponible para
la venta es necesario tener un esquema de control bien establecido que permita reducir al mínimo la entropía.
Para realizar este sistema podemos utilizar los pasos del Proceso de Control.

SE PIDE:
Realizar el sistema de control de DIUNSA para el área de bodega utilizando los cuatro pasos del Proceso de control
detallando cada pasó con los elementos internos del mismo.

Paso 1: Establecer parámetros y métodos para medir el desempeño.

a) Estándares y parámetros: Se deben establecer estándares claros para el nivel de inventario que se debe
mantener, tiempos de entrega de productos y eficiencia en la manipulación de mercadería. También, es
importante definir parámetros para medir la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
b) Medición del desempeño de los empleados: Se pueden establecer metas individuales y colectivas para el
equipo del área de bodega. Se podría evaluar el cumplimiento de las tareas asignadas, la precisión de
registros, la eficiencia en la manipulación de la mercadería y la satisfacción del cliente.
c) Acciones para el desarrollo de habilidades: Identificar las habilidades necesarias para alcanzar los
estándares establecidos y ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo para el personal del área de
bodega.

Paso 2: Medir el desempeño.

a. Monitoreo de empleados: Supervisar el desempeño del personal mediante observación directa,
informes de productividad y mediciones de eficiencia.
b. Recompensas y reconocimientos: Implementar un sistema de recompensas y reconocimientos para
los empleados que mantienen un alto rendimiento y contribuyen positivamente al logro de los
objetivos del área de bodega.
c. Evaluación de satisfacción del cliente: Medir y evaluar regularmente la satisfacción del cliente para
asegurar que el servicio y los productos cumplan con sus expectativas.

Paso 3: Comparar el desempeño actual contra un estándar.

a. Retroalimentación a empleados: Proporcionar retroalimentación continua a los empleados sobre su
desempeño en relación con los estándares establecidos.
b. Planes de mejora individual: Si un empleado está por debajo de los estándares, se puede desarrollar
un plan de mejora individual con capacitación adicional y seguimiento cercano para ayudar al
empleado a alcanzar el nivel deseado.
c. Evaluación de eficacia del sistema de control: Revisar periódicamente la efectividad del sistema
de control para asegurar que los estándares y métodos de medición sean adecuados y estén
alineados con los objetivos de la empresa.
Paso 4: Tomar medidas correctivas.
Escenario 1: Cuando no se cumplen los estándares.
a. Capacitación y entrenamiento: Brindar capacitación adicional para mejorar el rendimiento de los
empleados y corregir las deficiencias identificadas.
b. Establecer metas realistas: Ajustar las expectativas para garantizar que los empleados tengan un
objetivo alcanzable y puedan mejorar gradualmente.
c. Acciones correctivas en el trabajo en equipo: Promover el trabajo en equipo y la colaboración
mediante incentivos y capacitación en habilidades de comunicación efectiva y resolución de
conflictos.

Escenario 2: Qué hacer cuando se cumple el estándar.

a. Recompensas y reconocimientos: Reconocer públicamente y recompensar a los empleados que
mantienen un alto nivel de desempeño y logran cumplir o superar los estándares establecidos.
b. Desarrollo profesional: Proporcionar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para
empleados destacados, como promociones o capacitación avanzada.
c. Implementación del sistema de feedback 360°: Establecer un sistema en el que los empleados
reciban comentarios de sus compañeros y superiores, permitiendo identificar áreas de mejora y
planificar el desarrollo profesional de manera más completa.

NOTA.
Al fomentar el trabajo en equipo y establecer un sistema de feedback 360°, DIUNSA podrá mejorar la comunicación
interna y fortalecer la colaboración entre los empleados del área de bodega. Esto ayudará a mantener un ambiente
laboral positivo y productivo, lo que a su vez contribuirá a una mayor eficiencia y control en el manejo de la
mercadería disponible para la venta en San Pedro Sula.