ENCUESTA

1 Como evalua el servicio de Pollo Indio? bueno

41%
2 Como evalua el producto de Pollo Indio? bueno
54%
3 Para usted cuales son los factores de servicio mas importantes? completo
29%
4 Cuantas veces por semana consume pollo? 1
29%
5 Compra pollo por? marca
31%
6 Cual marca de pollo prefiera indio
41%
7 Ha devuelto produto al proveedor? no
54%
8 el producto lo ha recibido en buenas condiciones? Si
38%
9 Como evalua la imagen del vendedor? bueno
39%
10 Como evalua la actitud del vendedor? bueno
47%
11 Es comun que el vendedor sugiera un pedido? si
18%
12 Cuantas veces por semana lo visita el vendedor? 1
63%
13 cuando ha tenido inconvenientes con el servicio se le ha resuelto si
32%
14 Cuando ha tenido problemas con el producto se le ha resuelto? si
56%
15 Hablando del producto como califica los siguientes aspectos? pollo indio
peso 3
servicio 3
precio 4
condiciones pago 4
asesoria 3
promosiones 3
variedad 3
devoluciones 2
imagen 4
apoyo publicitario 3
 133/400
regular malo
27% 32%
regular malo
38% 8%
a tiempo calidad
47% 24%
3 5 7
48% 21% 2%
momento oportunidad
46% 23%
campestre sello de oro
23% 36%
mala calidad entrega tardia error en el pedido
12% 26% 8%
Golpeado Quebrado Blando
31% 26% 5%
regular malo
47% 14%
regular malo
51% 2%
no a veces
39% 43%
3 5 otra
21% 3% 13%
no
68%
no
44%
sello de oro campestre
4 5
3 3
4 3
4 3
4 2
2 3
3 2
3 3
3 4
3 2
Resultados Jorge
1 Como evalua el servicio de Pollo Indio? Bueno
54
74%
48
100%
39
85%
41%
75%

2 Como evalua el producto de Pollo Indio? Bueno

50
68%

#DIV/0!
0
0%
54%
61%

3 Para usted cuales son los factores de servicio mas importantes? Completo
60
82%
13
27%
10
22%
29%
40%

4 Cuantas veces por semana consume pollo? 1 VEZ

43
59%
21
44%
11
24%
29%
39%

5 Compra pollo por? Marca

67
92%
47
98%
24
52%
31%
 68%

6 Cual marca de pollo prefiera Indio

70
96%
48
100%
45
98%
41%
84%

7 Ha devuelto produto al proveedor? No

73
100%
48
100%
33
72%
54%
81%

8 El producto lo ha recibido en buenas condiciones? Si

60
82%
48
100%
45
98%
38%
80%

9 Como evalua la imagen del vendedor? Bueno

73
100%
48
100%
46
100%
39%
85%

10 Como evalua la actitud del vendedor? Bueno

73
100%
48
100%
46
100%
47%
 87%

11 Es comun que el vendedor sugiera un pedido? si

65
89%
48
100%
42
91%
18%
75%

12 Cuantas veces por semana lo visita el vendedor? 1

66
90%
31
66%
34
74%
63%
73%

13 cuando ha tenido inconvenientes con el servicio se le ha resuelto si

65
89%
48
100%
15
71%
32%
73%

14 Cuando ha tenido problemas con el producto se le ha resuelto? si

70
96%
48
100%
15
75%
56%
82%

15 Hablando del producto como califica los siguientes aspectos? Pollo Indio
peso 4
servicio 5
precio 4
condiciones pago 2
asesoria 4
promociones 2
variedad 5
devoluciones 1
imagen 5
apoyo publicitario 4

Pasos de la Venta
%
Sondeo Visual de publicidad 60%
Escaneo de Viétas 100%
Saludo y Presentarse 100%
Entrevista de Venta 40%
Revisar Inventarios 0%
Levantar Pedidos 87%
Reforzar Pedido 90%
Informar Pedido y Monto 100%
Reponer Material Publicitario 0%

Razones Conclusiones
* La empresa debería aceptar devoluciones.
* Es necesario tener promotoras en los mercados, cuando se introduzcan productos nuevos.
* Genero 2 clientes nuevos.
Regular Malo Total
15 4 73
21% 5%
0 0 48
0% 0%
6 1 46
13% 2%
27% 32%
15% 10%

Regular Malo
21 2 73
29% 3%
0 0 0
#DIV/0! #DIV/0!
0 0 0
0% 0%
38% 8%
33% 5%

A tiempo Calidad
3 10 73
4% 14%
17 18 48
35% 38%
8 28 46
17% 61%
47% 24%
26% 34%

3 VECES 5 VECES 7 VECES

21 8 1 73
29% 11% 1%
20 7 0 48
42% 15% 0%
22 13 0 46
48% 28% 0%
48% 21% 2%
42% 19% 1%

Momento Oportunidad
0 6 73
0% 8%
1 0 48
2% 0%
14 8 46
30% 17%
46% 23%
 20% 12%

Campestre Sello de Oro

2 1 73
3% 1%
0 0 48
0% 0%
0 1 46
0% 2%
23% 36%
6% 10%

Mala Calidad Entrega Tardia Error en el pedido

0 0 0 73
0% 0% 0%
0 0 48
0% 0% 0%
8 2 3 46
17% 4% 7%
12% 26% 8%
7% 8% 4%

Golpeado Quebrado Blando

8 5 0 73
11% 7% 0%
0 0 48
0% 0%
0 0 1 46
0% 0% 2%
31% 26%
10% 8% 1%

Regular Malo
0 0 73
0% 0%
0 0 48
0% 0%
0 0 46
0% 0%
47% 14%
12% 4%

Regular Malo
0 0 73
0% 0%
0 0 48
0% 0%
0 0 46
0% 0%
51% 2%
 13% 1%

no a veces
6 2 73
8% 3%
0 0 48
0% 0%
3 1 46
7% 2%
39% 43%
13% 12%

3 5 otra
7 73
0% 10% 0%
0 16 47
0% 0% 34%
11 1 46
24% 2% 0%
21% 3% 13%
11% 4% 12%

no
8 73
11%
0 48
0%
6 21
29%
68%
27%

no
3 73
4%
0 48
0%
5 20
25%
44%
18%

Sello de Oro Campestre Pollo Indio Sello de Oro Campestre Pollo Indio
4 4 4.53 4.52 5 4.13
3 3 4.74 3.84 1 4.67
4 4 4.23 4.52 4 4.45
2 3 4.41 4.26 4 4.58
4 3 3.5 3.368 5 4.39
3 3 4.488 3.33 2 3.978
3 2 4.81 3.57 2 4.73
 3 2 1.46 1.31 1 2.19
3 3 4.74 2.73 1 4.82
3 3 4.53 2.052 1 3.93

% % %
93% 30% 61%
100% 100% 100%
95% 100% 98%
82% 89% 70%
0% 13% 4%
73% 96% 85%
73% 87% 83%
60% 28% 63%
24% 21% 15%

ductos nuevos.
Sello de Oro Campestre Pollo Indio Sello de Oro Campestre Pollo Indio
3.42 5 3 4 5 3.92
4.31 4.33 3 3 3 4.35
4.52 5 4 4 3 4.17
4.1 4.33 4 4 3 3.75
3.84 5 3 4 2 3.72
4 2.33 3 2 3 3.37
4 2 3 3 2 4.39
2.157 4 2 3 3 1.66
4.42 3.66 4 3 4 4.64
3.47 3 3 3 2 3.87
Sello de Oro Campestre
3.99 4.75
3.54 2.83
4.26 4.00
3.59 3.58
3.80 3.75
3.08 2.58
3.39 2.00
2.37 2.50
3.29 2.92
2.88 2.25
 1 2 3 4 5
# Bueno Regular Malo Bueno Regular Malo Completo A Tiempo Calidad 1 3 5 7 Marca
1 1 1 1 1 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
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67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
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112
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114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
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126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
 5 6
Momento Oportunidad Indio Campestre Sello de Oro
1
 1 2 3
1 1 2 3
2 2 1
3 3 2
4 3 3
5 2 4
6 2
7 2
8 3
9 3
10
11
12
13
14
15
Bueno Regular Malo
 ESTUDIO ESTADISTICO DE VOZ DEL
CLIENTE

FECHA: 9 de Marzo de 2007 ELABORÓ:

PROPÓSITO :

Identificar los porcentajes de consumo de las unidades de la Avicola Salvadoreña

PROCEDIMIENTO :

Se solicitó al personal administrativo del taller mecánico archivos de su sistema del control del taller. Se analizó, filtro,
ordeno y grafico la información del sistema. Se buscaron los conceptos con más consumo y se profundizó en su
estudio. La muestra utilizada fue de cinco meses.
¿CÓMO EVALUA EL SERVICIO DE POLLO INDIO?

15%
10%

75%

Bueno Regular Malo

¿CÓMO EVALUA EL PRODUCTO DE POLLO INDIO?

5%

33%

61%

Bueno Regular Malo

¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE SERVICIO MÁS IMPORTANTES?

34%

40%

26%

Completo A tiempo Calidad

¿CUÁNTAS VECES CONSUME POLLO POR SEMANA?

19%

1% 39%

42%

1 VEZ 3 VECES 5 VECES 7 VECES

 ¿COMPRA POLLO POR?

12%

20%

68%

Marca Momento Oportunidad

¿CUÁL MARCA DE POLLO PREFIERE?
6%

10%

84%

Indio Campestre Sello de Oro

¿HA DEVUELTO PRODUCTO AL PROVEEDOR?

7%
8%
4%

81%

No Mala Calidad Entrega Tardia Error en el pedido

¿HA RECIBIDO EL PRODUCTO EN BUENA CONDICIONES?

10%

8%
1%

80%

Si Golpeado Quebrado Blando

¿CÓMO EVALÚA LA IMAGEN DEL VENDEDOR?

12%

4%

85%

Bueno Regular Malo

¿CÓMO EVALÚA LA ACTITUD DEL VENDEDOR?

13%
1%

87%

Bueno Regular Malo

 ¿ES COMUN QUE EL VENDEDOR SUGIERA UN PRODUCTO?

12%
13%

75%

si no a veces
 ¿CUÁNTAS VECES POR SEMANA LO VISITA EL VENDEDOR?

4%

12%

11%

73%

1 3 5 otra
¿CUÁNDO HA TENIDO PROBLEMAS CON EL SERVICIO SE LE HA
RESUELTO?

27%

73%

si no
¿CUÁNDO HA TENIDO PROBLEMAS CON EL PRODUCTO SE LE HA
RESUELTO?
27%

73%

si no
 Calificación de Aspectos del Producto
5.00

4.50

4.00

3.50

3.00

2.50

2.00

1.50

1.00

0.50

0.00
peso servicio precio condiciones pago asesoria promociones variedad devoluciones imagen apoyo publicitario
Pollo Indio Sello de Oro Campestre
 Proceso de Venta
100%
98%
100%

90% 85%
83%

80%

70%

70%
63%
61%

60%

50%

40%

30%

20% 15%

10%
4%

0%
Sondeo Visual de Escaneo de Viétas Saludo y Presen- Entrevista de Venta Revisar Inventarios Levantar Pedidos Reforzar Pedido Informar Pedido y Reponer Material
publicidad tarse Monto Publicitario