1. Gloria trabaja en el Centro de Salud de Santiago Sacatepéquez.

Recibió a
una mujer de idioma y ascendencia kaqchikel, quien se quejaba de un dolor
muy fuerte en el abdomen. Gloria estaba tan ocupada, que no le prestó
atención porque había muchos pacientes ese día. Le dio unas pastillas para
el dolor y le dijo que regresara si el dolor continuaba. La paciente murió
más tarde por peritonitis.

¿Qué elemento de la comunicación falló? Propuesta de solución.

Toda persona debe de ser atendida con igualdad y equidad nadie puede ser
excluido por su religión, etnia, idioma, etc. En este caso se cometiron varios
errores ya que el primero es que la paciente tiene derecho a ser atendida por una
persona que hable su mismo idioma para poder ser entendida, la segunda es que
se tenia que hacer un expediente y realizar el examen para ver de que le dependía
el dolor, indagar síntomas y tiempo del dolor, luego recetar un medicamento
acorde a lo que se le haya detectado. Y por experiencia propia me he dado cuenta
que en algunos servicios la negligencia de los prestadores de servicios es tan
grande y que por eso suceden tantos casos que son lamentables.

2. En varios municipios del departamento de Sololá, las promotoras de salud

tienen problemas porque la gente "no entiende". Las mujeres se ven
atentas, pero no hacen preguntas ni participan y, por supuesto, no siguen
ninguna de las sugerencias que se les dan en las pláticas. "Parece que no
entendieran español", comenta una de las promotoras.

¿Qué elemento de la comunicación falló? Propuesta de solución. 

Para poder prestar un servicio y poner a una persona a cargo de una comunidad
lo primero que tenemos que hacer es realizar una investigación estratégica para
conocer las comunidades y saber que necesidades son las que tiene, en este caso
un factor importante es el idioma, si a las personas no le podemos hablar en el
idioma materno es imposible que nos vayan a entender el mensaje y siendo tan
importante como es la planificación familiar, otra situación negativa que veo en
este caso es que muchas veces nos tenemos que adaptar al lenguaje de las
comunidades ya que se expresan de distintas formas y si utilizamos lenguaje muy
científico ellas no nos entenderán lo que les estamos explicando y recordemos
que si damos una charla lo primordial que se busca es que ellas pueden entender
lo más claro y preciso la información para que puedan tomar la mejor decisión.
la Teletón para Fundabien, Carreras o Ventas de boletos para actividades solidarias, la
lotería del Comité Prociegos y Sordomudos, Apoyo a los Bomberos, a la Cruz Roja o
cuando hay desastres y piden colaboración. MacDía Feliz. Jornadas de Vacunación o
apoyo a actividades de Operación Sonrisa. Apoyo a Patronatos de algunos hospitales
nacionales.

 Instituciones: Los Bomberos, la Cruz Roja, los Hospitales Nacionales y Privados, la

iglesia, las escuelas, los asilos y orfanatos.