TALLER

NUMERO 3

GEILER MARQUEZ
• Desde un punto de vista emocional dentro del contexto laboral, ¿cómo lleva al estrés y al
agotamiento el trato con clientes abusivos?

R/Por el constante esfuerzo tanto mental como físico que debemos tener para mantener calmado
al cliente enojado

• Si usted fuera un reclutador para un Call center, ¿qué tipos de personalidad preferiría contratar y
por qué?

R/ Con un perfil con un nivel elevado de paciencia, autocontrol y mansedumbre y saberse explicar,
hay ocasiones que el cliente es el que cometió el error y de manera muy puntual y con un trato
cordial podemos explicarle sin que el pierda los estribos.

En otras palabras, ¿cuáles son las diferencias individuales que probablemente afecten la capacidad
de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?

R/ puede ser el bajo autoestima, hay personas que cualquier cosa le afecta y esto puede incluir a
que permita un abuso constante

• ¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos?

R/ Una gran cantidad ya que la inteligencia emocional prevé en qué estado se encuentra el cliente,
debemos estudiarlo analizarlo y responder con actitud contraria para cambiar su perspectiva del
problema

• ¿Qué habilidades emocionales deben tener los trabajadores para ser capaces de manejar a los
clientes que abusan?

 R/ Las facetas que de la inteligencia emocional que deben tener los trabajadores para manejar un
cliente abusivo serian detectar las emociones de los demás, manejar claves de información
emocional y se consiente de sí mismo al momento de hablar

• ¿Qué medidas deben tomar las compañías?

R /Las compañías deben tener sobre todo un alto grado de flexibilidad hacia los empleados
comprendiendo que las personas pueden perder el control y la paciencia a cierto punto de abuso
verbal. Deben considerar la forma de sancionar a los empleados cuando pierdan la paciencia con
los clientes