TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL.

CHARLA.
Es una técnica en la que un expositor con la ayuda del público desarrolla
un tema. Entre el expositor y el público se entabla un diálogo y se va
construyendo un mensaje.

CONFERENCIA.
La conferencia es aquella técnica en la que un expositor calificado
pronuncia un discurso ante un grupo de personas. Es la más utilizada y
de la que más se ha abusado.

DEBATE.
Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la
superioridad de unas ideas sobre otros, manifiesta competitividad.

ENTREVISTA.
Se refiere a un tipo de comunicación interpersonal en el cual dos o más
personas, con un objetivo conversan mediante preguntas y respuestas para
obtener información sobre un determinado tema.

FORO.
Es una técnica que permite que un grupo en su totalidad discuta
informalmente un tema, hecho o problema, ayudado por un facilitador.
Permite la libre expresión de ideas y opiniones a todos los integrantes de
un grupo en un clima informal de mínimas limitaciones. Suele realizarse
después de una actividad de interés general observada por el auditorio: la
proyección de una película, una representación teatral, una conferencia,
clase o experimento.

MESA REDONDA.
Consiste en la exposición por parte de varios expertos (de 3 a 6), de
diversos puntos de vista el criterio sobre un tema ante un público. El
moderador deberá presentar el tema y los expositores ceder la palabra y
hacer el resumen final.

PANEL.
Es la técnica en la cual un grupo de expertos, con la guía de un
moderador, discuten un tema en forma de diálogo o conversación ante un
público.

1
_________________________________________________________________________
SIMPOSIO.

Es la técnica formal de discusión pública en la cual un grupo de expertos

presencia un tema ante un público. Los expertos de tres a seis deberán
plantear en forma sucesiva diferentes aspectos de un mismo tema o
problema.

DISCUSIÓN.
Es un intercambio de opiniones entre personas que poseen un interés común
para discutir un tema, resolver un problema o tomar una decisión.

PHILLIPS 66.
Un grupo grande se divide en subgrupos de 6 personas, para discutir
durante 6 minutos un tema y llegar a una conclusión.

ASAMBLEA.
Es cualquier reunión que sea tan grande que no pueda obtenerse una gran
participación por medio de la discusión ordinaria. Estas reuniones son
indispensables para tomar decisiones públicamente.

COMISIÓN.
Es un grupo reducido de personas que discuten un tema o problema
específico para presentar luego las conclusiones a un grupo mayor al cual
representan.

LENGUAJE Y CONVERSACIÓN
EL LENGUAJE es uno de los instrumentos más complejos y el más útil que
poseemos para comunicarnos, forma parte de nuestra herencia social.

Por medio del lenguaje escrito y hablado realizamos el trato con los
demás, damos a conocer nuestros intereses y deseos y somos capaces de
comprender la conducta de nuestros semejantes. La influencia que ejerce
el lenguaje en la sociedad se manifiesta en el hecho de que prácticamente
toda la comunicación que realiza incluye la palabra escrita o hablada, como
por ejemplo. La radio, la televisión, la literatura, el cine, el teatro y
otros.

2
_________________________________________________________________________
La impresión que puedas causar en tus nuevos conocidos, dependerá en
gran parte de tu voz y de tu lenguaje. No puedes hablar durante
mucho tiempo sin dar a conocer tus intereses, tus éxitos, tu
filosofía de la vida, tu estado de ánimo.

LOS GESTOS Y ADEMANES son pautas inconscientes de

conducta en forma de movimientos corporales que acompañan al
lenguaje y pueden producir buen o mal efecto.

LOS GESTOS POSITIVOS remarcan y fijan en la mente del

oyente aquellos puntos a los que se quiere dar mayor hincapié. Estimulan
la imaginación y suministran un cierto descanso, tanto para el que habla
como para quien escucha. Las palabras adquieren mayor relieve gracias al
movimiento de los párpados o de las cejas, a un gesto, a un movimiento de
las manos entre otros. Y estos movimientos con frecuencia son más
expresivos que las mismas palabras: por lo tanto son movimientos
reveladores de la personalidad, siempre y cuando sean naturales y
espontáneos.

Cuando los gestos y ademanes son imitados, se convierten en movimientos

afectados y ridículos, y en consecuencia, son gestos negativos, que más
bien distraen la atención de lo que se está diciendo y debido a ellos, nadie
se fija en lo que se dice sino en cómo se dice.

Nadie puede llegar a conocer todos sus ademanes, únicamente hablando

con sus amigos y familiares de nuestra persona, nos daremos cuenta de
cuáles son esos gestos que hacen ver negativa mi personalidad y tratamos
de mejorarlos. Recuerda que son esos pequeños detalles los que tienen
valor, no perjudiques tu posición por darle poca importancia al esfuerzo de
modificar tus gestos y ademanes.

LA VOZ
El tono, la modulación, la inflexión, el énfasis, el volumen y la velocidad al
hablar son algunos de los componentes físicos de la voz.

TONO: Es una mayor o menor elevación de la voz. No existen dos voces

humanas iguales. Se diferencian como los instrumentos musicales. Para

3
_________________________________________________________________________
emitir una voz agradable, es importante mantener una postura correcta,
ya que el tono de voz, así como su control, dependen del flujo de aire que
circula por los pulmones.

MODULACION: Se llama también melodía de la voz humana y es la mayor

o menor altura del tono. La melodía de la voz humana se determina por la
vibración de las cuerdas vocales. Así, al hablar, la voz sube o baja según
las distintas inflexiones que se le dan. La melodía se ve afectada por la
edad y el sexo. La voz de un hombre adulto es distinta de la un
muchacho. Una persona puede controlar, hasta cierto punto, la modulación
de su voz. El hecho de que el tono de voz puede controlarse tiene sus
implicaciones en cuanto al aprendizaje de una buena modulación de voz,
para conseguir que ésta sea agradable y atractiva.

INFLEXIÓN: Es el cambio de tono en un misma palabra o frase y se

emplea para añadir significados implicititos, el placer, la irritación, la
indecisión, la fuerza y el sarcasmo.

ÉNFASIS: Se emplea para insistir en la importancia de una palabra o de

una frase con mayor trascendencia. Su uso es común en la actuación.

VOLUMEN: Comprende la intensidad, la resonancia y el grado de altura

que se imprime a la voz. Puede aumentarse o disminuirse, según el aire
que se deje pasar por los órganos de la fonación y por la boca. Una gran
excitación y las fuertes reacciones emotivas tienen a aumentar el volumen
de la voz. Los gritos que se emiten en los acontecimientos deportivos o en
las explosiones de cólera, son ejemplos de un fuerte volumen de voz. La
variación del volumen también ayuda a dar más o menos énfasis a los que
se está diciendo.

VELOCIDAD: Se debe a una combinación de tiempo, ritmo y fluidez. Las

pausas son los signos de puntuación del lenguaje hablado. Tienden a
dramatizar y a dar mayor fuerza a lo que se dice. La fluidez es el
empleo efectivo de las pausas y la organización de los pensamientos
expresados, de manera que se establezca un sentido rítmico y agradable
de la voz.

4
_________________________________________________________________________
 DEL RESUMEN ANTERIOR CONTESTO LO SIGUIENTE:

1. ¿Qué es el lenguaje?
2. ¿Qué se realiza por medio del lenguaje escrito y hablado
3. Cómo se manifiesta el lenguaje en la sociedad
4. ¿Que son los gestos?
5. ¿Qué son ademanes?
6. ¿Cuándo son positivos los gestos y los ademanes?
7. ¿Qué sucede cuando los gestos y los ademanes son negativos?
8. ¿Cuál es el principal medio por el cual expresamos el lenguaje?
9. Indique los componentes físicos de la voz?
10. En el siguiente cuadro hago una comparación de los
componentes de la voz.

TONO

MODULACIÓ

INFLEXION

ENFASIS

VELOCIDAD

VOLUMEN

5
_________________________________________________________________________
 SOPA DE LETRAS

L G O M O R T E V M
N E B O N O T S O O
N S N C A N A I L D
N T L G E I A S U U
V O Z P U Q A A M L
W U P R W A A F E A
T A R H E Y J N N C
O E E N O T R E P I
I N F E X I O N P O
V E L O C I D A D N

1. Es uno de los instrumentos más complejos y el más útil que

poseemos________________.
2. Es Una conducta inconsciente en forma de movimientos
corporal._____________________
3. El tono, la modulación, la inflexión, el énfasis, el volumen y la
velocidad al hablar son algunos componentes físicos de
______________
4. Es la mayor o menor elevación de la voz.___________________
5. Se llama también melodía de la voz humana y es la mayor o menor
altura del tono.______________________________________
6. Es el cambio de tono en una misma palabra o
frase.______________
7. Se emplea para insistir en la importancia de una palabra o de una
frase, se usa en la actuación________________________
8. Comprende la intensidad, la resonancia y el grado de altura que se
imprime la voz.___________________________________
9. Se debe a una combinación de tiempo, ritmo y
fluidez.____________

6
_________________________________________________________________________
  Saber escuchar:

El arte de una buena conversación. Temas que se deben evitar.

Atención al cliente.
 Definición de cliente.
 Clasificación de los clientes:
 Internos y externos.

 Importancia de la satisfacción al cliente.

 Clasificación de los visitantes.
 Tipos de visitantes:
 Irritables
 Agresivos
 Desconocidos
Con discapacidades
Extranjeros
Niños y otros.

7
_________________________________________________________________________