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Estimados seores,

Por este medio presento a ustedes una Denuncia y Reclamo contra Downtown Colombia S.A.S. por publicidad engaosa de acuerdo a lo establecido en el Estatuto de Consumidor, Ley 1480 de 2011 cuya competencia es de la Superintendencia de Industria y Comercio. A continuacin hago una descripcin detallada de los antecedentes y hechos que motivan la presente Denuncia, as como la pretensin principal respecto a esta Denuncia. IDENTIFICACION DEL PROVEEDOR Y/ O ANUNCIANTE Downtown Colombia S.A.S. Portal Web: www.downtown.com.co NIT 900.435.713-5 Calle 103 No. 69B-43 Bogota D.C. ANTECEDENTES 1La Ley 1480 de 2011 en el ARTICULO 5 Definiciones, establece lo siguiente: 10. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendr tambin por promocin, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentacin habitual, en forma gratuita o a precio reducido, as como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulacin de puntos; 11. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin nimo de lucro; 12. Publicidad: Toda forma y contenido de comunicacin que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo; 13. Publicidad engaosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engao o confusin. 16. Ventas a distancia. Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, telfono, catlogo o va comercio electrnico. 2En el perfil de Downtown Colombia en Facebook (https://www.facebook.com/DowntownColombia/info) se describe como: Descripcin

Somos una empresa que trabaja bajo el modelo de compras grupales, para ofrecer a nuestros clientes la mejor opcin para promocionar sus marcas y a los consumidores una opcin para encontrar las mejores ofertas de su ciudad. (Negrillas y subrayado agregado para identificar la correspondencia entre las definiciones legales y la descripcin de la empresa) 3La Ley 1480 de 2011 en TITULO V - DE LA PUBLICIDAD, establece lo siguiente: ARTCULO 29. Fuerza vinculante. Las condiciones objetivas y especficas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los trminos de dicha publicidad. ARTCULO 33. Promociones y ofertas. Los trminos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarn sujetas a las normas incorporadas en la presente ley. Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promocin y oferta, debern ser informadas al consumidor en la publicidad. Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de iniciacin de la promocin u oferta, se entender que rige a partir del momento en que fue dada a conocer al pblico. La omisin de la fecha hasta la cual est vigente o de la condicin de que es vlida hasta agotar inventario determinado, har que la promocin se entienda vlida hasta que se d a conocer la revocatoria de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer originalmente 4En el CAPITULO VI - Proteccin al consumidor de comercio electrnico, ARTICULO 50 se establece: Sin perjuicio de las dems obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrnicos, debern: b) Suministrar en todo momento informacin cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan. En especial, debern indicar sus caractersticas y propiedades tales como el tamao, el peso, la medida, el material del que est fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricacin, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompaen de imgenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representacin lo ms aproximada a la realidad del producto. Tambin se deber indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto.

HECHOS

1. Mediante correo electrnico enviado el da Domingo 25 de noviembre de 2012 (anexo No 1) por la pgina Web Downtown.com.co se publica la oferta de Nevera Electrolux 396 ERT143EGG Hoy $366.165 Antes $1.668.900 Descuento 78.1% 2. En la parte superior de dicho correo electrnico se lee Desde la comodidad de tu hogar, podrs adelantar tus comprar navideas con ofertas nicas, solo por dos das (la negrilla se agrega en el presente oficio) 3. Al ingresar al enlace Web correspondiente a esta oferta aparece el precio final $366.155, el valor previo a la oferta Antes $1.668.900, el descuento Ahorro $1.302.735 y el porcentaje del descuento aplicado 78.1%. Tambin se presenta el tiempo de validez de la oferta (cronometro/contador) 1 da(s) 15:07:48 al momento de la captura de la imagen en pantalla, pero en ningn lugar o espacio de la oferta se presenta el enlace o botn de COMPRA, resultando imposible ejecutar el procedimiento de compra, por lo tanto no esta activa o vigente al momento que se recibe la respectiva publicidad y durante todo el da domingo 25 de noviembre, pues se present la misma situacin durante el transcurso del da. (Anexo 2) 4. Es adecuado resaltar que la promocin no estaba activa por parte del proveedor Downtown Colombia y por ende no hay unidades vendidas en ese momento y durante todo el da Domingo 25 de noviembre. 5. La oferta publicada no incluye informacin de unidades disponibles ni condiciones de disponibilidad, por tanto de acuerdo al Articulo 33 de la Ley 1480 de 2011 se entiende vlida durante el trmino de dos (2) das establecidos en la publicidad de correo electrnico y en el cronometro/contador que aparece en la pgina de la oferta. 6. Las condiciones de la promocin publicadas en la pgina de la oferta tampoco indican unidades disponibles (Anexo 3) y refiere a los Trminos y Condiciones publicados por Downtown Colombia en la misma pgina. 7. Los Trminos y Condiciones publicados (Anexo 4) establecen: En cada oferta publicada en el Portal, se informarn las caractersticas de los productos o servicios ofrecidos, la vigencia de la oferta y/o el nmero de unidades disponibles Por ende tambin se entiende que la vigencia de la oferta de la Nevera Electrolux 396 ERT143EGG es limitada en el tiempo y no en unidades disponibles porque no se indican unidades en la correspondiente oferta. 8. Igualmente en la seccin de Preguntas Mas Frecuentes (Anexo 5) publicadas por Downtown Colombia en la misma pgina Web, establece:

Cmo compro una oferta en downtown.com.co? Haz click en COMPRAR, al lado izquierdo de cada oferta y diligencia todos los datos que te solicitan.

Por cuanto tiempo es valida una oferta en Downtown.com.co? Varia individualmente con respecto a cada oferta, debes revisar los trminos en el cupn. Cada oferta tiene una validez diferente. 9. El da lunes 26 de noviembre en la tarde aparece en la pgina de la oferta el texto 131 personas han comprado pero an no esta disponible ningn enlace o botn para realizar la compra ni tampoco indica que la oferta haya terminado o se haya revocado de acuerdo a lo establecido en el Articulo 33 de la ley 1480 de 2011. Incluso se conserva el texto descriptivo de la oferta que reza Aprovecha esta increble oferta y adquiere esta nevera Electrolux 396 ERT143EG (Anexo 6). 10. No es claro ni comprensible cual medio de compra o pago permite que 131 personas realicen la compra si no la oferta no tiene ningn elemento que permita realizar tal operacin, o bajo que criterio una oferta pblica limitada solo en el tiempo ha sido habilitada para un nmero reducido de clientes pero no para la gran mayora, tal como debera suceder de acuerdo a los trminos y descripcin de la oferta. 11. Durante los dos (2) das que la oferta debi estar vigente estuve consultando y refrescando constantemente la pgina Web de la oferta para acceder a ella pero fue imposible por causas atribuibles enteramente al proveedor Downtown Colombia, sin embargo otras promociones anunciadas en el mismo correo recibido si estaban vigentes y activas con el correspondiente botn de Comprar, por lo cual se trata de una accin deliberada realizada por Downtown Colombia sobre esta oferta en particular. Presentados los anteriores ANTECEDENTES y HECHOS es evidente que se configura una violacin de los derechos de los consumidores mediante Publicidad Engaosa, de acuerdo a lo establecido en los Artculos 5 y 30 de la ley 1480 de 2011, por parte del Downtown Colombia en calidad de anunciante y/o proveedor frente a nosotros los consumidores. En virtud de los derechos contemplados en dicha ley para los consumidores de bienes y servicios dentro del territorio de la Repblica de Colombia, solicito a la Superintendencia de industria y Comercio SIC se inicien las acciones pertinentes destinadas a investigar y sancionar esta prctica de Publicidad Engaosa y al mismo tiempo presentar formalmente el siguiente RECLAMO Para que el proveedor Downtown Colombia S.A. cumpla lo anunciado en la publicidad

referida en los hechos y haga vlida a mi favor la oferta de la Nevera Electrolux 396 ERT143EGG por un valor total de $366.165 o en su defecto, con las mismas condiciones de precio de oferta y garanta del producto, por una Nevera de caractersticas tcnicas y funcionales equivalentes a la anunciada y de un valor comercial similar o equivalente al publicado SIN descuento, es decir $1.668.900, dentro del trmino de vigencia del cupn publicado inicialmente, hasta el da 25 de diciembre de 2012.

Todas las notificaciones requeridas en virtud del presente pueden ser remitidas a: ANEXO 1 Correo Enviado por Downtown Colombia

ANEXO 2 Pgina Web de la promocin el da Domingo 25 de noviembre de 2012

ANEXO 3 Condiciones de la promocin

ANEXO 4 Trminos y Condiciones publicados en downtown.com.co

ANEXO 5 Preguntas Mas Frecuentes publicadas en downtown.com.co

ANEXO 6 Pgina Web de la promocin el da Lunes 26 de noviembre de 2012

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