¿Cómo apoyar a nuestro equipos ante la contingencia

nacional ?
Primeros Auxilios Psicológicos
Contexto.

“La adversidad forma parte de la vida e

inevitablemente nos encontramos con ella. Cuando
eso sucede, lo más importante no es la experiencia
que vivimos, sino CÓMO la vivimos y lo que
HACEMOS con ella”.
Santiago, 2017
Distinciones Conceptuales.

Incidente Crítico
• Son eventos que salen del rango de la experiencia
humana ordinaria. Generalmente producen fuertes
reacciones emocionales, cognitivas, físicas,
conductuales y espirituales en quien los vive.

Crisis
• Es el estado de desorganización que
experimentamos frente a una situación que altera
nuestra vida y que sobrepasa nuestra capacidad
habitual para enfrentar problemas.

Santiago, 2017
Algunas distinciones conceptuales

Reacción Vivencial Trastorno de Trastorno de Trastorno de Estrés

Normal Estrés Agudo Adaptación Post-traumático

0- 3 días 4- 30 días Mayor a 30 días

Santiago, 2017
Algunas distinciones conceptuales

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

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Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

Psicoeducación: Conducta de supervivencias ante un IC

HUÍDA

CONGELAMIENTO

ATAQUE

Santiago, 2017 PROTECCIÓN

¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

Psicoeducación: Reacciones normales ante un evento Anornal

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

A nivel fisiológico

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

A nivel cognitivo

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

A nivel Emocional

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

A nivel conductual

Santiago, 2017
¿Qué nos pasa ante los incidentes críticos?

A nivel Espiritual

Santiago, 2017
Comprendiendo concepto de Resiliencia

Entendiendo la resiliencia…
Tratando de entender el proceso de las personas que, atravesando crisis
de diferente naturaleza, no sólo siguieron viviendo una vida normal, sino
que al haber sido quebradas como un cristal por la adversidad, juntaron
esos pedazos de vidrio para construir el más hermoso vitreaux. Por eso, en
lugar de utilizar el término resiliencia, buscamos uno que nos resultara más
familiar, como el de restauración o quizás mejor aún, auto – restauración.
(Husmann & Chiale, 2012).

Santiago, 2017
Primeros Auxilios Psicológicos(PAP)
•Intervención que tiene como propósito reestablecer la capacidad de control del afectado. De esta forma, se busca auxiliar a la
persona a dar pasos concretos hacia el afrontamiento de la crisis, lo que incluye el control de sus sentimientos, comenzar el proceso
de afrontamiento de la situación y dar algunas soluciones prácticas.

•Los PAP buscan ofrecer ayuda de manera práctica y no invasiva, centrándose en las necesidades y preocupaciones inmediatas de
las personas y atenderlas en la medida de lo posible; escuchar al afectado sin sobreestimular a hablar sobre el tema; reconfortar a
las personas y ayudar a la calma con técnicas de relajación; y psicoeducar, entre otras actividades. Parte importante de esta técnica
es estar disponible para aquellos que necesiten apoyo y ayuda, de ninguna manera forzando u obligando a aquellos que no la
necesitan o que se hayan negado a recibirla (OMS, 2012).
Sus objetivos son:
1. Brindar alivio emocional inmediato.
2. Facilitar la adaptación.
3. Prevenir el desarrollo de psicopatología.

Por lo tanto, el rol del psicólogo, desde este modelo, no será terapéutico, sino de apoyo y contención, pues entregará técnicas que
favorecen el manejo de las respuestas presentes, en el marco de una Reacción Vivencial Normal.

Santiago, 2017
 Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos
•Protocolo ABCDE:

•Es muy importante observar si la persona se

encuentra en una situación de emergencia
psiquiátrica, pues en ese caso, la aplicación y
los resultados de este protocolo pueden ser
ineficaces.
Santiago, 2017
Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos

En un escenario de CRISIS, la capacidad

emocional de una persona para enfrentarse a
una situación puede verse sobrepasada,
entrando en un estado de desorganización
que podría desarrollar daño y eventuales
trastornos psicológicos. Primeros Auxilios Psicológicos (P.A.P.)

Los primeros auxilios psicológicos son la

asistencia inmediata luego de la crisis.
Tienen el fin de reducir el daño psicológico
y Santiago,
fomentar2017
el funcionamiento adaptativo al
corto y largo plazo.
Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos

Brindar seguridad y protección

Aliviar ¿Quiénes?

¿Cuándo?

¿Dónde?
Prevenir

Restablecer y reorganizar
Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

A: Escucha Activa

B:
E: psico-Educación Reentranamiento
de la (B)entilación

D: Derivación a C: Categorización
redes de Apoyo de necesidades

Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

A: escucha Activa
1. Este paso puede tener una duración de 10 a 20
minutos. A: Escucha Activa

2. Es importante no presionar al trabajador relatar lo

ocurrido, pero mantener una escucha activa para no
volver a preguntar lo que se ha ido entregando.
3. Mantener una postura que haga saber al trabajador B:
E: psico-Educación Reentranamiento
que uno “está ahí” comprendiendo sus emociones y lo de la (B)entilación

vivido. Ser empático es fundamental en esta etapa.

4. Evitar el distraerse, apresurar a la persona a terminar su
relato, juzgar el actuar del trabajador en el momento
del incidente.

D: Derivación a C: Categorización
redes de Apoyo de necesidades

Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

B: reentrenamiento de la (B)entilación
1. Este paso toma 10 minutos aproximadamente, pero puede
tomar más para quienes lo requieran. A: Escucha Activa
2. Consiste en enseñar al trabajador una técnica de respiración
que lo ayude a calmar sus emociones, explicándole la función
del ejercicio.
3. Es importante considerar si el trabajador quiere aprender esta
técnica o no. E: psico-Educación
B:
Reentranamiento
4. La técnica consiste en ponerse en una posición cómoda e de la (B)entilación

inhalar durante 4 tiempos, luego exhalar en 4 tiempos y

finalmente esperar durante 4 tiempos antes de volver a
inhalar. Hacer esto con el trabajador en un principio, y luego
dejar que lo haga solo, reforzando y motivando la manera en
que lo realiza.
5. Indicarle que haga este ejercicio 3 veces al día, durante 10
minutos al momento de levantarse, después de almuerzo y
D: Derivación a C: Categorización
antes de dormir, además de cuando se sienta angustiado. redes de Apoyo de necesidades

Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

C: Categorización de necesidades
1. Este paso, es una intervención breve.
2. Su principal es objetivo es ayudar a la persona a identificar sus A: Escucha Activa
necesidades y priorizarlas, ya que luego de un incidente crítico,
las persona suelen sentirse perdidas y confundidas respecto a
los pasos a seguir.
3. Es importante que la persona utilice sus propios recursos o
redes de apoyo para enfrentar la situación, y así lograr E: psico-Educación
B:
Reentranamiento
mantener el trabajo realizado. de la (B)entilación

4. Una frase que podría servir es “¿Qué es lo que le preocupa o

necesita en este momento? ¿lo puedo ayudar en algo?” o si se
observa que son varias preocupaciones decir “¿Le parece si
vamos paso a paso y nos enfocamos en lo más urgente?”. De
esta manera la persona es la que va determinando lo que es
urgente y prioridad.
5. No se debe decidir por el trabajador, no olvidar la escucha
D: Derivación a C: Categorización
activa y prestar atención al afectado. redes de Apoyo de necesidades

Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

D: Derivación a redes de apoyo

1. Una vez que se identifican las necesidades, hay que
ayudar a la persona a contactarse con redes de apoyo. A: Escucha Activa

2. Redes de apoyo importantes son la familia, amigos y

compañeros de trabajo, sugerir llamarlos o contactarse
con ellos podría ser relevante, al igual que reunirse con
ellos. B:
E: psico-Educación Reentranamiento
3. Por otro lado, mencionar que si posee cierta de la (B)entilación

sintomatología, la cual afecta su vida diaria e

incrementa con los días, se sugiere consulta a médico
por su sistema de salud, de modo que pueda recibir
evaluación y atención medica.

D: Derivación a C: Categorización
redes de Apoyo de necesidades

Santiago, 2017
¿Qué es el “ABCDE”?

E: psico – Educación
1. Es muy importante normalizar reacciones emocionales que
son normales ante situaciones anormales, como la A: Escucha Activa
recientemente vivida por el trabajador.
2. Psicoeducación: educar e informar respecto de lo que está
ocurriéndole al trabajador. Es importante entregar esta
información en forma clara y en un lenguaje asequible y
haciendo referencia a lo que es un incidente crítico y lo que E: psico-Educación
B:
Reentranamiento
sucede en: lo cognitivo, físico y emocional y por qué. Al igual de la (B)entilación

que diferenciar entre frecuencia e intensidad de malestares y

cómo van transcurriendo en el tiempo. La comparación del
sentir no es con antes del incidente, sino desde el incidente.
3. Indagar respecto de sintomatología presente. Si el trabajador
ha entregado en el relato algunos síntomas, no volver a
preguntar sobre ellos.
4. Es relevante mencionar que los síntomas que siente deberían
D: Derivación a C: Categorización
ir disminuyendo con el paso del tiempo, además de cuáles son redes de Apoyo de necesidades
las señales de alarma y qué hacer ante ellas.

Santiago, 2017
Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos
SI
• Primero OBSERVE de forma cortés, sin ser intrusivo.
• Trate por el nombre a la persona.
• Hable mirando a los ojos, con CALMA y CLARAMENTE.
• Haga preguntas simples y respetuosas para definir ayuda.
• Brinde espacio para el desahogo (escuche con atención).
• Provea información y clarifique respuestas.
• Reconozca las CARACTERÍSTICAS POSITIVAS.
• Sea proactivo en la búsqueda de soluciones.
• Promueva la autonomía.
• Contacte a las REDES DE APOYO.
Santiago, 2017
NO
• No utilice frases INAPROPIADAS de consuelo.
• No entregue información ERRÓNEA.
• No se comprometa con tiempos que no puede cumplir.
• No tenga miedo al Silencio.
• No demuestre lástima ni paternalismo.
• No sea autoritario ni moralice.
• No haga suposiciones.
• No relate casos peores.
• No invalidar las emociones.
• No diga NO, busque soluciones alternativas.
Recomendaciones:

• Dentro de lo posible, mantener rutinas diarias, como la alimentación, las labores del hogar, del trabajo,
entre otros.
• Preocuparse de mantener una buena alimentación e hidratación, de modo que el organismo pueda sentir
que se esta retomando la cotidianeidad.
• Buscar espacios adecuados para dormir y descansar, idealmente 8 horas.
• En caso de ser factible realizar hobbies o actividades de dispersión, como: cocinar, jugar, hacer deporte,
cantar, etc. Lo importante es que sean actividades que le sean cómodas y de agrado.
• Dosificar la cantidad de información que se ve en televisión o en las redes sociales en relación con los
últimos acontecimientos. No es saludable estar todo el día recibiendo información al respecto, sobre todo
cuando hay mucha información que no se tiene certeza respecto a su veracidad.
• No replicar información de la cual no tenga certeza de que sea verídica.
• Fortalecer y hacer uso de la red de apoyo, mantenerse en contacto con familiares, amigos y compañeros
de trabajos.
• Conversar con la familia y personas de confianza respecto de los acontecimientos y lo que le produce.
• Recordar que lo que está aconteciendo es un tema importante, pero no el único tema, por lo cual se
sugiere diversificar las conversaciones con familia, amigos y compañeros de trabajo.
• Realizar una técnica de relajación, como una respiración profunda y lenta para poder sentir mayor grado
Santiago,físicas
de tranquilidad y control de las posibles reacciones 2017 que pueda estar experimentando.
Recomendaciones:

En relación al trabajo:

• En la medida de lo posible, retomar sus rutinas laborales.

• Priorizar y distinguir entre lo urgente y lo importante.
• Colocarse metas a corto plazo, alcanzables, considerando los recursos disponibles.
• Abordar los desafíos en orden, ir de uno a la vez, de modo de no sobre-exigirse.
• Mantener conversaciones con jefatura, para coordinar y programar el trabajo de los próximos días,
observando la posibilidad de flexibilizar ante diversas necesidades que se puedan presentar.

Santiago, 2017
Recomendaciones:
Recomendaciones en relación a cómo abordarlo los acontecimientos con niños:
• En lo posible, retome o mantenga las rutinas cotidianas, esto ayuda a que los niños y niñas lean su
entorno como algo predecible y seguro.
• Resguarde a los niños y niñas de imágenes y audios de noticias. Es importante que se enteren por usted
en relación con lo que está sucediendo, entregando información clara y de fácil comprensión para ellos,
no informar más allá de lo que ellos estén solicitando o requieran, menciónele además que todo estará
bien.
• Preste atención en todo momento a los comportamientos, emociones e ideas de los niños. Sea sensible a
sus señales y necesidades. En este sentido, si el niño solicita dormir con sus padres o cuidador,
permítaselo, lo que está necesitando es contención y sentirse seguro.
• Procure contener y no generar ansiedad en relación con lo que podría suceder en el futuro. Es importante
que los niños y niñas perciban que con sus familias están seguros.
• Permita que los niños y niñas jueguen y se expresen libremente, compartiendo con otros niños y niñas de
su edad, esto favorece su bienestar.
• Niños y niñas pueden tener una mayor sensibilidad ante el exceso de ruidos que es propio de la situación.
Frente a ello, conténgalos y protéjalos para disminuir el impacto o malestar que esto podría implicar.

Santiago, 2017
Recomendaciones:

Recomendaciones en relación a cómo cuidar las relaciones interpersonales:

• Facilitar conversaciones positivas.
• Evitar quiebres y agresiones.
• Recordar lo esencial cuando se pierda el sentido.
• Utilizar el lenguaje del acuerdo.
• Distinguir lo positivo de lo negativo.
• Valorar los aportes de todos.
• Permitir un espacio para el desahogo.
• Cultivar sentido de humor sano y positivo.

Santiago, 2017