Servicio de Correo Electrónico

Seguro de Scotiabank
Guía para el cliente

El servicio de correo electrónico seguro de Scotiabank es canal que permite a

los empleados del Banco enviarle información personal o confidencial por
medio de correo electrónico de forma segura si usted así lo solicita. Los
clientes y socios de negocios de Scotiabank podrán, a su vez, responder los
correos electrónicos seguros.

El Sistema de Correo Electrónico Seguro es administrado por Scotiabank y

toda la información permanece en todo momento dentro de los sistemas
internos del Banco. La información personal o confidencial enviada en un
correo electrónico seguro no se muestra en su bandeja de entrada. En
cambio, recibe una notificación genérica que le avisa cada vez que un
empleado de Scotiabank le ha enviado un correo electrónico seguro. Para
obtener el contenido, debe ingresar en el Servicio de Correo Electrónico
Seguro de Scotiabank utilizando su dirección de correo electrónico y
contraseña.
La presente guía proporciona las instrucciones detalladas que se deberán seguir en las
siguientes etapas del Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank:

Cómo recibir un correo electrónico seguro de Scotiabank. ...Error! Bookmark not defined.

Cómo registrarse .................................................................................................................... 4

Cómo abrir un correo electrónico seguro ............................................................................. 10

Cómo responder un correo electrónico seguro ....................................................................11

Cómo reiniciar la contraseña del Correo Electrónico Seguro ..............................................13

Preguntas más frecuentes acerca del Correo Electrónico Seguro ......................................17

Prácticas informáticas seguras de Scotiabank ....................................................................19

Guía para el cliente 2

Cómo recibir un correo electrónico seguro de
Scotiabank
Esta sección contiene las instrucciones para recibir un correo electrónico seguro proveniente de Scotiabank.

1. Un empleado de Scotiabank tiene información confidencial que desea enviarle de manera segura mediante un
correo electrónico.
2. Un correo electrónico es enviado a su correo electrónico con información confidencial o personal que podría
incluir documentos adjuntos.
3. Una vez que se haya enviado el correo electrónico seguro, usted recibirá una notificación de parte de
ems@scotiabank.com señalando que un empleado de Scotiabank le ha enviado un correo electrónico por medio
del Sistema de Correo Electrónico Seguro.

4. El texto donde se lee “Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank” es un enlace para acceder a este
servicio. Cuando seleccione este enlace, debería aparecer su navegador Web y de allí ser dirigido a la página de
inicio del Correo Electrónico Seguro de Scotiabank (ver Imagen 1).

Guía para el cliente 3

Imagen 1

Guía para el cliente 4

Cómo registrarse
Esta sección contiene las instrucciones para registrar su dirección de correo electrónico en el Servicio de Correo
Electrónico Seguro de Scotiabank.

1. Al ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank por primera vez, deberá hacer clic en el
enlace “Register now” (Registrarse ahora) en la pantalla ‘User Log In’ (ingreso del usuario) para registrar su
dirección de correo electrónico (ver Figura 2).
• Si ya se registró previamente, ingrese con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Imagen 2

Guía para el cliente 5

 2. La siguiente pantalla mostrará el campo con su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
Verifique que ésta sea la correcta y haga clic en ‘Register’ (registrarse) para continuar (ver Imagen 3).

Imagen 3
3. Una imagen de agradecimiento aparecerá cuando se haya registrado exitosamente su dirección de correo
electrónico (ver Imagen 4). Un correo de confirmación con una contraseña temporal le será enviado a su dirección
de correo electrónico.

Imagen 4

Guía para el cliente 6

 4. Para ingresar, debe buscar el correo de confirmación en su bandeja de entrada (ver Imagen 5). El correo de
confirmación contiene su contraseña temporal.

Imagen 5

5. Haga clic en el enlace “Scotiabank Secure Email Service” (Sistema de Correo Electrónico Seguro de
Scotiabank) que viene en el mensaje de confirmación. Esta acción lo dirigirá a la página de inicio del Correo
Electrónico Seguro.

Guía para el cliente 7

 Consejo: Anote la contraseña temporal dado que la necesitará para ingresar al Servicio de Correo Electrónico
Seguro de Scotiabank la primera vez.

6. Una vez en la página de inicio, ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña temporal que le fue
enviada en el correo de confirmación. Posteriormente haga clic en el botón “Sign In” (ingresar) (ver Imagen 6).

Imagen 6

7. Una vez que haya ingresado con la contraseña temporal, el sistema le pedirá crear un nombre de usuario y una
nueva contraseña.

8. Complete todos los campos marcados con un asterisco (*) (ver Imagen 7). Posteriormente haga clic en el botón
“Save” (guardar) para continuar. Si la nueva contraseña cumple con los requisitos, aparecerán marcas verdes al
lado de cada criterio.

Nota: Se recomienda que utilice el campo “Hint” (pista) ya que le ayudará si eventualmente necesita recuperar la
contraseña en caso de haberla olvidado.
9. Seleccione una ‘Challenge Question’ (pregunta de identificación) de la lista e ingrese la respuesta en el campo
pertinente. El sistema le hará la pregunta de identificación en caso de solicitar el reinicio de la contraseña. Deberá
ingresar la respuesta que eligió durante el proceso de registro para poder reiniciar la contraseña (ver Imagen 7).

Guía para el cliente 8

Imagen 7

Guía para el cliente 9

 10. Con este paso termina el proceso de registro y de creación de su cuenta de Correo Electrónico Seguro. Ahora
usted podrá ver su buzón de entrada del Servicio de Correo Electrónico Seguro, así como cualquier mensaje que
se le envíe.

Cómo abrir un correo electrónico seguro

Esta sección contiene las instrucciones para abrir un correo electrónico seguro una vez que haya terminado el proceso
de registro.

1. Ingrese al Servicio de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank con su dirección de correo electrónico y su
contraseña.

Nota: El método tradicional para ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro es hacer clic en enlace que se
incluye en el correo de notificación que le ha sido enviado.

2. Existen dos formas de abrir un correo electrónico seguro:

• Haga clic en el mensaje haciendo clic en el mensaje “Usted tiene # mensaje(s) nuevo(s) en su bandeja de
entrada”;
• Haga clic en el enlace de la Bandeja de entrada en la columna izquierda de las carpetas estándar del correo
electrónico seguro (ver Imagen 8).

Imagen 8

Guía para el cliente 10

 3. Cuando se encuentre en la bandeja de entrada, el sistema pondrá en una lista los correos electrónicos recibidos,
ya sean nuevos o ya leídos.
4. Haga clic en el mensaje que desee ver.
Nota: Los correos electrónicos seguros serán guardados por 30 días para luego ser eliminados automáticamente. Por
lo tanto, lea y guarde toda información o documentos adjuntos que desee conservar antes de la fecha de expiración.

Guía para el cliente 11

 Cómo responder un correo electrónico seguro
Esta sección contiene las instrucciones para responder a un correo electrónico seguro.

1. Una vez que usted haya ingresado al Sistema de Correo Electrónico Seguro de Scotiabank y haya abierto un
correo electrónico, tendrá varias opciones: “Reply” (responder), “Reply All” (responder a todos), “Move To” (mover
a) o “Delete” (eliminar) si ya no necesita el correo (ver Imagen 9).

Imagen 9

Nota: Si selecciona “responder a todos” el correo será enviado a todas las direcciones que fueron incluidas en el
mensaje original. No es posible añadir direcciones de correo electrónico adicionales, solamente puede responder
a las direcciones que aparecen en el mensaje que fue enviado inicialmente.

2. Haga clic en el botón “Reply” (responder) o “Reply All” (responder a todos) si usted desea responder de manera
segura al empleado de Scotiabank que le envió el mensaje. Para adjuntar un archivo, seleccione el botón “Attach a file”

Guía para el cliente 12

(añadir archivo). Escriba su correo y oprima el botón “Send” (enviar) para entregar el mensaje (ver Imagen10).

Imagen 10

3. Después de oprimir el botón “Send” (enviar) un mensaje le informará que su correo ha sido enviado (ver Imagen
11).

Imagen 11

Guía para el cliente 13

Cómo reiniciar la contraseña del Correo Electrónico
Seguro
Esta sección contiene información para reiniciar su contraseña del Correo Electrónico Seguro en caso de olvido o de
haber un bloqueo en el sistema.

Reiniciar la contraseña del Servicio de Correo Electrónico Seguro es necesario cuando existe un olvido y después de
haber registrado una pista y antes de haber excedido el número máximo de intentos de ingreso (5).
Pista de la contraseña:
1. Cuando ha olvidado su contraseña, existe una ayuda para recordarla ingresando su dirección de correo
electrónico en el campo correspondiente y posteriormente haciendo clic en el botón “See Password Hint” (ver
pista de la contraseña) en la parte inferior de la página (ver Imagen 12). Al hacer clic en este enlace, el sistema
le enviará un correo electrónico automatizado con la pista que ingresó durante el registro (ver Imagen 13).

Imagen 12

Guía para el cliente 14

 Imagen 13

2. Si la opción de la pista de la contraseña no le ayuda para ingresar al Servicio de Correo Electrónico Seguro,
utilice la opción de reinicio de la contraseña..
3. Después de 5 intentos el sistema bloqueará su cuenta debido a que excedió el número máximo de intentos no
válidos y recibirá un mensaje de error (ver Imagen 14).

Imagen 14

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Reinicio de la contraseña:
Note: Si ha recibido un mensaje de error debido que excedió el número de intentos de ingreso (máximo cinco), el
Sistema cuenta con un periodo de bloqueo de 15 minutos. Una vez que dicho periodo ha expirado, usted contará con
otros cinco intentos de ingreso.
1. Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo apropiado y haga clic en el enlace “Reset Password”
(reiniciar contraseña) en la parte inferior de la página (ver Imagen 15).

Imagen 15
2. Ingrese la respuesta a la pregunta de identificación de la fase de registro y haga clic en el botón “Answer”
(responder) (ver Imagen 16).

Imagen 16

Guía para el cliente 16

 4. Ingrese una nueva contraseña y reescríbala en los campos correspondientes.
5. Ingrese una pista específica para ayudarle a recordar su contraseña en caso de que la olvide de nuevo (ver
Imagen 17).

Imagen 17
6. Haga clic en el botón “Save” (guardar) en la parte inferior de la pantalla.
7. Seleccione el enlace “Return to Login Page” (regresar a la página de inicio) en la parte inferior izquierda de la
página (ver Imagen 18). Ingrese con su dirección de correo electrónico y su nueva contraseña.

Imagen 18

Guía para el cliente 17

Preguntas más frecuentes acerca del correo
electrónico seguro
Esta sección contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del Sistema de Correo Electrónico Seguro
de Scotiabank.

1. ¿Cuándo puedo recibir un correo electrónico seguro de Scotiabank?

Un correo electrónico seguro le será enviado solamente cuando haya solicitado a un empleado el enviar información
personal o confidencial utilizando el correo electrónico.

2. ¿Por qué me envía Scotiabank correos electrónicos seguros?

Scotiabank está aumentando las medidas de seguridad para las comunicaciones por correo electrónico con el fin de
asegurar que la información confidencial o personal de nuestros clientes permanece dentro de los sistemas internos
del Banco.

3. No puedo recordar mi contraseña. ¿A quién debo recurrir?

En la página de inicio, utilice el enlace “See Password Hint” (ver pista de contraseña) para intentar recordarla o bien el
enlace “Reset Password”(reiniciar contraseña).Para más información, consulte la sección Cómo reiniciar la
contraseña del Correo Electrónico Seguro.

4. Intenté reiniciar mi contraseña, pero no funciona. ¿A quién puedo recurrir?

Si tiene problemas al reiniciar su contraseña, contacte al empleado del Banco que le envió el mensaje para que le
brinde asistencia.
5. No puedo ver un correo electrónico seguro que le envié hace poco más de un mes, ¿qué fue de ese mensaje?
Los correos electrónicos seguros se conservarán por 30 días antes de ser borrados. Asegúrese de guardar cualquier
mensaje o documentos adjuntos que desee conservar. Contacte al remitente si necesita que la información le sea
enviada de nuevo.
6. ¿Puedo recibir documentos adjuntos mediante el Sistema de Correo Electrónico Seguro?
Sí, se pueden recibir documentos adjuntos mediante el sistema de Correo Electrónico Seguro. El límite para el
volumen de estos archivos es de 30Mb por mensaje. El sistema de correo electrónico seguro no enviará ningún
mensaje que exceda dicho límite y mostrará un mensaje de error en esos casos.

Guía para el cliente 18

7. ¿Qué ocurre si no recibí el correo electrónico original? ¿Qué puedo hacer?
Revise la carpeta de correo basura para asegurarse que el mensaje no fue clasificado como tal. Si es el caso, elimine
la etiqueta de basura a los correos provenientes de la dirección ems@scotiabank.com. Esto evitará que los mensajes
provenientes de dicha dirección sigan ingresando a la carpeta de correo basura.
8. Ya estoy registrado en el Servicio de Correo Electrónico Seguro y cuando intento ingresar a mi cuenta recibo
un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Si ya está registrada su dirección de correo electrónico en el Servicio de Correo Electrónico Seguro y al ingresar
obtiene un mensaje de error, contacte al empleado de Scotiabank que le envió el sistema e infórmele del mensaje de
error.

9. Recibí un correo electrónico extraño pidiéndome información bancaria para que pueda recibir un correo
electrónico seguro. ¿Qué debo hacer en ese caso?
Scotiabank no solicita información relacionada a alguna cuenta por correo electrónico. Consulte la siguiente sección
titulada “Prácticas informáticas seguras de Scotiabank” para ver los enlaces que aparecen en Scotiabank.com que
brindan más información al respecto.
10. ¿Cuáles son los requerimientos con respecto al sistema informático del cliente? ¿Qué navegadores son
compatibles con el sistema? ¿Pueden los teléfonos inteligentes y tabletas acceder al Sistema de Correo
Electrónico Seguro de Scotiabank?
No hay un requerimiento mínimo del sistema informático para acceder al Correo Electrónico Seguro de Scotiabank.
Todas las computadoras pueden acceder al sistema de correo electrónico seguro, siempre que tengan un navegador
Web con acceso a Internet.

Guía para el cliente 19

Prácticas informáticas seguras de Scotiabank
Esta sección contiene información relativa a las prácticas informáticas seguras que tiene Scotiabank.

Para mayor información acerca de las prácticas informáticas seguras y nuestro compromiso de proteger a nuestros
clientes, visite los siguientes enlaces:
Seguridad en línea
http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,352,00.html

Su responsabilidad en material de seguridad

http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,362,00.html

Prácticas informáticas seguras

http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,2973,00.html

Prácticas generales de seguridad

http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,2971,00.html

Fraude por suplantación de identidad

http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,2972,00.html

Fraude en línea
http://www.scotiabank.com/ca/en/0,,2970,00.html

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