Trámite de usuarios y consumidores

Providencia de archivo Nro. 01-DPE-DPP-2023-015509-DG

Trámite defensorial Nro. CASO-DPE-1701-170102-7-2023-015509
Defensoría del Pueblo de Ecuador. - Delegación Provincial de Pichincha. 

Quito, Distrito Metropolitano, 31 de julio de 2023, a las 12:43.

I.-Referencia.

1.1.-Mediante escrito de fecha 18 de julio de 2023, la señora Ximena Patricia Racines

Reyes, con cédula de ciudadanía Nro. 1702194026, comparece a la delegación provincial
Pichincha, señalando lo siguiente:

(…) me dirijo a Usted, para poner en su conocimiento el abuso del cual estoy
siendo objeto por parte de la Compañía Servicios de Telecomunicaciones Setel
S.A., y  Compañía Tevecable S. A., debido a que el valor del débito bancario que
yo autoricé al iniciar el contrato es de CINCUENTA Y DOS 33/100 DÓLARES
AMERICANOS ($52,33) el cual no corresponde al que me han debitado en mi
cuenta del Banco Bolivariano que es de SESENTA Y DOS 43/100 DÓLARES
AMERICANOS ($62,43), además el servicio que yo contraté incluía, a más de
internet y televisión, servicio de telefonía el cual nunca utilice porque no me dieron
ni siquiera el aparato telefónico; sin embargo me han estado cobrando por ese
servicio también. He estado tratando de finiquitar el contrato con esta empresa,
pero me han dado largas al trámite y adicionalmente me quieren cobrar un valor
por concepto de cancelación anticipada, el cual no estoy dispuesta a pagar, ya
que ellos son los que me han debitado valores que no autoricé, me ponen como
tiempo límite los primeros 15 días del mes, y hasta esta fecha no he logrado
resolver nada y pretenden cobrarme el mismo valor por un mes más. Solicito, muy
comedidamente, se tome en cuenta esta circunstancia que estoy pasando, puesto
que soy una persona de tercera edad y no merezco que se me trate de esta
manera (…).

II.-Objeto: Archivo por desistimiento.

2.1.-Mediante correo electrónico de fecha 27 de julio de 2023, a las 12:28, conforme obra
en el expediente defensorial, se notificó a las partes con la providencia de admisibilidad
Nro. 001-DPE-DPP-2023-015509-DG, donde se convocó a audiencia pública para el día
03 de agosto de 2023, a las 11:30, en la oficina de la Delegación Provincial de Pichincha
de la Defensoría del Pueblo, ubicada en Av. Prensa N54-97 y Jorge Piedra, Quito D.M.

2.2.-Posteriormente, mediante correo electrónico de fecha 28 de julio de 2023, a las

12:33, que contiene escrito la peticionaria desde la cuenta: miodoors@yahoo.com.mx;
solicita desistimiento y archivo, indicado que ha llegado a un acuerdo con las Compañías:
Servicios de Telecomunicaciones Setel S.A., y Tevecable S. A., donde además agradece
la intervención de la DPE.

Página 1 de 3
2.3.-Adicionalmente, mediante correo electrónico de fecha 28/07/2023, a las 12:27 la
parte requerida informa a la DPE lo siguiente:

(…) En base a información recibida se solicita la suspensión de Audiencia Publica

programada para el día Jueves 03 de agosto 2023 a las 11:30 am en las oficinas
de la Delegación Provincial de la Defensoría del Pueblo en la ciudad de Quito.
Antecedentes: Se valida en nuestro sistema que existe contrato a nombre de la
Sra. Ximena Patricia Racines Reyes con servicio de Tv Pagada Plan Básico Plus
HD más Internet Plan Premium y Telefonía en Plan Regular instalados el 26 de
noviembre del 2022 accediendo a sin costos de instalación y con tiempo mínimo
de permanencia de 36 meses. Se revisa que existió inconveniente en aplicar
promoción ofertada en las mensualidades por lo cual se procedió con la
regularización respectiva y se generó crédito a favor del cliente de $71,33 que es
la diferencia facturada por error desde enero a Julio 2023. Crédito aplicado. Se
toma contacto vía telefónica con la Sra. Racines para detallar lo antes
mencionado y que a partir de Agosto 2023 en adelante se facturara valor correcto
que es de $52,25 más consumo telefónico, cliente agradece la gestión pero
desiste del contrato, cliente se acercó a nuestra agencia con fecha 27 de Julio
2023 en donde se llegó a una solución con la terminación del contrato el cual
estará activo hasta el 11 de Agosto 2023 cumpliendo con los 15 días de aviso
previo indicado en el Art. 44 de Defensa del Consumidor, valor que tiene a favor
se hará paso con los días de servicio de Agosto $27,00 y del proporcional de
instalación por retiro anticipado $166,68 quedado a cancelar por parte de cliente
$122,35. Conclusiones: De acuerdo a lo antes mencionado se confirma que se
dio solución a la facturación por la promoción ofertada pero cliente a pesar de esto
desiste de contrato, Sra. Racines acepta cancelar diferencia de valor proporcional
de instalación hasta el 31 de Agosto 2023 e informa que ella agendara turno para
devolver los equipos a partir del 12 de Agosto 2023 a través de nuestro call center
o en el chat de WhatsApp 0968600400 opción 5, se adjunta respaldos y se solicita
la suspensión de audiencia por el acuerdo que se llegó con cliente (…).

2.4.-Al respecto el inciso primero del artículo 25 del Reglamento de Trámites y

Procedimientos de Casos de Competencia de la Defensoría del Pueblo (Resolución Nro.
047-DPE-CGAJ-2022) establece:  

(…) Del desistimiento. – La persona peticionaria podrá desistir de forma voluntaria

del trámite en cualquier estado o etapa de éste. El desistimiento supone el fin del
trámite defensorial, por lo que procederá su archivo mediante providencia (…).

Con base en lo descrito, esta autoridad dispone:

III.-Disposiciones:

Página 2 de 3
3.1.-Aceptar el desistimiento de la petición presentada por la señora Ximena Patricia
Racines Reyes, quedando sin efecto y lugar la diligencia de fecha 03 de agosto de 2023,
a las 11:30, por cuanto las partes llegaron a un acuerdo.

3.2.-Archivar del expediente defensorial CASO-DPE-1701-170102-7-2023-015509, una

vez que la presente providencia se haya ejecutoriado, así como hacerlo constar en el
Sistema de Gestión Defensorial, SIGED.

Notifíquese y cúmplase. -

Dr. Miguel Ángel Chimborazo Gaón

delegado provincial de Pichincha
Defensoría del Pueblo de Ecuador

Notificaciones a:

Señora

Ximena Patricia Racines Reyes

Correo electrónico: miodoors@yahoo.com.mx

Señores

Representantes legales de las Compañías: Servicios de Telecomunicaciones Setel S.A.,

y Tevecable S. A.

Correo electrónico: mfernandez@xtrim.com.ec / corp@xtrim.com.ec /

corp@xtrim.com.ec / syodigitalizacion@tvcable.com.ec / ibenitez@tvcable.com.ec /
atc@xtrim.com.ec / celizalde@xtrim.com.ec / cdandrade@xtrim.com.ec

Página 3 de 3