Cuadro de mando de indicadores: iden/ficar los principales indicadores que puedan

representar el desempeño ges/ón de calidad en un cuadro de mando de indicadores

iden/ficando solo los siguientes elementos:

Nombre o denominación del indicador. • Fórmula de cálculo. • Posible responsable de su

medición en la organización.

Nombre del indicador:

Costo de transportar un cliente
Forma cálculo:
Numero de tickets generados por categoría / Costo de viaje por categoría
Responsable:
Operaciones
Ventas
Financiero
Contabilidad

Nombre del indicador

Servicio estrella
Forma cálculo
Número de /ckets por categoría / Número de /ckets totales
Responsable
Operaciones y ventas

Nombre del indicador

Tiempo medio de traslado
Forma cálculo
(Hora de llegada - Hora de Salida) / Número de viajes realizado por trayecto
Responsable
Departamento de Operaciones y logística

Nombre del indicador:

Número de quejas por viaje realizado
Forma cálculo: Número de quejas / Número de viajes realizado
Responsable:
Departamento de Operaciones
Atención al cliente

Nombre del indicador

Número de traslados efectivos por categoría
Forma cálculo
Número de tickets vendidos - Número de tickets cancelados
Responsable
Departamento de operaciones y logística
Ventas

Nombre del indicador

Clientes Estrella
Forma cálculo
Número de tickets vendidos en a un mismo cliente durante un semestre/ Número de
tickets totales vendidos en un semestre
Responsable
Departamento de Operaciones y logística
Oficina de ventas
Departamento Comercial
Comercial

Nombre del indicador

Incidencias o visitas al taller categoría
Forma cálculo
Número de incidencias / Número de viajes realizados
Responsable
Departamento de Mantenimiento
Operaciones
Gestión de Flota y logística

Nombre del indicador

Agencias con mayor número de contactos con el cliente
Forma cálculo
Número de tickets vendidos por agencia / Número de tickets vendidos totales
Responsable
Operaciones
Ventas

Es necesario encargar o responsabilizar a una sola área para la revisión y seguimiento de

estos indicadores, solo de esta forma se pueden tomar decisiones estratégicas mes a mes,
si no funcionara alguno de ellos es importante ajustarlos y evaluarlos nuevamente