Formato de CASOS DE USO

WILLIAM ESTIVEN
JULIAN RIVERA
CARLOS ANDRES GUERRERO
CDAE-VILLETA
ADSO-2693143
INSTRUCTOR: URIEL CASTAÑEDA

1) Diagrama de caso de uso

2) Completar las definiciones individuales de CASO DE USO siguiendo el análisis

indicado en la presente guía utilizando el formato correspondiente. Se debe utilizar una
planilla por cada globo o actividad según el diagrama.
1. Identificación y control de cambios
Identificador único del caso de uso VFC01- Registro mensaje de contacto
Creado por William estiven-Carlos Guerrero-Julian rivera
Formato de CASOS DE USO

Fecha de creación 17-05-2023

Actualizado por
Fecha actualización

2. Documentación del caso de uso

Resumen El cliente quien está consultando la página
WEB, elige la opción de buzón de contacto y
redacta su necesidad, opinión o requerimiento.
Este texto será redirigido vía correo electrónico
al personal encargado de atenderle quien
estudiará su caso y le enviará una respuesta.

actores Cliente Usuario

precondiciones El cliente debe ingresar a la página web y

elegir la página de contactos.

Postcondiciones El cliente debe confirmar visualmente que el

mensaje haya sido procesado y transmitido. En
su buzón de correo persona (el inscrito en la
petición de contacto) se enviará una copia del
mensaje transmitido a la empresa.

2.1Escenarios del caso de uso

Flujo normal de eventos
Acción del actor: Respuesta del sistema

CLIENTE 1. Confirma concluido el envió, la finalización

1. Registrar el mensaje de petición de contacto correcta del proceso.
en la página web de la empresa.

2. observa después del envió la confirmación 4. el sistema emite un correo electrónico

de transmisión emitida por el sistema y toma dirigido al “Usuario encargado de atención al
nota de ella. cliente.”

3. verificar su correo electrónico para confirma

la petición enviada y aguardar soporte de ello.

Flujo alternativo

Acción del actor: Repuesta del sistema

Cliente
1. En caso de fallar él envió el usuario podrá
hacer su requerimiento más tarde.
Formato de CASOS DE USO

3.Otros
Extend No Aplica
Include No Aplica
Prioridad Media
Regla del negocio No de requiere registro previo en el sistema
cualquier persona puede emitir mensajes de
contacto.

4. Diagrama

2. Identificación y control de cambios

Formato de CASOS DE USO

Identificador Único del caso de uso  VFC02-Atención del requerimiento

Creado por William Estiven-Carlos Guerrero-Julian Rivera
Fecha de creación 17/05/2023 
Actualizado por  

2.1. Documentación del Caso de Uso

Resumen El usuario que atiende ingresa al sistema de correo para
atender el caso de la necesidad del cliente. Este estudiará
su caso y le emitirá una respuesta.  De no ser así pasará a
una atención especializada.
Actores
Usuario que atiende
Precondiciones El usuario que atiende deberá ingresar al apartado de
correos
Postcondiciones El usuario que atiende observa dentro del apartado de
correos el mensaje procesado por el cliente. Dentro de
este buzón deberá dar respuesta a la petición realizada, de
no ser así se deberá procesar esa solicitud de mensaje a
una atención especializada.

2.2. Escenarios del caso de uso

Flujo normal de eventos

Acción de actor Respuesta del sistema
Usuario que atiende   1. Permite visualizar los mensajes recibidos
1. Ingresa al apartado de correos. al buzón de la empresa
2. Filtra los mensajes según la prioridad 3.
realizada por el cliente, es decir: el cliente 4. Filtra los mensajes requeridos y hace un
determina el caso con el que haya hecho la listado, mostrando la actividad requerida
solicitud de mensaje. por el usuario que atiende.
5. Verifica los correos electrónicos procesados 6.
y da una respuesta frente al requerimiento.
Confirma la petición y posteriormente la 7. Confirma el envió de la petición correcta
envía, además guarda un soporte de ello. o incorrecta
Flujos alternativos
Acción de actor Respuesta del sistema

Usuario que atiende

8. En caso de no tener respuesta a la petición se
redirigirá a una atención especializada
   
 
3. Otros
VFC04-Emisiòn de respuesta.
Extend
VFC05-Atensiòn Especialista.
Formato de CASOS DE USO

Includ VFC03-Ingreso al sistema de correo.

Prioridad Alta

Se requiere registro previo en el sistema para observar la

Reglas de negocio
petición del usuario

 
4. Diagrama
Formato de CASOS DE USO

1. Identificación y control de cambios

Identificador Único del caso de uso  VFC03-Ingreso al Sistema de Correo
Creado por William Estiven-Carlos Guerrero-Julian Rivera
Fecha de creación 17/05/2023 
Actualizado por  

2. Documentación del Caso de Uso

Resumen Tanto el usuario de atención de requerimiento y la atención
Especializada del especialista, deben ingresar al sistema de
correo para poder ver el buzón de mensajes. Con el fin de
dar respuesta referente a la petición solicitada por el
cliente.
Actores Usuario que atiende-Especialista
Precondiciones El usuario que ingrese deberá ingresar al apartado de
correos
Postcondiciones Los usuarios deben confirmar su ingreso al sistema,
posteriormente deberán atender lo solicitado.

2.1 Escenarios del caso de uso

Flujo normal de eventos
Acción de actor Respuesta del sistema
Usuario que atiende-Especialista 1. Confirma su ingreso y permite la
1. Ingreso al sistema de correo. visualización

2. Determina la actividad solicitada

Flujos alternativos
Acción de actor Respuesta del sistema

Usuario que atiende-Especialista

1. En caso de no poder ingresar al sistema
podrá ingresar mas tarde    
Formato de CASOS DE USO

3. Otros
Extend No aplica
Inclued No aplica 
Prioridad Alta

Reglas de negocio Se requiere registro al sistema para poder ver los correos.

4. Diagrama

2. Identificación y control de cambios

Identificador único del caso de uso VFC05- Atención Especializada
Creado por William Estiven-Carlos Guerrero-Julian Rivera
Fecha de creación 17/05/2023
Formato de CASOS DE USO

Actualizado por
Fecha actualización

2.1. Documentación del caso de uso

Resumen Al ser remitido el mensaje por el “Usuario que
atiende”, será redirigido al “Especialista”
deberá ingresar al sistema de correo, el
estudiará el caso y generará una repuesta a la
petición del usuario.

Actores Usuario-especialista.

precondiciones El mensaje debe ser redirigido por el actor

“Usuario que atiende”.

Postcondiciones Inicialmente el especialista tendrá que acceder

al correo, lo estudiará y dará respuesta a la
petición del usuario.

2.1Escenarios del caso de uso

Flujo normal de eventos
Acción del actor: Respuesta del especialista.
Usuario que atiende. 2. El especialista ingresa al sistema de correo.
1. Redirige el mensaje por medio del correo al
especialista.
3. Estudia la petición del usuario.
4. El especialista emitirá respuesta.
Flujo alternativo

Acción del actor: Repuesta del sistema

Formato de CASOS DE USO

Usuario que atiende

1. Cuando el “usuario que atiende” no puede o
no está en la capacidad de dar atención al caso
lo remitirá al actor “especialista”.

3.Otros
Extend UFC02-Atenciòn de requerimiento.
Include UFC03-Ingreso al sistema de correo.
UFC04-Emisiòn de respuesta.
prioridad Media
Regla del negocio Tiene que ser redirigido el caso por medio de
actor “Usuario que atiende” hacia el
Especialista.

4. Diagrama
Formato de CASOS DE USO

1. Identificación y control de cambios

Identificador único del caso de uso UFC04-Emisión de respuesta.
Creado por William Estiven-Carlos Guerrero-Julian Rivera
Fecha de creación 17/05/2023
Actualizado por
Fecha actualización

2. Documentación del caso de uso

Resumen Según el usuario que atendió el requerimiento,
se generar una respuesta frente a esta petición
realizada por el cliente.
Actores Usuario-especialista, Usuario que atiende.
precondiciones El cliente quien esta consultando la pagina
web, elige la opinión de buzón de contacto y
escribe su necesidad, opinión o requerimiento.
Postcondiciones Dependiendo el actor que atendió el
requerimiento o petición, emitirán vía correo la
respuesta a ese reclamo.

2.1Escenarios del caso de uso

Flujo normal de eventos
Acción del actor: Respuesta del sistema
Autor-que atiende, Autor-especialista. 4. envía la respuesta generada.
1. Revisan el sistema de correo.
2. Analizan el requerimiento, y generan una
Formato de CASOS DE USO

solución.
Flujo alternativo
Acción del actor: Repuesta del sistema
Autor-que atiende, Autor-especialista.
1. en caso de que el “Autor-que atiende” no
puede atender el caso lo remitirá al
“Autor-especialista”, el generara una respuesta
al cliente o usuario.

3.Otros
Extend VFC02-Atenciiòn de requerimientos,
VFC04-Emisiòn ce respuesta.
Include VFC03-Ingreso al sistema de correo.

prioridad ALTA
Regla del negocio

4. Diagrama
Formato de CASOS DE USO
Formato de CASOS DE USO

3) Diagrama de Actividades

5) Diagrama de Estados.
Formato de CASOS DE USO