Durante el desarrollo de la unidad 1 aprendí una amplia gama de conceptos sobre las bases

del servicio al cliente, acerca de que es, como se puede efectuar, cual es el foco en el que se
centra el servicio, la importancia que tiene esta práctica en las empresas y como mediante el
uso adecuado de esta podemos acercarnos más a los clientes. También adquirí la
experiencia para entender que es un cliente, como reconocer y tratar los diferentes tipos de
clientes que podemos tener a la hora empezar a vender alguna clase de producto o servicio
y aplicar varias formas de manejar a cada tipo de consumidor según sus estándares con tal
de obtener al final una compra segura y un potencial cliente recurrente en la compañía en la
que trabajemos. Una parte importante que analice es la manera en la que el servicio al
cliente se tiene que adaptar constantemente a los diferentes entornos a los que se enfrentan
las personas con tal de poder ofrecer una mayor calidad de servicio tomando en cuenta
ambas partes involucradas en el proceso ya sea mejorando la experiencia del cliente o del
empleado que se encargara del soporte para brindarle una ayuda a este, por eso es necesario
siempre tener creatividad, una visión amplia y futurista para poder desarrollar nuevos
canales o alternativas para que las personas se sientan seguras al momento de solicitar
algún bien o comprar algún servicio que nuestra compañía ofrezca ya que mediante el
servicio al cliente la empresa puede transmitir los valores y metas que queremos satisfacer
creando una marca única que la diferencie de las demás impulsando de manera positiva
tanto la gestión de relación con los clientes como los ingresos de las ventas realizadas.