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Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

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Información  Gubernamental  Trimestral

página  de  inicio  de  la  revista:  www.elsevier.com/locate/govinf

Inteligencia  artificial  en  los  servicios  del  gobierno  local:  percepciones  públicas  de
Australia  y  Hong  Kong

bronceado  yigit  canlar
a,*
, Rita  Yi  Man  Li b , Prithvi  Bhat  Beeramoole C, Alejandro  Paz C

a
City  4.0  Lab,  Escuela  de  Arquitectura  y  Entorno  Construido,  Universidad  Tecnológica  de  Queensland,  2  George  Street,  Brisbane,  QLD  4000,  Australia
b
Departamento  de  Economía  y  Finanzas,  Universidad  Shue  Yan  de  Hong  Kong,  10  Wai  Tsui  Cres,  North  Point,  Hong  Kong,  China
C
Escuela  de  Ingeniería  Civil  y  Ambiental,  Universidad  Tecnológica  de  Queensland,  2  George  Street,  Brisbane,  QLD  4000,  Australia

INFORMACIÓN  DEL  ARTÍCULO ABSTRACTO

Palabras  clave: A  pesar  del  crecimiento  exponencial  de  la  popularidad  de  la  inteligencia  artificial  (IA),  nuestro  conocimiento  sobre  la  percepción  pública  
Inteligencia  artificial  (IA) de  la  IA,  especialmente  en  el  contexto  de  los  servicios  del  gobierno  local,  aún  es  limitado.  Para  cerrar  esta  brecha,  este  estudio  tiene  
Percepción  pública como  objetivo  proporcionar  evidencia  empírica  e  información  sobre  las  percepciones  públicas  sobre  el  uso  de  la  IA  en  los  servicios  del  
Gobierno  local
gobierno  local.  Nuestro  enfoque  metodológico  consiste  en  recopilar  datos  a  través  de  una  encuesta  en  línea  de  los  residentes  de  las  tres  
Servicios  urbanos
principales  ciudades  australianas,  es  decir,  Sydney,  Melbourne,  Brisbane  y  Hong  Kong  (n  =  850),  y  realizar  análisis  estadísticos.  
política  urbana
Australia Encontramos  que:  (a)  La  facilidad  de  uso  de  la  IA  está  significativa  y  positivamente  influenciada  por  la  actitud  hacia  la  IA;  (b)  La  actitud  
hacia  la  IA  influye  significativa  y  positivamente  en  la  utilidad  percibida  de  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local;  (c)  la  IA  se  considera  
Hong  Kong
útil  en  la  gestión  de  recursos  y  para  mejorar  la  prestación  del  servicio,  la  reducción  del  costo  para  proporcionar  el  servicio  urbano,  la  
mejora  de  la  seguridad  pública  y  el  seguimiento  de  la  eficacia  de  las  estrategias  para  gestionar  la  crisis  ambiental,  y;  (d)  Los  australianos  
perciben  la  IA  de  manera  más  positiva  en  comparación  con  los  hongkoneses,  lo  que  indica  el  impacto  de  las  diferencias  contextuales  y  
culturales.  Los  hallazgos  de  la  investigación  informan  a  las  autoridades  gubernamentales  locales,  por  ejemplo,  los  encargados  de  formular  
políticas,  administradores  y  planificadores  urbanos,  sobre  sus  decisiones  de  política,  planificación  e  implementación  de  IA.

1.  Introducción Recientemente,  muchos  gobiernos  comenzaron  a  utilizar  la  IA  para  varios  servicios  
públicos,  ya  que  la  IA  reduce  los  costos  administrativos  y  el  tiempo.  Por  ejemplo,  la  
Las  aplicaciones  de  inteligencia  artificial  (IA)  se  han  convertido  en  una  parte  importante   automatización  robótica  de  los  procesos  de  inmigración  reduce  el  tiempo  de  procesamiento  y  
¨
de  nuestra  vida  diaria  (Son  et  al.,  2023;  Yigitcanlar  et  al.,  2020).  La  IA  mejora  los  servicios  de   mejora  la  eficiencia  (Alshahrani,  Dennehy,  &  Mantym  aki,  ̈  2021).  AI  trae  un  avance  tecnológico  
salud,  la  seguridad  y  la  limpieza  de  las  ciudades  y  reduce  los  problemas,  incluida  la  congestión   en  los  servicios  del  gobierno  local.  Los  agentes  de  IA  ayudan  a  los  planificadores  urbanos  en  
y  la  contaminación  (Arteaga,  Paz  y  Park,  2020;  Liu  et  al.,  2021).  Los  robots  manejan   la  planificación  de  escenarios  basados  en  una  búsqueda  de  árbol  de  Monte  Carlo  orientada  
restaurantes  y  tiendas  y  reparan  la  infraestructura  urbana.  AI  gestiona  sistemas  de  transporte   a  objetivos.  Los  agentes  de  IA  que  razonan  por  objetivos  brindan  las  soluciones  óptimas  de  
y  vehículos  autónomos.  Las  plataformas  inteligentes  gobiernan  múltiples  dominios  urbanos,   uso  del  suelo  y  nos  ayudan  a  hacer  una  planificación  democrática  del  uso  del  suelo  urbano  
como  la  recolección  de  basura  y  el  monitoreo  de  la  calidad  del  aire.  De  hecho,  la  IA  urbana,   (Chen,  Zhao,  Kang  y  Di,  2020).  AI  utiliza  datos  en  línea  para  monitorear  y  modificar  políticas  
donde  la  IA  se  materializa  en  espacios  urbanos,  infraestructuras  y  tecnologías,  convierte  a   para  amenazas  ambientales.  Durante  la  crisis  del  agua  de  Chennai  en  2019,  el  enfoque  Latent  
nuestras  ciudades  en  entidades  autónomas  que  funcionan  sin  supervisión  (Yigit  canlar  &   Dirichlet  Allocation  identificó  los  temas  más  discutidos  en  Twitter,  un  método  ingenuo  de  
Cugurullo,  2020).  Los  servicios  inteligentes  y  receptivos  de  soporte  digital  se  pueden  lograr   clasificación  de  Tweets  clasificó  temas  como  el  impacto  y  las  causas  de  la  sequía,  la  
convenientemente  en  tiempo  real.  Muchas  ciudades  toman  la  iniciativa  ahora  para  aprovechar   respuesta  del  gobierno  y  las  posibles  soluciones  (Xiong,  Hswen ,  y  Naslund,  2020).  Las  
los  grandes  datos  con  IA  para  aumentar  los  rendimientos  económicos  al  habilitar  nuestras   herramientas  de  IA  complementan  a  los  jueces  humanos  en  el  sector  judicial  para  proporcionar  
infraestructuras  con  mejor  energía,  competencia  informática  y  conectividad  (Allam  &  Dhunny,   evaluaciones  de  riesgo  objetivas  y  consistentes  (McKay,  2019).
2019;  Dwivedi  et  al.,  2021).

Los  rápidos  avances  en  IA  aumentan  significativamente  nuestra  productividad  y  el  cambio

*  Autor  correspondiente.
Direcciones  de  correo  electrónico:  tan.yigitcanlar@qut.edu.au  (T.  Yigitcanlar),  ymli@hksyu.edu  (RYM  Li),  prithvibhat.beeramole@hdr.qut.edu.au  (PB  Beeramoole),  Alejandro.
paz@qut.edu.au  (A.  Paz).

https://doi.org/10.1016/j.giq.2023.101833  Recibido  el  
21  de  diciembre  de  2021;  Recibido  en  forma  revisada  el  16  de  abril  de  2023;  Aceptado  el  4  de  mayo  de  2023  
Disponible  en  línea  el  11  de  mayo  de  2023
0740­624X/©  2023  Elsevier  Inc.  Todos  los  derechos  reservados.
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T.  Yigitcanlar  et  al. Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

nuestra  forma  de  trabajar  (Yigitcanlar,  2021).  Los  gobiernos  adoptan  la  IA  para  mejorar  la   RQ1:  ¿Las  diferencias  culturales  afectan  la  percepción  de  la  utilidad  de  la  IA  por  parte  de  las  
eficiencia  administrativa  y  la  prestación  de  servicios  públicos  debido  a  sus  beneficios  económicos   personas  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local?
y  sociales  (Wilson  &  van  der  Velden,  2022). RQ2:  ¿La  actitud  hacia  la  tecnología  de  IA  afecta  la  facilidad  de  uso  percibida  y  la  utilidad  
En  los  próximos  15  años,  se  espera  que  la  IA  aumente  las  tasas  de  crecimiento  económico  anual   percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local?
en  Japón,  EE.  UU.  y  Alemania  en  un  2  %.  En  consecuencia,  la  IA  puede  cambiar  y  traer  beneficios  
al  sector  público.  La  IA  puede  complementar  las  habilidades  de  las  fuerzas  de  trabajo  existentes  
Este  documento  tiene  como  objetivo  llenar  el  vacío  de  conocimiento  al  abordar  estas  
y  virtuales  que  aumentan  los  ahorros  y  la  rentabilidad.  Por  lo  tanto,  hay  un  aumento  de  las  
preguntas  de  investigación  y  arrojar  luz  sobre  las  similitudes  y  diferencias  de  las  percepciones  de  
inversiones  en  IA  en  todo  el  mundo.  Mientras  que  Europa  gasta  alrededor  de  800  millones  de  
los  australianos  y  los  hongkoneses  sobre  la  IA,  donde  estos  dos  lugares  mostraron  grandes  
dólares  en  asociaciones  público­privadas  para  IA  y  robótica,  EE.  UU.  asigna  alrededor  de  1200  
diferencias  en  las  culturas  (consulte  la  Sección  2.2) .  Después  de  esta  introducción,  la  Sección  2  
millones  de  dólares  en  investigación  y  desarrollo  (I+D)  de  tecnologías  relacionadas  con  la  IA.  
revisa  la  literatura,  la  Sección  3  describe  los  datos  y  métodos  utilizados  en  esta  investigación,  la  
Asimismo,  China  invierte  alrededor  de  $148  mil  millones  con  la  esperanza  de  convertirse  en  un  
Sección  4  presenta  el  análisis  y  los  resultados,  y  la  Sección  5  ofrece  una  discusión  y  concluye  
innovador  global  en  IA  para  2030  (Wirtz,  Weyerer  y  Geyer,  2019).
este  documento.

En  Australia,  el  Gobierno  de  la  Commonwealth  está  fortaleciendo  las  capacidades  de  
2.  Antecedentes  de  la  literatura
Australia  a  través  del  Plan  de  Acción  de  Inteligencia  Artificial  de  $124,1  millones  para  posicionar  
a  Australia  como  líder  mundial  en  tecnología  de  IA.  El  plan  establece  el  plan  del  gobierno  para  
2.1.  Aplicaciones  útiles  de  IA  del  gobierno
desarrollar  la  capacidad  de  inteligencia  artificial  de  Australia  para  hacer  crecer  la  economía,  
apoyar  la  competitividad  de  la  industria,  crear  empleos  y  mejorar  vidas,  como  la  modernización  
Durante  la  última  década,  experimentamos  avances  notables  en  tecnologías  de  IA  como  
de  las  actividades  agrícolas  y  de  fabricación,  mejorar  el  diagnóstico  y  el  tratamiento  de  
visión  por  computadora,  aprendizaje  automático,  procesamiento  de  lenguaje  natural  y  agentes  
enfermedades  y  mejorar  nuestras  capacidades  de  defensa  (Gobierno  de  Australia ,  2022).
virtuales  (Yigitcanlar,  Desouza,  Butler  y  Roozkhosh,  2020;  Yun,  Lee,  Ahn,  Park  y  Yigitcanlar,  
2016).  La  IA  permite  que  las  computadoras  aprendan  del  pasado,  comprendan  el  mundo  a  través  
En  Hong  Kong,  el  gobierno  introdujo  funciones  de  IA  y  chatbot  en  el  portal  GovHK  en  2019  
de  diferentes  conceptos  y  automaticen  tareas  (Pencheva,  Esteve  y  Mikhaylov,  2020).  Libera  
para  facilitar  el  acceso  a  los  servicios  de  gobierno  electrónico,  buscando  por  parte  del  público;  y  
trabajo  del  gobierno  al  automatizar  tareas,  mejorar  los  servicios  gubernamentales  y  aumentar  la  
manejo  de  consultas  públicas  (News.gov.  hk,  2022).  El  Departamento  de  Transporte  de  Hong  
precisión  en  la  evaluación  de  los  resultados  de  las  políticas.  Por  lo  tanto,  la  IA  tiene  un  gran  
Kong  ha  utilizado  el  sistema  de  control  de  acceso  y  el  sistema  de  reconocimiento  de  vehículos  
potencial  en  casi  todos  los  sectores  gubernamentales,  incluido  el  sistema  legal,  la  construcción,  
para  los  aparcamientos  durante  más  de  una  década.  Evalúa  la  información  de  seguridad  
la  investigación  y  el  desarrollo,  la  educación,  las  telecomunicaciones,  el  transporte,  la  seguridad  
cibernética  mediante  el  uso  de  IA  para  recopilar,  clasificar  y  asociar  los  datos  del  delito  cibernético  
y  la  gestión  de  datos,  la  formulación  de  políticas,  las  finanzas,  la  atención  médica,  entre  muchos  
(Administración  Especial  de  Hong  Kong,  2017).
otros  (Assemi,  Paz  y  Baker) . ,  2021).  Al  mismo  tiempo  que  aumenta  la  eficiencia  de  la  
gobernanza,  la  IA  también  puede  mejorar  la  calidad  de  vida.  El  gobierno  puede  utilizar  IA  para  
En  marcado  contraste  con  la  rápida  adopción  e  implementación  de  la  IA  para  los  servicios  
optimizar  y  predecir  el  uso  de  energía,  realizar  pronósticos  precisos  y  simular  sistemas  complejos,  
gubernamentales,  la  implementación  de  estas  herramientas  también  genera  diferentes  tipos  de  
tomar  decisiones  y  formular  políticas  para  el  control  y  la  gestión  del  medio  ambiente,  la  
preocupaciones.  Feldstein  (2019)  informó  que  al  menos  75  países  utilizan  activamente  tecnologías  
planificación  urbana,  la  navegación  de  vehículos  motorizados,  la  logística  de  distribución,  etc.  
de  IA  con  fines  de  vigilancia,  como  el  reconocimiento  facial,  lo  que  puede  causar  amenazas  a  la  
(Sharma,  Yadav  y  Chopra ,  2020;  Zuiderwijk,  Chen  y  Salem,  2021).
privacidad  y  la  ciberseguridad  (Shao  et  al.,  2021).  Los  riesgos  a  menudo  se  articulan  como  sesgo,  
equidad  y  privacidad  (Wilson  &  van  der  Velden,  2022).  Por  ejemplo,  Rusia  instaló  un  sistema  de  
videovigilancia,  'Ciudad  segura',  que  permite  el  reconocimiento  facial  y  de  objetos  en  movimiento  
De  manera  similar,  otros  dominios  gubernamentales,  como  las  telecomunicaciones,  tienen  
y  se  envía  automáticamente  a  las  autoridades  gubernamentales  (Polyakova  &  Meserole,  2019).  
espacio  para  adoptar  herramientas  de  IA  que  pueden  generar  inmensos  beneficios  en  los  
Sin  embargo,  dado  que  todos  los  individuos  pueden  ser  rastreados  diariamente,  la  videovigilancia  
servicios  públicos  (Lonnqvist,  ̈  Kapyl  ̈  ̈ a,  Salonius  y  Yigitcanlar,  2014).  Por  ejemplo,  los  
plantea  importantes  problemas  de  privacidad.
asistentes  de  voz  y  GPS  integrados  pueden  proporcionar  información  de  tráfico  en  tiempo  real  
para  planificar  viajes  por  carretera  y  evitar  accidentes  de  tráfico  (Dennis,  Paz  y  Yigitcanlar,  2021).  
El  análisis  de  dichos  datos  podría  revelar  información  personal  confidencial,  como  direcciones  de  
Los  agentes  virtuales  reducen  significativamente  la  carga  administrativa  de  la  organización  del  
casa  y  trabajo,  condiciones  de  salud  y  afiliaciones  religiosas.
sector  público  y  pueden  ayudar  en  la  comunicación  cognitiva  de  gobierno  a  ciudadano  (G2C).  
Incluso  si  confiamos  en  las  autoridades  encargadas  de  hacer  cumplir  la  ley  para  proteger  la  
Los  ciudadanos  que  utilizan  dichos  servicios  obtienen  respuestas  rápidas  a  sus  consultas  sobre  
privacidad  de  la  ubicación  de  los  ciudadanos,  los  usuarios  maliciosos  y  los  piratas  informáticos  
el  servicio  público  y  pueden  navegar  fácilmente  a  través  de  la  jungla  de  datos  públicos.  Los  
aún  pueden  acceder  a  los  datos  de  ubicación  almacenados  (Bentafat,  Rathore  y  Bakiras,  2021).  
funcionarios  pueden  liberarse  de  pasar  horas  interminables  en  trabajos  repetitivos  y  pueden  
Otros  plantearon  preocupaciones  como  la  seguridad  del  usuario  y  la  ciberseguridad  del  transporte  
centrar  su  atención  en  brindar  una  experiencia  de  servicio  personalizada  y  de  alto  nivel  a  los  
inteligente  (Ullah,  Qayyum,  Thaheem,  Al­Turjman  y  Sepasgozar,  2021).
ciudadanos  (Chohan,  Hu,  Khan,  Pasha  y  Sheikh,  2020).

A  pesar  de  las  discusiones  sobre  los  problemas  y  beneficios  de  la  IA  aplicada  para  los  
Para  mejorar  la  seguridad  pública,  se  instalan  cámaras  en  red  en  carreteras,  hoteles,  centros  
gobiernos,  las  percepciones  de  las  tecnologías  de  IA  difieren  en  diferentes  grupos,  debido  a  
comerciales  u  otras  áreas  públicas  para  detectar  robos  y  rastrear  a  los  delincuentes.  La  fuerza  
factores  como  la  experiencia  previa  en  tecnologías,  la  cultura,  la  utilidad  percibida,  la  facilidad  de  
policial  puede  rastrear  la  ubicación  de  los  delincuentes  si  el  GPS  está  instalado  en  estas  cámaras.  
uso  y  la  influencia  social  y  los  riesgos  de  la  IA  ( Gursoy,  Chi,  Lu  y  Nunkoo,  2019;  Young,  Amara,  
Junto  con  estos,  los  vehículos  autónomos  son  una  aplicación  de  IA  muy  popular  para  los  sistemas  
Bhattacharya  y  Wei,  2021).  Un  estudio  encontró  que,  en  los  EE.  UU.,  los  empleados  
de  transporte  (Dennis  et  al.,  2021).  Del  mismo  modo,  en  el  sector  de  la  salud,  los  dispositivos  de  
gubernamentales  con  experiencia  en  IA  tienden  a  apoyar  más  las  tecnologías  de  IA  (Ahn  &  Chen,  
control  de  la  salud  para  la  presión  arterial,  el  nivel  de  oxígeno  y  la  frecuencia  cardíaca  se  pueden  
2022).  La  dificultad  percibida  de  las  tecnologías  de  IA  afectó  significativamente  las  emociones  de  
vincular  a  sistemas  remotos  de  IA  para  permitir  la  vigilancia  de  la  salud  de  las  personas  mayores  
los  clientes,  lo  que  afectó  la  aceptación  de  los  clientes  del  uso  de  herramientas  de  IA  en  el  
en  los  hogares  o  en  los  hospitales.  Además,  la  IA  se  puede  aplicar  en  la  gobernanza,  la  gestión  
contexto  del  servicio  (Gursoy  et  al.,  2019).
de  datos  y  la  seguridad  debido  a  una  mayor  transparencia  de  los  datos  y  al  uso  de  Internet.  El  
gobierno  también  puede  utilizar  datos  para  mejorar  la  conciencia  de  las  personas  y  la  participación  
En  general,  la  literatura  existente  arroja  luz  sobre  la  utilidad  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  
activa  en  la  administración  pública  (Sharma  et  al.,  2020).
gubernamentales,  teniendo  en  cuenta  las  externalidades  negativas.  Sin  embargo,  aún  se  
desconoce  el  impacto  de  las  diferencias  culturales  en  la  percepción  de  la  IA  en  los  servicios  del  
Dado  el  potencial  de  la  IA  para  mejorar  la  eficiencia  del  trabajo  y  la  experiencia  del  usuario,  
gobierno  local  y  la  actitud  hacia  la  IA  impacta  en  la  facilidad  de  uso  percibida  y  la  utilidad  de  la  IA.  
reducir  los  costos  del  servicio  y  aliviar  las  cargas  de  trabajo  humanas,  los  sectores  públicos  están  
Para  abordar  este  problema,  nos  propusimos  abordar  las  siguientes  preguntas  de  investigación:
aprovechando  las  oportunidades  que  la  IA  puede  brindar  y  utilizan  la  tecnología  de  autoservicio  
basada  en  la  IA  a  un  ritmo  acelerado  (Chen,  Guo,  Gao ,  y  Liang,  2021).  Las  recientes  aplicaciones  
exitosas  representan  la  tercera

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T.  Yigitcanlar  et  al. Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

ola  de  IA  que  comenzó  en  2006.  Se  espera  que  la  IA  tenga  un  impacto  profundo  en  los  servicios   2.3.  Impacto  de  los  factores  culturales  en  la  utilidad  percibida  y  la  facilidad  de  uso  de  las  
gubernamentales  en  todo  el  mundo  (Pencheva  et  al.,  2020).  La  Tabla  1  resume  algunas  de  las   tecnologías
aplicaciones  útiles  de  la  IA.
Si  bien  podemos  considerar  las  perspectivas  y  limitaciones  claras  como  el  cristal,  las  actitudes  
2.2.  Desventajas  de  las  aplicaciones  gubernamentales  de  IA hacia  las  aplicaciones  de  IA,  como  la  utilidad  percibida,  la  facilidad  de  uso  y  los  riesgos,  pueden  
verse  afectadas  por  nuestra  cultura.  La  utilidad  percibida  se  refiere  a  la  medida  en  que  un  individuo  
Paralelamente  a  los  puntos  de  vista  mencionados  anteriormente,  los  críticos  argumentaron   cree  que  el  uso  de  la  tecnología  hará  que  un  trabajo  sea  más  fácil  de  realizar  y  mejorará  la  
que  existe  una  falta  de  equidad,  transparencia,  responsabilidad  poco  clara  y  rendición  de  cuentas   productividad  y  la  eficacia.  Influye  en  la  aceptación  de  la  tecnología  por  parte  de  los  usuarios  
en  el  uso  de  la  IA  para  la  gobernanza  pública  (Cui  &  Wu,  2021).  Las  fallas  debido  al  uso  de  IA  en   debido  al  valor  de  los  resultados  del  refuerzo.  De  acuerdo  con  el  modelo  de  aceptación  de  
el  gobierno  pueden  afectar  negativamente  a  los  gobiernos  y  la  sociedad  (Zuiderwijk  et  al.,  2021).   tecnología  (TAM),  la  facilidad  de  uso  tecnológico  mejora  las  percepciones  de  utilidad  (Akour,  
Wirtz  et  al.  (2019)  propusieron  que  los  desafíos  de  la  IA  incluyen  la  ética,  la  implementación  de   Alshare,  Miller  y  Dwairi,  2006),  y  el  nivel  de  aceptación  de  la  tecnología  de  un  individuo  depende  
tecnología,  la  regulación  y  la  sociedad.  Por  ejemplo,  los  residentes  del  Reino  Unido,  Australia  y   de  la  utilidad  percibida  de  la  tecnología  y  la  facilidad  de  uso  percibida  (Parboteeah  &  Parboteah,  
China  no  confiaban  en  que  sus  gobiernos  usaran  el  reconocimiento  facial  artificial  de  manera   2005).
responsable  (Ritchie  et  al.,  2021).  La  falta  de  confianza  puede  afectar  la  actitud  de  la  gente  hacia  
el  gobierno.
Con  respecto  a  los  impactos  culturales  en  la  facilidad  de  uso  percibida,  Dong  (2011)  encuesta  
Roski,  Maier,  Vigilante,  Kane  y  Matheny  (2021)  propusieron  que  el  auge  de  la  IA  se  produjo   a  534  estudiantes  de  primer  año  que  usan  sistemas  de  escuela  electrónica.  Se  encuentra  que  la  
principalmente  en  un  vacío  normativo.  Aparte  de  la  legislación  de  los  EE.  UU.  con  respecto  a   facilidad  de  uso  es  más  crítica  para  los  usuarios  que  adoptan  valores  femeninos.  Dado  el  bajo  nivel  
vehículos  y  drones  autónomos,  las  leyes  que  abordan  específicamente  la  IA  son  escasas.  Si  bien   de  masculinidad,  la  cultura  china  aumenta  la  facilidad  de  uso  de  las  innovaciones  de  tecnología  de  
nuestra  infraestructura  urbana  digital  ha  sido  respaldada  por  IA,  lo  que  brinda  oportunidades   la  información  y  la  etapa  temprana  del  uso  de  sistemas  de  escuela  electrónica.  Abdelhakim,  Abou­
increíbles  para  la  innovación  urbana,  se  necesita  un  enfoque  responsable  para  prevenir  problemas   Shouk,  Ab  Rahman  y  Farooq  (2023)  señalan  que  la  evasión  de  la  incertidumbre  representa  el  
como  un  aumento  en  el  sesgo  y  las  externalidades  ambientales  negativas  (Yigit  canlar,  Mehmood   grado  de  intolerancia  de  la  sociedad  hacia  condiciones  desconocidas  o  poco  comunes.  Las  
y  Corchado,  2021).  Sharma  et  al.  (2020)  sugirieron  que  el  gobierno  enfrenta  numerosos  desafíos   personas  con  una  alta  cultura  de  evitación  de  la  incertidumbre  tienen  menos  probabilidades  de  
administrativos,  tecnológicos,  fiscales  y  de  políticas  cuando  aplica  la  IA  en  diferentes  campos. adoptar  la  innovación.
Debido  a  que  experimentan  menos  facilidad  de  uso,  las  personas  en  una  cultura  de  alta  evasión  
de  la  incertidumbre  hacen  más  esfuerzos  para  adoptar  la  tecnología,  aprender  y  adoptar  nuevas  
Desouza,  Dawson  y  Chenok  (2020)  defendieron  la  opinión  de  que  el  sector  público  debe  lidiar   tecnologías.  Su  estudio  encuentra  que  la  evitación  de  la  incertidumbre  modera  significativamente  
con  elementos  económicos,  sociales,  políticos  y  legales  complejos  que  sus  contrapartes  del  sector   la  intención  de  comportamiento  de  428  empleados  egipcios  y  malayos  al  usar  robots  para  tiendas  
privado  podrían  eludir.  Los  proyectos  de  IA  aplicados  deben  lograr  más  que  simples  ganancias  en   de  comida  rápida.  Usando  un  metanálisis  de  20  artículos  con  6128  participantes  de  la  investigación,  
costos  y  eficiencia  para  satisfacer  a  varias  partes  interesadas  que  pueden  tener  necesidades   Zhang,  Xia  y  Huang  (2022)  evidencian  que  evitar  la  incertidumbre  modifica  el  vínculo  entre  la  
conflictivas. utilidad  percibida  y  la  facilidad  de  uso  percibida  y  la  intención  de  adopción  de  dispositivos  de  salud  
La  necesidad  de  transparencia  y  equidad  en  la  toma  de  decisiones.  Como  los  contribuyentes   portátiles  de  manera  negativa.  Sugiere  que  las  personas  en  una  cultura  de  alta  evitación  de  la  
financian  los  proyectos  y  sistemas  del  sector  público,  estos  esfuerzos  enfrentan  un  escrutinio   incertidumbre  son  más  propensas  a  adquirir  tecnología  impulsivamente,  ignorando  la  facilidad  de  
regular  que  generalmente  no  ocurre  en  el  sector  privado.  Además  de  estos,  Yigitcanlar  et  al.  (2021)   uso  percibida.
plantearon  la  sostenibilidad  de  las  aplicaciones  de  IA  bajo  el  concepto  de  'IA  verde'.
Con  respecto  a  la  utilidad  percibida,  las  creencias  personales  que  resultan  de  los  antecedentes  
Wirtz  et  al.  (2019)  señalaron  que  la  IA  necesita  políticas  y  regulaciones  en  respuesta  a  los   socioculturales  de  un  individuo  podrían  afectar  la  utilidad  percibida  de  las  redes  sociales  según  el  
valores  y  principios  fundamentales  de  la  sociedad.  No  obstante,  la  investigación  sobre  IA  en  el   análisis  de  media  y  desviación  estándar  de  184  encuestas  (Izuagbe,  Ifijeh,  Izuagbe­Roland,  
sector  gubernamental  sigue  siendo  un  campo  emergente  (Sharma  et  al.,  2020).  En  resumen,  si   Olawoyin  y  Ogiamien,  2019 ) .  En  otro  estudio,  Yoon  (2009)  analiza  270  cuestionarios  utilizando  
bien  muchos  estudios  propusieron  los  méritos  y  los  inconvenientes  o  incluso  las  amenazas  que  la   un  gráfico  de  mínimos  cuadrados  parciales.  Los  resultados  muestran  que  la  masculinidad  impacta  
IA  puede  traer  a  la  sociedad,  se  sabe  poco  sobre  cómo  el  público  percibe  la  IA  para  la  prestación   moderadamente  en  la  facilidad  de  uso  percibida,  la  utilidad  y  la  intención  de  usar  el  comercio  
de  servicios  del  gobierno  local  (Kanka  namge,  Yigitcanlar,  &  Goonetilleke,  2021;  Selwyn  &  Gallo   electrónico.  Sin  embargo,  el  individualismo  y  la  distancia  de  poder  no  tienen  un  impacto  significativo.  
­Córdoba,  2021;  Yigitcanlar  et  al.,  2020),  sin  mencionar  los  estudios  comparativos  internacionales   En  marcado  contraste,  los  hallazgos  de  Mahomed,  Mcgrath  y  Yuh  (2018)  indican  que  la  utilidad  
considerando  las  diferencias  culturales  y  contextuales  que  impactan  en  sus  percepciones. percibida  del  correo  electrónico  se  ve  afectada  negativamente  por  el  colectivismo  y  la  considerable  
distancia  de  poder.

Tabla  1  
Ejemplos  de  aplicaciones  gubernamentales  útiles  de  IA.
Literatura beneficio  de  la  IA Elaboración

Assemi  et  al.  (2021),  Chen  et  al.  (2021) Económico ▪  La  IA  libera  la  mano  de  obra  del  gobierno  mediante  la  automatización  de  tareas,  la  fijación  de  servicios  y  el  aumento  de  políticas

evaluación  de  resultados.

▪  Mejore  la  eficiencia  del  trabajo  y  la  experiencia  del  usuario,  reduzca  los  costos  y  alivie  la  carga  de  trabajo  humano.  ▪  El  
Chohán  et  al.  (2020),  Sharma  et  al.  (2020),  Dennis Social GPS  integrado  y  los  asistentes  de  voz  brindan  información  de  tráfico  en  tiempo  real  para  planificar  viajes  por  carretera  y
et  al.  (2021) evitar  accidentes  automovilísticos.

▪  Los  agentes  virtuales  reducen  la  carga  administrativa  del  sector  público  y  ayudan  a  G2C
comunicación.

▪  Los  funcionarios  públicos  pueden  entonces  concentrarse  en  una  experiencia  de  servicio  personalizada  y  de  alto  nivel  para  los  
ciudadanos.  ▪  Cámaras  en  red  con  GPS  rastrean  la  ubicación  de  los  

Sharma  et  al.  (2020),  Zuiderwijk  et  al.  (2021),  Yigitcanlar,   Ambiental
Degirmenci  e  Inkinen  (2022)
delincuentes.  ▪  En  el  sector  de  la  salud,  dispositivos  de  control  de  la  salud  para  la  presión  arterial,  nivel  de  oxígeno,  frecuencia  cardíaca,
se  puede  vincular  a  sistemas  remotos  de  IA  para  permitir  la  vigilancia  de  la  salud.
▪  La  IA  se  puede  aplicar  en  la  gobernanza,  la  gestión  de  datos  y  la  ciberseguridad.  El  gobierno  puede  utilizar  los  datos  para  
mejorar  la  conciencia  de  las  personas  y  su  participación  activa  en  la  administración  pública.  ▪  AI  optimiza  y  predice  el  uso  
de  energía  con  precisión,  simula  sistemas  complejos,  toma  decisiones,
formular  políticas  de  control  y  gestión  ambiental,  urbanismo,  navegación  de  vehículos  a  motor  y  logística  de  distribución.

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T.  Yigitcanlar  et  al. Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

Zhang  et  al.  (2022)  consideran  que  la  expectativa  de  desempeño  bajo  la  teoría   gobierno  en  1940,  limitó  el  número  de  ciudadanos  chinos  para  entrar  y  permanecer  en  
unificada  de  aceptación  y  uso  de  la  tecnología  (UTAUT)  es  equivalente  a  la  utilidad   la  colonia,  lo  que  marcó  una  desviación  significativa  de  las  costumbres  anteriores  que  
percibida  de  TAM,  y  la  expectativa  de  esfuerzo  de  UTAUT  es  equivalente  a  la  facilidad   permitían  a  los  ciudadanos  chinos  "entrar  y  permanecer  en  la  colonia  sin  restricciones",  
de  uso  percibida  bajo  TAM.  Realizan  un  metanálisis  y  encuentran  que  la  utilidad  percibida   estas  "no  se  aplicaron  de  manera  efectiva".  en  la  práctica  (Lopes,  2022).  Por  otro  lado,  
de  los  dispositivos  de  atención  médica  portátiles  se  ve  afectada  negativamente  por  evitar   a  pesar  de  que  Hong  Kong  también  fue  una  vez  una  colonia  británica,  los  hongkoneses  
la  incertidumbre,  pero  moderada  positivamente  por  el  individualismo/colectivismo,  la   se  manifiestan  con  la  cultura  oriental.  Los  inversionistas  inmigrantes  de  las  provincias  
indulgencia/moderación  y  la  masculinidad/feminidad.  Por  otro  lado,  la  relación  entre  la   chinas  de  Fujian  y  Guangdong  impulsaron  el  auge  económico  en  la  década  de  1960  
facilidad  de  uso  percibida  y  la  intención  de  adopción  de  los  dispositivos  portátiles  para  el   (Lin,  Chen  y  Flower  Dew,  2022).  Aunque  los  inmigrantes  en  Hong  Kong  incluyen  
cuidado  de  la  salud  está  moderada  negativamente  por  la  evasión  de  la  incertidumbre  y   personas  de  origen  chino  y  no  chino,  los  primeros  comprenden  más  del  90%  de  la  
moderada  positivamente  por  la  masculinidad/feminidad,  la  indulgencia/moderación  y  el   población  inmigrante.  El  10%  restante  de  inmigrantes  no  chinos  son  asiáticos  del  este,  
individualismo/colectivismo. del  sur  de  Asia,  del  sudeste  asiático,  blancos  y  otros  (Sun  &  Fong,  2022).  En  resumen,  
las  razones  históricas  explican  la  diferencia  cultural  distinta  siguiente:  el  Reino  Unido  
Chopdar,  Korfiatis,  Sivakumar  y  Lytras  (2018)  encuestan  a  366  indios  y   fortaleció  la  colonización  al  eliminar  a  los  australianos  indígenas,  mientras  que  los  
estadounidenses,  y  encuentran  que  las  personas  de  una  cultura  de  mayor  distancia  de   inmigrantes  del  continente  prosperaron  en  el  Hong  Kong  colonial.  A  pesar  de  que  ambos  
poder  percibían  más  riesgos  con  las  aplicaciones  de  compras  móviles  que  las  personas   han  tenido  migrantes  en  las  últimas  décadas,  las  proporciones  de  migrantes  siguen  
de  una  cultura  de  menor  distancia  de  poder  bajo  el  marco  UTAUT. siendo  pequeñas  en  comparación  con  la  población.  Los  inmigrantes  de  segunda  y  
Esto  se  debe  a  que  las  sociedades  con  mayor  distancia  al  poder  generan  desconfianza   tercera  generación  en  Hong  Kong  y  Australia  suelen  compartir  culturas  similares  con  los  
entre  las  personas,  lo  que  mejora  su  percepción  del  riesgo.  Huang,  Teo  y  Zhou  (2020)   locales.
encuestan  a  estudiantes  de  16  universidades  en  China  y  revelan  que  la  utilidad  percibida  
no  afecta  las  intenciones  de  los  estudiantes  chinos  de  usar  tecnologías  basadas  en   Dadas  las  diferencias  de  antecedentes  históricos,  Hong  Kong  y  Australia  obtienen  
Internet.  Aunque  los  estudiantes  ven  la  tecnología  basada  en  Internet  como  útil,  su   puntuaciones  significativamente  diferentes  en  el  índice  de  distancia  del  poder,  el  
intención  de  utilizarla  para  el  aprendizaje  no  estaba  directamente  relacionada  con  sus   individualismo  frente  al  colectivismo,  la  orientación  a  largo  plazo  y  la  indulgencia  frente  
juicios  sobre  su  utilidad.  Debido  a  que  los  chinos  tienen  una  orientación  de  valor   a  la  moderación.  La  cultura  de  los  hongkoneses  tiene  una  gran  distancia  de  poder,  son  
colectivista,  dan  gran  importancia  a  los  requisitos,  necesidades  y  armonía  colectivos.   menos  individualistas,  orientados  a  largo  plazo  y  menos  indulgentes.  La  cultura  
Por  lo  tanto,  la  conformidad  es  más  importante. australiana  tiene  una  baja  distancia  de  poder  (Huang  &  Crotts,  2019),  evidenciado  en  el  
estudio  de  Hofstede­insights  (2022).  Son  muy  individualistas,  orientados  a  corto  plazo  
A  pesar  de  los  estudios  sobre  los  impactos  culturales  en  la  percepción  de  la  facilidad   y  más  tolerantes.  Además,  Australia  y  Hong  Kong  tienen  estructuras  organizativas  
de  uso  y  la  utilidad,  es  interesante  notar  que  muchos  estudios  que  estudian  los  efectos   diferentes  debido  a  las  diferencias  en  la  distancia  del  poder.  La  baja  distancia  de  poder  
de  la  cultura  en  la  tecnología  arrojan  luz  sobre  un  solo  país.  Por  ejemplo,  Dasgupta  y   a  menudo  se  asocia  con  una  estructura  organizativa  más  plana  en  las  empresas  
Gupta  (2019)  utilizan  la  regresión  de  mínimos  cuadrados  parciales  y  encuentran  que  la   occidentales,  donde  Australia  es  un  ejemplo.
aceptación  y  el  uso  de  la  tecnología  de  Internet  por  parte  de  los  usuarios  en  la   Por  otro  lado,  las  empresas  asiáticas,  incluidas  las  de  Hong  Kong,  tienden  a  tener  una  
organización  gubernamental  de  India  está  influenciado  por  las  características  culturales   toma  de  decisiones  central  y  están  impulsadas  por  políticas.  El  liderazgo  tiende  a  
profesadas.  La  investigación  que  compara  las  culturas  oriental  y  occidental,  como  Hong   basarse  en  la  autoridad,  la  antigüedad  y  el  puesto  (Lok  &  Crawford,  2004).
Kong  y  Australia,  está  ausente  hasta  donde  sabemos,  sin  mencionar  la  IA  para  los   La  figura  1  presenta  diferencias  culturales  de  seis  dimensiones  entre  Hong  Kong  y  
servicios  del  gobierno  local. Australia  (Hofstede­insights,  2022).
Si  bien  la  investigación  anterior  arrojó  luz  sobre  los  beneficios  que  la  IA  puede   Algunos  estudios  culturales  han  colocado  a  Australia  y  Hong  Kong  como  contextos  
aportar  a  los  servicios  gubernamentales  y  las  desventajas  de  la  IA,  la  investigación  de   culturales  contrastantes,  a  pesar  de  algunas  similitudes.  Por  ejemplo,  Landman  y  
los  efectos  de  los  factores  culturales  que  influyen  en  la  utilidad  percibida  y  la  facilidad  de   Carvalho  (2003)  compararon  varios  países  con  diferentes  contextos,  incluidos  Australia  
uso  de  los  servicios  del  gobierno  local  está  ausente,  hasta  donde  sabemos. y  Hong  Kong,  como  casos  de  referencia.  Señalaron  a  estas  dos  naciones  en  muchos  
sentidos  como  culturas  opuestas  (Huang  &  Crotts,  2019).  Asimismo,  Pan,  Wong,  Joubert  
2.4.  Diferencias  culturales  entre  Australia  y  Hong  Kong y  Chan  (2008)  compararon  los  impactos  predictivos  del  significado  de  la  vida  y  los  
factores  estresantes  de  la  aculturación  en  la  satisfacción  con  la  vida  entre  estudiantes  
Según  la  nueva  economía  institucional,  las  instituciones  informales  como  la  cultura   chinos  en  Australia  y  Hong  Kong.  Los  estudiantes  de  Hong  Kong  experimentaron  un  

afectan  las  percepciones  y  los  comportamientos  de  las  personas  (Li,  Tang  y  Chau,  2019). factor  de  estrés  aculturativo  significativamente  menor  que  los  australianos.  Lok  y  
Si  bien  los  valores  culturales  influyen  y  (re)forman  la  tecnología,  la  introducción  de   Crawford  (2004)  compararon  los  estilos  de  liderazgo  y  la  cultura  organizacional  sobre  la  
nuevas  tecnologías  conduce  a  una  nueva  escena  que  requiere  aceptación  social  y   satisfacción  laboral  de  los  gerentes  en  Australia  y  Hong  Kong.  En  este  estudio,  los  
cambios  sociales,  políticos  y  culturales  (Amershi,  2019).  Hong  Kong  y  Australia   gerentes  australianos  registraron  puntajes  más  altos  en  satisfacción  laboral,  compromiso  
representan  dos  culturas  orientales  y  occidentales  diferentes. organizacional  y  culturas  organizacionales  innovadoras  y  de  apoyo.  La  cultura  nacional  
Australia  es  una  sociedad  occidental  a  pesar  de  estar  en  la  geografía  de  Asia­Pacífico   moderó  el  impacto  de  la  edad  de  los  encuestados  en  la  satisfacción,  que  fue  más  
debido  a  sus  estrechos  vínculos  históricos  con  el  Reino  Unido  y  el  mundo  occidental   positiva  entre  los  gerentes  de  Hong  Kong.
(Phau  &  Kea,  2007).  Los  británicos  redujeron  drásticamente  la  población  aborigen  
indígena  local  en  unas  pocas  décadas  a  través  de  la  colonización,  la  introducción  de  la  
viruela  y  otras  enfermedades,  la  invasión  de  tierras  indígenas  y  varios  conflictos  violentos   Si  bien  los  hallazgos  de  Huang  y  Crotts  (2019)  sobre  las  diferencias  culturales  y  los  
con  los  pueblos  indígenas.  Esto  consolidó  el  dominio  británico  y  Australia  se  fundó  como   resultados  de  Lok  y  Crawford  (2004)  confirmaron  las  diferencias  sustanciales  en  la  
un  semi estructura  organizacional,  los  tres  estudios  mencionados  anteriormente  investigaron  las  
dominio  británico  autónomo  (Bogais  et  al.,  2022).  A  pesar  del  reciente  aumento  de  la   diferencias  entre  las  percepciones  de  los  australianos  y  los  hongkoneses.  Hasta  donde  
migración  a  Australia,  especialmente  desde  Asia,  la  mayoría  de  los  australianos  siguen   sabemos,  ninguna  investigación  hasta  ahora  ha  comparado  las  percepciones  públicas  
siendo  de  ascendencia  inglesa,  irlandesa  y  escocesa  (Oficina  de  Estadística  de   de  los  australianos  de  Hong  Kong  sobre  la  IA  para  los  servicios  del  gobierno  local.  
Australia,  2022).  Por  lo  tanto,  su  ideología  y  cultura  no  se  han  desviado  significativamente   Nuestro  objetivo  es  llenar  este  vacío  en  la  investigación.
de  las  occidentales.  Incluso  antes,  según  un  estudio,  no  había  una  diferencia  perceptible  
entre  las  perspectivas  éticas  de  los  estadounidenses  y  los  australianos  occidentales   3.  Materiales  y  métodos
(Phau  &  Kea,  2007).
La  población  de  Hong  Kong  era  muy  pequeña  a  principios  de  la  época  colonial. Este  estudio  adoptó  un  enfoque  de  estudio  de  caso  para  investigar  las  percepciones  
Durante  la  Guerra  Civil  China  de  1937­1941,  la  migración  de  chinos  continentales  casi   públicas  de  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local.  El  estudio  seleccionó  dos  estudios  
duplicó  la  población  de  Hong  Kong.  Aunque  la  Ordenanza  de  Control  de  Inmigración  de   de  caso,  es  decir,  Australia  y  Hong  Kong.  Luego  de  una  aprobación  de  ética  
1940  fue  aprobada  por  Hong  Kong (#2000000257)  otorgada  por  la  Universidad  de  Ética  en  Investigación  Humana

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T.  Yigitcanlar  et  al. Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

Fig.  1.  Diferencias  culturales  de  seis  dimensiones  entre  Hong  Kong  (en  púrpura)  y  Australia  (en  azul),  derivadas  de  Hofstede­insights  (2022).  (Para  la  interpretación  de  
las  referencias  al  color  en  la  leyenda  de  esta  figura,  se  remite  al  lector  a  la  versión  web  de  este  artículo).

Comité,  se  desarrolló  una  encuesta  en  línea  para  recopilar  datos  del  público  en  Australia   numerosas  fuentes.  Se  aborda  a  los  participantes  potenciales  a  través  de  varios  canales  
(de  las  tres  ciudades  más  importantes:  Sydney,  Melbourne,  Brisbane)  y  Hong  Kong.  El   de  redes  sociales  y  junto  con  los  esfuerzos  de  una  empresa  privada  de  panel  de  encuestas  
cuestionario  está  diseñado  para  capturar  datos  para  abordar  nuestras  preguntas  de   que  utiliza  su  red.  Sin  embargo,  la  parte  trasera  de  este  enfoque  es  que  no  es  posible  
investigación  y  validar  o  falsear  nuestras  hipótesis.  El  estudio  se  centró  en  abordar  una   informar  el  número  exacto  de  participantes  invitados  al  estudio.  Nuestra  estimación  es  
brecha  de  conocimiento  y  un  área  de  investigación  poco  estudiada  pero  emergente  e   que  esta  cifra  es  de  alrededor  de  5000  personas  en  total  de  Australia  y  Hong  Kong.  Esta  
importante,  como  las  percepciones  públicas  sobre  la  IA  para  los  servicios  del  gobierno   cifra  lidera  una  tasa  de  respuesta  de  alrededor  del  17%.  El  equipo  de  la  encuesta  también  
local  y,  en  particular,  para  capturar  la  facilidad  de  uso,  la  actitud  hacia  la  IA  y  la  utilidad  de   prestó  especial  atención  a  no  tener  un  sesgo  de  respuesta.  El  cuestionario  de  la  encuesta  
la  IA.  Las  preguntas  se  desarrollan  considerando  la  literatura  sobre  IA  y  las  percepciones   está  construido  de  una  manera  que  no  fomenta  un  cierto  tipo  de  respuesta  y  conduce  a  
del  público  (Araujo,  Helberger,  Kruikemeier,  &  De  Vreese,  2020;  Cui  &  Wu,  2021;  Kassens­ un  error  de  medición.  Las  preguntas  están  diseñadas  para  ser  sencillas,  el  tiempo  de  
Noor,  Wilson,  Kotval­Karamchandani,  Cai,  &  Deca  minada,  2021;  Neri  &  Cozman,  2020;   finalización  de  la  encuesta  se  mantiene  por  debajo  de  los  10  minutos  para  que  sea  más  
Selwyn  &  Gallo­Cordoba,  2021;  Yeh  et  al.,  2021).  El  cuestionario  de  la  encuesta  se   cómodo  de  completar  y  se  ofrece  en  línea  para  facilitar  el  acceso.  Para  evitar  el  sesgo  en  
muestra  en  el  Cuadro  A  del  Apéndice. el  orden  de  las  preguntas,  realizamos  la  encuesta  con  un  grupo  piloto  y  revisamos  las  
preguntas  en  función  de  los  comentarios  recibidos.  Por  último,  para  evitar  el  sesgo  de  
muestreo  de  la  encuesta,  el  equipo  aleatorizó  el  orden  de  las  opciones  de  respuesta  y  
El  cuestionario  de  la  encuesta  fue  diseñado  para  capturar  y  comparar  las  percepciones   limitó  la  lista  de  opciones  de  respuesta,  pero  incluyó  una  opción  de  respuesta  libre  para  
del  público  sobre  la  IA  con  respecto  a  los  servicios  del  gobierno  local. capturar  cualquier  opción  que  la  encuesta  pudiera  haber  pasado  por  alto.
Había  secciones  de  preguntas  sobre  el  conocimiento  actual  y  la  experiencia  con  la  IA,  
así  como  puntos  de  vista  sobre  el  uso  de  la  IA  para  respaldar  los  servicios  gubernamentales. Además,  se  adoptó  un  criterio  de  tamaño  mínimo  de  muestra  para  reclutar  
Aunque  la  mayoría  de  las  personas  en  el  mundo  desarrollado  tienen  alguna  experiencia   encuestados.  El  requisito  mínimo  de  muestra  para  Australia  fue  de  385  (95  %  de  nivel  de  
de  conocimiento  con  IA  a  través  de  teléfonos  inteligentes,  aplicaciones  de  hogares   confianza  de  5  %  de  margen  de  error)  y  para  Hong  Kong  fue  de  175  (90  %  de  nivel  de  
inteligentes  y  servicios  gubernamentales  como  puertos  de  inmigración  en  aeropuertos,  no   confianza  de  5  %  de  margen  de  error).  Se  realizó  la  prueba  U  de  Mann  Whitney  (McKnight  
se  asumió  ni  se  requirió  que  los  participantes  supieran  o  tuvieran  experiencia  con  IA  en   &  Najab,  2023)  para  evaluar  si  las  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong  eran  
ningún  nivel  (Li ,  Yigitcanlar,  Erol  y  Liu,  2021).  Su  experiencia  y  conocimiento  fueron   significativamente  diferentes  en  términos  de  sus  estadísticas  descriptivas.  Los  resultados  
captados  a  través  de  preguntas  y  utilizados  en  el  análisis  y  conclusiones. sugieren  que  las  dos  muestras  son  significativamente  diferentes  en  términos  de  edad,  
educación  e  ingresos.
Nuestros  hallazgos  y  conclusiones  no  son  generales,  sino  que  se  centran  en  Australia  
y  Hong  Kong.  Los  mismos  enfoques  y  análisis  muy  similares  se  pueden  realizar  en  otras  
regiones  del  mundo  para  desarrollar  los  conocimientos  y  conclusiones  correspondientes.   4.  Análisis  y  resultados
Por  ejemplo,  si  las  opiniones  y  el  comportamiento  de  respuesta  de  los  habitantes  de  Hong  
Kong  se  ven  afectados  por  factores  únicos,  como  sus  interacciones  políticas  y  sociales   4.1.  Análisis  factorial  exploratorio  para  identificar  construcciones  latentes  subyacentes
con  la  vecina  China,  nuestro  análisis  y  resultados  deben  considerar  y  ser  coherentes  con  
las  características  de  los  datos  correspondientes.  Es  decir,  no  se  espera  que  las   Para  determinar  los  constructos  latentes  que  influyen  en  la  utilidad  percibida,  se  
respuestas  de  los  hongkoneses  sean  representativas  de  otros  grupos  que  no  son  del   identificaron  indicadores  que  afectan  significativamente  la  variabilidad  de  los  datos.  Se  
mismo  lugar. utilizó  un  análisis  factorial  exploratorio  (AFE)  para  determinar  los  indicadores  significativos  
y  las  construcciones  latentes  subyacentes  en  este  estudio.  EFA  ha  sido  considerado  como  
Se  utilizó  una  plataforma  de  encuesta  empresarial  en  línea,  es  decir,  Key  Survey,   una  de  las  mejores  herramientas  para  determinar  la  relación  entre  los  indicadores  medidos  
para  realizar  la  encuesta.  El  número  mínimo  de  participantes  (384  con  un  nivel  de   y  sus  construcciones  latentes  subyacentes  (Byrne,  2011).  Para  evaluar  la  adecuación  de  
confianza  del  95  %  y  un  margen  de  error  del  5  %)  se  determinó  con  base  en  métodos   la  muestra  y  seleccionar  variables  importantes  de  los  datos  para  el  análisis  factorial  
sugeridos  en  la  literatura  (Krejcie  &  Morgan,  1970;  Rahman,  2023).  Solo  se  invitó  a  la   exploratorio,  se  utilizó  la  medida  de  adecuación  de  Kaiser­Meyer  Olkin  (KMO)  (Kaiser,  
encuesta  a  adultos  (personas  mayores  de  18  años).  La  encuesta  estuvo  abierta  entre   1970).  Con  base  en  las  pautas  proporcionadas  porc  Kaiser  (1974),  los  indicadores  con  
noviembre  de  2020  y  marzo  de  2021.  Se  utilizó  una  empresa  de  panel  de  encuestas   KMO  >  0.6  se  retuvieron  para  el  análisis  factorial  exploratorio.
profesional  y  canales  de  redes  sociales  para  reclutar  participantes.  En  total,  se  recibieron  
850  respuestas  válidas.  Las  características  socioeconómicas  de  las  dos  muestras  se  dan   La  medida  general  de  la  adecuación  del  muestreo  (MSA)  es  0,88  para  las  variables  
en  la  Tabla  2. seleccionadas,  con  el  MSA  de  cada  variable  por  encima  de  0,7.  Además,  el  Test  de  
Se  utilizó  el  modelo  de  ecuaciones  estructurales  (SEM)  para  el  análisis  cuantitativo  de  los   Esfericidad  de  Bartlett  (Tobias  &  Carlson,  1969)  χ2  =  10.817,67;  p  <  0,05;  grados  de  
datos  de  la  encuesta.  En  la  siguiente  sección  se  proporciona  información  detallada  sobre   libertad  =  435  validar  el  análisis  factorial  exploratorio  para  el  conjunto  de  datos  dado.  El  
este  enfoque  estadístico. gráfico  de  pantalla  y  el  análisis  paralelo  sugieren  considerar  cinco  factores  para  el  análisis  
El  equipo  de  la  encuesta  prestó  especial  atención  a  no  tener  un  sesgo  de  selección  y   factorial  exploratorio  (Çokluk  &  Koçak,  2016).
obtener  resultados  sesgados  al  capturar  solo  los  comentarios  de  un  segmento  determinado   La  Tabla  3  presenta  las  cargas  factoriales  rotadas  para  los  tres  factores  identificados.
de  la  audiencia.  Por  lo  tanto,  los  datos  se  recopilan  de Maskey,  Fei  y  Nguyen  (2018)  realizaron  una  revisión  detallada  de  la  EPT

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Tabla  2  
Características  socioeconómicas  de  la  muestra.
Características Categorías Total Australia Hong  Kong

Muestra Proporción Muestra Proporción Muestra Proporción

Muestra  total  18– 850   100%   604   71,10%   246   28,90%  

Edad 24 207 24,30% 24 3,97% 140 56,91%

25–34 162 19,00% 31 5,13% 46 18,70%
35–44 155 18,30% 45 7,45% 30 12,20%
45–54 133 15,60% 81 13,41% 18 7,32%
55–64 90 10,60% 115 19,04% 9 3,66%
65–74 48 5,60% 125 20,70% 3 1,22%
75–84   31   3,60%   116   19,21%   0 0,00%  
85  y  más 24 2,80% 67 11,09% 1 0,41%
Género Masculino 437 51,40% 298 49,34% 139 56,50%
Femenino 408 48,10% 306 50,66% 107 43,50%
Nivel  de  Educación Escuela  primaria 53 6,20% 49 8,11% 4 1,63%

Escuela  secundaria 26 3,10% 10 1,66% dieciséis 6,50%

Certificado 96 11,30% 83 13,74% 23 9,35%

Diploma 106   12,50%   88   14,57%   8   3,25%  

Diploma  Avanzado 98 11,50% 85 14,07% 13 5,28%

licenciatura 338 39,70% 192 31,79% 146 59,35%

Poste  grado  graduado 133 15,70% 97 16,06% 36 14,63%

Industria Servicios  de  alojamiento,  hostelería  y  alimentación 33 3,90% 25 4,14% 8 3,25%

Servicios  de  administración  y  apoyo 38 4,50% 27 4,47% 11 4,47%

La  agricultura,  la  silvicultura  y  la  pesca 5 0,60% 2 0,33% 1 0,41%

Artes  y  recreación 24 2,80% 13 2,15% 11 4,47%
Construcción 38 4,50% 29 4,80% 9 3,66%

Educación  y  entrenamiento 94 11,20% 56 9,27% 38 15,45%

Servicios  de  luz,  gas,  agua  y  alcantarillado 8 0,90% 6 0.99% 2 5,28%

Servicios  financieros  y  de  seguros 72 8,50% 26 4,30% 46 18,70%
Sanidad  y  asistencia  social 55 6,50% 45 7,45% 10 4,07%

Información,  medios  y  telecomunicaciones 45 5,30% 32 5,30% 13 5,28%

Fabricación 28 3,30% 24 3,97% 4 1,63%

Minería 2 0,20% 2 0,33% 0 0,00%

Servicios  profesionales,  científicos  y  técnicos. 48   5,60%   36   5,96%   12   4,88%  

Administracion  publica  y  seguridad 36 4,20% 23 3,81% 13 5,28%

Servicios  de  alquiler,  contratación  e  inmobiliarios 10 1,20% 6 0.99% 4 1,63%

Comercio  al  por  menor 59 6,90% 49 8,11% 10 4,07%

Transporte,  correos  y  almacenaje 26 3,10% 23 3,81% 3 1,22%

Comercio  al  por  mayor 13 1,50% 11 1,82% 2 0,81%
Otro 216 25,40% 169 27,98% 47 19,11%
Ingreso Sin  ingresos 159   18,70%   69   11,42%   90   36,59%  
De  bajos  ingresos 154 18,10% 95 15,73% 59 23,98%
Renta  media­baja 185 21,70% 149 24,67% 36 14,63%
Renta  media 203 23,90% 177 29,30% 26 10,57%

Renta  media­alta 94 11,00% 74 12,25% 20 8,13%

Altos  ingresos 55 6,60% 40 6,62% 15 6,10%

Experiencia  previa  con  IA He  interactuado  previamente  con  una  tecnología  de  IA 301 35,40% 187 30,96% 114 46,34%

Es  posible  que  haya  interactuado  previamente  con  una  tecnología  de  IA 323   38%   222   36,75%   101   41,06%  

Nunca  he  interactuado  previamente  con  una  tecnología  de  IA. 226 26,60% 195 32,28% 31 12,60%

análisis  utilizados  en  la  investigación  marítima  y  recomiendan  considerar  factores  con   El  segundo  factor  captura  la  actitud  de  los  encuestados  hacia  la  IA,  medida  por:  (a)  su  
cargas  superiores  a  0,5,  ya  que  representan  una  importancia  práctica.  El  análisis  se  realizó   opinión  sobre  cómo  la  IA  impactaría  en  la  sociedad  en  el  futuro;  (b)  cómo  se  sienten  acerca  
utilizando  la  función  factanal()  del  paquete  stats  en  R.  Se  impuso  un  valor  de  corte  de  0,5  a   de  la  IA;  (c)  su  opinión  sobre  si  los  beneficios  superan  los  riesgos  asociados  de  la  IA,  y;  (d)  
las  cargas  factoriales,  lo  que  indicaba  claramente  la  presencia  de  tres  constructos.  Los   la  opinión  sobre  si  los  encuestados  se  sentirían  cómodos  viviendo  y  trabajando  en  un  
factores  cuarto  y  quinto  se  excluyeron  del  análisis  posterior  porque  su  suma  de  cargas  al   entorno  completamente  autónomo  también  se  incluyó  como  un  indicador  de  actitud.
cuadrado  (SS)  era  menor  que  uno.  Para  probar  la  correlación  potencial  entre  los  factores,  
se  impuso  una  rotación  oblicua  "promax"  a  los  factores.  Sin  embargo,  la  matriz  de   El  tercer  factor  explica  la  facilidad  de  uso  de  la  IA,  que  se  refleja  en:  (a)  su  capacidad  
correlación  indicó  una  correlación  considerablemente  baja  (≤0,5). para  comprender  los  conceptos  de  la  IA;  (b)  su  experiencia  con  la  IA;  (c)  frecuencia  de  uso,  
y;  (d)  su  opinión  sobre  cuándo  la  IA  tendrá  potencialmente  un  impacto  notable  en  nuestra  
Por  lo  tanto,  el  análisis  factorial  se  realizó  con  una  rotación  ortogonal  usando  “varimax”. vida  diaria.
Una  revisión  detallada  de  la  literatura  reveló  que  los  dos  países  han
El  primer  factor  está  cargado  por  siete  indicadores,  que  capturan  la  utilidad  percibida   diferencias  culturales  bien  establecidas  en  términos  de  su  distancia  de  poder,  individualismo,  
de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local.  Los  indicadores  incluyen:  (a)  la   orientación  e  indulgencia.  También  se  incluyó  una  variable  ficticia,  que  indica  el  país  de  
capacidad  de  AI  para  mejorar  la  objetividad  en  la  prestación  de  servicios  del  gobierno  local;   residencia,  para  investigar  el  efecto  de  esta  diferencia  cultural  en  la  utilidad  percibida  de  la  
(b)  la  utilidad  de  la  IA  para  permitir  que  los  gobiernos  locales  supervisen  y  respondan  mejor   IA.
a  los  problemas  asociados  con  la  infraestructura  urbana;  (c)  la  capacidad  de  AI  para  
monitorear  y  responder  a  las  crisis  ambientales  y  climáticas;  (d)  la  utilidad  de  la  IA  para  
garantizar  la  seguridad  de  todos  los  residentes;  (e)  la  utilidad  de  la  IA  para  reducir  los  costos   4.2.  Análisis  de  las  relaciones  estructurales  de  constructos  latentes  sobre  la  percepción  
del  sector  público  con  ahorros  utilizados  para  reducir  las  tasas  y  otros  impuestos;  (f)  IA  para   de  la  utilidad  de  la  IA
mejorar  la  eficiencia  en  la  prestación  de  servicios,  y;  (g)  la  capacidad  de  AI  para  mejorar  la  
gestión  de  recursos. Sobre  la  base  de  un  análisis  factorial  exploratorio  ilustrado  en  la  sección  anterior  y  la  
revisión  de  la  literatura,  cuatro  constructos  latentes  subyacentes

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Tabla  3  
Cargas  factoriales  rotadas  del  análisis  factorial  exploratorio.
Indicadores Cargas

Factor  1 factor  2 Factor  3 factor  4

Edad  (EDAD)
Nivel  educativo  (EDU)
Situación  laboral  (EMP)
¿Sientes  que  entiendes  los  conceptos  básicos  de  la  IA?  (UND) 0,65
¿Alguna  vez  has  interactuado  con  una  tecnología  de  IA?  (EXP) 0,64
¿Con  qué  frecuencia  estimaría  que  interactúa  con  las  aplicaciones  previamente  identificadas?  (FRECUENCIA) 0,66
¿Cuánto  tiempo  cree  que  pasará  antes  de  que  la  IA  tenga  un  impacto  notable  en  su  vida  diaria?  (IMPACTO) 0,66
¿Crees  que  la  sociedad  mejorará  debido  al  uso  futuro  de  la  IA?  (SOCIEDAD) 0.77  
¿Cómo  te  sientes  acerca  de  la  IA  en  general?  (SENTIR) 0.77

¿Cree  que  los  beneficios  superan  los  riesgos  cuando  se  analiza  el  uso  futuro  de  la  IA?  (BENVSRIESGO) 0.72
¿Te  sentirías  cómodo  en  un  lugar  totalmente  autónomo  para  vivir  o  trabajar?  (COMODIDAD) 0.58
¿Le  preocupa  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA?  (CONCIERTO)
¿Te  emociona  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA?  (ENTUSIASMADO)
¿La  perspectiva  de  un  futuro  de  IA  te  hace  sentir  optimista?  (OPTFUT)
¿Le  entusiasma  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA?  (ENTHUFUT)
El  aspecto  más  prometedor  del  uso  futuro  de  la  IA  es  reducir  los  errores  y  errores  (REDERR)
La  mayor  desventaja  de  la  IA  es  que  será  muy  costosa  (COSTLY)
¿Teme  que  el  uso  futuro  de  la  IA  pueda  crear  desigualdad  económica?  (ECODESIGUALDAD)
AI  puede  replicar  y  responder  al  habla  humana  (SPEECH)
La  IA  será  más  beneficiosa  en  la  automatización  de  la  recopilación,  gestión  y  análisis  de  datos  (AUTOMATIZAR)
Lo  más  prometedor  sobre  el  uso  futuro  de  la  IA  es  su  capacidad  para  reducir  el  crimen  y  monitorear  comportamientos  ilegales  (REDCRIME)
Lo  más  prometedor  sobre  el  uso  futuro  de  la  IA  es  su  capacidad  para  mejorar  la  productividad  y  la  innovación  (MEJOR)
La  IA  puede  ayudar  a  mejorar  la  objetividad  en  la  prestación  de  servicios  del  gobierno  local  (OBJETIVIDAD) 0.77
La  IA  puede  ayudar  a  los  gobiernos  locales  a  monitorear  y  responder  a  los  problemas  asociados  con  la  infraestructura  urbana  (INFRA) 0.80

La  IA  puede  ayudar  a  los  gobiernos  locales  a  monitorear  y  responder  a  las  crisis  ambientales  y  climáticas  (CLIMA) 0,69
La  IA  se  puede  utilizar  para  monitorear  áreas  urbanas  y  garantizar  la  seguridad  de  todos  los  residentes  (SEGURIDAD) 0.81
La  IA  se  puede  utilizar  para  reducir  los  costos  del  sector  público  con  ahorros  utilizados  para  reducir  las  tasas  y  otros  impuestos  (REDUCETAX) 0.82
La  IA  se  puede  utilizar  para  reducir  los  costos  del  sector  
público  con  ahorros  para  mejorar  otros  servicios  del  gobierno  local  (REDUCECOST)
La  IA  puede  ayudar  con  la  prestación  eficiente  de  los  servicios  del  gobierno  local  (DELIV) 0.82
La  IA  puede  liberar  recursos  para  que  los  gobiernos  locales  puedan  dedicar  más  tiempo  a  centrarse  en  las  necesidades  y  preocupaciones  de  los  residentes  (RES) 0.80
País  de  residencia  (AUS  o  HK) 0.98

sobre  la  utilidad  de  la  IA  han  sido  identificados.  Se  requiere  más  análisis  para  
determinar  la  relación  entre  estos  constructos  y  evaluar  su  influencia  en  la  utilidad  
4.3.  Análisis  del  modelo  y  resultados  para  toda  la  muestra
general  percibida  de  la  IA.  Se  adoptó  SEM  para  probar  las  relaciones  directas/
indirectas  entre  los  constructos  latentes,  incluida  la  actitud,  la  facilidad  de  uso  de  la  
La  figura  3  presenta  el  diagrama  de  ruta  para  el  modelo  SEM,  que  se  basa  en  
IA  y  su  influencia  general  en  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  
el  modelo  conceptual.  El  diagrama  de  ruta  presenta  las  cargas  estimadas  para  los  
del  gobierno  local.  Teniendo  en  cuenta  las  dos  preguntas  de  investigación  del  
diferentes  componentes  del  modelo  junto  con  la  ruta  de  su  asociación.  Los  
estudio  (ver  Sección  1),  las  siguientes  hipótesis  se  propusieron  probar  en  este  
resultados  del  modelo  se  discuten  en  las  secciones  siguientes.
estudio.

H1.  La  facilidad  de  uso  de  la  IA  está  significativa  y  positivamente  influenciada  por  
la  actitud  hacia  la  IA. 4.3.1.  Modelos  de  medición  Los  
modelos  de  medición  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  
H2.  La  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local  está  
del  gobierno  local,  la  facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA  y  la  actitud  hacia  la  IA  
significativa  y  positivamente  influenciada  por  la  actitud  hacia  la  tecnología  de  IA   se  estimaron  en  función  de  los  indicadores  que  se
junto  con  las  diferencias  culturales.
identificados  en  el  análisis  factorial  exploratorio.  Los  indicadores  que  tenían  
SEM  se  puede  dividir  en  dos  componentes  fundamentales:  (a)  Un  componente   significación  estadística  y  conductual  en  SEM  se  mantuvieron  en  los  modelos  
de  modelo  de  medición,  que  captura  el  efecto  de  construcciones  latentes  usando   finales  sobre  la  base  de  una  extensa  prueba  de  hipótesis.  Los  resultados  de  los  
indicadores  dados  por  Eq.1,  donde  x  es  un  vector  de  indicadores  que  describe  un   componentes  del  modelo  de  medición  se  analizan  en  esta  sección.
vector  de  variables  latentes  ξ,  Λ  es  una  matriz  de  coeficientes  de  carga   La  Tabla  4  presenta  el  modelo  de  medición  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  
correspondientes  y  ε  es  un  vector  de  términos  de  error  aleatorio  normalmente   mejorar  los  servicios  del  gobierno  local.  Las  estimaciones  sugieren  que  la  utilidad  
distribuidos,  y;  (b)  Un  modelo  estructural  que  representa  las  relaciones  de  regresión   general  percibida  de  la  IA  está  indicada  por  su  utilidad  para  mejorar  la  eficiencia  en  
entre  las  variables  latentes  endógenas  y  exógenas  consideradas  dadas  por  la   la  gestión  de  recursos  y  la  prestación  de  servicios,  reducir  el  costo  de  los  servicios  
ecuación  2,  donde  y  es  un  vector  de  variables  latentes  endógenas,  Γ  es  una  matriz   urbanos  para  reducir  los  impuestos,  reducir  los  costos  generales  de  los  servicios,  
de  los  coeficientes  de  regresión  y  δ  es  un  vector  de  errores  aleatorios,  también  se   mejorar  la  seguridad  de  los  residentes  y  monitorear  la  crisis  ambiental.  Estos  
supone  que  se  distribuye  normalmente  (Dastjerdi,  Kaplan,  Nielsen,  &  Pereira,  2019).   indicadores  exhiben  una  fuerte  correlación  positiva  con  la  utilidad  percibida  de  la  IA.  
Se  supone  una  relación  lineal  entre  las  variables.  Los  modelos  de  medición  se   Se  encontró  una  gran  variación  para  la  utilidad  de  la  IA  en  la  reducción  general  de  
definieron  utilizando  los  indicadores  identificados  como  significativos  y  explicativos   los  costos  del  servicio  (1,53)  y  la  utilidad  de  la  IA  para  monitorear  y  responder  a  las  
en  el  análisis  factorial  exploratorio.  La  figura  2  presenta  un  modelo  conceptual  que   crisis  ambientales  y  climáticas  (1,08),  lo  que  indica  que  su  asociación  con  la  utilidad  
incluye  hipótesis  para  estimar  SEM. percibida  de  la  IA  varió  considerablemente  en  la  muestra  observada. .

La  Tabla  5  presenta  el  modelo  de  medición  para  la  facilidad  de  uso  de  la  
X  =  Λξ  +  ε,  donde  ε     N(0,  ψε) (1)
tecnología  de  IA.  Entre  los  diversos  indicadores  para  medir  la  facilidad  de  uso  de  la  
IA,  la  opinión  sobre  el  impacto  visible  de  la  IA  en  la  sociedad  y  la  frecuencia  de  
y  =  Γξ  +  δ,  donde  δ     N  ( 0,  σ2 ) (2)
interacción  con  la  tecnología  de  IA  resultó  ser  la  más  significativa.  El

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Figura  2.  Modelo  conceptual  que  indica  las  relaciones  entre  los  diferentes  constructos  latentes.

Las  estimaciones  sugieren  que  la  facilidad  de  uso  de  la  IA  aumenta  potencialmente  con  un   Los  servicios  gubernamentales  se  ven  afectados  de  manera  significativa  y  positiva  por  las  
aumento  en  la  percepción  de  un  impacto  visible  de  la  IA  en  la  vida  cotidiana  y  con  el  aumento  en   actitudes  de  los  usuarios  hacia  la  tecnología  de  IA.
la  frecuencia  de  la  interacción.  Los  otros  indicadores  incluyen  la  capacidad  de  comprender  los   Además,  los  resultados  indican  que  el  país  de  residencia  tuvo  un  efecto  significativo  en  la  
conceptos  básicos  de  la  IA  y  la  experiencia  con  el  uso  de  una  tecnología  de  IA.  También  se   utilidad  percibida  de  la  IA.  El  coeficiente  negativo  sugiere  que  era  menos  probable  que  los  
probaron  otros  indicadores,  incluidos  la  edad  y  los  niveles  de  educación,  para  determinar  el   australianos  percibieran  la  utilidad  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local  en  
efecto  sobre  la  facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA.  Si  bien  mejoraron  ligeramente  el  ajuste   comparación  con  la  contraparte  de  Hong  Kong.  Estos  hallazgos  indican  que  en  una  sociedad,  
del  modelo,  las  medidas  de  confiabilidad  interna  para  la  variable  latente  se  deterioraron   como  la  australiana,  con  baja  distancia  al  poder,  individualismo,  orientación  a  corto  plazo  y  
significativamente. mucha  indulgencia,  es  más  probable  que  la  utilidad  percibida  de  la  IA  sea  menor  que  en  una  
Por  lo  tanto,  el  modelo  final  se  estimó  con  solo  los  cuatro  indicadores  significativos. sociedad  con  alta  distancia  al  poder,  colectivismo,  orientación  a  largo  plazo  y  moderación.  Las  
estimaciones  son  estadísticamente  significativas,  validando  el  rechazo  de  la  hipótesis  nula  para  
La  actitud  hacia  la  IA  es  un  factor  importante  que  puede  motivar  el  uso  de  la  IA,  lo  que   H2  a  un  nivel  de  confianza  del  95%.  La  bondad  de  ajuste  general  del  modelo  se  proporciona  en  
influye  en  una  percepción  positiva  con  respecto  a  la  utilidad  de  la  IA.  La  Tabla  6  presenta  el   la  Tabla  8.  Las  medidas  de  ajuste  cumplen  con  los  criterios  utilizados  en  la  mayoría  de  los  
modelo  de  medición  de  la  actitud  hacia  la  tecnología  de  IA.  La  opinión  de  los  residentes  sobre  el   estudios  SEM  (Hassan,  Ferguson,  Razavi  y  Vrkljan,  2019),  lo  que  sugiere  que  el  modelo  es  
impacto  positivo  del  uso  futuro  de  la  IA  en  la  sociedad  resultó  ser  el  indicador  más  significativo   aceptable.
de  la  actitud  hacia  la  IA  para  la  muestra  observada.  Los  otros  indicadores  incluyen  opiniones  
sobre  si  los  beneficios  de  la  IA  superan  los  riesgos  asociados,  la  comodidad  de  trabajar  o  vivir  
en  un  entorno  totalmente  autónomo.  Se  encontró  que  la  opinión  optimista  sobre  el  futuro  de  la  IA   Además,  también  se  realizaron  pruebas  de  confiabilidad  para  validar  la  consistencia  de  los  
tiene  la  menor  carga  sobre  la  actitud  hacia  la  IA. resultados  del  modelo.  La  Tabla  9  presenta  los  resultados  de  la  prueba.  La  medida  de  
consistencia  interna  indica  si  los  indicadores  medidos  eran  consistentes  con  las  construcciones  
latentes  subyacentes.  La  medida  de  coherencia  interna  asociada  o  el  alfa  de  Cronbach  para  la  
especificación  dada  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local  
4.3.2.  Modelos  estructurales y  la  facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA  es  >0,7.  que  indican  una  excelente  fiabilidad  para  las  
Los  modelos  estructurales  indican  los  resultados  para  las  dos  hipótesis  que medidas  dadas.  Sin  embargo,  se  observó  un  nivel  de  confiabilidad  moderado  para  Actitud  hacia  
fueron  probados.  La  Tabla  7  presenta  los  resultados  del  modelo  estructural. la  tecnología  de  IA.
El  coeficiente  de  regresión  indica  que  la  actitud  tiene  un  efecto  positivo  significativo  en  la  
facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA.  Es  más  probable  que  los  usuarios  con  una  actitud  positiva  
hacia  la  IA  utilicen  la  IA  más  fácilmente  que  aquellos  con  una  actitud  negativa.  Las  estimaciones  
de  los  coeficientes  validan  el  rechazo  de  la  hipótesis  nula  para  H1  a  un  nivel  de  confianza  del   4.4.  Análisis  comparativo  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  en  los  servicios  del  

95%.  Los  resultados  también  sugieren  que  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  las gobierno  local

Del  total  de  encuestados  observados  (n  =  851),  los  australianos  y

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Fig.  3.  Diagrama  de  ruta  de  SEM  basado  en  las  hipótesis  propuestas.

Tabla  4  
Modelo  de  medición  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local.

Parámetro Estimar relación  t

La  utilidad  de  la  IA  en  la  prestación  eficiente  de  los  servicios  del  gobierno  local 1.00
La  utilidad  de  la  IA  en  la  gestión  eficiente  de  los  recursos 1.07 32.11***  
La  utilidad  de  la  IA  para  mejorar  la  objetividad  en  la  prestación  de  servicios  del  gobierno  local 0.97 30.10***
La  utilidad  de  la  IA  para  monitorear  y  responder  a  las  crisis  ambientales  y  climáticas 0,94 21.76***
La  utilidad  de  la  IA  para  reducir  los  costos  del  sector  público  con  ahorros  utilizados  para  reducir  tarifas  y  otros  impuestos 0.98 29.38***
Utilidad  de  la  IA  en  la  reducción  de  costes  del  sector  público  con  ahorros  para  mejorar  otros  servicios  urbanos 0.44 5.73***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645), ** =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96), *** =  fuertemente  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

Tabla  5  
Modelo  de  medición  para  la  facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA.

Parámetro Estimar relación  t

Comprensión  de  los  conceptos  básicos  de  la  IA 1.00
Experiencia  de  interacción  con  una  tecnología  de  IA 0.97 13.51***
Impacto  visible  de  la  tecnología  de  IA  en  la  sociedad 1.84 13.16***
Frecuencia  de  interacción  con  una  tecnología  de  IA 1.42 12.25***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  
(p  <  0,01,  t  >  2,58).

Tabla  6  
Modelo  de  medición  de  la  actitud  hacia  la  tecnología  de  IA.

Parámetro Estimar relación  t

Sentimiento  general  sobre  la  IA 1.00
Mejor  impacto  en  la  sociedad  debido  al  uso  futuro  de  la  IA 1.14 29,59***
Sentirse  optimista  con  respecto  a  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA 0,13   7,33***  
Comodidad  de  trabajar  o  vivir  en  un  entorno  totalmente  autónomo. 0,84 20,36***  
Optimista  sobre  si  los  beneficios  de  la  IA  superan  los  riesgos  asociados 1.01 24,47***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  
(p  <  0,01,  t  >  2,58).

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Tabla  7  
Modelos  estructurales  para  identificar  los  factores  que  influyen  en  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local.

Variables  latentes  endógenas Variables  latentes  exógenas Estimar relación  t

Facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA Actitud  hacia  la  IA 0.48 9.78***

Utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local Actitud  hacia  la  IA 1.00 11.02***
Utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local residente  australiano −  0,205 −  2.385**

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

Tabla  8  
las  muestras  de  Hong  Kong  incluyen  604  y  246  observaciones,  respectivamente.
Medidas  de  bondad  de  ajuste  para  el  modelo  de  ecuaciones  estructurales.
Los  resultados  de  la  prueba  U  de  Mann­Whitney  sugieren  que  las  dos  muestras  
Medidas  de  bondad  de  ajuste Estimaciones  Criterios   fueron  estadísticamente  diferentes  en  términos  de  sus  estadísticas  descriptivas.  
aceptables
Por  lo  tanto,  se  realizó  un  análisis  comparativo  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  
Índice  de  ajuste  comparativo  (CFI) 0,96 >  0,90 para  las  dos  muestras.  Se  realizó  un  primer  análisis  factorial  exploratorio  por  
Error  cuadrático  medio  de  aproximación 0.051 <  0,08
separado  en  las  dos  muestras  para  evaluar  si  las  variables  sociodemográficas  
(RMSEA)
como  la  edad,  la  educación  y  los  ingresos  cargaban  significativamente  en  los  factores  identifica
Residual  cuadrático  medio  estandarizado  (SRMR)  0,06  Logaritmo  de   <  0,08
verosimilitud  restringida  (H0)  −  14  947  Logverosimilitud  modelo  sin  
Los  resultados  indicaron  que  la  edad,  la  educación  y  los  ingresos  no  tuvieron  una  
restricciones  (H1)  −  14  785  AIC  29  962  30  124 influencia  significativa  en  los  diferentes  factores  identificados  que  indicaron  la  
utilidad  percibida  de  la  IA.  Luego,  se  estimaron  SEM  separados  para  las  dos  
BIC
muestras  con  base  en  el  modelo  conceptual  desarrollado  en  la  Fig.  3.  Las  Figs.  4  
y  5  presentan  diagramas  de  ruta  SEM  para  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong,  
Tabla  9 respectivamente.  El  análisis  de  los  resultados  se  presenta  en  detalle  en  las  
secciones  siguientes.
Medidas  de  consistencia  interna  y  confiabilidad  para  el  modelo  de  ecuaciones  estructurales.

Medidas Utilidad  percibida  de  la  IA  para   Facilidad  de  uso  de  la   Actitud  

hacia  la   4.4.1.  Análisis  comparativo  de  los  modelos  de  medición  La  
mejorar  los  servicios   tecnología  de  IA
del  gobierno  local tecnología  de  IA Tabla  10  presenta  los  modelos  de  medición  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  

Interno 0.89 0.74 0.80

para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local  utilizando  las  dos  muestras.  Para  
Consistencia
ambas  muestras,  la  gestión  eficiente  de  los  recursos  es  un  indicador  importante  
Fiabilidad   0.91 0.76 0.51 de  su  percepción  de  la  utilidad  de  la  IA.  además,  el
compuesta

Fig.  4.  Diagrama  de  ruta  SEM  basado  en  las  hipótesis  propuestas  para  una  muestra  australiana.

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Fig.  5.  Diagrama  de  ruta  SEM  basado  en  las  hipótesis  propuestas  para  la  muestra  de  Hong  Kong.

Los  parámetros  de  la  muestra  australiana  sugieren  que  su  percepción  de  la  utilidad   usando  IA.
de  la  IA  influye  significativamente  en  su  opinión  sobre  el  uso  de  la  IA  para  reducir  los   La  Tabla  12  proporciona  modelos  de  medición  de  la  actitud  hacia  la  tecnología  
costos  del  sector  público.  Sin  embargo,  en  comparación  con  la  muestra  de  Hong   de  IA  utilizando  las  dos  muestras.  En  ambas  muestras,  el  factor  más  significativo  que  
Kong,  mejorar  la  objetividad  en  la  prestación  de  servicios  del  gobierno  local  es  un   afectó  la  actitud  hacia  la  utilidad  percibida  de  la  IA  fue  la  Opinión  sobre  el  impacto  
indicador  significativo.  Además,  se  encontró  una  variación  significativa,  lo  que  indica   social  debido  a  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA.  De  manera  similar,  no  se  encontró  
que  la  asociación  entre  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del   una  distinción  significativa  en  los  efectos  de  otros  indicadores  en  las  dos  muestras.  
gobierno  local  y  la  utilidad  de  la  IA  para  monitorear  y  responder  a  las  crisis  ambientales   Sin  embargo,  se  observó  una  variación  significativa  en  el  efecto  del  impacto  visible  
y  climáticas  varió  significativamente  en  la  muestra  observada  de  Hong  Kong. de  la  IA  para  la  muestra  australiana.
La  variación  sugiere  que,  si  bien  la  opinión  de  que  ya  existe  un  impacto  visible  
La  Tabla  11  proporciona  modelos  de  medición  de  la  facilidad  percibida  de  usar  IA   sustancial  de  la  IA  en  la  sociedad  sugiere  una  influencia  positiva  en  la  facilidad  de  
en  Australia  y  Hong  Kong.  Se  encontró  que  la  percepción  de  un  impacto  visible  de  la   uso  de  la  IA,  el  efecto  varía  significativamente  en  la  muestra  australiana  observada.
IA  en  la  sociedad  es  un  indicador  significativo  de  la  facilidad  percibida  de  usar  la  IA  
para  las  dos  muestras.  De  manera  similar,  los  otros  indicadores,  incluida  la  frecuencia  
de  interacción  y  la  experiencia  con  la  tecnología  de  IA,  influyeron  mucho  en  la   4.4.2.  Análisis  comparativo  de  los  modelos  estructurales  Los  
facilidad  de  uso  de  la  IA  para  ambas  muestras.  A  diferencia  de  un  estudio  reciente   modelos  estructurales  indican  los  resultados  de  las  dos  hipótesis  probadas  para  
(Ng,  2022),  estos  resultados  sugieren  que  las  diferencias  culturales  (Hong  Kong  tiene   las  dos  muestras  por  separado.  La  Tabla  13  presenta  los  resultados  del  modelo  
una  mayor  distancia  de  poder;  son  menos  individualistas,  menos  indulgentes  y   estructural.  Los  resultados  indican  que,  si  bien  se  rechaza  la  hipótesis  nula  de  H1  
orientados  a  largo  plazo)  no  tienen  un  impacto  significativo  en  la  facilidad  percibida  para para  la  muestra  australiana  con  una  confianza  del  95  %,  no  se  puede

Tabla  10  
Modelos  de  medición  de  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local:  comparación  entre  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong.
Parámetro Muestra  de  Australia Muestra  de  Hong  Kong

Estimar relación  t Estimar relación  t

La  utilidad  de  la  IA  en  la  prestación  eficiente  de  los  servicios  del  gobierno  local 1.00 1.00

La  utilidad  de  la  IA  en  la  gestión  eficiente  de  los  recursos 1.06 28,8*** 1.11 18.27***
La  utilidad  de  la  IA  para  mejorar  la  objetividad  en  la  prestación  de  servicios  del  gobierno  local 0,96   26,26***   1,01   17.11***  
La  utilidad  de  la  IA  para  monitorear  y  responder  a  las  crisis  ambientales  y  climáticas 0,95 21,72***   0,92 13.21***  
La  utilidad  de  la  IA  para  reducir  los  costos  del  sector  público  con  los  ahorros  utilizados  para  reducir  las  tarifas  y  otros  impuestos 1.00 26,87*** 0.90 14.60***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

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Tabla  11  
Modelos  de  medición  de  la  facilidad  percibida  de  usar  IA:  comparación  entre  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong.
Parámetro Muestra  de  Australia Muestra  de  Hong  Kong

Estimar relación  t Estimar relación  t

Comprensión  de  los  conceptos  básicos  de  la  IA 1,00   1,00  

Experiencia  de  interacción  con  una  tecnología  de  IA 0,84 13,59***   1,46 4,13***  

Frecuencia  de  interacción  con  una  tecnología  de  IA 1.23 14,68***   1.85 4,11***  

Impacto  visible  en  la  IA 1.75 14,70*** 1.85 3,90***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

Tabla  12
Modelos  de  medición  de  la  actitud  hacia  la  tecnología  de  IA:  comparación  entre  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong.
Parámetro Muestra  de  Australia Muestra  de  Hong  Kong

Estimar relación  t Estimar relación  t

El  sentimiento  general  sobre  la  IA 1.00 1.00

Opinión  de  que  los  beneficios  de  la  IA  superan  los  riesgos 1.01   21.11***   0,89   8,59***  

Opinión  sobre  el  impacto  social  debido  a  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA 1.14 22.12***   0,97 8,86***  

Comodidad  para  vivir  y  trabajar  en  un  entorno  totalmente  autónomo 0.81 16.56*** 0.79 6,68***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645),  **  =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96),  ***  =  muy  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

rechazado  para  la  muestra  de  Hong  Kong.  Es  más  probable  que  la  actitud  de  los   Las  estimaciones  sugieren  que  es  probable  que  exista  una  percepción  positiva  con  
australianos  observados  hacia  la  tecnología  de  IA  sea  positiva  si  les  ha  resultado  fácil   respecto  a  la  utilidad  de  la  IA  entre  los  residentes  si  les  resulta  fácil  usar  las  
usar  una  tecnología  de  IA.  Sin  embargo,  para  los  hongkoneses  observados,  no  existe   aplicaciones  basadas  en  IA.
una  asociación  significativa  entre  la  actitud  y  la  facilidad  de  uso  de  la  IA. La  Tabla  14  presenta  medidas  de  bondad  de  ajuste  para  los  SEM.  Las  medidas  
Se  encontró  una  fuerte  correlación  entre  la  facilidad  de  uso  y  la  actitud  hacia  la  IA  en   de  ajuste  indican  que  los  dos  modelos  son  aceptables.
la  muestra  australiana  en  comparación  con  la  muestra  de  Hong  Kong.  Los  resultados   La  Tabla  15  presenta  las  medidas  de  confiabilidad  para  las  dos  muestras.  Si  bien  
indican  que  la  hipótesis  nula  para  H2  puede  rechazarse  para  las  muestras  de  Australia   las  medidas  indican  una  excelente  confiabilidad  compuesta  para  los  dos  modelos,  se  
y  Hong  Kong  con  un  95  %  de  confianza.  Se  encontró  que  la  correlación  entre  la   encontró  que  las  medidas  de  consistencia  interna  indican  una  confiabilidad  moderada  
utilidad  percibida  de  la  IA  y  la  actitud  hacia  la  IA  era  más  fuerte  para  la  muestra   para  la  facilidad  de  usar  la  variable  AI  para  ambas  muestras.
australiana  en  comparación  con  los  hongkoneses.  Además,  se  encontró  una   Se  requiere  más  investigación  para  identificar  indicadores  que  mejoren  la  confiabilidad  
correlación  significativa  entre  la  utilidad  percibida  y  la  facilidad  de  uso  en  la  muestra   para  la  construcción  latente  definida.
australiana.  El

Tabla  13  
Modelos  estructurales  para  identificar  los  factores  que  influyen  en  la  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local:  comparación  entre  muestras  de  Australia  y  Hong  
Kong.

Variables  latentes  endógenas Variables  latentes  exógenas Muestra  de  Australia Muestra  de  Hong  Kong

Estimar relación  t Estimar relación  t

Facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA Actitud  hacia  la  IA 0,55 10.006***   0.16 2,23  

Utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local Actitud  hacia  la  IA 1.08 11.96*** 0.84 4,38***

Nota: * =  débilmente  significativo  (p  <  0,10,  t  >  1,645), ** =  significativo  (p  <  0,05,  t  >  1,96), *** =  fuertemente  significativo  (p  <  0,01,  t  >  2,58).

Tabla  14  
Medidas  de  bondad  de  ajuste  para  SEM  estimadas  para  muestras  de  Australia  y  Hong  Kong.
Medidas  de  bondad  de  ajuste Estimaciones  para  la  muestra  australiana Estimaciones  para  la  muestra  de  Hong  Kong Criterios  aceptables

Índice  de  ajuste  comparativo  (CFI) 0,98   1.00 >  0,90  <  

Error  cuadrático  medio  de  aproximación  (RMSEA) 0,05 0.01 0,08
Residual  cuadrático  medio  estandarizado 0.03 0.04 <  0,08
Logaritmo  de  verosimilitud  restringida  (H0) −  9529 −  3838

Modelo  logarítmico  de  verosimilitud  sin  restricciones  (H1) −  9458 −  3806

AIC 19,116   7735
BIC 19,244 7836

Tabla  15
Medidas  de  consistencia  interna  y  confiabilidad  para  el  modelo  de  ecuaciones  estructurales.
construcciones  latentes Consistencia  interna Fiabilidad  compuesta

Estimaciones  para  la  muestra   Estimaciones  para  la  muestra  de   Estimaciones  para  la  muestra   Estimaciones  para  la  muestra  de  

australiana Hong  Kong australiana Hong  Kong

Utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del   0,92 0.91 0,92 0.91

gobierno  local
Facilidad  de  uso  de  la  tecnología  de  IA 0,67 0.58

Actitud  hacia  la  tecnología  de  IA 0.74 0.74

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T.  Yigitcanlar  et  al. Información  Gubernamental  Trimestral  40  (2023)  101833

5.  Discusión  y  conclusión mejora  de  la  seguridad  y  efectividad  del  monitoreo  de  crisis  ambientales.
Este  hallazgo  también  es  relevante  para  ambos  contextos.  Si  bien  hay  una  falta  de  
Las  capacidades  de  rápido  avance  de  la  IA  la  han  convertido  en  una  tecnología   estudios  empíricos  que  investiguen  la  opinión  pública  sobre  qué  servicios  del  gobierno  
muy  atractiva  para  que  la  adopten  muchos  sectores  de  la  industria  (Cubric,  2020;   local  se  beneficiarían  más  de  la  adopción  de  IA,  existe  una  creciente  literatura  sobre  
Regona,  Yigitcanlar,  Xia  y  Li,  2022a,  2022b).  El  sector  público,  incluidos  los  gobiernos   cómo  el  sector  público  se  beneficia  de  las  tecnologías  de  IA.  Por  ejemplo,  según  Valle­
locales,  es  uno  de  ellos  (De  Sousa,  de  Melo,  Bermejo,  Farias  y  Gomes,  2019;  Nili,   Cruz  et  al.  (2019,  p.99),  la  IA  es  “útil  en  el  proceso  de  toma  de  decisiones,  reducción  
Desouza  y  Yigitcanlar,  2022;  Yigitcanlar  et  al.,  2022,c).  No  obstante,  existe  una   de  costos,  lucha  contra  la  corrupción,  detección  de  cambios  en  el  entorno,  prevención  
comprensión  limitada  de  las  percepciones  públicas  sobre  la  IA  en  el  contexto  de  los   y  respuesta  a  desastres,  interacción  gobierno­ciudadano,  personalización  de  servicios,  
servicios  del  gobierno  local  (Mikalef,  Fjørtoft  y  Torvatn,  2019).  En  particular,  hasta   interoperabilidad  y  creación  de  valor.  ”.
donde  sabemos,  no  hay  estudios  comparativos  entre  países  disponibles  para  
comprender  las  similitudes  y  diferencias  entre  los  contextos  de  los  países  con  respecto   En  quinto  lugar,  el  análisis  arrojó  luz  sobre  las  diferencias  entre  países  en  la  
a  las  opiniones  públicas  sobre  el  papel  de  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local. percepción  pública  de  la  IA.  Para  ser  precisos,  los  australianos  perciben  la  IA  de  
manera  más  positiva  en  comparación  con  los  hongkoneses,  lo  que  indica  el  impacto  de  
Para  ayudar  en  los  esfuerzos  por  cerrar  esta  brecha  de  conocimiento  y  también   las  diferencias  contextuales.  Es  probable  que  exista  una  percepción  positiva  con  
para  proporcionar  evidencia  empírica  e  información  sobre  las  percepciones  públicas   respecto  a  la  utilidad  de  la  IA  entre  los  usuarios  australianos  si  les  resulta  fácil  usar  
sobre  el  uso  de  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local,  este  estudio  realizó  una   las  aplicaciones  basadas  en  la  IA.  Mientras  que  un  estudio  de  Kostka  et  al.  (2021,  
encuesta  en  línea  con  851  residentes  de  Sydney,  Melbourne,  Brisbane  y  Hong  Kong.   p.686)  encontraron  un  alto  nivel  de  aceptación  de  la  tecnología  de  reconocimiento  
El  análisis  estadístico  de  los  datos  generó  los  siguientes  conocimientos  valiosos  sobre   facial  basada  en  IA  en  China,  también  señalan  que  “China,  el  contexto  político  
las  percepciones  públicas  sobre  la  IA  en  el  gobierno  local autoritario  podría  reflejarse  en  los  niveles  informados  de  aceptación  social,  ya  que  la  
servicios. disidencia  hacia  las  tecnologías  respaldada  oficialmente  por  el  gobierno  puede  ser  
Primero,  el  estudio  reveló  que  la  facilidad  de  uso  de  la  IA  está  significativa  y   difícil”.
positivamente  influenciada  por  la  actitud  hacia  la  IA.  Este  hallazgo  es  relevante  para   Entonces,  los  hallazgos  del  estudio  tienen  implicaciones  importantes  para  actualizar  
los  contextos  de  Australia  y  Hong  Kong.  Es  decir,  las  personas  perciben  la  IA  de   las  posibilidades  de  la  IA  que  contribuyen  a  la  creación  de  valor  público  y  la  prestación  
manera  positiva  a  medida  que  se  familiarizan  más  con  la  IA  y  la  tecnología  se  convierte   de  servicios  de  calidad  en  los  gobiernos  locales.  Comprender  las  percepciones  y  
en  parte  de  su  vida  diaria.  Otros  estudios  empíricos  también  respaldan  este  hallazgo.   expectativas  del  público  sobre  el  uso  de  la  IA  de  los  servicios  del  gobierno  local  brinda  
Por  ejemplo,  Dennis  et  al.  (2021,  p.  93)  arrojan  luz  sobre  las  diferencias  entre  las   una  oportunidad  para  que  las  autoridades  locales  tomen  las  medidas  adecuadas  para  
personas  que  han  viajado  en  un  vehículo  conectado  y  autónomo  (autobús  con   mejorar  la  calidad,  la  eficacia  y  la  eficiencia  de  los  servicios  del  gobierno  local.
tecnología  de  IA)  en  el  centro  de  Las  Vegas  frente  a  quienes  no  lo  han  hecho.  El   Estas  acciones  incluyen:  (a)  Comprender  y  abordar  los  desafíos  de  adopción  y  
estudio  encontró  que  "sorprendentemente,  solo  unos  pocos  participantes  que  habían   aceptación  de  tecnología  comunitaria  (Vu  &  Lim,  2021);  (b)
viajado  en  el  transbordador  expresaron  sentimientos  negativos  hacia  los  vehículos   Aumentar  la  conciencia  y  preparación  de  la  comunidad  informando  a  las  comunidades  
conectados  y  autónomos,  lo  que  sugiere  que  experimentar  el  vehículo  conectado  y   locales  sobre  los  beneficios  de  la  IA  para  los  servicios  urbanos  (Vitezi´c  &  Peri´c,  2021);  
autónomo  está  relacionado  en  gran  medida  con  sentimientos  positivos  sobre  esta   (c)  Establecer  una  participación  más  amplia  de  la  comunidad  y  las  partes  interesadas  
tecnología". en  los  procesos  de  toma  de  decisiones,  planificación  e  implementación  de  la  tecnología  
En  segundo  lugar,  el  análisis  encontró  que  la  utilidad  percibida  de  la  IA  en  los   de  IA  del  gobierno  local  (King  y  Cotterill,  2007;  Lebcir,  Hill,  Atun  y  Cubric,  2021),  y;  (d)  
servicios  del  gobierno  local  está  significativa  y  positivamente  influenciada  por  la  actitud   Al  tomar  decisiones  sobre  la  adopción  de  IA,  tener  en  cuenta  las  diferencias  culturales  
hacia  la  IA.  Este  fue  el  caso  en  ambos  contextos  de  país  de  estudio  de  caso.  En  otras   y  contextuales  es  fundamental,  ya  que  no  existe  una  solución  única,  incluso  en  el  
palabras,  como  defienden  Schepman  &  Rodway  (2020,  p.1),  "las  actitudes  generales   mismo  país  y  ciudad  (Hardman,  2022).
de  las  personas  hacia  la  IA  juegan  un  papel  importante  en  su  aceptación  de  la  IA".   Por  último,  hoy  en  día,  las  tecnologías  de  IA  se  están  convirtiendo  rápidamente  
Por  lo  tanto,  las  autoridades  deben  informar  e  involucrar  a  los  ciudadanos  con  la   en  parte  de  nuestras  sociedades  y  ciudades  y  tienen  un  impacto  transformador  
adopción  de  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local.  En  ese  mismo  punto,  Neudert  et  al.   (Fatima,  Des  ouza  y  Dawson,  2020).  Muchas  organizaciones  privadas  han  hecho  de  
(2020,  p.2)  afirmó  que  “poner  la  IA  al  servicio  de  la  buena  gobernanza  será  un  desafío   las  tecnologías  de  IA  un  componente  integral  de  sus  modelos  comerciales,  y  el  sector  
doble.  Involucrar  a  los  sistemas  de  IA  en  la  administración  pública  requerirá  un  diseño   público  también  se  está  moviendo  en  la  misma  dirección  (Fatima,  Desouza,  Denford  y  
inclusivo,  adquisiciones  informadas,  implementación  decidida  y  responsabilidad   Dawson,  2021).  Además,  la  planificación  de  la  IA  en  los  gobiernos  locales  está  
persistente.  Además,  será  necesario  convencer  a  los  ciudadanos  de  muchos  países   comenzando  a  cobrar  impulso  en  los  últimos  años  (Wang,  Zhang  y  Zhao,  2020).  Sin  
del  mundo  de  que  los  beneficios  de  utilizar  la  IA  en  los  organismos  públicos  superan   embargo,  se  sabe  poco  sobre  cómo  el  público  percibe  la  IA  para  los  servicios  del  
los  riesgos”. gobierno  local,  especialmente  cuando  se  trata  de  diferencias  culturales  y  contextuales  
A  continuación,  los  resultados  también  sugieren  que  era  menos  probable  que  los   (Selwyn  &  Gallo  Cordoba,  2021).  En  este  contexto,  los  hallazgos  de  este  documento  
australianos  percibieran  la  utilidad  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  del  gobierno  local,   son  fundamentales  para  informar  a  las  autoridades  gubernamentales  locales,  por  
en  comparación  con  los  hongkoneses  (Tabla  13).  Las  diferencias  culturales  entre  los   ejemplo,  los  encargados  de  formular  políticas,  administradores  y  planificadores  
dos  países  en  aspectos  como  la  distancia  del  poder,  el  colectivismo,  la  orientación  a   urbanos,  sobre  sus  decisiones  de  política,  planificación  e  implementación  relacionadas  
corto  plazo  y  la  indulgencia  podrían  ser  los  factores  que  probablemente  afecten  a   con  la  IA.
preferencias  tan  variadas  por  la  IA.  Este  estudio  muestra  hallazgos  similares  a  otros.   También  observamos  que  este  estudio  tiene  las  siguientes  limitaciones:  (a)  La  
Por  ejemplo,  la  alta  distancia  al  poder  y  el  colectivismo  en  Hong  Kong  impactan   comparación  entre  países  solo  se  refiere  a  dos  países  y  solo  se  encuestó  a  los  
negativamente  en  la  utilidad  percibida  de  la  tecnología  (Mahomed  et  al.,  2018).  La   residentes  de  las  principales  ciudades  de  estos  países;  (b)  Puede  haber  algunas  
comunicación  puede  sufrir  de  un  miedo  al  poder.  El  comportamiento  de  evitación  es  el   limitaciones  en  la  representatividad  de  las  muestras.  Si  bien  esto  es  una  limitación,  los  
resultado  de  experiencias  emocionales  como  el  miedo.  Guardar  silencio  parece  ser   tamaños  de  muestra  utilizados  en  este  estudio  son  similares  a  los  utilizados  en  la  
una  estrategia  de  evitación  común  en  esta  situación.  El  silencio  conduce  a  una   mayoría  de  los  estudios  similares  que  siguen  un  enfoque  de  preferencia  declarada.
colaboración  reducida,  el  intercambio  de  información  y  una  retroalimentación  deficiente   Sin  embargo,  los  estudios  futuros  deben  centrarse  en  reclutar  muestras  representativas  
(Dai,  Li,  Xie  y  Deng,  2022).  Asimismo,  investigaciones  previas  encontraron  que  la   basadas  en  diferentes  grupos  socioeconómicos  para  permitir  un  análisis  detallado  de  
comunicación  es  más  indirecta  en  las  culturas  colectivistas  (Campion  &  Wang,  2019).   su  utilidad  percibida  con  respecto  a  las  tecnologías  de  IA.
Dado  que  la  utilidad  de  las  herramientas  puede  requerir  la  comunicación  y  el  intercambio   Además,  los  resultados  de  los  análisis  estadísticos  son  sólidos  y  consistentes;  (c)  
de  conocimientos,  un  lugar  con  mucha  distancia  del  poder  como  Hong  Kong  puede   El  estudio  solo  adoptó  una  lente  única  para  analizar  el  problema  de  la  IA  en  los  
tener  una  menor  utilidad  percibida  de  la  IA  para  mejorar  los  servicios  gubernamentales. servicios  del  gobierno  local  que  es  el  punto  de  vista  del  público  en  general,  en  lugar  de  
En  cuarto  lugar,  los  resultados  indican  que,  entre  las  áreas  de  responsabilidad  del   capturar  también  las  opiniones  de  los  responsables  de  la  formulación  de  políticas,  los  
gobierno  local,  la  IA  se  considera  particularmente  útil  en  la  gestión  de  recursos  y  la   administradores  y  los  planificadores  del  gobierno  local,  o  la  tecnología  y  la  consultoría.  
eficiencia  en  la  prestación  de  servicios,  la  reducción  de  costos  de  servicios  urbanos,  la empresas  que  desarrollan  e  implementan  IA  para  gobiernos  locales,  y;  (d)

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Las  diferencias  culturales  podrían  percibirse  desde  campos  y  perspectivas  muy   Declaración  de  contribución  de  autoría  CRediT
diferentes  a  los  mencionados  en  este  documento,  como  la  democracia  y  la  religión,  
como  Sent  y  Kroese  (2022)  citaron  los  comentarios  de  Hofstede  y  Fink  (2007) :  “Cuando   Tan  Yigitcanlar:  Conceptualización,  Curación  de  datos,  Supervisión,  Redacción:  
estudias  culturas  tienes  que  estar  abierto  a  información  relevante  de  diversas   borrador  original,  Redacción:  revisión  y  edición.  Rita  Yi  Man  Li:  Curación  de  datos,  
disciplinas,  de  la  antropología,  de  la  sociología,  de  la  psicología  social  e  incluso  de  la   Redacción:  borrador  original,  Redacción:  revisión  y  edición.
psicología  individual  y  de  la  economía.  Todas  esas  disciplinas  juegan  algún  papel”.   Prithvi  Bhat  Beeramoole:  Metodología,  Análisis  formal,  Redacción:  borrador  original,  
Implica  que  queda  espacio  para  futuras  investigaciones  desde  aspectos  muy  diferentes. Redacción:  revisión  y  edición.  Alexander  Paz:  Metodología,  Análisis  formal,  Redacción  
–  borrador  original,  Redacción  –  revisión  y  edición.
Por  ejemplo,  las  diferencias  culturales  podrían  percibirse  desde  perspectivas  distintas  
a  las  mencionadas  en  este  trabajo,  como  la  democracia  y  la  religión.
Sin  embargo,  dado  que  los  resultados  de  las  Encuestas  mundiales  de  valores  de  2022   Declaración  de  interés  en  competencia
aún  no  se  han  publicado  cuando  los  autores  presentaron  la  versión  revisada,  esta  
investigación  no  incluyó  estas  diferencias  culturales.  Nuestra  investigación  prospectiva   Ninguno.

se  centrará  en  abordar  estas  limitaciones.
Expresiones  de  gratitud
Conflictos  de  interés
Esta  investigación  fue  financiada  por  el  Discovery  Grant  Scheme  del  Australian  
Los  autores  declaran  no  tener  conflicto  de  intereses. Research  Council,  número  de  subvención  DP220101255.  Los  autores  agradecen  al  
editor  y  a  los  árbitros  anónimos  por  sus  valiosos  comentarios  sobre  una  versión  anterior  
del  manuscrito.

Apéndice

Tabla  A
Cuestionario  de  encuesta.

Parte  A:  Tus  antecedentes.
¿Cuál  es  su  género?
¿Cuál  es  tu  edad?
¿Cuál  es  su  título  de  educación  más  alto  obtenido?
¿Cuál  es  su  situación  laboral  actual?
¿En  qué  industria  está  empleado  o  tiene  un  negocio?
¿Cuál  es  su  ocupación/título  de  trabajo?
¿Cuál  es  su  ingreso  bruto  semanal?
¿Cuál  es  su  código  postal  residencial?
Parte  B:  Tu  conocimiento  previo  sobre  IA.
¿De  qué  fuente  aprendiste  principalmente  qué  es  la  IA?
¿Cuál  es  tu  primer  pensamiento  cuando  piensas  en  IA?
¿Sientes  que  entiendes  los  conceptos  básicos  de  la  IA?
¿Cuál  de  las  siguientes  describe  mejor  las  habilidades  de  la  IA?
Parte  C:  Su  experiencia  previa  con  IA.
¿Alguna  vez  has  interactuado  con  una  tecnología  de  IA?
¿Cuál  de  las  siguientes  tecnologías  ha  utilizado  o  encontrado?
¿Con  qué  frecuencia  estimaría  que  interactúa  con  las  aplicaciones  previamente  identificadas?
¿Cuánto  tiempo  cree  que  pasará  antes  de  que  la  IA  tenga  un  impacto  notable  en  su  vida  diaria?
Parte  D:  Sus  beneficios  percibidos  de  la  IA.
¿Cuál  de  las  siguientes  es  la  función  más  beneficiosa  de  la  tecnología  de  IA?
¿Cuál  de  los  siguientes  es  el  más  prometedor  sobre  el  uso  futuro  de  la  IA?
Parte  E:  Sus  riesgos  percibidos  de  la  IA.
¿Cuál  de  las  siguientes  es  la  mayor  desventaja  de  la  tecnología  de  IA?
¿Cuál  de  los  siguientes  temes  más  sobre  el  uso  futuro  de  la  IA?
Parte  F:  Su  opinión  sobre  el  futuro  de  la  IA.
¿Cree  que  la  sociedad  mejorará  o  empeorará  como  resultado  del  uso  futuro  de  la  IA?
¿Cree  que  los  beneficios  superan  los  riesgos  cuando  se  analiza  el  uso  futuro  de  la  IA?
Parte  G:  Su  comodidad  y  confianza  con  la  IA.
¿Cómo  te  sientes  acerca  de  la  IA  en  general?
¿Con  cuál  de  las  siguientes  opciones  se  sentiría  cómodo  con  el  funcionamiento  autónomo  de  la  IA?
¿Te  sentirías  cómodo  en  un  lugar  totalmente  autónomo  para  vivir  o  trabajar?
¿Cómo  te  hace  sentir  la  perspectiva  de  un  futuro  de  IA?
¿En  qué  medida  le  preocupan  los  siguientes  escenarios?
¿Cuánto  confía  en  la  IA  en  su  estilo  de  vida?
Parte  H:  Su  opinión  sobre  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local.
¿Cuáles  de  los  siguientes  servicios  del  gobierno  local  son  los  más  adecuados  para  la  futura  aplicación  de  la  tecnología  de  IA?
¿Cuándo  cree  que  los  servicios  del  gobierno  local  respaldados  por  IA  llegarán  a  su  ciudad?
¿Dónde  cree  que  se  necesita  más  la  IA  en  los  servicios  del  gobierno  local?
¿Hasta  qué  punto  la  IA  sería  útil  en  lo  siguiente?
¿Cuáles  de  los  siguientes  son  los  desafíos  clave  para  que  los  gobiernos  locales  adopten  la  IA  para  la  prestación  de  servicios  locales?

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empresarial  de  los  inmigrantes  en  Hong  Kong.  Revista  de  Pequeñas  Empresas  y  
Federal  de  Santa  Catarina,  Florianópolis,  Brasil;  Director  de  la  Red  de  Investigación  y  Práctica  de  Ciudades  
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análisis  factorial.  Investigación  conductual  multivariante,  4,  375–377. Rita  Yi  Man  Li  se  graduó  de  la  Universidad  de  Hong  Kong  (clasificación  global  de  materias  14  en  QS),  ahora  se  
Ullah,  F.,  Qayyum,  S.,  Thaheem,  M.,  Al­Turjman,  F.  y  Sepasgozar,  S.  (2021).  Riesgo desempeña  como  profesora  asociada  en  el  Departamento  de  Economía  y  Finanzas  de  la  Universidad  Shue  
gestión  en  la  gobernanza  de  ciudades  inteligentes  sostenibles:  un  marco  TOE.  Previsión  Tecnológica  y   Yan  de  Hong  Kong.  Su  principal  campo  de  interés  de  investigación  radica  en  la  IA  aplicada  para  la  investigación  
Cambio  Social,  167,  artículo  120743. del  entorno  construido,  la  seguridad  en  la  construcción,  la  edificación  sostenible,  la  economía  de  la  vivienda,  la  
Valle­Cruz,  D.,  Alejandro  Ruvalcaba­Gómez,  E.,  Sandoval­Almazán,  R.  e  Ignacio economía  inmobiliaria  y  la  informática  de  la  construcción.  Es  autora  de  más  de  100  artículos  de  revistas  y  200  
Criado,  J.  (2019).  Una  revisión  de  la  inteligencia  artificial  en  el  gobierno  y  su  potencial  desde  una   libros/capítulos  de  libros/documentos  de  conferencias.
perspectiva  de  política  pública.  En  Actas  de  la  vigésima  conferencia  internacional  anual  sobre  
investigación  del  gobierno  digital  (págs.  91–99).
Prithvi  Bhat  Beeramoole  actualmente  está  cursando  un  doctorado  en  Ingeniería  de  Transporte  de  la  Universidad  
Vitezi´c,  V.,  &  Peri´c,  M.  (2021).  Aceptación  de  la  inteligencia  artificial  en  los  servicios:  conexión  con  la  
Tecnológica  de  Queensland,  Brisbane,  Australia.  Sus  intereses  de  investigación  incluyen  modelos  estadísticos,  
generación  Z.  The  Service  Industries  Journal,  41,  926–946.
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países.  Comportamiento  y  tecnología  de  la  información.  https://doi.org/10.1080/  0144929X.2021.1884288
Alexander  Paz  es  profesor  y  titular  de  la  cátedra  de  transporte  y  carreteras  principales  en  la  Universidad  
Wang,  Y.,  Zhang,  N.  y  Zhao,  X.  (2020).  Comprender  los  determinantes  en  las  diferentes  etapas  de  adopción   Tecnológica  de  Queensland,  Brisbane,  Australia.  Fue  profesor  asociado  de  ingeniería  civil  y  director  del  Centro  
de  IA  del  gobierno:  evidencia  de  chatbots  del  gobierno  local  en  China. de  Investigación  del  Transporte  de  la  Universidad  de  Nevada.  Es  un  profesional  colegiado  y  un  compañero  
Revista  informática  de  ciencias  sociales.  https://doi.org/10.1177/0894439320980132  Wilson,  C.  y   ingeniero  en  Australia,  y  un  ingeniero  profesional  en  Nevada.  El  profesor  Paz  tiene  una  sólida  formación  en  
van  der  Velden,  M.  (2022).  IA  sostenible:  un  modelo  integrado  para  guiar  la  toma  de  decisiones  del  sector   ingeniería  de  transporte,  planificación  del  transporte  y  seguridad  vial.  Tiene  una  importante  experiencia  en  el  
público.  Tecnología  en  la  Sociedad,  68,  Artículo  101926. desarrollo  de  métodos,  algoritmos  y  herramientas  de  software  para  la  gestión  de  infraestructura  vial,  el  análisis  
Wirtz,  B.,  Weyerer,  J.  y  Geyer,  C.  (2019).  Inteligencia  artificial  y  el  sector  público:  aplicaciones  y  retos.  Revista   y  evaluación  de  sistemas  de  transporte  y  el  despliegue  de  Sistemas  Inteligentes  de  Transporte.
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Amenazas  ambientales  para  la  salud:  un  estudio  de  caso  que  captura  la  opinión  pública  de  Twitter

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