PREGUNTA 2

CASO:

En la página web de la Contraloría General de la República se observa las siguientes

secciones inicio, categoría, trámites y servicios, normas legales, noticias e información
institucional (Convocatorias y qué hacemos), y un buzón de sugerencias. En la sección
trámites y servicios existe la posibilidad de que los ciudadanos presenten sus pedidos a
través de Mesa de Partes Virtual. Sin embargo, no se puede hacer la trazabilidad de los
expedientes presentados por este medio y para obtener una respuesta al pedido realizado,
el ciudadano debe apersonarse a las instalaciones de CGR. Así mismo ésta entidad organiza
periódicamente actividades que permiten integrar a las empresas, ciudadanos y otras
instituciones públicas.

PREGUNTA:

En la descripción anteriormente señalada identifique que fases del proceso evolutivo del
gobierno electrónico se encuentran presentes o ausentes. Fundamente su respuesta
utilizando los conceptos vertidos en clase y aplicando éstos al caso propuesto.

En el presente caso, las fases del proceso evolutivo del gobierno electrónico que se encuentran
presentes son:

LA PRESENCIA: de Contraloría General de la República en el internet, pues cuenta con una

página web a través de la cual pueden divulgar la información correspondiente a su institución,
como se puede observar tiene: secciones inicio, categoría, trámites y servicios, normas legales,
noticias e información institucional (Convocatorias y qué hacemos), y un buzón de sugerencias,
a la cual pueden acceder los ciudadanos. Asi mismo en esta Fase en la que los gobiernos ponen
en línea información básica sobre leyes, reglamentos, documentos y estructuras
organizacionales, sin mayor relación con los ciudadanos.

INTERACCIÓN: Puesto que la CGR interactúa a través de la recepción de opiniones y la

comunicación reciproca con los ciudadanos, como se aprecia en el caso, los ciudadanos
presentan sus pedidos a través de Mesa de Partes Virtual.

Participación democrática: Puesto que la entidad organiza periódicamente actividades que

permiten integrar a las empresas, ciudadanos y otras instituciones públicas.

Por otro lado, se encuentran ausentes las siguientes fases:

TRANSACCIÓN: Ya que no se puede hacer la trazabilidad de los expedientes presentados por

este medio, incumpliendo con realizar el seguimiento y finalizar el trámite en línea.

TRANSFORMACIÓN: Ya que, para obtener una respuesta al pedido realizado, el ciudadano

debe apersonarse a las instalaciones de CGR. En consecuencia, no se está cumpliendo con el
trámite en línea sin apersonarse a la entidad físicamente.Ahora, existe una fase del gobierno
electrónico que se encuentra ausente, en este caso es la trazabilidad o la transacción, ello está
relacionado a que los usuarios puedan realizar un seguimiento a su expediente y el estado
actual de los trámites en línea, sin embargo, conforme al caso esta opción no se encuentra
habilitada, lo cual dificulta este aspecto del gobierno electrónico, ya que, genera un gasto
innecesario al ciudadano que tiene que apersonarse a las instalaciones de Contraloría, lo que
contraviene también la transformación porque es en esta etapa donde se busca que el
ciudadano no tenga que apersonarse a la entidad físicamente, debido a que la idea es que
todo se pueda ver en línea y ahorrar recursos.

Por último, un aspecto importante que si se evidencia es la participación democrática, puesto

que la entidad organiza periódicamente actividades que permiten integrar a las empresas,
ciudadanos y otras instituciones, lo que la convertiría en una plataforma transversal, siendo los
clientes los administrados y otras instituciones que va a permitir extraer información sobre la
percepción que tienen los mismos sobre el servicio y la plataforma con la finalidad de mejorar
y redefinir su estrategia en el sistema.