Portada

Índice
Introducción
Propósito
Alcance
Políticas
1. 2. 3. Requisitos
4. 5. 6. Diagrama de Flujo
7. Descripción del Procedimiento
8. Documentos de Referencia
9. Registros
10. Glosario
11. Anexos
12. Control de Cambios
13. Transitorios
La Portada debe contener:

 Logo Oficial de la SEP de 2.5 x 8 cm y en la misma línea el logo del

CONOCER de 2.5 x 4.75 cm.

 Título del documento, Código, Mes de creación o revisión, Dirección de la

que deriva. Fuente Century Gothic 18.

4.1.5. Formato de la Documentación debe ser: Fuente “Century Gothic” Negrita No.

10. para títulos y subtítulos. “Century Gothic” No. 10 para el texto en general.

Párrafo: Justificado.

4.1.6. Todos los documentos, incluyendo los formatos derivados de los

procedimientos de gestión, deben contener el siguiente encabezado:

Nombre del Documento

Código :

Revisión :

Página:

pág de págs

 Logotipo del CONOCER: 2 x 4 cm.

 Título del Documento: fuente Century Gothic 12.

 Código: se asigna de acuerdo a lo citado en el punto siguiente.

 Revisión: Se establece “0” para los documentos de nueva creación y se

numera consecutivamente de acuerdo a cada revisión que se realice.

 Página: se numera la página considerando el total de estas.

Nota 1: la Portada y el Índice no llevan encabezado

Nota 2: Los formatos derivados de los procedimientos operativos, basta que

cuenten con Nombre y Código, con o sin el encabezado.

Manual de procedimientos del sistema de gestión del SGC

Noviembre 2022
Código :
MG-DIRGEN-01
Revisión :
0
Índice

Manual de Procedimientos de
Gestión del SGC
Código :
MG-DIRGEN-01
Revisión :
0
Página:
18 de 33
Introducción
El manual de procedimientos de gestión es un documento
que contiene información sobre cómo se deben hacer las
cosas en una organización, lo que permite el flujo correcto
del trabajo a través de la estandarización de los procesos.
A nivel de gestión empresarial este documento es
importante porque reúne políticas y procedimientos que
reflejen la visión, los valores y la cultura de la
organización, así como las necesidades de los empleados,
debido a que proporciona información relacionada con los
procedimientos internos de la empresa.

Objetivo

Facilitar la capacitación y adiestramiento del personal.

Especifican las capacidades y responsabilidades de cada
puesto de trabajo, departamento o de la organización toda.
Proporcionan una visión integral de los procesos que
componen las labores de la empresa u organización.
Componen el historial de procedimientos de la
organización, ganando luego valor documental.
Permiten la evaluación del desempeño de los trabajadores
en base al ideal esperado por la empresa.

Alcance
Para el Sistema de Gestión de la Calidad se ha definido
como alcance: Formulación, orientación, dirección,
coordinación, ejecución e implementación de la política de
Estado en materia de Ciencia, Tecnología e Innovación
Dicho alcance, cubre todos los procesos determinados en
el mapa de procesos de la Entidad, cumpliendo con los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 y el
Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG,
respondiendo a las necesidades y expectativas de los
clientes y partes interesadas.
Aplican todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Políticas
Nuestros Clientes recibirán servicios a sus particulares y
justos requerimientos.
Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el
área de Exportaciones de la Empresa , esté formada por
"eslabones" con:
1. Gran capacidad técnica;
2. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y
3. La más completa comunicación al cliente interno y
externo
1. Mejorar continuamente su sistema de gestión.
2. Cumplir los requisitos aplicables para garantizar los
derechos y satisfacer las necesidades de las partes
interesadas y ciudadanía en general en materia de
Ciencia, tecnología e Innovación.
3. Asegurar que el sistema de gestión puede lograr los
resultados previstos.
4. Innovar en la gestión pública.

Requisitos
Existen algunos requisitos fundamentales que tienen que
tener su lugar dentro de la organización para poder
implementar un sistema de gestión de calidad.

1. Definir estrategias.
La planificación estratégica de la organización debe
apuntar de forma coherente a los objetivos propuestos para
que un sistema de gestión de calidad pueda ejecutarse
adecuadamente.
2. Inventariar los procesos.
Estandarizar los patrones de operación es esencial dentro
de cualquier industria para garantizar niveles de calidad
homogéneos. Esto se hace posible gracias al
establecimiento anticipado de los métodos a aplicar ante
diversas circunstancias.
3. Inventariar recursos necesarios.
Inventariar el recurso humano y material necesario para
llevar a cabo los procesos con éxito, ayuda a reducir el
nivel de redundancia operativa, a la vez que optimiza las
operaciones.
4. Definir una estructura organizacional.
Otro paso importante es establecer un orden de jerarquías,
aunado a un grupo bien definido de responsabilidades, así
cada individuo sabrá a donde acudir en caso de una
eventualidad y cómo operar de manera eficiente durante
todo el proceso.
5. Establecer una documentación.
Establecer un flujo de documentación puede parecer un
proceso burocrático, pero la trazabilidad de los procesos es
uno de los mecanismos fundamentales en cuanto al control
de calidad se refiere.
Una forma de disminuir el impacto que supone el análisis
de la documentación a nivel administrativo es
incorporando un software de gestión de calidad.

Documentos de referencia

Existen algunos procedimientos, herramientas y conceptos

que sirven de apoyo durante todo el proceso de gestión de
calidad en una organización y que son claves a tener en
cuenta:
Manual de calidad
En un manual de calidad se almacena toda la
documentación referencial, en la que se especifican al
detalle el deber ser de las operaciones, protocolos y
normas que se deben cumplir a lo largo de todos los
procesos para garantizar la calidad de los productos y
servicios.
Control de registros
En el control de registros se engloban todas las
herramientas que permiten comprobar si los procesos,
actividades y equipos están cumpliendo con las
normativas establecidas o los estándares de calidad.
Auditoría
Los procesos de auditoría son aquellos que se guían dentro
de determinados puntos de control, mediante la revisión
documental, para certificar que los procesos se están
llevando de acuerdo con lo planificado.
Objetivos de calidad
El establecimiento de objetivos de calidad es fundamental
para llevar a cabo un proceso de gestión eficiente y bien
organizado. En este punto se establecen las metas de
calidad que la empresa planea alcanzar.
Responsables de cumplimiento
Para que los procesos de una organización se ejecuten
correctamente, con el mejor estándar de calidad, es
necesario que se designen con la mayor antelación posible
el/los responsables de ejecutar y controlar cada actividad.
Balance: expectativas-compromisos
Toda organización que desee implementar un sistema de
gestión de calidad con éxito debe cuidar del balance que
existe entre las expectativas de la producción (demanda,
cantidades, recursos necesarios…) y los compromisos que
se asumen para hacerlos posibles.
ISO 9001