Universidad Tecnológica Metropolitana

Carrera: Administración Área Capital

Humano
Asignatura: Informática
Profesor: ISC. Josué David Arana Pérez

Grupo: 1- C
Unidad I
Tarea: Prácticas, ejercicios, demostraciones

Alumnos: % Calificación
Aguilar Rosado Eduardo Jesús 100
Canche Canto Julio Esau 100
Ek Canul Daniel Alejandro 100
Gonzales Escalante Paola Dayana 100
Zapata Arceo Liliana Carolina 100

Fecha de entrega: 28 de septiembre del 2022

 DATOS GENERALES DEL INSTRUMENTO.
División: Administración

FDC*/Carrera: Administración área Capital Humano

Asignatura: Informática

Cuat.-Gpo(s): 1ro. Todos Fecha de aplicación:

Unidad(es) de aprendizaje y/o tema(s) a evaluar.

II.- Ofimática (Requisito)

Especificar con una “X” el tipo de instrumento de evaluación a utilizar (señalar sólo uno).

Tec. evaluación para el SABER Tec. evaluación para el SABER HACER + SER

Prueba oral (entrevista) Otro (Especificar): Proyectos Otro (Especificar):

Prueba escrita X Prácticas, ejercicios, demostraciones

Trabajo investigación Rúbrica

Ensayo, informe Lista de cotejo
Guía de observación

Profesor(es) de la asignatura: ISC. Josué David Arana Pérez

Nombre del alumno: Calificación (puntaje):

CONTENIDO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Objetivo: Aplicar los elementos y herramientas de Word para darle una presentación
profesional al documento de la investigación.
En equipo integrador, harán una investigación relacionada con la Unidad II de la asignatura
de Mercadotecnia, este trabajo deberán presentarlo con los puntos que a continuación se indican
considerando el formato estipulado. No olviden que deben cumplir con cada uno de los criterios de
evaluación.

I.- Contenido y títulos de la investigación.

1.- FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.

1.1 Concepto e importancia de la investigación de mercados.
1.2 El proceso de la investigación de mercados.
2.- SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
2.1 Concepto de segmentación de mercados, ventajas y desventajas
2.2 Concepto de nicho de mercado y su proceso de determinación
2.3 Estrategias de segmentación de mercados y sus variables:
 2.3.1 Mercado orientado al consumidor.
2.3.2 Mercado orientado a la industria.
2.4 Variables de segmentación de mercados.
2.4.1 Socio - demográficas
2.4.2 De conducta (comportamiento)
2.4.3 Psicográficas.
2.4.4 Geográficas
REFERENCIAS

II.- Formato de entrega.

 El trabajo deberá ser entregado en un solo archivo digital incluyendo: la portada indicada
por el maestro, este instrumento de evaluación, portada de la investigación con el título
“PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”, esta portada debe incluir un collage
de imágenes relacionadas con la investigación, Tabla de contenido con los apartados
indicados, Tabla de ilustraciones, investigación, y al final, en hoja aparte las referencias.

 Hoja tamaño carta, todos los márgenes de 2.5 cm, sangría al inicio de todos los párrafos,
letra Times New Roman 12, el espaciado anterior y posterior debe ser de cero puntos, e
interlineado de 1.5 puntos.

 El encabezado tiene como título en el centro “Investigación de Mercados”, en el pie de

página de lado izquierdo grado y grupo, de lado derecho el número de página. Las
portadas, la tabla de contenido y la tabla de ilustraciones no se numeran

 Sin líneas en blanco entre párrafos, se escribe un párrafo a continuación del otro, se
aprovecha al máximo el margen inferior (desactivan el control de líneas viudas y
huérfanas)

 A partir de la tabla de contenido se emplean en la investigación entre 10 y 13 páginas

incluyendo la hoja de referencias.

III.- Elementos y Herramientas utilizadas.

1. Se incluye la tabla de contenido ( Referencias + Tabla de contenido ) utilizando los

estilos título1, título2 y título3 para los títulos señalados.

2. Se incluye la tabla de ilustraciones ( Referencias + Insertar tabla de ilustraciones )

3. Se incluye por lo menos una tabla para presentar parte de la información con los bordes
distintos a los que por default trae la herramienta.

4. Se incluyen por los menos 2 gráficos de SmartArt para darle presentación a su trabajo.
 5. Se incluyen por lo menos 3 imágenes. Cada imagen con su título. ( Referencias + Insertar
título )

CRITERIOS DE EVALUACION
En caso de que la tarea no se entregue a tiempo se perderá un 5% o 10% de acuerdo con
lo que establezca el maestro en el reglamento.

Apartado Autónomo (10) Destacado (9) Satisfactorio (8) No Acreditado

(7)
I.- Contenido y La investigación Falta uno de los Faltan dos de los Faltan tres o
títulos de la tiene todos los temas solicitados temas solicitados más temas.
investigación. temas solicitados.
40%
II.- Formato de Cumplen con No cumplen con No cumplen con No cumplen con
entrega. 20% todo lo que se una o dos tres de las cuatro o más de
especificó. indicaciones. indicaciones. las indicaciones.
III.- Elementos y Incluyen todo lo No incluyen o No incluyen o No incluyen o
Herramientas indicado. cumplen con uno cumplen con dos cumplen con
utilizadas 37% de los puntos de los puntos más de dos de
indicados indicados los puntos
indicados
Redacción y La redacción de La redacción de Hay 2 o 3 Hay 4 o más
ortografía. 3% todos los un apartado no apartados cuya apartados cuya
apartados es es clara o hay de redacción no es redacción no es
clara y sólo hay 4 a 6 errores de clara, o hay más clara o hay más
de 1 a 3 errores ortografía. de 7 errores de de 10 errores de
de ortografía. ortografía. ortografía.
Calificación obtenida

VALIDACION DE LA ACADEMIA*

Nombre de los integrantes de la academia Firma

ISC. Josué David Arana Pérez

* Este apartado solo se llenará para la entrega de este instrumento a la División correspondiente.

Proce
so de
 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

Contenido
1.- FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA...............................................................................1
1.1 Concepto e importancia de la investigación de mercados.........................................................1
1.2 El proceso de la investigación de mercados..............................................................................1
2.- SEGMENTACIÓN DE MERCADOS..........................................................................................1
2.1 Concepto de segmentación de mercados, ventajas y desventajas.............................................1
2.2 Concepto de nicho de mercado y su proceso de determinación................................................2
2.3 Estrategias de segmentación de mercados y sus variables:.......................................................2
2.3.1 (CMA, 2020)Mercado orientado al consumidor................................................................3
2.3.2 Mercado orientado a la industria......................................................................................3
2.4 Variables de segmentación de mercados. Según (Delgado , 2022)...........................................4
2.4.1 Socio – demográficas.........................................................................................................4
2.4.2 De conducta (comportamiento) De acuerdo con (Romero , 2022)....................................5
2.4.3 Psicográficas......................................................................................................................6
2.4.4 Geográficas........................................................................................................................6
Referencias......................................................................................................................................9

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

Tabla de Ilustración

Ilustración 1................................................................................................................1
Ilustración 2................................................................................................................1
Ilustración 3................................................................................................................2
Ilustración 4................................................................................................................3
Ilustración 5................................................................................................................7
Ilustración 6................................................................................................................7
Ilustración 7................................................................................................................8

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

1.- FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.

1.1 Concepto e importancia de la investigación de mercados.

De acuerdo con (Southern New Hampshire
University, 2021) La investigación de mercado sirve
para comprender mejor las intenciones de compra de los
consumidores y saber cuáles son las tendencias actuales
entre los mismos. Asimismo, también funciona como
una herramienta para saber cómo actuar ante una
Ilustración 1
situación específica. La investigación de mercado
propiamente dicha se lleva a cabo para intentar garantizar la estabilidad de una empresa y
satisfacer las necesidades de los clientes.

1.2 El proceso de la investigación de mercados.

Según (Thompson, 2006) El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de
cinco pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un
estudio de investigación de mercados
1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación
2. Diseño del plan de investigación,
3. Recopilación de datos,
4. Preparación y análisis de datos
5. Interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados

2.- SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

2.1 Concepto de segmentación de mercados, ventajas y desventajas

Según (Argudo, 2017) La segmentación de mercado es
fundamental para conocer como es el público que conforma el
mercado en el que nos encontramos
Ventajas
 Aumento del rendimiento comercial
Ilustración 2
 Mejoras en la expansión de negocio

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

 Posibilidad de mejora
 Desventajas
 Errores a la hora de establecer el segmento
 Problemas de saturación comercial

2.2 Concepto de nicho de mercado y su proceso de determinación

De acuerdo con (InvestGlass, 2021)Un nicho de mercado es un grupo muy específico de
personas consumidoras que pertenecen a un segmento de
mercado más amplio y que tienen características diversas, junto
con una serie de necesidades y problemas en común que no
están siendo resueltas por ninguna corporación en la actualidad.
· Características: Aúna un grupo de personas que tienen
características y necesidades comunes entre sí,
Ilustración 3
específicas y que no resultan tan sencillas de satisfacer.
· Tiene potencial para resultar rentable a nivel comercial a
lo largo del tiempo.
· Sus demandas no están satisfechas por ninguna empresa de la competencia o son pocas
las que las satisfacen por el momento.
· Las personas que pertenecen a este grupo están dispuestas a pagar dinero a cambio de una
solución para sus problemas o necesidades.
Proceso de determinación
1. Reflexiona sobre tus pasiones e intereses
2. Identificar los problemas y necesidades de los clientes con diálogos
3. Estudio de mercado de la competencia
4. Defina su nicho de negocio y su rentabilidad.
5. Pruebe su producto con los clientes objetivo o el servicio rápidamente para fallar y
adaptarse rápidamente

2.3 Estrategias de segmentación de mercados y sus variables:

De acuerdo con (IMF , 2022)Una estrategia de segmentación de mercado es un plan
diseñado y ejecutado por una empresa para diferenciar a qué segmento del público debe dirigirse
para promocionar sus productos y servicios y sus variables son:

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

● Segmentación geográfica: Tiene como objetivo valorar el mercado desde una perspectiva
social, económica, legal, tecnológica, etc.
●Segmentación demográfica: Se trata de acotar el mercado en base a variables tales como el
sexo, la edad, etc, está es la más importante.
●Segmentación conductual: Esta variable de segmentación se refiere o se centra en el
comportamiento del usuario.
●Segmentación psicográfica: Dicha variable se basa en agrupar a individuos con base a su estilo
o su personalidad
2.3.1 Mercado orientado al consumidor.
De acuerdo con (CMA, 2020)la estrategia de marketing basada en el detallado
conocimiento de la conducta del cliente perteneciente al grupo objetivo para conseguir la
completa satisfacción de sus necesidades y deseos.
2.3.2 Mercado orientado a la industria.
Según (Cajal , 2019 )Está constituido por usuarios pertenecientes a organizaciones que
compran bienes y servicios para elaborar otra clase de productos. Por usuario industrial se conoce
a aquella persona que, dentro de ese mercado, hace la compra de sus productos.
Características:
Pocos compradores
No se orienta a una gran cantidad de compradores como se podría suponer, sino que
focaliza los compradores más idóneos y en los que pueden dar un uso inmediato al producto.
Distribución geográfica
Se tiende a concentrar en zonas
urbanas o rurales muy puntuales.
Visión de futuro
No persigue tanto la satisfacción de
necesidades inmediatas de los usuarios; más Ilustración 4

bien quiere pensar más allá y por eso hace

planes a largo plazo que no sean susceptibles a la sensibilidad por los precios.
Reducido impacto en la demanda
Específicamente en la demanda final.
Alto poder adquisitivo

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

El mercado industrial es capaz de concentrar mucho poder de compra por el simple hecho
de que tiene un alto presupuesto.
Racionalismo
No se realiza la compra de los productos según criterios subjetivos, sino de acuerdo a
elementos objetivos.
2.4 Variables de segmentación de mercados. Según (Delgado , 2022)

Segmentacion de mercados
La estrategia fundamental en el marketing , ya
que ésta determinará a quiénes dirigirse.
Tipos
Geografica Demografica Psicografica Conductual

Se refiere al entorno Analiza el Muestra la conducta y

y el espacio físico en Permite a las empresas comportamiento, patrones de consumo
el que se desenvuelve conocer aspectos las necesidades y de los usuarios, su
el público objetivo. específicos de su audiencia. preferencias de los
lealtad a la marca,
Se toman en cuenta Se toma en cuenta la edad, consumidores. Sus
sensibilidad al precio,
las variables: el país, el género, estado civil, variables son: la la frecuencia u ocasión
estado, ciudad, región preferencias sexuales, nivel personalidad, de compra y los
y clima en el que se educativo, profesión, nivel estilo de vida, beneficios que buscan
encuentra la socioeconómico, vivienda, valores, actitudes e
al elegir un producto.
audiencia. cultura y religión. intereses.

2.4.1 Socio – demográficas

Según (Quiroa , 2021)La segmentación demográfica es dividir el mercado en grupos de
consumidores con base en las variables demográficas.
Variables de la segmentación demográfica:
 Edad. La edad nos permite dividir el cuadro en grupos que podemos clasificar como
niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores.
 Sexo: Los hombres y las mujeres se comportan de forma diferente en el mercado y tienen
preferencias distintas.
 Tamaño de la familia: Por lo general una familia numerosa preferirá productos que le den
un alto rendimiento y que tengan un precio favorable.
 Ciclo de vida de la familia: Aquí las personas pueden clasificarse como solteros, casados,
etc.

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

 Nivel de ingresos: Ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de precios para sus
productos y marcas.
 Ocupación: El tipo de trabajo que desempeña una persona influye en su comportamiento
de consumo al momento de realizar elecciones en el mercado.
 Nivel educativo: Cuanto más alto es el nivel educativo del consumidor más
conocimientos suele tener sobre los productos, por eso es exigente para elegir.
Segmentación Comportamental
La segmentación comportamental es el proceso utilizado en marketing para dividir a los
consumidores en grupos o segmentos que cuentan con patrones de comportamiento
similares a la hora de interactuar con una marca o servicio.
Puntos Importantes
Objetivo Conductas Donde utilizar la segmentación
comportamental
El objetivo de esta Algunos de las conductas La segmentación basada en el
técnica es agrupar a que se pueden identificar a comportamiento de los usuarios se puede
los consumidores partir de la segmentación utilizar en una gran variedad de canales o
para enviar mensajes comportamental son las medios:
diferentes adaptados siguientes:  Web: Podemos utilizar la segmentación
a los gustos,  La actitud de los on-site para mostrar recomendaciones
necesidades, consumidores de personalizadas a nuestros visitantes.
tendencias y cara a una marca,  Email: Los emails, como cualquier otra
preferencias de cada producto o servicio acción comercial o de marketing.
uno de los  El uso que le dan a  Publicidad online: Tanto en
segmentos, un producto o buscadores, como en display o redes
consiguiendo así una servicio sociales
mayor eficacia de  El conocimiento u
las acciones opinión sobre una
publicitarias. marca, empresa o
producto
2.4.2 De conducta (comportamiento) De acuerdo con (Romero , 2022)

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

2.4.3 Psicográficas.
Según (Muente , 2019) La segmentación psicográfica es una forma de seccionar a tu
grupo de consumidores actuales y potenciales considerando detalles de su personalidad, su estilo
de vida, sus deseos y anhelos, sus sentimientos e intereses, así como sus motivaciones.
Mientras más informaciones tengamos sobre los aspectos que nos sean útiles, mejor será.
La segmentación psicográfica es extremadamente necesaria para que una marca pueda crear una
relación sólida con su consumidor.
Al conocer mejor nuestro grupo de consumidores es posible crear una estrategia de comunicación
más efectiva y que lo pueda alcanzar más fácilmente.

Realizar encuestas o estudios que ayuden a identificar los intereses del consumidor

Conocer al consumidor para saber sus gustos y vender los productos adecuados  
Estrategias adecuadas para los distintos grupos pequeños pero certeros 
Crear y reforzar la lealtad con tus consumidores 
Caracteristicas

Personalidad y valores
Actividades y pasatiempos
Prioridades y estilo de vida 
Segmentos   Rasgos psicológicos y creencias
analizados

Permite producir contenidos más convincentes 

Aumenta tu repertorio de contenidos 
Mejora tu índice de conversión 
Te ayuda a construir una relación duradera 
Ventajas Facilita tus campañas de email marketin 

2.4.4 Geográficas
(Quiroa , 2021)La segmentación geográfica hace referencia a la división del mercado
tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y otro, a la hora de distribuir los

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

productos o servicios. La segmentación geográfica ayuda a recopilar y analizar información de

Ilustración 5
acuerdo con la ubicación física de las personas.
Esta clase de segmentación es una importante
fuente de datos para la comercialización, para saber los
lugares indicados para vender o realizar campañas de
publicidad. La segmentación geográfica divide a los
mercados en diferentes unidades geográficas y esto es
importante porque las características de los
consumidores son diferentes.
Tipos:
 Segmentación por regiones o zonas: este tipo de segmentación puede basarse en agrupar
sus segmentos considerando regiones políticamente establecidas. También pueden utilizar
zonas geográficas utilizando otro tipo de criterios. Una empresa puede decidir
comercializar sus productos en regiones o zonas específicas de un país, en este caso deben
realizar una mezcla de marketing diferente para cada región.
 Segmentación por el tamaño del mercado: por otro lado, la segmentación por el tamaño
de mercado divide los segmentos tomando en cuenta la densidad del mercado. Las
empresas deciden atender ciertos segmentos dependiendo de cierto número de
consumidores. Según la densidad se pueden subclasificar en:
1. Zona urbana: En primer lugar, se toma como una zona urbana cuando el grupo
de la población es mayor a 2.000 habitantes. Corresponde a grandes ciudades
donde prevalece el modelo de desarrollo del sector industrial y de servicios.
2. Zona suburbana: En segundo lugar, las zonas
Ilustración 6
suburbanas son regiones que se encuentran en las
proximidades de las grandes ciudades y
generalmente dependen de ellas. Son todas las
zonas que quedan en las periferias de las ciudades
donde existen condiciones ambientales más
favorables que en las ciudades. El aire es más sano y el paisaje más verde.
3. Zona rural: En tercer lugar, las zonas rurales se ubican lejos de las grandes
ciudades. La gente vive en grandes campos donde las principales actividades son

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

del sector primario como agricultura y ganadería principalmente. Generalmente

abastecen a las ciudades de alimentos y materias primas. Además, el número de
habitantes es de aproximadamente 2.500 habitantes,
por lo que la densidad poblacional es muy baja.
 Segmentación por clima: Seguramente, las condiciones del
clima pueden generar patrones comunes para las personas
localizadas en cierta área geográfica. Esto crea oportunidades
de negocio para las empresas para comercializar sus
productos. Por ejemplo, ropa de invierno o de verano, Ilustración 7

dependiendo de la temporada o clima predominante en una región.

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 “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

Referencias
(s.f.).
Argudo, C. (2017). Ventajas y desventajas de la segmentación de mercado. Obtenido
de https://www.emprendepyme.net/ventajas-y-desventajas-de-la-segmentacion-
de-mercado.html
Cajal , F. (2019 ). Mercado industrial: características, segmentos y estrategias .
Obtenido de https://www.lifeder.com/mercado-industrial/
CMA. (2020). ¿Que es el marketing orientado al cliente o customer centric? . Obtenido
de https://www.lifeder.com/mercado-industrial/
Delgado , A. (2022). Te explicamos todos los tipos de segmentación de mercado .
Obtenido de https://www.eleconomista.com.mx/empresas/tipos-de-
segmentacion-de-mercado-20200217-0073.html
IMF . (2022). Segmentación de mercado: tipos y variables . Obtenido de
https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/segmentacion-mercado-tipos-
variables/
InvestGlass. (2021). El proceso de 5 pasos para encontrar el nicho ideal de su negocio .
Obtenido de https://www.investglass.com/es/5-step-process-for-finding-your-
businesss-ideal-niche-market/
Muente , G. (2019). Descubre que es la segmentación psicográfica y cómo usarla para
entrender el comportamiento de tu mercado meta . Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/segmentacion-psicografica/#:~:text=%C2%BFQu
%C3%A9%20es%20la%20segmentaci%C3%B3n%20psicogr
%C3%A1fica,intereses%2C%20as%C3%AD%20como%20sus%20motivaciones.
Quiroa , M. (2021). Segmentación demografica . Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-demografica.html
Romero , D. (2022). Segmentación conductual o comportamental: Que es+5 ejemplos.
Obtenido de
https://www.salecycle.com/es/blog/guias/segmentacion-conductual/#:~:text=Conc
lusi%C3%B3n-,Qu%C3%A9%20es%20la%20segmentaci%C3%B3n
%20comportamental,con%20una%20marca%20o%20servicio
Southern New Hampshire University. (2021). ¿Que es la investigación de mercado? .
Obtenido de https://es.snhu.edu/noticias/que-es-la-investigacion-de-mercado
Thompson, I. (2006). El proceso de la investigacion de mercados . Obtenido de
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

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