Bogotá Agosto 09 de 2021

DERECHO DE PETICIÓN

Señores BBVA
Presento ante ustedes el siguiente derecho de petición:

Yo, CAROLINA OLAYA GARCIA, identificada con la cédula de ciudadanía

número 1016004181 de Bogotá, obrando en nombre propio y en ejercicio del
derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en
el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy
respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:

1. ME SEA INFORMADO Y ACLARADAO POR QUE EN LA OBLIGACION

No. 0013 0158 00 9607704265 EL DIA DE LA CANCELACIÓN TOTAL
DE LA MISMA SE ME HA COBRADO EL VALOR DE $832.679 EN
INTERESES.
2. ME SEA INFORMADO Y ACLARADAO POR QUE EN LA OBLIGACION
No. 0013 0158 00 9607704265 EL DIA DE LA CANCELACIÓN TOTAL
DE LA MISMA SE ME HA COBRADO EL VALOR DE $181.340 DE
SEGUROS G RGH/RUT

La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones:

1. El día 9 de septiembre de 2020, me acerqué a la oficina ubicada en la sede

calle 80 para cancelar la totalidad de mi obligación.
2. AL recibir el valor pagamos pero no detalle los valores, sin embargo he
encontrado que me han cobrado valores de desconozco y por lo tanto estoy
inconforme no sólo con este recio sino con pagos anteriores donde se me
cobrara diferentes montos y diferentes intereses. De los anteriores valores
no hablaré pues lo que más deseo es no tener conflictos con éste banco y
pagar lo que debo pero que también sea yo respetada como consumidora
financiera y persona colombiana amparada por la ley.

CONSIDERACIONES

Circulares externas 007 y 014 de 2020. (Programa de Acompañamiento a

Deudores (PAD).

Ley 1748 del 26 de diciembre de 2014

“Por medio de la cual se establece la obligación de brindar información
transparente a los consumidores de los servicios financieros y se dictan otras
disposiciones”. (Se adiciona un parágrafo al artículo 9° de la ley 1328 de 2009).

Circular Externa 007 de 1996 Normas específicas

Normas y principios que deben observarse para la fijación, difusión y publicidad de

las tarifas y precios de los productos y servicios financieros.

Decreto 4809 de 2011 - Circular Externa 054 de 2011

Decreto 2555 de 2010

Artículos 2.34.2.1.1 al 2.34.2.1.9 Régimen aplicable a la Defensoria del Consumidor

Financiero

Artículo 11.2.1.4.11 (artículo 20 del Decreto 4327 de 2005 Dirección de Protección

al Consumidor Financiero)

Y además todas aquellas relacionadas a salvaguardar mis derechos como

consumidora financiera.

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al
pie de mi firma.

Nombre del peticionario: CAROLINA OLAYA GARCIA

Cédula: 1016004181 de Bogotá
Mail: adjabogadoscol@gmail.com
Dirección: cra 80f 8c-26 de la ciudad de Bogotá
Teléfono: 318 6514827 – 318 2546954

Atentamente,

PETICIONARIO,

Carolina O. Garcia
CAROLINA OLAYA GARCIA
C.C. No. 1016004181 de Bogotá
Mail: carolayagarcia@outlook.com