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Feedback y comprensin: Las aptitudes son importantes para las competencias conscientes, pero si se quiere que aminoren las

faltas de comprensin, deben modificar la accin. El origen transforma su preocupacin por el receptor en accin, por medio del desarrollo de prcticas que estimulen e interpreten el feedback. Algunas caractersticas del feedback son: - El feedback crea problemas; La persona que desee utilizarlo, debe esforzarse por estimularlo, observarlo e interpretarlo. Debe salirse de sus preocupaciones personales inmediatas y del mensaje, y concentrar su atencin en los receptores. - El feedback consume tiempo; El carcter distintivo ms sorprendente de feedback es que requiere el emisor ms tiempo de comunicar. - El feedback es a menudo emocionalmente perturbados; Cuando descubrimos lo que nuestros receptores piensan realmente de nosotros, o la forma en que interpretan un mensaje, a menudo nos irritamos. Cada comunicador conscientemente competente debe aprender a invertir el tiempo y el esfuerzo requerimos, y a tolerar y manejar la tensin que acompaa al feedback desfavorable. Pasos para estimular el feedback adecuado: Decir a la gente que se desea el feedback: Animar a la gente a hablar, a plantear preguntas y a mostrar un desacuerdo. Identificar las zonas en que se desea el feedback: Un feedback sin distinciones, consiste en quejas personales, charlas ociosas y dobles intenciones, es tan til como molesto. Si cada persona de la organizacin conoce los temas en los cuales se estimula el feedback, resulta ms fcil la participacin en la conversacin en el momento apropiado. Hacer uso del silencio para estimular el feedback: Si una persona quiere que el interlocutor participe, debe permanecer en silencio y esperar. Si se espera lo suficiente, la otra persona comenzar a comunicar. Si escucha, y estimula la comunicacin verbal y no verbal, su interlocutor aportar generalmente el feedback esperado. Observar las respuestas no verbales: La mayora de la gente es incapaz de remitir sus respuestas no verbales. El autentico mensaje es transmitido frecuentemente por medio de la postura y gestos. Hacer preguntas: El locutor debe asegurarse de que su pregunta ha sido comprendida perfectamente, antes de responder. Otro modo de comprobar la

fidelidad de la comunicacin, es forzar el feedback, pidindole al receptor que repita el mensaje con sus propias palabras. Utilizar frases que estimulen el feedback: para animar a una persona a que aporte feedback, podemos decirle cosas como; "ya veo", "eso es interesante", o "dime algo ms al respecto". Podemos repetir sus frases para facilitar la aclaracin.