TEMA 3.

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lauramarinb

Logística i operacions

4º Grado en Marketing y Comunicación Digital

Centro Universitario Euncet

Universidad Politécnica de Catalunya

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 TEMA 3: Tipos de ecommerce

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Ecommerce: no solo conlleva el proceso de compra-venta sino que implica todo el proceso
previo de interaccion con el usuario (enviament presupuestos, interaccion virtual usuari,
interaccion logística, servicio postventa).

- B2A (business to administration): implica cualquier tipo de transacción (tasas,

impuestos, IRPF, solicitud de cita, consultar el saldo de la tarjeta…) con la administración
pública. Es la tercera en nº de operaciones llevada a termino (compra-venta, o
intercambio de información)
- B2B(Business to business): es el primero en facturación y el segundo en nº de
operaciones. Dinamiza más los sectores económicos. El entorno natural donde se lleva
a cabo es en los Marketplace. (B2B 10:1 B2C)
o 3Modalidades:
 Top-down: El vendedor crea un market place para buscar compradores

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determinados. (ej. bebida de aloe vera que esta creciendo)
 Buttom-up: El comprador busca proveedores, pasa cuando el
comprador abarca un gran mercado. (ej. mercadona con casa
terradellas que le fabrica el fuet hacendado). El proveedor le come el
culo al comprador
 Mercado controlado por intermediarios que observa en el mercado
grandes opciones y crea un Marketplace para vendedores y
compradores.
- B2C( business to consumer): 2 en facturación y 1 en nº de operaciones. Tipicas micro
compras.
- B2E (business to Employee): las empresas crean un tipo de beneficio social interno que
fideliza al trabajador. (descuento por trabajar allí)
- B2N( business to nobody): transacciones que empresas hacen para causas sociales
(tercer mundo, donativos en forma de material…). Se considera comercio electrónico
porque tiene que quedar constancia pero no generan ningún beneficio para la empresa.
- C2C: cuando en cualquier tipo de página se hace una transacción entre consumidores y
ahora hay controles fiscales bastante estrictos.
- P2P (peer to peer): intercambio de descargas
- Bartering: tipico intercambio (trueque) (cambia lechugas por coliflores)
- C2B (consumer to business) : es la venta del consumidor a la empresa (se cambia el
orden natural) (ej. compra venta de oro)
- C2G (consumer to government): es cuando se hace dentro de la administración publica
en el estadio más de gobierno (enviar algo a un alcalde, regidor…)
- B2B2C( business to : se da en mercado donde el cadena mayorista minorista retail es
muy clara (Wholesaler mayorista minoristaConsumidor final). El cliente final no
tiene manera de llegar al wholesaler sin intermediarios.
- L-commerce (location-based commerce): es comercio electrónico por
geoposicionamiento. Según la ubicación del usuario se le envían ofertas (app del Aleix).
- E2E (Exchange to Exchange): intercambio puro que se hace en sectore day trading
(durante el mismo dia hay que tomar decisiones de compraventa) ejemplo la bolsa.
- Name your own Price: estilo de subasta, lanzo a la red un producto y los clientes pujan
por ese producto.

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 Como obtener rendimiento optimo del B2B:

- Tener experiencia en el mercado.

- El producto tiene que presentar un valor añadido en factor precio o factor tiempo.
- Evitar fallos de producción, logística y distribución. (morir de éxito)

VENTAJAS DEL B2B:

- Tanto comprador como vendedor reducen costes.

- Ampliacion de mercado de forma rápida. Factor logística es determinante porque te

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están comprando libros en hong Kong pero no tienes como enviarlos.
- Mas velocidad, ya que nos ahorramos buscar proveedores.
- Centralizacion de oferta y demanda. En un mismo sitio virtual tenemos proveedores y
clientes.
- Valor de la información, nuevos productos, vendedores… están en un mismo lugar no
perdemos tiempo
- Mayor control de las compras

VENTAJAS B2A:

- Ahorro de tiempo y esfuerzo

- Posibilidad de descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos
- Disponibilidad 24/7

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- Informacion siempre actualizada

VENTAJAS B2E:

- Reduccion de costes y tiempo en actividades burocráticas

- Mejora la información interna (RSC responsabilidad social corporativa beneficios al
empleado por ejemplo tener servicio de guardería)
- Mejor integración de personal nuevo
- Creación de equipos de colaboración en un entorno web
- Motivación y fidelización del empleado

VENTAJAS B2C:

- Escalabilidad
- Crecimiento y notoriedad
- Cuota de mercado
- Proyeccion social
o Ventajas para la empresa:
 Reduccion de costes
 Expansion geográfica del mercado
 Mejor gestión de los stocks
 Prestacion de un mejor servicio al cliente
 Viralidad de las recomendaciones
o Para el consumidor:
 Reduccion de precio
 Mayor comodidad
 Mejor servicio (personalización)
 Analisis y comparativas
 Acceso a nuevos productos o servicios

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  Usabilidad (mejora la experiencia de usuario)

B2C tipos:

- Intermediarios online: una empresa detecta un nicho de mercado susceptible de ser

ecommerce que a cambio se llevan una contraprestación económica a modo de
porcentaje.
- Modelos basados en la publi: Se crea como una galería comercial de anuncios
publicitarios y las empresas que ponen ahí sus anuncios venden a las partes interesadas.
- Modelos Marketplace: Sectores mas especializados se reúnen con destino a un

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consumidor final.
- Modelos basados en la comunidad: un medio detecta una y crea un B2C para venderles
- Modelo basados en tarifas: Producto muy demandado pero limitado se hace una
suscripción previa (tipo reserva para no quedarte sin)

B2C vs B2B

- Mercado objetivo: b2c vende a consumidores finales (mercado amplio) y b2b a otras
empresas (mercado especializado)
- Proceso de venta: b2c corto y b2b largo y complejo
- Precio/repetición de compra: B2c precio bajo y mas repetición de compra y b2b pocas
facturas, precios elevados.

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- Decision de compra: b2c es más rápida de impulso y emociones, b2b varias personas
parte mas racional.
- Equipo de ventas: b2c menos relevante ya que la decisión puede estar hecha desde
antes de comprar, b2b tener cura de lear y es mas importante llevar un seguimiento.

QUE implica e-commerce:

- Preparacion de presupuestos en línea, consultas de usuarios, suministro de catalogos

electrónicos, plan de acceso a los puntos de venta, gestion en tiempo real de la
disponibilidad de los productos (existencias), pagos en línea, rastreo de las entregas,
servicios postventa.

MATRIU DE KRALJIC

+ Palanca estrategia
resultados Ej. carburante Ej. profesor estrella
Ej. conectividad

Rutinari Coll ampolla

-
Ej. mat. oficina Ej. conectividad

- Subministrament +
Palanca: subministrador sencillo, pero es imprescindible por resultado

Rutinari:

Coll ampolla: no implica en el resultado pero es una garantía que condiciona el funcionamiento
normal. Su suministro es dificil

Estrategia: difícil de suministrar y es imprescindible por resultado. Es esencial

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