ITIL VERSIÓN I
ITIL solo estaba disponible
Según (Microsoft. 1999),
se establecen estándares
mas amplios de mejores
prácticas de TI
CONSTRUCCION DEL CICLO
DE VIDA
 ITIL utilizó cinco
elementos para su
ciclo de vida
ITIL VERSIÓN III
Según (OGC,2007) la ITIL
versión 3 adopto un enfoque
de ciclo de vida para la
integración empresarial de
TI.
 ITIL utilizó cinco
CICLO DE VIDA
títulos para su
ciclo de vida, los
cuales son:
en un conjunto de 5 libros
COSTO
principales que se vendían
a través de varios canales
 Estrategia
 Diseño Biblioteca de Infraestructura de
 Transición Tecnologías de Información
 Operación y
Mejora continua.
ITIL versión 3 se público por
primera vez en 2007, también
llamada “Proyecto de
COSTO
actualización de ITIL, era una
edición de 5 volúmenes.
 Estrategia de Servicio
 Diseño de Servicio
 Transición de Servicio
 Operación de Servicio
 Servicio de Mejoramiento
Continuo
OBJETIVO PRINCIPAL
Hacer que el marco y la
información sobre la
gestión de los servicios de
TI sean más accesibles para
los usuarios.
(ITIL)
ITIL versión 3 se publicó por
primera vez en 2007, también
llamada “Proyecto de
actualización de ITIL, era una
edición de 5 volúmenes.
 Cadena de valor del servicio
ITIL
 Principios rectores de ITIL
 Gobernanza
 Mejora continua
 Prácticas ITIL
ITIL VERSIÓN II
Según (OGC,2005) la ITIL versión 2
fue la primera revisión importante,
haciéndolo mas accesible, y menos
formidable para los usuarios.
COSTO
ITIL estaba disponible en un
conjunto de 30 volúmenes,
la cual se redujo a 7 títulos.
ITIL VERSIÓN IV
Según (AXELOS,2019) la
ITIL versión 4 llega para
COSTO
satisfacer las demandas
modernas y complejas de
los negocios globalizados
y para los profesionales.
 ITIL utilizó cinco
títulos para su
CICLO DE VIDA
ciclo de vida, los
cuales son:
 Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información (ITIL)

DEFINICIÓN
Según (AXELOS,2019), ITIL es el estándar de facto para la prestación y
gestión de servicios de tecnología de información. 

PROCESOS Y PRACTICAS CATEGORÍAS CERTIFICACIÓN ITIL

En la cuarta versión de la guía de ITIL se
describen 34 procesos. Estos procesos son
parte del Sistema de valor del servicio
(SVS) introducido en ITIL v4. El sistema
está formado por los siguientes
componentes básicos:
CADENA DE VALOR DEL SERVICIO ITIL
Modelo operativo con seis
actividades: Planificación, mejora,
participación, diseño/transición,
obtención y entrega/soporte  - Gestión del conocimiento
PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
Principios básicos que sirven para
una gestión de servicios de TI de
calidad, como el enfoque en valor,
trabajo conjunto transparente,
simplicidad, optimización continua y
desarrollo.
GOBERNANZA
Orientaciones, pautas y reglas
predefinidas que el proveedor del
servicio de TI debe tomar como
base al prestar y gestionar
servicios.
MEJORA CONTINUA
El esfuerzo por una mejora
continua de los servicios ofrecidos,
que también desempeña un papel
en otros componentes como en la
cadena de valor.
PRÁCTICAS ITIL
Los distintos tipos de mejores prácticas
que ofrecen recursos de organización a
los proveedores de servicios de TI,
diseñados para realizar un trabajo o
alcanzar un objetivo.
La formación para el
certificado ITIL sigue un
PRÁCTICAS DE GESTIÓN GENERAL
modelo de cuatro niveles
- Gestión estratégica basado en un sistema de
- Gestión de cartera puntos:
- Gestión de arquitectura
- Gestión de servicio financieros
- Gestión del personal y el talento
NIVEL FOUNDATION
- Mejora continua
El primer nivel del certificado
- Medición e informes
ITIL proporciona una
- Gestión del riesgo
- Gestión de la seguridad de la
comprensión básica de los
elementos clave.
información
- Gestión del cambio en la
organización: NIVEL INTERMEDIATE
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones En el segundo nivel de la
- Gestión de suministradores formación, los participantes
entrega/soporte  abordan con más
profundidad la gestión de TI
según ITIL así como su
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS implementación.
- Análisis de negocio
- Gestión de catálogo de servicios
- Diseño de servicios NIVEL EXPERT
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión de disponibilidad Quienes hayan conseguido
- Gestión de capacidad y rendimiento los puntos suficientes en
- Gestión de continuidad del servicio los niveles anteriores,
- Gestión de monitorización y eventos pueden demostrar su
- Centro de asistencia
profundo conocimiento de
- Gestión de incidentes
la guía ITIL con el nivel
- Gestión de petición de servicio
- Gestión de problemas Expert.
- Gestión de versión
- Control del cambio
- Prueba y validación de servicios NIVEL MASTER
- Gestión de la configuración de servicio
- Gestión de activos de TI Para obtener este nivel de
certificación, los
responsables de TI deben
PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA demostrar que han
implantado con éxito ITIL
- Gestión de despliegue en el lugar de trabajo.
- Gestión de infraestructuras y
plataformas
- Desarrollo y gestión de software