Técnicas de Negociación y manejo de conflictos.

1. Investigue cuales son las etapas en la negociación, sus variables y

posibles soluciones.
Etapas Variables Posibles soluciones
Preparación -Desarrollar una
estrategia para la
negociación.
-Hay que tener la
concentración
necesaria durante todo
el proceso de la
negociación.

discusión
señales
propuestas
Intercambio
Cierre y acuerdo

2. Cuáles son las características y actitudes de un buen negociador.

Características
1. Conocimiento: El negociador
debe conocer el tema para
poder negociar sus ideas con
solidez y no defenderlas con
violencia.
2. Motivación y entusiasmo: se
debe sentir cómodo en las
negociaciones, incluyendo las
más complicadas, que deberán
resultarle más motivadoras.
3. Poder de persuasión: tiene
mucho que ver con esto la
observación, es decir, saber
captar el estado de ánimo y las
necesidades de la otra parte.
Actitudes
1. paciente y tolerante:
especialmente en aquellas
situaciones done no puede
predecirse el éxito de la
negociación.
2. Placer de negociar: Las
habilidades de una persona
aumentan por el simple hecho de
hacer las cosas con gusto,
disfrutando de la ejecución.
3. Detallista: cuida todos los
detalles posibles, preparando
argumentos, consiguiendo toda
la información posible, y teniendo
claros sus objetivos y su
estrategia para lograrlos.

3. Investigue qué es un mediador y qué casos pueden ser objetos de

mediación.
R. los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las personas que
tienen un conflicto. Son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a
las partes implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible.
aplicable.
La mediación es posible aplicarla por lo tanto a cualquier conflicto entre partes,
como, por ejemplo, en caso de controversia laboral, empresarial, civil, familia,
sanitario, escolar. En defecto de sometimiento expreso o tácito a la mediación como
medio de resolver los conflictos, la ley sobre mediación será aplicable cuando, al
menos, una de las partes tenga su domicilio y la mediación se realice en su
territorio.

4. Investigue y presente un caso real de conflicto de una organización y

cómo fue el desenlace del mismo.
R. Marco se pelea con sus compañeros porque les escondían su mochila. Debido a
esta situación, Marco se lo comunica a su maestra. En este caso la maestra es la
mediadora, quien se encarga de hablar por ambas partes para resolver este
problema. La maestra les llama la atención a aquellos compañeros y les habla sobre
el respeto, para que esta situación no se vuela a repetir.

5. Como futuro profesional de RRHH, cuáles serían las recomendaciones

para minimizar los problemas y conflictos laborales de las
organizaciones.
R.