Ejercicio inicial de generar una encuesta.

Yeliza Ximena Barragan Motta

Profesor: Carlos Andres Perez Rodriguez

Fundaciòn Universitaria del Area Andina

Administracion de Empresas

Investigacion de mercados

2019
cuesta.

a
Muestra

iguez
Encuesta

ndina
Tabulacion

Graficas
 Muestra de Encuesta para medir la satisfaccion de los c

Laboratorios Gothaplast es una empresa dedicada a la fabricacion y comercializacion de dispositiv

todos los hospitales publicos y privados a nivel nacional. Gothaplast desea realizar una encuesta par
la muestra con la que se realizara la encuesta, se investigo por medio de la pagina de la registraduria
que son los clientes Gothaplast y a quien va dirigida la encuesta, a continuacion se puede ver

Parametro Valor
Tamaño de la poblacion N 279
Nivel de confianza Z 1.96 n
Probabilidad (éxito) P 70%
Probabilidad No Q 30%
Error de estimacion e 5%
para medir la satisfaccion de los clientes de Laboratorios Gothaplast

on y comercializacion de dispositivos medicos quirurgicos ubicada en la ciudad de Bogota teniendo cobertura de

last desea realizar una encuesta para medir la satisfaccion de los clientes potenciales, para ello se debe determinar
edio de la pagina de la registraduria y se encontro que hay 279 clinicas y hospitales a nivel nacional en Colombia
uesta, a continuacion se puede ver como se obtuvo el numero total de cuantas personas se van a encuestar:

225.079344
De acuerdo a esta informacion se realizara la toma de la
1.501736 encuesta a la tercera (3) parte del tamaño de la encuesta que es
Tamaño de la muestra de:
150
50 Entidades de salud publicas y
privadas (clinicas y hospitales)
Nivel de confianza Z
99.7% 3
99% 2.58
98% 2.33
96% 2.05
95% 1.96
90% 1.645
80% 1.28
50% 0.674
 Portada

teniendo cobertura de
ello se debe determinar
nacional en Colombia
van a encuestar:

alizara la toma de la
o de la encuesta que es

de salud publicas y
inicas y hospitales)
No. Pregunta Respuesta Código
Extremandamente buena 5
Muy buena 4
Como usted califica la calidad de nuestros
1 Moderadamente buena 3
productos y/o servicios?
Muy mala 2
Extremadamente mala 1
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Los productos de Laboratorios Gothaplast Ltda le
2 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
ofrecen confiabilidad?
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Casi siempre 5
Las condiciones de identificacion, empaque y Usualmente 4
3 presentacion en la que llega su producto cumplen Ocasionalmente 3
con sus espectativas: Usualmente 2
Casi nunca 1
Muy frecuentemente 5
Frecuentemente 4
Los productos y/o servicios se entregan en la fecha
4 Ocasionalmente 3
acordada?
Raramente 2
Nunca 1
Casi siempre 5
Siempre 4
5 Los pedidos son entregados completos? Ocasionalmente 3
Casi nunca 2
Nunca 1
Extremadamente buena 5
Muy buena 4
Como califica usted la atencion que recibe cuando
6 Moderadamente buena 3
se comunica con nuestra empresa?
Muy mala 2
Extremadamente mala 1
Extremadamente satisfecho 5
Muy satisfecho 4
Cual es su grado de Satisfaccion con el tiempo de
7 Moderadamente satisfecho 3
espera cuando se comunica con nuestra compañia?
Poco satisfecho 2
No satisfecho 1
Extremadamente buena 5
Como considera nuestra gestion con relacion a Muy buena 4
quejas y reclamos con respecto a los procesos
8 Moderadamente buena 3
administrativos (facturacion, despachos y
cotizaciones)? Muy mala 2
Extremadamente mala 1
Muy frecuentemente 5
Cuando ha solicitado documentacion, informacion Frecuentemente 4
9 de la empresa o de un producto se le a respondido Ocasionalmente 3
en el menor tiempo posible? Raramente 2
 Cuando ha solicitado documentacion, informacion
9 de la empresa o de un producto se le a respondido
en el menor tiempo posible?
Nunca 1
Extremadamente satisfecho 5
Se encuentra satisfecho con la atencion que le Muy satisfecho 4
10 brinda nuestros representantes de ventas y Moderadamente satisfecho 3
especialistas de producto? Poco satisfecho 2
No satisfecho 1
Extremadamente satisfecho 5
Se encuentra satisfecho con la antencion que le Muy satisfecho 4
11 brinda soporte tecnico frente a los equipos Moderadamente satisfecho 3
adjudicados? Poco satisfecho 2
No satisfecho 1
Muy importante 5
Importante 4
Que tan importante es para usted el adquirir
12 Moderadamente importante 3
nuestros productos y servicios?
De poca importancia 2
Sin importancia 1
Muy frecuentemente 5
Frecuentemente 4
Con que frecuencia realiza pedidos con nuestra
13 Ocasionalmente 3
compañia?
Raramente 2
Nunca 1
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo a la calidad de nuestros productos cree De acuerdo 4
14 usted que el precio de ellos esta en el rango Indeciso 3
adecuado? En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Casi siempre 5
Usualmente 4
Recomienda nuestros productos en el mercado de la
15 Ocasionalmente 3
salud?
Usualmente no 2
Casi nunca 1
Extremadamente buena 5
En comparacion con otros productos semejantes la Muy buena 4
16 calidad de los productos de Laboratorios Gothaplast Moderadamente buena 3
son: Muy mala 2
Extremadamente mala 1
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
La pagina de internet de Laboratorios Gothaplast
17 Indeciso 3
llena sus expectativas comerciales?
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Muy importante 5
Que tan importante cree usted que Laboratorios Importante 4
18 Gothaplast debe implementar publicidad Moderadamente importante 3
innovadora de sus productos? De poca importancia 2
Sin importancia 1
 Extremadamente buena 5
Como califica la gestion en el proceso de Muy buena 4
19 licitaciones por medio de la pagina de Bionexo y Moderadamente buena 3
Secop II? Muy mala 2
Extremadamente mala 1
Extremadamente satisfecho 5
Cuando se dirige a nuestras oficinas se siente Muy satisfecho 4
20 satisfecho frente al servicio que le ofrece nuestro Moderadamente satisfecho 3
grupo de trabajo administrativo: Poco satisfecho 2
No satisfecho 1
Cant Resp Total encuestados
16 Portada
13
13 50
5
3 Enlace de la encuesta de
13 Laboratorios Gothaplast Ltda
19
12 50
5
1
8 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdKjkz6DehyziIw_gSTkW
19
22 50
0
1
11
16
21 50
1
1
15
14
19 50
1
1
3
19
27 50
0
1
2
22
25 50
0
1
5
25
19 50
0
1
2
36
11 50
0
 50

1
10
27
12 50
0
1
7
35
7 50
0
1
24
25
0 50
0
1
3
34
11 50
1
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
13
19
12 50
5
1
Portada Tabulaci

Entidad Preg. 1 Preg. 2 Preg. 3 Preg. 4 Preg. 5 Preg. 6 Preg. 7

1 5 5 4 4 4 3 4
2 4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 4 4
4 5 4 3 3 4 3 3
5 3 4 3 3 3 3 3
6 2 4 4 4 5 3 3
7 5 4 3 3 3 3 3
8 4 4 5 5 5 5 4
9 3 3 3 3 3 3 3
10 1 3 3 3 3 3 3
11 5 5 4 4 5 4 4
12 4 3 4 4 4 4 4
13 4 5 4 4 4 4 4
14 3 5 4 4 5 4 4
15 4 4 4 4 4 3 4
16 3 2 4 4 5 3 3
17 5 5 4 4 4 3 3
18 5 4 3 3 3 4 4
19 3 4 3 3 3 3 3
20 2 1 3 3 3 3 3
21 5 5 5 5 5 3 3
22 2 3 4 4 4 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3
24 4 5 5 5 5 3 4
25 5 4 3 3 3 4 4
26 5 5 5 5 4 4 5
27 4 5 4 4 4 4 4
28 4 3 1 2 2 4 3
29 4 4 3 3 3 4 4
30 4 4 4 4 4 4 3
31 5 4 4 5 5 4 4
32 5 5 4 4 4 4 3
33 5 4 4 5 4 4 3
34 5 4 4 5 5 4 4
35 4 4 4 4 4 5 4
36 2 3 4 4 5 4 4
37 3 3 3 1 3 4 4
38 1 2 3 3 3 3 3
 39 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 3 3 1 3 4
41 5 5 5 5 5 5 5
42 3 4 3 3 3 3 3
43 5 5 5 5 5 3 4
44 2 2 3 3 3 3 3
45 3 3 4 4 5 1 3
46 1 2 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3
48 4 4 5 5 5 3 4
49 5 5 5 5 5 4 4
50 3 2 3 3 3 3 1

Minimo 50 50 50 50 50 50 50
Maximo 250 250 250 250 250 250 250
Puntaje
Total 184 188 183 185 191 173 174
% 74% 75% 73% 74% 76% 69% 70%
Quintil Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4

Quintil
PP
200 40
90 Q1
130 Q2
250
170 Q3
210 Q4 150
250 Q5
50
 Tabulacion encuesta Laboratorios Gothaplast Ltda

Preg. 8 Preg. 9 Preg. 10 Preg. 11 Preg. 12 Preg. 13 Preg. 14 Preg. 15

4 4 5 4 4 4 4 5
3 4 5 4 4 4 4 4
3 4 5 5 4 4 4 5
4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 5 4 4 4
3 4 4 4 5 4 2 4
5 5 4 4 5 5 2 5
3 3 4 4 5 3 2 4
3 3 3 1 4 3 2 5
4 4 4 4 4 4 2 4
4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 3 4 4 4 3 4
4 4 3 4 5 4 4 5
3 4 3 3 5 4 2 4
4 4 5 5 5 4 5 5
4 4 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 5 4 4 5
3 3 3 3 1 3 2 4
4 4 4 4 5 4 4 3
1 4 4 4 4 4 2 1
3 3 4 4 4 3 2 4
4 4 3 3 4 4 2 4
4 4 3 3 4 4 4 4
5 5 3 3 5 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 5
3 3 4 4 5 3 4 5
4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 5
4 1 4 4 5 1 4 4
3 4 1 3 4 3 2 4
 3 4 4 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 3 2 3
5 3 4 4 5 4 4 4
3 3 4 4 4 3 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 3 1 4
3 3 3 4 4 3 2 4
4 4 4 4 5 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4
3 3 4 4 5 2 2 4

50 50 50 50 50 50 50 50
250 250 250 250 250 250 250 250

183 188 195 197 221 187 169 212

73% 75% 78% 79% 88% 75% 68% 85%
Q4 Q4 Q4 Q4 Q5 Q4 Q3 Q5

PP 189
PP
% 76%
QL Q4
250

150

50
Preg. 16 Preg. 17 Preg. 18 Preg. 19 Preg. 20
5 4 5 4 5
5 4 4 4 4
5 2 5 4 5
5 4 3 4 4
5 2 5 4 3
5 2 4 4 5
5 2 5 4 4
4 2 5 4 5
4 2 3 3 4
1 1 5 3 3
4 4 5 4 4
4 4 5 4 5
4 2 3 4 5
4 4 4 4 5
4 2 4 4 4
4 4 4 4 5
5 2 3 4 4
5 2 4 4 5
5 4 5 4 4
2 1 3 1 3
5 4 5 4 5
4 4 4 4 1
5 2 4 3 3
4 4 3 4 4
4 4 4 4 5
4 4 5 4 4
4 2 3 4 4
5 2 5 4 1
4 2 5 4 4
5 2 3 4 3
4 2 4 4 3
5 4 4 4 5
4 4 4 4 5
5 5 3 4 5
4 2 5 4 5
5 4 4 4 4
4 4 4 4 4
2 1 3 3 1
 4 4 5 4 2
5 4 5 4 3
4 2 3 4 4
5 4 5 4 5
4 4 5 4 3
5 2 5 3 4
4 4 4 4 5
2 1 4 4 1
4 2 4 3 3
5 4 4 4 2
4 4 4 5 4
5 2 1 3 3

50 50 50 50 50
250 250 250 250 250

213 147 205 191 191

85% 59% 82% 76% 76%
Q5 Q3 Q4 Q4 Q4
 Graficas Encuesta de Satisfaccion Laboratorios G
Como usted califica la calidad de nuestros Los productos de Laboratorios
productos y/o servicios? ofrecen confiabil
Extremandamente buena 16
Muy buena 13
Pregunta 1 Moderadamente buena 13 Pregunta 2
Muy mala 5
Extremadamente mala 3

Pregunta 01 Pre
Extrema da mente mal a Tota l mente en des acuerdo

Muy mal a En des acuerdo

Moderadamente buena Ni de a cuerdo ni en des acuerdo

Muy buena De acuerdo

Extrema ndamente buena Total mente de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 0 2

Las condiciones de identificacion, empaque y presentacion en la Los productos y/o servicios se e

que llega su producto cumplen con sus espectativas: acordada?
Casi siempre 8
Usualmente 19
Pregunta 3 Ocasionalmente 22 Pregunta 4
Usualmente 0
Casi nunca 1

Pregunta 03 Preg
Ca s i nunca Nunca
Us ua l mente
Ra ramente
Ocas i ona l mente
Oca si onal mente
Us ua l mente
Frecuentemente
Ca s i s i empre
Muy frecuentemente
0 5 10 15 20 25
0 5

Como califica usted la atencion

Los pedidos son entregados completos? con nuestra
Casi siempre 15
Siempre 14
Pregunta 5 Pregunta 6
Pregunta 5 Ocasionalmente 19 Pregunta 6
Casi nunca 1
Nunca 1

Pregunta 05 Pr
Nunca Extremada mente ma l a

Ca s i nunca Muy ma l a

Ocas i ona l mente Modera damente buena

Si empre Muy buena

Ca s i s i empre Extrema da mente buena

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 5

Como considera nuestra gestion

Cual es su grado de Satisfaccion con el tiempo de espera con respecto a los procesos a
cuando se comunica con nuestra compañia? despachos y c
Extremadamente satisfecho 2
Muy satisfecho 22
Pregunta 7 Moderadamente satisfecho 25 Pregunta 8
Poco satisfecho 0
No satisfecho 1

Pregunta 07 Pre

No s atisfecho Extremadamente ma l a

Poco s atisfecho Muy ma l a

Moderadamente s atisfecho Modera da mente buena

Muy s atisfecho Muy buena

Extremadamente s atisfecho Extrema da mente buena

0 5 10 15 20 25 30 0 5

Cuando ha solicitado documentacion, informacion de la empresa o de Se encuentra satisfecho con la a

un producto se le a respondido en el menor tiempo posible? representantes de ventas y
Muy frecuentemente 2
Frecuentemente 36
Pregunta
Pregunta 9 Ocasionalmente 11
10
Raramente 0
Nunca 1

Pregunta 09 Pr
Nunca No s atisfecho

Ra ramente Poco s atisfecho

 Pregunta 09 Pr
Nunca No s atisfecho

Ra ramente Poco s atisfecho

Oca si onal mente Moderadamente s atisfecho

Frecuentemente Muy s atisfecho

Muy frecuentemente Extremadamente s atisfecho

0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5

Se encuentra satisfecho con la antencion que le brinda Que tan importante es para
soporte tecnico frente a los equipos adjudicados? nuestros productos y
Extremadamente satisfecho 7
Muy satisfecho 35
Pregunta Pregunta
Moderadamente satisfecho 7
11 12
Poco satisfecho 0
No satisfecho 1

Pregunta 11 Pr
No s atisfecho Si n i mportanci a

Poco s atisfecho De poca i mportanci a

Modera da mente s atisfecho Moderada mente i mporta nte

Muy s atisfecho Importa nte

Extrema da mente s atisfecho Muy i mporta nte

0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5

Con que frecuencia realiza pedidos con nuestra De acuerdo a la calidad de nues
compañia? precio de ellos esta en
Muy frecuentemente 3
Frecuentemente 34
Pregunta Pregunta
Ocasionalmente 11
13 14
Raramente 1
Nunca 1

Pregunta 13 P
Nunca Total mente en desacuerdo

Ra ra mente En desacuerdo

Ocas i ona l mente Indeci s o

Frecuentemente De acuerdo

Muy frecuentemente Tota l mente de acuerdo

0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 2 4
 Ra ra mente En desacuerdo

Ocas i ona l mente Indeci s o

Frecuentemente De acuerdo

Muy frecuentemente Tota l mente de acuerdo

0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 2 4

Recomienda nuestros productos en el mercado de En comparacion con otros produ

la salud? productos de Laborat
Casi siempre 13
Usualmente 19
Pregunta Pregunta
Ocasionalmente 12
15 16
Usualmente no 5
Casi nunca 1

Pregunta 15 Pre
Cas i nunca Extrema da mente mal a

Usua l mente no Muy mal a

Oca s i onal mente Moderadamente buena

Us ua l mente Muy buena

Cas i s i empre Extremadamente buena

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2 4

La pagina de internet de Laboratorios Gothaplast llena sus Que tan importante cree usted
expectativas comerciales? debe implementar publicidad
Totalmente de acuerdo 13
De acuerdo 19
Pregunta Pregunta
Indeciso 12
17 18
En desacuerdo 5
Totalmente en desacuerdo 1

Pregunta 17 Pr
Tota lmente en des a cuerdo Si n i mportanci a

En des a cuerdo De poca i mportanci a

Indeci s o
Modera da mente i mporta nte
De a cuerdo
Importante
Tota l mente de a cuerdo
Muy i mporta nte
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
0 2

Como califica la gestion en el proceso de licitaciones por Cuando se dirige a nuestras ofic
medio de la pagina de Bionexo y Secop II? servicio que le ofrece nuestro gr
 Como califica la gestion en el proceso de licitaciones por Cuando se dirige a nuestras ofic
medio de la pagina de Bionexo y Secop II? servicio que le ofrece nuestro gr
Extremadamente buena 13
Muy buena 19
Pregunta Pregunta
Moderadamente buena 12
19 20
Muy mala 5
Extremadamente mala 1

Pregunta 19 Pr
Extremada mente ma l a No s atisfecho

Muy ma l a Poco s atisfecho

Modera da mente buena Moderadamente s atisfecho

Muy buena Muy s atisfecho

Extrema da mente buena Extremadamente s atisfecho

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0 2
on Laboratorios Gothaplast Ltda. Portada

Los productos de Laboratorios Gothaplast Ltda le

ofrecen confiabilidad?
Totalmente de acuerdo 13
De acuerdo 19
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 12
En desacuerdo 5
Totalmente en desacuerdo 1

Pregunta 02
Tota l mente en des acuerdo

En des acuerdo

Ni de a cuerdo ni en des acuerdo

De acuerdo

Total mente de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Los productos y/o servicios se entregan en la fecha

acordada?
Muy frecuentemente 11
Frecuentemente 16
Ocasionalmente 21
Raramente 1
Nunca 1

Pregunta 04
Nunca

Ra ramente

Oca si onal mente

Frecuentemente

Muy frecuentemente

0 5 10 15 20 25

Como califica usted la atencion que recibe cuando se comunica

con nuestra empresa?
Extremadamente buena 3
Muy buena 19
 Moderadamente buena 27
Muy mala 0
Extremadamente mala 1

Pregunta 06
Extremada mente ma l a

Muy ma l a

Modera damente buena

Muy buena

Extrema da mente buena

0 5 10 15 20 25 30

Como considera nuestra gestion con relacion a quejas y reclamos

con respecto a los procesos administrativos (facturacion,
despachos y cotizaciones)?
Extremadamente buena 5
Muy buena 25
Moderadamente buena 19
Muy mala 0
Extremadamente mala 1

Pregunta 08

Extremadamente ma l a

Muy ma l a

Modera da mente buena

Muy buena

Extrema da mente buena

0 5 10 15 20 25 30

Se encuentra satisfecho con la atencion que le brinda nuestros

representantes de ventas y especialistas de producto?
Extremadamente satisfecho 10
Muy satisfecho 27
Moderadamente satisfecho 12
Poco satisfecho 0
No satisfecho 1

Pregunta 10
No s atisfecho

Poco s atisfecho
 Pregunta 10
No s atisfecho

Poco s atisfecho

Moderadamente s atisfecho

Muy s atisfecho

Extremadamente s atisfecho

0 5 10 15 20 25 30

Que tan importante es para usted el adquirir

nuestros productos y servicios?
Muy importante 24
Importante 25
Moderadamente importante 0
De poca importancia 0
Sin importancia 1

Pregunta 12
Si n i mportanci a

De poca i mportanci a

Moderada mente i mporta nte

Importa nte

Muy i mporta nte

0 5 10 15 20 25 30

De acuerdo a la calidad de nuestros productos cree usted que el

precio de ellos esta en el rango adecuado?
Totalmente de acuerdo 13
De acuerdo 19
Indeciso 12
En desacuerdo 5
Totalmente en desacuerdo 1

Pregunta 14
otal mente en des acuerdo

En des acuerdo

Indeci so

De acuerdo

Tota l mente de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
 En des acuerdo

Indeci so

De acuerdo

Tota l mente de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

En comparacion con otros productos semejantes la calidad de los

productos de Laboratorios Gothaplast son:
Extremadamente buena 13
Muy buena 19
Moderadamente buena 12
Muy mala 5
Extremadamente mala 1

Pregunta 16
Extrema da mente mal a

Muy mal a

Moderadamente buena

Muy buena

Extremadamente buena

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Que tan importante cree usted que Laboratorios Gothaplast

debe implementar publicidad innovadora de sus productos?
Muy importante 13
Importante 19
Moderadamente importante 12
De poca importancia 5
Sin importancia 1

Pregunta 18
Si n i mportanci a

De poca i mportanci a

Modera da mente i mporta nte

Importante

Muy i mporta nte

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Cuando se dirige a nuestras oficinas se siente satisfecho frente al

servicio que le ofrece nuestro grupo de trabajo administrativo:
Cuando se dirige a nuestras oficinas se siente satisfecho frente al
servicio que le ofrece nuestro grupo de trabajo administrativo:
Extremadamente satisfecho 13
Muy satisfecho 19
Moderadamente satisfecho 12
Poco satisfecho 5
No satisfecho 1

Pregunta 20
No s atisfecho

Poco s atisfecho

Moderadamente s atisfecho

Muy s atisfecho

Extremadamente s atisfecho

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20