Código: FR-GC-004

SEGURIDAD DEL PACIENTE

HOSPITAL
Vigencia: 08-11-2021
CLARITA
SANTOS Versión: 00
E.S.E. PRESUNTO ACTO INSEGURO QUE ALTERA LA
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CALIDAD DEL SERVICIO

NOMBRES Y APELLIDOS LAURA ARIAS

CONTRATISTA
ODONTOLOGA HCS 24/06/2023
CARGO FECHA
DESCRIPCIÓN DEL HALLAZGO

Paciente quien ingresa al servicio de urgencias por dolor odontológico de severa intensidad, asociado a edema,
se realizó múltiples llamadas telefónicas sin obtener respuesta por parte del profesional disponible.

Se invita darnos a conocer lo sucedido para fines de mejora.

Gracias

DESCARGOS ( POR FAVOR EXPLICAR LO SUCEDIDO PARA ANÁLISIS EN PRO DE LA MEJORA CONTINUA)

Realizo respuesta a presunto acto inseguro que altera la calidad del servicio explicando lo sucedido a los hechos
reconociendo que no conteste las tres llamadas que realizaron a la 1:34 am puesto que no los escuche por tal
motivo pido disculpas al personal y al paciente por no atender al llamado, a la fecha ya realice la atención a la
paciente deysi pupiales cc 36758985 fue valorada clínicamente no presenta edema, al examen intraoral
presenta caries oclusal que no compromete tejido pulpar se realiza restauración en resina de diente 18 y se
envía radiografía periapical del diente 27 para brindar un mejor tratamiento integral.

COMPROMISOS ( DESCRIBA SUS COMPROMISOS PARA LA MEJORA CONTINUA )

Mi compromiso de mejora es estar más atenta a los llamados telefónicos y como recomendación si no contesto
en llamada normal porque en mi residencia falla la señal hacer el llamado vía whatsapp como lo han
desarrollado en otras ocasiones.

FIRMA DE SUPERVISOR DE
CONTRATO
FIRMA DE CONTRATISTA

FIRMA COORDINAD@R

El presente formato debe ser diligenciado y entregado Seguridad del Paciente en un plazo no
mayor a 24 horas.