UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CHIHUAHUA PLANTEL SUR

ESTUDIO DE CASO UNIDAD 1 EOYE

ALUMNO: LUIS FERNANDO MENDOZA BATISTA

DOCENTE: CARLOS CORIA
GRUPO: 5ME1M
FECHA:17/02/2023
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Resultado de aprendizaje

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

Nombre del alumno (a): LUIS MENDOZA Materia: EOYE II UNIDAD I

Nombre del Proyecto: Proceso de la comunicación Fecha: 17-feb-2023

A partir de un caso práctico de la comunicación humana, donde se

presente una problemática, el alumno deberá realizar un reporte escrito
y lo presenta oralmente con la posible solución, considerando lo
siguiente:

- Objetivo o propósito de la comunicación

- Esquematizaciones del proceso de la comunicación
- Las barreras de la comunicación
- Análisis del uso de las herramientas tecnológicas
- Propuesta de mejora del proceso comunicativo y su justificación
- Conclusiones

La alumna será capaz de:

1. Explicar los elementos del proceso comunicativo a partir de los

modelos de Lasswell y Castells
2. Explicar las barreras y puentes del proceso de la comunicación
humana
3. Identificar los propósitos de la comunicación humana
4. Conocer los tipos de la comunicación humana
5. Analizar la evolución, usos, alcances e impacto de la comunicación
humana, asistida a través de la tecnología

El reporte contendrá los siguientes elementos en estilo APA:

- Portada de presentación con todos sus elementos (Nombre del

proyecto -caso-, nombre del o la estudiante, nombre de la institución,
nombre del grupo, nombre de la materia, nombre del profesor, fecha)
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- Desarrollo del contenido (2 cuartillas -word, pdf-, 10 diapositivas

-pp), con los elementos señalados en la parte 1.
- Conclusión
- Referencias

RÚBRICA

Criterio No satisfactorio (7) Satisfactorio (8) Destacado (9) Autónomo (10)

Conocimiento No sabe identificar los Identifica con Identifica los Identifica con destreza
: 30% elementos del proceso deficiencia los elementos del los elementos del
comunicativo a partir de elementos del proceso proceso proceso comunicativo
los modelos de Harold comunicativo a partir comunicativo a a partir de los
Lasswell y Manuel de los modelos de partir de los modelos de Harold
Castells Harold Lasswell y modelos de Harold Lasswell y Manuel
No identifica los Manuel Castells Lasswell y Manuel Castells
propósitos de la Identifica con dificultad Castells Identifica muy bien los
comunicación humana. los propósitos de la Identifica los propósitos de la
No identifica las comunicación propósitos de la comunicación
barreras de la humana. comunicación humana.
comunicación. Identifica pocas humana. Identifica todas las
barreras de la Identifica las barreras de
comunicación. barreras de comunicación y sus
comunicación. soluciones.
Desempeño: No describe, Describe vagamente Describe los Describe claramente
40% correctamente, ningún los objetivos y objetivos y los objetivos y
objetivo y propósito de propósito de la propósito de la propósito de la
la comunicación. comunicación. comunicación. comunicación.
No Estructura la Estructura con Estructura el Estructura a la
esquematización del dificultad el proceso proceso perfección el proceso
proceso comunicativo ni comunicativo y comunicativo y comunicativo y
identifica los elementos confunde los confunde los confunde los
que causan las barreras elementos que causan elementos que elementos que
de comunicación. las barreras de causan las causan las barreras
No describe ni explica, comunicación. barreras de de comunicación.
las barreras de Describe parcialmente comunicación. Describe todas las
comunicación. las barreras de Describe las barreras de la
No selecciona ni comunicación. barreras de comunicación.
explica, correctamente, Selecciona comunicación. Selecciona con
como la tecnología confusamente cómo la Selecciona cómo la claridad cómo la
puede ayudar a mejorar tecnología puede tecnología puede tecnología puede
la función del propósito ayudar a mejorar la ayudar a mejorar la ayudar a mejorar la
comunicativo en el caso función del propósito función del función del propósito
práctico. comunicativo en el propósito comunicativo en el
No propone ni justifica, caso práctico. comunicativo en el caso práctico.
correctamente, mejoras Propone pocas caso práctico. Propone mejoras
al proceso de mejoras al proceso de Propone mejoras al excelentes al proceso
comunicación. comunicación. proceso de de comunicación.
comunicación.
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Desempeño: No entregó el reporte Entregó tarde el Entregó el reporte Entregó el reporte a

30% No hay portada reporte La portada es tiempo
Múltiples errores La portada es correcta La portada es correcta
ortográficos y de deficiente Pocos errores y no faltan elementos
redacción Hay errores ortográficos y de No hay errores
No logra explicar ortográficos y de redacción ortográficos y de
oralmente el caso redacción Explica oralmente redacción
Explica oralmente con el caso Explica oralmente el
dificultad el caso caso con amplitud
TOTAL:
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INTRODUCCIÓN

Los problemas de comunicación son situaciones en las que la transferencia de

información entre dos o más personas no es efectiva o clara, lo que puede llevar a
malentendidos, confusiones, conflictos o errores. Estos problemas pueden ocurrir en
cualquier situación en la que se lleve a cabo la comunicación, ya sea en el ámbito
personal o profesional.

Algunos ejemplos de problemas de comunicación incluyen:

● Problemas de percepción: Cuando las personas interpretan los mensajes de

manera diferente debido a sus propias experiencias, creencias y actitudes.

● Falta de atención: Cuando las personas no están prestando suficiente

atención a la comunicación o están distraídas.

● Mala elección de las palabras: Cuando las personas no utilizan las palabras
correctas o no se expresan de manera clara y concisa.

● Problemas de tecnología: Cuando hay problemas técnicos con los

dispositivos que se utilizan para comunicarse, como conexiones deficientes o
micrófonos defectuosos.

● Problemas culturales: Cuando las diferencias culturales afectan la

comprensión y la interpretación de los mensajes.

● Falta de habilidades de comunicación: Cuando las personas no tienen

habilidades de comunicación efectivas para transmitir su mensaje de manera
clara y concisa.

Es importante identificar y abordar los problemas de comunicación para evitar

malentendidos, mejorar la colaboración y aumentar la eficacia en la comunicación
en cualquier situación.
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ALGUNOS PROBLEMAS COMUNES EN LAS MAQUILAS

Las maquilas, también conocidas como fábricas de producción, pueden enfrentar

diversos problemas de comunicación. Algunos de los problemas más comunes son:

● Barreras lingüísticas: En las maquilas, es común que haya trabajadores de

diferentes orígenes y culturas, lo que puede dificultar la comunicación entre
ellos si no hablan el mismo idioma.

● Falta de capacitación: Los trabajadores pueden no estar capacitados

adecuadamente para realizar sus tareas o para entender las instrucciones
que se les dan. Esto puede llevar a malentendidos y errores en la producción.

● Problemas de jerarquía: En algunas maquilas, puede haber una jerarquía

rígida entre los trabajadores, lo que puede dificultar la comunicación entre
ellos y con sus supervisores.

● Mala comunicación entre departamentos: Si los diferentes departamentos de

la maquila no se comunican entre sí de manera efectiva, puede haber
retrasos en la producción y problemas de calidad.

● Falta de feedback: Los trabajadores pueden no recibir retroalimentación

sobre su desempeño o sobre los problemas que surgen en la producción.
Esto puede hacer que se sientan desmotivados y desinformados.

Es importante que las maquilas tomen medidas para abordar estos problemas de
comunicación, como proporcionar capacitación lingüística y técnica a los
trabajadores, establecer canales claros de comunicación entre los diferentes
departamentos y fomentar una cultura de feedback y colaboración.
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EN ESTE CASO NOS VAMOS A CONCENTRAR EN COMO

RESOLVER LA BARRERA LINGÜÍSTICA

La barrera lingüística en una maquila puede ser un obstáculo importante para la

comunicación efectiva entre los trabajadores y los supervisores, lo que puede
afectar negativamente la calidad y la eficiencia en la producción. A continuación, se
presentan algunas estrategias que pueden ayudar a resolver la barrera lingüística
en una maquila:

● Proporcionar capacitación lingüística: La capacitación lingüística es una

manera efectiva de abordar la barrera lingüística. Si los trabajadores y los
supervisores pueden hablar el mismo idioma, será más fácil para ellos
comunicarse entre sí y reducir la posibilidad de malentendidos. La
capacitación lingüística puede ser proporcionada a través de clases en el
lugar de trabajo o mediante programas de educación en línea.

● Contratar a un intérprete: Contratar a un intérprete puede ser una solución

efectiva para las situaciones en las que los trabajadores y los supervisores no
hablan el mismo idioma. Un intérprete puede ayudar a traducir las
conversaciones y asegurarse de que ambas partes se entiendan.

● Utilizar herramientas de traducción: Las herramientas de traducción en línea

pueden ser útiles para las situaciones en las que un trabajador o supervisor
necesita comunicarse con alguien que habla un idioma diferente. Hay
muchas aplicaciones y programas disponibles en línea que pueden ayudar a
traducir el texto o el habla en tiempo real.

● Establecer una política de comunicación clara: Es importante que la maquila

establezca una política de comunicación clara que incluya la forma en que los
trabajadores y los supervisores deben comunicarse entre sí, incluyendo el
uso de señas o gestos, y el uso de herramientas de traducción.

● Fomentar la diversidad: Fomentar la diversidad en la fuerza laboral de la

maquila puede ayudar a reducir la barrera lingüística. Al contratar a
trabajadores que hablan diferentes idiomas, la maquila puede asegurarse de
que siempre haya alguien disponible para ayudar con la comunicación.

Al implementar estas estrategias, las maquilas pueden mejorar la comunicación y

reducir los malentendidos causados por la barrera lingüística.
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CÓMO PUEDE AYUDAR LA TECNOLOGÍA EN EL PROCESO

DE LA COMUNICACIÓN?

La tecnología puede ser muy útil en el proceso de comunicación de varias maneras.

A continuación, se presentan algunas de las formas en que la tecnología puede
ayudar en la comunicación:

● Comunicación en tiempo real: La tecnología permite la comunicación en

tiempo real, lo que significa que las personas pueden comunicarse
instantáneamente a través de llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes
de texto, correos electrónicos, chats y otras herramientas de comunicación en
línea. Esto es especialmente útil para la comunicación en el lugar de trabajo,
ya que permite a los trabajadores comunicarse rápidamente entre sí y con
sus supervisores.

● Comunicación a distancia: La tecnología también permite la comunicación a

distancia, lo que significa que las personas pueden comunicarse sin estar en
la misma ubicación física. Esto es útil para la comunicación entre
trabajadores y supervisores en diferentes lugares, o para la comunicación
con proveedores y clientes en otros países.

● Herramientas de colaboración en línea: La tecnología también ofrece

herramientas de colaboración en línea que permiten a los trabajadores
trabajar juntos en proyectos, compartir documentos y realizar ediciones en
tiempo real. Esto es especialmente útil para las empresas que tienen equipos
distribuidos en diferentes ubicaciones geográficas.

● Redes sociales: Las redes sociales son una herramienta cada vez más
utilizada para la comunicación, tanto en el ámbito personal como en el
profesional. Las empresas pueden utilizar las redes sociales para
comunicarse con sus clientes, publicar información importante, y mantenerse
en contacto con sus seguidores.

● Automatización de procesos de comunicación: La tecnología también permite

la automatización de procesos de comunicación, lo que significa que se
pueden enviar correos electrónicos programados, mensajes de texto y
notificaciones automáticas para recordar eventos importantes o tareas
pendientes.
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REFERENCIAS

● Adler, R. B., Rosenfeld, L. B., & Proctor, R. F. (2001). Interplay: El

proceso de la comunicación interpersonal. Harcourt College Publishers.

● DeVito, J. A. (2016). El libro de la comunicación interpersonal. Pearson.

● Gudykunst, W. B., & Ting-Toomey, S. (1988). Cultura y comunicación

interpersonal. Sage Publications.

● O'Hair, D., Wiemann, M., Mullin, D. I., & Teven, J. J. (2015). La

comunicación real. Bedford/St. Martin's.

● Johnson, B. (2018). Los beneficios de la comunicación en tiempo real

en el lugar de trabajo. Forbes.

● Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo.

(2019). Informe sobre comercio electrónico y desarrollo 2019: Las
plataformas digitales y el futuro de la productividad. Naciones Unidas.

● Slack. (2021). Características. https://slack.com/features

● DiMicco, J. M., Millen, D. R., Geyer, W., Dugan, C., Brownholtz, B., &
Muller, M. (2008). Motivations for social networking at work.
Proceedings of the 2008 ACM conference on Computer supported
cooperative work, 711-720. https://doi.org/10.1145/1460563.1460675
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Zapier. (2021). Automatiza tu trabajo. https://zapier.com/what-is-zapier/