UNIVERSIDAD CATOLICA DE TRUJILLO

BENEDICTO XVI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACION

“INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA SIWAR TOUR SRL HUAMANGA, AYACUCHO
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL EN
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR (ES):
Quispe Barrios, Yhonatan Bruno

ASEDOR:

LÍNEA DE INVESTIGACION

Gestión de Desarrollo Organizacional y Talento Humano

TRUJILLO – PERÚ

2023

1
INFORME DE ORIGINALIDAD

2
 PÁGINA DE AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

Mons. Dr. Héctor Miguel Cabrejos Vidarte, OFM

Arzobispo Metropolitano de Trujillo

Fundador y Gran Canciller de la

Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI

Dr. Luis Orlando Miranda Díaz

Rector de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI

Dra. Mariana Geraldine Sika Balarezo

Vicerrectora Académica

Dr. Francisco Alejandro Espinoza Polo

Vicerrector de Investigación

Dr. Jaime Roberto Ramírez García

Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Dra. Teresa Sofia Reátegui Marín

Secretaria General

3
 PÁGINA DE CONFORMIDAD DEL ASESOR

Yo Dr………………………………., con DM N° 18033187, como asesor del trabajo

de investigación " INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL
DESEMPEÑO LABORAL SIWAR TOUR SRL HUAMANGA, AYACUCHO."
desarrollado por las estudiantes Yhonatan Bruno Quispe Barrios con DN° 76595998
egresadas del programa de estudios de Administración, considero que dicho trabajo de
titulación reúne los requisitos tanto técnicos como científicos y corresponden con las normas
establecidas en el reglamento de titulación de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto
XVI y en la normativa la presentación de trabajos de titulación de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Económicas

Por tanto, autorizo la presentación del mismo ante el organismo pertinente para que sea
sometido a evaluación por la comisión de la clasificación designado por el Decano de la
Facultad.

4
 AGRADECIMIENTO:

A mis profesores de escuela, compañeros de mi etapa universitaria,

compañeros de mi vida laboral y a mi asesor de tesis, gracias por compartir sus

conocimientos para conmigo. Su sabiduría me ha permitido desarrollarme

como persona y como profesional.

A la Universidad Católica de Trujillo

Por la óptima enseñanza que realiza para cada uno de sus estudiantes, motivándonos a ser
mejores cada día.

A la Empresa Siwar Tour

Por permitir realizar el trabajo de investigación en sus instalaciones.

5
 DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

Yo Yhonatan Bruno Quispe Barrios con DNI 76595998 egresadas del Programa de
Estudios de Administración de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, damos
fe que hemos seguido rigurosamente los procedimientos académicos y administrativos
emanados por la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, para la elaboración
y sustentación del trabajo de investigación titulado: ““INFLUENCIA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL SIWAR TOUR SRL
HUAMANGA, AYACUCHO ”, el cual consta de un total de … páginas, en las que se
incluye … tablas y ... figuras, más un total de ... páginas en apéndices y/o anexos.

Dejamos constancia de la originalidad y autenticidad de la mencionada

investigación y declaramos bajo juramento en razón a los requerimientos éticos, que el
contenido de dicho documento, corresponde a nuestra autoría respecto a redacción,
organización, metodología y diagramación. Asimismo, garantizamos que los fundamentos
teóricos están respaldados por el referencial bibliográfico, asumiendo un mínimo
porcentaje de omisión involuntaria respecto al tratamiento de cita de autores, lo cual es de
nuestra entera responsabilidad.

Se declara también que el porcentaje de similitud o coincidencia es de …%, el cual

es aceptado por la Universidad Católica de Trujillo

_______________________ _____________________
DNI: DNI:

6
 INDICE DE CONTENIDO

INFORME DE ORIGINALIDAD .................................................................................... 2

PÁGINA DE AUTORIDADES UNIVERSITARIAS ..................................................... 3

PÁGINA DE CONFORMIDAD DEL ASESOR ............................................................. 4

AGRADECIMIENTO: ...................................................................................................... 5

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ...................................................................... 6

RESUMEN.......................................................................................................................... 9

ABSTRACT ...................................................................................................................... 10

I. INTRODUCCION ........................................................................................................ 11

II. METODOLOGIA ....................................................................................................... 43

2.1 ENFOQUE Y TIPO ................................................................................................. 43

2.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 43

2.3 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO ................................................................... 44

2.4 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOJO DE DATOS ................................................. 45

2.5 INSTRUMENTOS ................................................................................................... 45

2.6 TÉCNICAS Y PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS........................................... 45

2.7 ASPECTOS ÉTICA EN INVESTIGATIVA ................................................................... 46

III. RESULTADOS .......................................................................................................... 47

7
IV. DISCUSIÓN ............................................................................................................... 53

V. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 54

VI. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 60

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................... 60

ANEXO ............................................................................................................................. 69

ANEXO 1: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................. 69

ANEXO 2: FICHA TÉCNICA ............................................................................................... 71

ANEXO 3: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................................ 74

ANEXO 4: CARTA DE PRESENTACIÓN .............................................................................. 76

ANEXO 5: CARTA DE AUTORIZACIÓN EMITIDA POR LA ENTIDAD QUE FACULTA EL RECOJO

DE DATOS 77

ANEXO 6: CONSENTIMIENTO INFORMADO ....................................................................... 78

ANEXO 7: ASENTIMIENTO INFORMADO .................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ANEXO 8: MATRIZ DE CONSISTENCIA .............................................................................. 81

8
 RESUMEN

La siguiente investigación determinar de qué manera influye el clima organizacional en el

desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga,

Ayacucho. Esta investigación fue de tipo no experimental de enfoque cuantitativo de diseño

explicativo. La muestra estaba conformidad por 27 colaboradores, el instrumento que se

aplico fue la encuesta conformada por 25 preguntas de cuestionario para evaluar el nivel de

clima organizacional y desempeño laboral. se obtuvieron los valores de (p=0.487) con la

prueba de Rho Spearman. según el resultado de correlación existente una relación entre el

clima organizacional y el desempeño laboral. La hipótesis que se obtuvo fue alterna

mientras que la hipótesis nula se rechazó donde menciona que si existen una relación directa

entre el clima organización y el desempeño laboral. Se concluyo que la correlación que dio

De Rho Spearman Fue de 0.497 donde podemos decir que es una relación positiva

moderada que se dio entre el clima organizacional y desempeño laboral por otra parte el

nivel de significancia que se dio fue de 0.008. Se recomienda al gerente general que contras

personas capacitadas para el puesto de trabajo con valores ético y morales para una eficiente

mejora continua de clima organizacional de empresa de transportes Siwar Tour.

Palabras clave: Clima organizacional, Desempeño Laboral

9
 ABSTRACT

The following investigation determines how the organizational climate influences the work

performance of the workers of the Siwar Tour company in the district of Huamanga,

Ayacucho. This research was of a non-experimental type with a quantitative approach of

explanatory design. The sample was approved by 27 collaborators, the instrument that was

applied was the survey made up of 25 questionnaire questions to evaluate the level of

organizational climate and work performance. The values of (p=0.487) were obtained with

the Rho Spearman test. according to the existing correlation result, a relationship between

the organizational climate and work performance. The hypothesis that was obtained was

alternate while the null hypothesis was rejected where it mentions that there is a direct

relationship between the organizational climate and job performance. It was concluded that

the correlation given by De Rho Spearman was 0.497 where we can say that it is a moderate

positive relationship that occurred between the organizational climate and job performance,

on the other hand the level of significance that was given was 0.008. It is recommended to

the general manager that he hire people trained for the job with ethical and moral values for

an efficient continuous improvement of the organizational climate of the Siwar Tour

transport company.

Keywords: Organizational climate, Work Performance

10
 I. INTRODUCCION

En la actualidad la problemática de este presente trabajo de proyecto de investigación tiene

como finalidad identificar al problema de la influencia de clima organizacional y en el

desempeño laboral de una agencia de viaje ,el clima organizacional en si es un ambiente

formado en el lugar de trabajo sobre la base de las relaciones individuales internas y

externas, hoy en día, es uno de los factores diferenciadores que permiten a una organización

ser más exitosa que otras organizaciones también se puede acotar que el clima

organizacional correcto permite que los empleados se desarrollen positivamente, lo que se

cree que mejora el desempeño laboral en simple palabras las personas felices producen

mejores resultados en otro concepto el desempeño laboral es el objetivo trazado a corto

plazo o largo en un colaborador y consta de dos tipos de factores que pueden contribuir al

aumento de la productividad externos e internos. Los factores externos, en cambio, están

dados por fuerzas ajenas a la organización, pero igualmente inciden en el desarrollo del

colaborador y los internos generada por el entorno de trabajo blando y duro.

En perspectiva Internacional la problemática que se identificó en los objetivos del

clima organizacional y desempeño laboral según los estudios de algunas tesis no indica que

la agencia de viaje tiene deficiencia en ámbito de innovación, implantación de tecnología

como también las situaciones que se acontece hoy día mundialmente en palabras simple las

agencias de viajes tuvieron una gran caída mundial económica por el impacto emergencia

sanitaria.

A nivel internacional las agencias de viaje estuvieron afectado por situación de la

crisis económica. El clima organizacional y desempleo laboral la problemática que se

recabaron en la información de algunas investigaciones internacionales fueron que el clima

laborar en algunas organización fue conflictiva mientras que en otras investigando indican

11
que la relación directa por ello se dice que el clima organizacional y desempeño laboral

se llevan de mano en toda la organizaciones, internacionalmente los estudios que se

llevaron a cabo sobra el clima organizacional y desempeño laborar no indica que las

problemáticas que tiene la mayoría de la empresa esta relacionas con el ambiente

organizacional paupérrima afectado al colaborador con desempeños laboral ineficaces

como renuncias de puesto de trabajo en la mayoría de las organizaciones se aplicando el

clima organizacional considerándose el aspecto más relevante en la organización para

obtener un óptimo desarrollo en los objetivos trazados conllevando la eficacia y eficiencia

en la organización

Según datos de la OMT, más de 900 millones de turistas viajarán al extranjero en

2022, el doble que, en 2021, en comparación con solo 63% antes de la pandemia. Todas las

regiones del mundo han experimentado aumentos significativos en el turismo internacional.

Oriente Medio experimentó el mayor aumento relativo, con llegadas que aumentaron al

número previo a la pandemia de 83 esto según la OMT.

Mientras que en Colombia el propósito del estudio, basado en la teoría de Rensís Likert,

fue analizar el clima organizacional de la empresa de servicios del estado Carabobo bajo

los enfoques de las variables causales, intermedia y final del clima consideran que el clima

organizacional desde el variable liderazgo, toma de decisiones, motivación y control nos

aclara que el propósito de este estudio es examinar las variables seleccionadas afectan el

desempeño de los empleados de las agencia de viajes estudiadas ,la ejecución de

investigación se medir las variables de clima organizacional y desempeño.

En cambio, en territorio peruano muchas empresas demuestran que no cuentan con un clima

laboral que influya positiva y significativamente en la forma en que los trabajadores

realizan su trabajo. Esto debe incluir elementos de liderazgo eficaz, comunicación asertiva

12
y motivación duradera. Por lo tanto, las organizaciones deben ser conscientes. Tomar

acciones para revertir esta situación promoviendo un ambiente de trabajo que favorezca el

logro de metas individuales y grupales para que la organización sea eficiente y competitiva.

Por lo tanto, las empresas en Perú necesitan saber qué factores en su entorno organizacional

dificultan que los trabajadores realicen sus tareas ideales. También necesitamos identificar

puntos clave para intervenir en el desempeño para lograr un cambio duradero y una mejora

de la organización.

Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Peruana en el 2021 el

Aeropuerto Coronel FAP Alfredo Mendiville Duarte registró un incruento del 89.78%

arribos de pasajeros en el 2020 y también se observó que la visitas turísticas fuere del

36.6% La Reserva Histórica Pampa de Ayacucho registró con 12,71 % de turistas en 2021

donde la agencia de viajes estuvieron reactivado su economía organizacional en tanto, con

respecto al 2019 un total de 99.8 % visitantes fueron a la Reserva de Pampa de Ayacucho

que fueron turista nacionales y un 0,2%fueron los extranjeros. En 2021 el número de

visitantes al Complejo Wari llegará a 39.5 % beneficiando al sector de turismo en Ayacucho

como Centro Arqueológico Intihuatana registró 2.80 % de visitantes, en el 2020.

En Ayacucho uno de los problemas que se registra en los últimos años es la

disminución de turísticas, sin embargo, ello no conlleva a que las agencias de viajes tenga

que cerrar , con la cual se evidencia que los agencias de viajes en Ayacucho están escasos,

por tardía reactivación económica en las organización de la agencia en Ayacucho en otra

parte vemos también que en la actualidad las protestas o conflicto sociales que desarrollo

tienen un impacto en agencia de viajes las problemáticas que causa esta situación es

deficiente ingresos económicos para la sustentación de la organización también vemos que

las agencias de viajes están quedado sin la innovaciones mesaría para la competencia.

13
 La agencia de viajes denominada Siwar Tours SRL la cual brinda servicios de viajes

que está ubicado en distrito de Huamanga, tiene con finalidad brindar servicios de viajes en

diferentes distritos. Presenta muchos problemas que dificultan el logro de las metas

organizacionales, como el bajo desempeño de los colaboradores que dificulta el logro de

las metas trazadas. El personal cree que el problema surgió debido a la falta de un ambiente

de trabajo desafiante, una supervisión ineficaz, bajos factores de motivación conflictos

constantes y colaboradores que no realizan su trabajo correctamente.

Como también vemos que el enunciado de formulación de problema fue 1) ¿Como

influye el clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa

Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho?

La formulación de objetivos general fue 1) Determinar de qué manera influye el

clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour

del distrito de Huamanga, Ayacucho.1) Determinar el nivel de la influencia en el clima

organizacional de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga,

Ayacucho. 2) Identificar el nivel de influencia en el desempeño laboral de los trabajadores

de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho. 3) Determinar la relacionar

las dimensiones de clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la

empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho.

En este trabajo de investigación las hipótesis general Ha: existe una influencia entre

clima organizacional significativamente en el desempeño laboral en los trabajadores de la

empresa Siwar Tour S.R.L del distrito de Huamanga, Ayacucho. Ho: No existe una

influencia entre clima organizacional significativamente en el desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa Siwar Tour S.R.L del distrito de Huamanga, Ayacucho.

14
 Este trabajo muestra una justificación del clima organización de cómo influye en el

del desempeño laboral para mejorar en los ámbitos de motivación organización como

también el desempeño laboral eficiente en la agencia de viajes Siwar Tour SRL uno de los

motivos principales para realizar esta investigación fue que en la agencia de viajes

predomina el conflicto social entre los colaboradores.

Esta investigación tiene una justificación práctica porque Este desarrollo de

investigación es importante para examinar si existe una influencia entre el clima

organizacional y el desempeño laboral. Es un estudio necesario, porque si se análisis

adecuadamente, no es posible pensar en los pasos que llevarán a la solución de los

problemas planteados, aumentando así la productividad de los servicios en la organización

de la empresa.

La investigación tiene un enfoque teórico porque tiene información de trabajos de

investigación con el mismo enfoque recopilado con datos confiables este estudio se realizó

teniendo en cuenta las teorías existentes sobre las variables de estudio para las cuales se

consideraron teorías de Idalberto Chiavenato.

En ámbito teórico esta investigación metodológica está hecha para dar solución a los

objetivos planteados en el estudio, hemos desarrollado herramientas de evaluación que nos

permiten obtener información oportuna y significativa como también resultados del mundo

real.

Esta investigación obtendrá los antecedentes similares o iguales para llevar a cabo

el proyecto de investigación podemos proponer los indecentes nacionales, internacionales,

regional o local del clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral presentado

en a los siguientes trabajos de investigación:

15
 Según (Mora Martha, 2020) el objetivo principal de este trabajo es conocer la

propensión general de percepción del grupo de colaboradores que integran la empresa

SIQUIMA EXPRESS S.A. sobre el clima organizacional y diseñar un plan de

mejoramiento buscando optimizar el clima laboral, para el cuarto trimestre del 2020. Para

lograr el objetivo se llevó a cabo una encuesta de clima laboral, enfocada en 6 dimensiones

evaluando estilo de dirección, relaciones laborales, recompensa, remuneración, satisfacción

laboral, y entorno laboral. El instrumento que se aplicó para la recolección de información

fue un cuestionario que consta de 6 preguntas tomando como guía el cuestionario de

(Federico Gan); identificando las claves relacionadas con el Clima Laboral de la

Organización, los colaboradores encuestados valoraron cada ítem en función del grado de

acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones. Partiendo de los resultados de la aplicación del

instrumento de medición y otras situaciones relacionadas, se identificar las dimensiones

que presentan oportunidad de mejora en el ambiente laboral evaluando las dimensiones de

estado más críticas; se concluye que el clima organizacional de la empresa SIQUIMA

EXPRESS S.A. se encuentra con una valoración positiva dentro de la dimensión de

satisfacción laboral al pertenecer a la empresa evaluada con 68 puntos siendo la mejor y en

cuanto la dimensión de relaciones laborales con 170 puntos siendo la menor evaluada. Se

logra evidenciar que las dos dimensiones que requieren de atención son estilo de dirección

y relaciones laborales. Basado en los resultados del diagnóstico, derivado de una

investigación cuantitativa una vez detallados los problemas o las necesidades se realizó un

plan de mejora en base de propuestas estratégicas de clima organizacional las cuales

direccionan.

Según (Molina Pacavita, 2020) la presente investigación tiene como objetivo

general, identificar la influencia de las condiciones laborales sobre la percepción del clima

16
organizacional de una cooperativa de transportadores del Cundinamarca. El método de

investigación es cualitativo, de tipo descriptivo, de corte correlacional. Para la recolección

de información se utilizó dos encuestas, la primera una encuesta de caracterización

sociodemográfica con el fin de establecer tipos de condiciones laborales y la segunda una

encuesta llamada 9 Factores de Clima para medir el clima organizacional, el cual se aplicó

a la muestra seleccionada para la investigación equivalente a 25 empleados de una

cooperativa de transportadores del Cundinamarca. Dentro de los resultados se evidencia

que la relación de las condiciones laborales y la percepción del clima organizacional se

encuentra entre el nivel alto y medio, lo que es posible evidenciar que no existe un nivel

bajo sobre la percepción del clima organizacional en la cooperativa y que se logró

identificar específicamente 9 factores en los que influyen en el clima como, trabajo en

equipo, facilitación para el cambio, comunicación, negociación y manejo de conflictos,

reconocimiento por labor, liderazgo, sentido de pertenencia, motivación y por ultimo

relaciones interpersonales. Aunque estos resultados relativamente se evidenciaron en un

nivel alto- medio, se generaran alternativas de fortalecimiento del clima organizacional para

que este sea óptimo.

(Torres Mejia, 2022) El ambiente laboral influye de manera positiva o negativa en

el trabajador y en los resultados de una organización; siendo la manera de conocer tal clima

organizacional el ambiente humano y físico de las empresas. En esta investigación se

plantea como objetivo principal evaluar el clima organizacional de la empresa de transporte

mediante el instrumento TECLA Cuestionario de medición de Clima Laboral y así buscar

la respuesta a la pregunta ¿Cuáles son los factores que influyen en el clima laboral del

personal trabajador en la empresa de transportes de Floridablanca, Santander? Este estudio

es de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, la empresa cuenta con 140 empleados, del

17
cual, se toma una muestra de 116 empleados, teniendo el criterio de exclusión aquellos que

lleven laborando menos de 1 año en la empresa de trasporte. Se aplicó una ficha

sociodemográfica y el TECLA, evaluando 12 variables, el cual arroja como resultados once

debilidades y ocho fortalezas en la organización. A partir de los resultados se realiza una

guía para el fortalecimiento de las variables que presentan debilidad.

El autor (Rengifo Cruz, 2019) el objetivo del presente trabajo tiene como propósito

determinar la relación que existe entre la variable clima organizacional y la variable

desempeño laboral en los Colaboradores del Área de Transportes de la Empresa Doil

International SAC, Chimbote 2018. Se utilizó el tipo de investigación descriptivo

correlacional, con enfoque cualitativo de diseño no experimental, cuyo método de

investigación es hipotética deductivo. Se utilizó una muestra probabilística de 20

empleados de una población de 80. El instrumento que se utilizó fue la encuesta, medida

con la escala de Likert, sobre la variable clima organizacional sus dimensiones son:

Realización Personal, Involucramiento Personal, Supervisión, Comunicación y Condición

Laboral; Asimismo sobre la variable Desempeño Laboral tenemos a las siguientes

dimensiones: Calidad, Productividad, Conocimiento del trabajo, Confiabilidad,

Disponibilidad e Independencia. Los resultados señalaron que existe una relación

directamente proporcional y significativa entre el clima organizacional y desempeño

laboral de los colaboradores del área de transportes de la empresa Doil International SAC

de Chimbote en el año 2018, se utilizó el Chi Cuadrado para buscar la relación entre las

variables.

(Arrascue Effio, 2021) El objetivo del presente proyecto de investigación es evaluar

la influencia entre el Clima Organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de

la empresa de transporte Costeño SAC, Chimbote, la población estuvo constituida por 55

18
colaboradores. Para medir las variables se empleó como técnica la encuesta y como

instrumento el cuestionario. La metodología de investigación utilizada fue de Tipo: no

experimental, correlacional, por lo tanto, las variables estudiadas no se llegan a manipular

en lo absoluto, pues solo se observó las situaciones que existen en la empresa de transporte

Costeño SAC; luego para su respectivo análisis. La validez se realizó mediante juicio de 3

expertos y por constructo y la confiabilidad por el Alfa de Cronbach, el cual tuvo como

resultado 0.951 para la variable clima organizacional y 0.866 para la variable desempeño

laboral. Mediante los resultados presentados en esta investigación, se puede evidenciar que

existe influencia entre el clima organizacional y desempeño laboral

El autor (Huamani Chaico, 2019) el objetivo de la investigación ha sido Determinar

la relación que existe entre el Clima organizacional y el desempeño laboral de los

colaboradores de la empresa Transportes Marver S.A.C. del distrito de Los Olivos, Lima

2019. Las teorías que sustentan la investigación son: la Teoría de la Motivación Humana o

Autorrealización de Abraham Maslow, quien establecía que cada individuo tiene unas

necesidades jerárquicas -fisiológicas, afectivas, de autorrealización- que deben quedar

satisfechas. En caso de no quedar suplidas, impiden que el individuo exprese o desee

necesidades de tipo superior. Cualquier motivo que afecta a un sistema afecta a toda la

persona. La teoría empleada para la variable X es la de Chiavenato, quien establece que el

clima organizacional es “el medioambiente humano y físico en el que se desarrolla el

trabajo cotidiano influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad”; mientras que

para la variable Y es la de Chiavenato, quien menciona que “las personas son la piedra

angular de la organización; para que tenga una actuación competitiva y salga bien librada

en el mundo globalizado de hoy, el desempeño humano debe ser excelente en todo

momento”. El tipo de investigación fue Aplicada y la población estuvo conformada por 50

19
trabajadores, siendo la muestra censal. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario de

tipo Likert. De acuerdo a los resultados se concluye que existe relación positiva entre el

clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Transportes

Marver S.A.C. de Los Olivos, Lima 2019.

(Ochoa Huayllani., 2021) La presente investigación se llevó a cabo en la empresa

de transportes SHON´S, la cual se encarga del traslado de mercaderías a distintos lugares

del país y tiene como principales clientes a Metro, Tottus y Wong. El fin de la investigación

es determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de la empresa

de transporte SHON´S. La empresa posee un ambiente laboral no desarrollado, el intento

de desarrollar el clima organizacional en la empresa se encuentra retraído debido a la falta

de colaboración por parte de los trabajadores. El personal de trabajo no siente necesaria la

comunicación entre sí, ya que esta se da en pequeños grupos diferenciados. Tras la llegada

de la actual pandemia del Covid-19, estas dificultades se acrecentaron. Como consecuencia

de la crisis sanitaria se redujo la cantidad de operaciones y los intentos por integrar al grupo

disminuyeron. En el primer capítulo desarrollamos el planteamiento del problema general,

específico y a su vez determinar los objetivos. En el segundo capítulo investigamos

repositorios acerca de nuestro tema tanto nacional e internacional; además, de la revisión

de las principales teorías que se basan y sirven de fundamento para las dos variables y

cuatro dimensiones del presente trabajo. En el tercer capítulo formulamos las hipótesis

general y específica, para posteriormente hallar los indicadores y así poder definir la

encuesta. En el cuarto capítulo se detalla la técnica elegida para el procesamiento de la

encuesta, cuya confiabilidad es de 0.868.

En esta investigación el autor (Chilon Ventura, 2022) estudio que se presenta tuvo

como objetivo determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral

20
de los colaboradores de la empresa de transportes Emtrafesa, de Trujillo, 2022. Para

alcanzar este propósito se desarrolló una investigación de tipo aplicada, enfoque

cuantitativo, nivel correlacional. Para recolectar datos se utilizó la técnica de la encuesta y

como instrumentos se aplicaron un cuestionario para evaluar el clima organizacional y otro

cuestionario para cuantificar el desempeño laboral, los cuales fueron validados y

verificados su nivel de confiabilidad. Estos instrumentos fueron aplicados a 56

colaboradores de integran esta organización. Para realizar el procesamiento y análisis de

datos se utilizó estadística descriptiva e inferencia y los programa Excel 2019 y SPSS,

versión 26. Entre los principales hallazgos resalta que el valor del coeficiente fue (r = 0,803)

permite identificar un nivel de correspondencia alta positiva. Con respecto a la significancia

podemos decir que es (0,000) siendo menor al planteado (0,05), observándose una

influencia significativa, concluyéndose que el Clima Organizacional influye

significativamente en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa de

transportes Emtrafesa.

(Muñoz Guimaraez, 2021) El siguiente estudio de investigación determinó qué

relación existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral en los colaboradores

de la agencia de viajes Buganvilla tours, Ica. El presente trabajo tuvo un enfoque

cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental de nivel correlacional. Nuestra

muestra estuvo conformada por 35 colaboradores de la empresa en mención. Como

resultado obtuvimos que se presentan algunas deficiencias mínimas entorno al clima

organizacional de la empresa, la mayor parte de los colaboradores percibe un ambiente

laboral estable. Concluyendo que el clima organizacional influye significativamente en el

desempeño laboral de los colaboradores. Ante ello, recomendamos a la gerencia a

mantener, preservar y mejorar el ambiente laboral que ya ofrecen.

21
 Según (Huaman Ventura, 2022) La presente investigación tuvo como objetivo

general: Identificar las características del clima organizacional en las micro y pequeñas

empresas rubro Transporte Interprovincial de pasajeros: Caso Empresa de Transportes

Tours Vrae Ayacucho E.I.R.L. Distrito de Ayacucho, 2020. Para abordar este tema de

investigación se formuló la siguiente interrogante, ¿Cuáles son las características del clima

organizacional en las micro y pequeñas empresas rubro Transporte Interprovincial de

pasajeros: ¿Caso Empresa de Transportes Tours Vrae Ayacucho E.I.R.L. Distrito de

Ayacucho 2020? La metodología que se utilizó fue de tipo aplicada con enfoque

cuantitativo, nivel descriptivo y diseño No experimental - transversal. A una población

Finita, conformado por 08 colaboradores de la empresa Tours Vrae Ayacucho. Para obtener

la información se aplicó como técnica de investigación una encuesta y como instrumento

un cuestionario. Se concluyó que dicha empresa emplea correctamente el clima

organizacional, con respecto al comportamiento organizacional se obtuvo que la mayoría

de colaboradores sostuvieron que el gerente demuestra capacidad para organizar y delegar

las actividades de la empresa, asimismo existe una buena comunicación y el ambiente es

cómodo. Con respecto a la cooperación, la mayoría de los trabajadores manifestaron que

sienten el apoyo de sus compañeros, asimismo practican la empatía y promueven el trabajo

en equipo. Lamentablemente con respecto a la motivación no se logró con lo esperado, ya

que la mayoría de los colaboradores sostuvieron que no reciben reconocimiento por su buen

desempeño, asimismo sostuvieron que solo a veces están satisfechos con su salario.

El clima organizacional está definida en un ambiente organizacional o en conjunto

de personas donde desarrolla el desempeñan su labor cotidianamente, es la confianza y

trato que da el gerente que tiene sus trabajadores e incluso hasta con los cliente o

proveedores todo esto está conformado por el clima organizacional estos factores pueden

22
ser de gran ayuda o también como un deficiencia en la variable tocado del tema

organizacional una organización o en determinados personas que se encuentran dentro le

organización o fuera de ello, el otro factor puede ser la diferenciación de su conducta que

están conformado en una empresa.

Esa decir que la expresión personal de queda subordinada, directivo es cocimiento

experiencial adquiridos directamente formando a si la empresa a al que pertenecen teniendo

efecto favorable en desempeño laboral

Para (Meza Cruz, 2018) “Este autor indica una relaciona con el clima organizacional

también indica que es metafóricamente relacional con la organización como semejanzas

lingüísticas, pero con disparejos rasgos mediante una regularización de la atmosfera con

especificaciones que nombramos como clima de una determinada zona, territorio también

podemos decir que el clima organizacional en resumen de la cita son agrupaciones de

experiencia de una determinada organización con procesos.

Podemos decir que el clima organizacional estos compuestos por varias dimisiones

que se caracteriza por tener un fenómeno que se ve a través de los sentidos en ámbito o

clima organizacional teniendo experiencias laborales del entorno de trabajo. También

podemos decir que el clima organización tiene diferentes facetas en cada organización que

tiene puntos diferentes de cada persona como en la habilidad, responsabilidad, experiencias

empezando a tener una unión de todos los elementos dentro de una sola organización.

Menciona este autor (Anthony Obeng, 2021) que se genera dificultades para tener

una noción clara de clima organización ya que tiene un pensamiento filosófico generando

concepto diferente en cada etapa como en clima de trabajadores, laborales, organizacionales

por tener conocimientos o datos científicos de varias fuentes variables que hasta el

23
momento tenemos en los libro y datos científicos por ello el autor lo define como un

sinónimo de salud.

Según (Martha Navarrete, 2023). Mientras que este autor aclara que estudiar el

clima organizacional es un poco tedioso ya que al pasar de los años adquirió datos semejaste

generando dudas en la especificación de sus problemas porque tiene diferente nivel y con

fenómenos tediosos, pero al finalizar llego a un conceptualización eficiente y eficaz.

Según el autor (Guerrero Chocán, 2022) Este autor nos muestra datos de debates

como también libros de tipos de clima con una abundancia noción que toca dos puntos muy

importantes en la parte organizacional y el psicológico lo primero es como su nombre lo

dice dentro de una organización a nivel de escala gradual mientras que el segundo a nivel

de la persona singular o individual en conclusión, podemos decir que tiene diferentes

facetas dentro de una organización que cumple con factores de experiencia de clima laboral

teniendo interacciones entre las personas

Según el autor (Gaviria Zamora, 2022) nos indica que el clima organizacional es un

entorno donde está conformadas por empleado y trabajadores de una empresa toda

organización está relaciona con sus trabajadores como las actitudes valores donde la

organización nos reputa en qué estado están sus empleados con motivación o sin motivación

para su mejora en el clima organizacional podemos recalcar también que es toda aspectos

obtenido de la relaciona personal en empresa.

En la actualidad este tema sobre sale con aspectos generales de información

adicional recopilados a través del tiempo toda las empres priorizan el aspecto del clima

organización porque está de manos con la organización interna para su mejora en la eficacia

y eficiencia de la productividad como en la empresa comerciales e industriales teniendo un

alto rendimiento en clima organizacional para la visión y misión de la organización.

24
Esto se aplica mayormente en la empresa predomina la medición y el conocimiento de le

clima organizacional, para observar el resultado resaltante que género.

El autor (Gaviria Zamora, 2022) No indica que la noción de conocer el clima

organizacional es muy sobresaliente en la organización por que conlleva a tener una mejoría

continua hacia la empresa como también a la persona subordinada todo ser humano tiene

la probabilidad te adaptase a un situación de trabajo laboral con la habilidades que tiene y

los recursos a mano que dispone como la sentimientos conocimientos y otros , la persona

tiene la capacidad de aprender gradualmente toda persona es diferente y el nivel de

aprendizaje depende de la situación de la persona como también el nivel de conocimiento

psicológico como los temperamento en control teniendo resultados de nivel óptimos o en

procesos o bajos.

Las adaptaciones pueden ser la salud mental como se mencionan en los siguientes

a) Estar contigo mismo con motivación positiva.

b) Estar bien con la parte organizacional.

c) Estar en capacidad de estar listo para las labores.

La motivación y el clima organizacional estas entre lazados en toda actividad

organizacional si las motivaciones en la organización tienen un buen hincapié de que el

clima organizacional este en un buen camino proporcionando satisfacción en el equipo de

trabajo como también intereses, animaciones y una mayor colaboración entre el equipo de

trabajo generando un clima organización eficiente y eficaz.

Si la motivación de organización está pésimo, que pueden ser por barreras de satisfacción

de sus necesidades prima u secunda individuales, o por motivos emocionales (frustración)

el clima organización tiene un resultado de deficiencia en ciertos aspectos que tienen

25
factores determinantes done nos señala este autor que tiene los factores determinan

emocione negativas como apatía, desinterés, insatisfacción y estrés u depresión , o puede

ser el caso de que no se conforma con su labores , emociones agresivas psicológicos,

enfrentamiento , disputa entre otras áreas de organizaciones ( huelgas, mítines ).

Por esta parte el clima organizacional esta internamente en el ambiente de la organización

y se lleva juntamente de la mano con su grado de motivación que predomina.

Este autor (Alexandra Aldaz, 2022) como señala el autor es muy resaltante el clima

organizacional porque tienen un conjunto de valores, actitudes de cada persona teniendo

variedad en una organización obteniendo una mezcla de habilidades, actitudes, creencias

obteniendo datos estadísticos de la deficiencia, del clima organizacional dentro de la

empresa, interna aplicando métodos de solución a deficiencia interna dela organización en

aspecto de clima laboral para su mejoría y continuidad de la organización generando

eficiencia y eficacia en clima organizacional obteniendo beneficios para ambas parte .

Este autor (Néstor Chagray, 2020) deduce que el clima organizacional se puede

conocer estudiar, recopilando datos internos de una organización específicas para su

obtención de información de los cuales se tiene ideas de los subordinados en ambiente

laboral como en su característica administrativo o también físicas para un buen desarrollo

de cada persona generando eficiente clima organizacional.

El autor (Leonidas Bravo, 2023) Este autor opina que es el resultado de experiencias

que se perciben de una ambiente organización como pueden ser sus funciones

características personales descripciones de cada persona en lo socialización de clima

organizacional.

26
 Los conceptos según el autor (Miguel Bustamante, 2022) El clima organizacional

este autor menciona que tiene secuencia como poder ser individuales o grupales

mencionando puntos más importantes de clima organizacional como habilidades

desempeños labores cada organización tiene estructuras y procedimientos para un buen

clima laboral generando eficiencia en ámbito de conducción empresarial óptima para el

desarrollo de la organización.

Según este autor menciona (Bustamante Carrasco, 2020) que con la ayuda del

conocimiento experimental laboral en la organización como también en los empleados tiene

un valor de satisfacción psicológico como en la practicas. políticas, estructuras de una

organización para realizar el objetivo de la empresa

La idea que sobre salen de este autor (Meroussis Arriz, 2022) propone un

conocimiento de una agrupación e idea tomada y secciona estrictamente para ejercen en un

ambiente de labor que puede ser indirecta o directamente para sus subordinados que pone

como una decible óptimo para el desarrollo de la empresa.

Propone un conocimiento de una agrupación e idea tomada y secciona estrictamente

para ejercen en un ambiente de labor que puede ser indirecta o directamente para sus

subordinados que pone como una decible óptimo para el desarrollo de la empresa.

De acuerdo a la recopilación el autor (Pando Paz Soldan, 2022) el clima

organizacional es muy importante para la empresa internamente según el dato establecido

está contenida y estructura en la organización parta tener impacto en la sociedad y clientes

si la empresa tiene un énfasis optimo en la empleado con los estudios necesarios para el

desarrollo eficiente de un clima laboral generando satisfacción hacia el cliente la

organización tiene un desarrollo empresarial gradual creciente generado eficacia.

27
 Las características según este autor (Alexandra Aldaz, 2022) Considera que es el

clima organización es muy resaltante para las compañías ya que desde ese punto todo

trabajador empieza a realizar optimas producciones en caso que no tenga énfasis en tener

un desarrollo óptimo la empresa tiende a recaer en el mercado también podemos indicar

que ecológicamente que el clima proviene de es apalabra griega que con significa

pendiente.

En este parte precisamos que los indicadores del clima organizacional son componentes

de varias facetas al igual su clima atmosférico de las regiones. Tocado la comparación de

tema del clima atmosférica también componentes como la presión atmosférica, humedad,

componentes gaseosos (nitrógeno y oxigeno) de Ceo dos gases nocivos. Tocando el clima

organizacional se agrupan en estructuras organizacionales modo de comunicación, tamaño

de organización.

Las características conceptuales son

a) El clima es la parte partícula de un complejo composición.

b) Se puede decir que es una parte interna de directa puntos de vista de una

organización

c) Si se modifica los elementos del clima organizacional como recompensa,

responsabilidad, cooperación y otra no afecta en nada en el clima.

d) Tiene una particularidad de ser continuo, pero se puede modificar mientras que la

cultura organizacional no tiene este defecto por ende el clima organizacional tiende

a modificación con la intervención necesaria.

28
 e) Está estructurado mayormente por sus elementos o también características como

pueden ser ala valores responsabilidad actitudes conducta donde influyen la cultura

organizacional que lo rodea, sociedad.

f) Podemos aclarar que el tenemos distintos climas como uno de punto

fenomenológica tenemos diferentes apreciaciones mientras que el clima

organización tiene un punto o ambiente dentro de una empresa.

g) Desde el punto de vista de tercero como el gerente o clientes u observadores el tima

tiene diente aspectos que perciben como un eficiencia o deficiencia.

h) Una de su caracterices más resaltantes es que se puede identificar con facilidad del

problema, pero describirlo con palabra es más tedioso.

i) Impacta ms en el la parte de conducta en una organización establecida

j) Es un factor de análisis porque tiene un impacto directo en la realidad y conducta

en los empleados

Según los datos recopilados destacan que ciertos elementos o factores tienen una

unión o conjunto de datos adquiridos para tener un buen clima organizacional para tener

específicamente características eficientes influyendo con gradualidad las actitudes de cada

colaborador o empleado para una optimización de eficiencia y eficiencia en entorno de la

organización.

Las variabilidades de cala persona sobre sus conductas puede tener un impacto en

el clima organizacional teniendo unas deficiencias como también una eficacia. Si el parte

del a organización no tiene un buen funcionamiento tendemos a realizar cambio de

trabajador que tenga parentesco de una buena organización formado clima laboral eficiente.

29
El clima organizacional y su importancia desde el punto de vista del autor (Alexandra

Aldaz, 2022) en resumen un clima especifica su característica personal de una apersona

como pueden ser valores responsabilidad religión y otros cuando está conformado en una

organización con un clima tiende a crecer los trabajares con sus valores y otros factores. En

una empresa el administrador tiene que tener nociones para una diagnostico o análisis de

clima.

a) Tener sus puntos de vista analítica para tener una solución al estrés laboral y

conflicto que tiene la organización en su clima.

b) Si el clima organización tiene deficiencia tener un plan de apoyo para la solución

inmediata y tener eficiencia en acto de la organización.

c) Tener estrategia óptima para su desarrollo en la organización con planes de

contingencias y soluciones inmediatas.

Tocando los puntos más importantes para que el administrador tenga una eficiencia

en la parte de clima laboral y estratégico que la organización demandad aplique

correctamente.

Clima organizacional Dimensiones las dimensiones que toca el autor (Alexandra Aldaz,

2022) Según su investigación propone que las dimensiones se aplicaron en mediante

cuestiona y constructo de análisis de encuestas pero hasta el momento para el autor se

definió que la dimensiones con variables y heterogéneas para pasar por fases de

evaluaciones para una selección de dimisión óptimo sobre el clima organizacional por el

momento solo se designó de 11 a 2 dimensiones con su grupo de investigación.

El clima organización también tiene influencias como por ejemplo con el liderazgo

empresarial está relacionada para un eficiente desarrollo a largo plazo de la empresa

30
recopilando datos podemos decir que el clima organización está relaciona con el liderazgo

empresarial estrechamente de la mano para un buen funcionamiento interno de compañía y

su óptimo desarrollo de su visón y misión.

Después de leer la información de dialogo de los libros plateados el clima

organizacional reputa que el liderazgo es diferente para otros autores teniendo en cuenta la

comparativas según otros autores generando debates propone que el liderazgo proviene

desde lo tradicional relacionado con la política teniendo objetivos específicos hacia los

colaboradores y comparativas diferentes de los empleados y trabajadores

Recopilado dato de autor Stinger y letwin que nos indica que la que tenemos como

dimensiones nueve donde en cada dimensión nos explica del clima organizacional para

poder medir las características que lo rodean al trabajador como primero tenemos:

La dimensión de estructura es la que conlleva todo empleado en sus habilidades,

experiencias dentro de una organización donde predominada las reglas, documentaciones,

y la fase de procedimientos y otras desventajas que tienen empleada en la organización.

La dimensión de responsabilidad Individual esta basa en la delegación de poder para tener

una autonomía propi en la organización y tener confianza y eficacia en los trabajos laborales

generando un buen clima laboral siendo tu propio jefe.

Recompensas este tipo de dimisión se aplica en la organización desde la antigüedad

generando garantías laborales y satisfacciones para los subordinados teniendo en cuenta su

labor de trabajo dentro de la organización para generar un clima laboral óptimo.

Desafío este tema tiene como complejidad en la organización por ende cada persona tiene

su reto de lograr sus metas trazadas para continuar en empresa. En resumen, es el parque

31
que la empresa acepta tomar como un desafío confiando en sus empleados para la metas u

objetivos propuestos.

Relaciones esta dimisión está basada en la parte interna del clima organizacional teniendo

como eficiente el buen ambiente laboral la socialización eficiente con responsabilidad buen

trato con los empelado y le gerente teniendo una comunica con confianza.

Cooperación está relacionado con el trabajo en equipo en la organización toda persona

tiende a cooperar para lograr las metas trazadas de la organización generando en las

empleados solidaridad de servicio en cada uno, comprensión y ayuda de los empelados

hacia a otros recíprocamente sin tener discriminación de nivel de trabajo.

Estándares son los requerimientos que establece una empresa u organización como

empleado tiene la necesidad de acoplarte a su demandad laborales para tener un desarrollo

óptimo.

Conflictos es la parte donde un subordinado tiende a tener opiniones que conlleven a tener

diferencias desde el punto de vista de cada uno es ahí donde el gerente interviene para dar

una mejor opción de soluciona a sus problemas propuestas para la resolución inmediata.

Identidad es la identificación de la persona con su organización o empresa. En resumen, es

la parte donde el grupo de trabajo tiene que identificarse con los objetivos de la empresa en

ciertas actividades realizadas y otros.

Citando a autor (Alexandra Aldaz, 2022) está fundamentado por una variedad de

dimensiones que está establecida por unas características diferente según los datos

recopilada algunas dimensiones utilizan el cuestionario para distinguirse de otras variables

con las a continuación tocamos una característica de las dimensiones.

Una de sus características es la individualidad interna del procedimiento

32
 a) La diferencia de nivel de conocimiento según el rango que le corresponde en la

organización o empresa.

b) Cantidad de dinero que ofrece a los empleados de su trabajo o labor social que

realiza en la organización

c) Reciprocidad de valores entre el empelado y su superior, confianza mutua

Tipos de clima organizacional

Informaciones, datos recopilados según autores

a) “Método Uno Autoritarismo explotador”

Este tipo de clima esta basa en la aplicación antigua donde la persona se le trata mal,

horas corridas no respetables que se estableció según la ley también el administrado o

gerente tienen la autoridad total para tomar sus decisiones a su favor influenciando a sus

trabajadores desconfianza en la organización, respetando su nivel o grado de superioridad.

b) “Método Dos Autoritarismo paternalista”

Es te tipo de clima organización es mayormente comparado con lo paternal ya que

tiene respeto hacia los empleado o trabajadores de la organización teniendo en cuenta lo

valores, responsabilidad, religiones, costumbres en la mayoría estos tipos de autoridades

tienden a tomar decisiones al final de los objetivos o también gradualmente.

c) “Método Tres Consultivo”

Este tipo de decisiones está conformado por una relación de organización y persona

para su mejor toma de decisiones eficiente y eficaz en los aspectos generado de una

participación proactiva como en lo polito y otras fases de daciones organizaciones este tipo

33
de decisiones se realiza al inicio para tener beneficios mayores por ello se dice que es

interactivos con los empleados y trabajadores.

d) “método Cuatro Participación en grupo”

En esta función el clima organizacional está en conjunto de participantes con la

confianza dentro de la organización. cuando se toma una decisión la organización realiza

con todos los participantes de dicha empresa para una mejor eficiencia en sus daciones

unilaterales.

Los datos del producto adquirido de la organización como la tasa de rotación,

productividad tienen un factor determinado que afecta a los trabajadores e empleados en el

nivel de satisfacción, rendimiento de trabajo generando un clima laboral óptimos para sus

cumplimiento de sus objetivos

Según liker nos propone su idea como es un diagnóstico profundo o análisis desde

el punto de perspectiva externa donde podemos observar factores que implican en el cambio

de clima organización y su variabilidad.

Los efectos y causa de clima organizacional según el autor (Karla Aidde Guerra

Pérez,Ileana Guzmán Prince,Miguel Ángel Medina Álvarez,Irma Leticia García Treviño.,

2023). Podemos decir en concreto el clima organizacional está clasificado en don grande

grados categóricos que pueden ser de interacción y dirección conceptualizando se puede

decir que los directos tiene el factor de ser con las personas de las organizaciones afectando

los comportamientos de su compañero o también en la organización. Mientras que los

efectos de interacción influyen en la parte organización interna con diferente empleados o

clientes también podemos decir que son apoyos de las personas en el ambiente laboral.

34
 Siguiendo el tema podemos aclarar que también tiene efectos de emociones a través

de condición o empatía de apoyo hacia su compañero u organizaciones.

El desempeño laboral según el autor (Rossmery Bautista, 2020) Identifica que las

valoraciones del desempeño laboral nos beneficia para una buena estabilidad políticas sobre

el valor de trabajo, teniendo eficacia en las tomas de decisiones de designación de puestos

optimizando el desarrollo de la labores asignada a los trabajadores ,se tendría que dar

capacitaciones en cada organización tiene que enfocarse en la parte deficiente del

desempeño laboral de cada uno se trabajadores ayudando mutuamente para su mejor

eficacia y eficiencia.

Según los datos recopilados los desempeños no tienen que ser un tema tocado ligeramente

sobre todo donde la organización tiene el eje como desempeño labora identificando los

problemas funcionales para especificar en su mejora continúa teniendo un acuerdo de

empleado a organización

Este autor (Jessica Mora, 2019) Tocando el punto del autor tiene un punto analítico

del desempeño laboral repercutiendo o que debe de tener unas definiciones modernas que

no tenga factores que este relacional con los conceptos financieros para un mejor

entendimiento.

El autor (Karen Castro, 2020) En esta cita podemos decir que este autor se refiere

en un análisis de fomentación, considerado una óptimos y desarrollo para el tema de

desempeño laboral el análisis o donde se manifiesta como en la actualidad las modas y

también tiene sus deficiencias con un de los factores es las desventajas de recolección de

los datos para ternen un resultado óptimo.

35
 Según (Osnei Francisco, 2023) No indica que un precio fijado debe ser óptimo para

obtener beneficio o productividades eficientes ,eficaz uno de los factores hoy en día es la

compensación para un bueno desempeño laboral según sus estudio y análisis este autor

propone poner metas difícil que tiene una interacción activa generado competencias y

completando con un eficiente desempeño mientras que si las metas son muy deficiente o

bajas tiende la personas de la organización a producir un baja calidad de eficiencia y

eficacia en conclusión de esta cita podemos decir que cada organización tiene su metas

establecida observando a sus trabajadores la habilidad que tienen para un logro objetivo de

la meta organizacional.

Este autor (Emanuel Bohórquez, 2020) a continuación el autor no propone que el

desempeño laboral conceptualmente que es la forma que tiene de actuar en la organización

eficientemente o eficazmente para los logros establecidos , normas que tiene las

organización en resumen este cita que el autor no indica es la parte donde un empleo o

trabajador cumple con su función asignado en empresa teniendo habilidades personales o

experiencias laborales pero en caso si la persona no contara con experiencia tendría que

aplicase la capacitación de labor ejercido.

El concepto del autor (Zaragoza Andrade, 2023) Según este autor nos afirma que el

desempeño tiene un visión de calificación este tipo de calificación se aplica a través de sus

comportamientos dentro de una organización sea presente o pasada para un análisis

secuencial aplicado las normas establecidas de la institución o empresa laborado por eso

recalcamos que toda calificación hecha en una organización se realiza específicamente

respeta la norma establecida de las institución si da el caso de que el emplea tiene sus

deficiencia en el ámbito asignado se le muestra para un mejora de su habilidad laborales.

36
 Según (Dolores Ruiz, 2023) Este autor propone que es la eficacia de una persona

que está laboral en la organización donde la empresa tiene sus beneficios del empelado

generado su satisfacción laboral, su óptimo desarrollo de trabajo.

Según los datos recopilada el desempeño laboral es todo actitud de una persona

dentro de una organización teniendo resultado óptimo o deficientes en otra palabra todo

desempeño tiene su propia observaciones en la organización como también mediciones para

así tener un análisis profundo si la empresa tiene eficiencia ,eficiencia una de los ámbito

más tocado es la producción o rendimiento a corto plazo se refiere a una eficacia optima

por otra parte podemos decir que la persona que se desempeña con mejoría ,persona de

calidad y tiene un valor agregado alto.

Este autor (Zaragoza Andrade, 2023) Según los datos recopilados no define que

tiene tres formas de evaluar un desempeño uno de terceros fue en nombra fue la evolución

que menciona que este punto es más resaltante para la organización y su funcionamiento

óptimos la empresa aplica un análisis de la persona con el desempeño como segundo punto

nos referimos en un plan de acción y reacción, resolución de problema con los datos

adquirido de primer paso para un logros de metas establecidas de la organización como

punto número uno es la remuneración y el ascensos laboral según las habilidades laborales

de tiene en la actualidad.

El desempeño desde el punto de vista del autor (Bautista Cuello, 2020) En su libro habla

sobre las evaluaciones que se realizan en años pasados en la mayoría de empresa tenía una

referencia establecida pero no todos como punto de partida la evolución o desempeño de

su trabajo para ubicarlo según su actitudes o habilidad a un puesto de trabajo en la

actualidad la empresa pequeña tiene una información para postular a su puesto de trabajo.

37
En las siguientes informaciones planteamos según los investigadores los tipos de conducta

que tienen el desempeño laboral

El desempeño de tarea: Este tema nos indica que trata de los deberes y obligaciones que

tiene una persona con responsabilidad para su laboral en el mercado de recursos humanos

que pueden ser de producción o servicio en resumen es toda persona que ejerce trabajo

como empleado gerente u otros rangos.

Civismo: El civismo es la parte donde en una organización la persona trabajadora o

empelado tiende a tener impartía laboral en palabras simples son persona que ayudan a otra

en la organización sin que le llames la atención respetando los objetivos de la empresa,

valores, educación que tiene la persona en una organización.

Falta de productividad: Este tema lo tienen todo organización que son las acciones que

tienen perjuicios hacia la empresa u organización de manera constate podemos nombra

algunas actitudes como por ejemplo el irrespeto hacia sus superiores, la impuntualidad o

también puede ser grabes como los daños materiales hacia la empresa u organización.

La motivación según el autor (Dolores Ruiz, 2023) Nos indica que el desempeño

laboral tiene muchos conceptos y trabajos de investigación que se recopilaron a través de

los años en diferente ámbito conceptuales este variable tiene puntos muy complejos se sabe

que el desempeño laboral está relaciona con el objetivo de metas trazadas en una

organización en conclusión de esta cita si la organización se especifica en el tema principal

y lograr lo metas trazadas tiene que conocer la personas, visones y metas establecidas.

Nos recomienda el autor (Olivera-Garay, 2021) Que la motivación viene a ser un

paso jerárquico que tiene como comiendo ineficiente físicamente, psicológicamente o con

un conducta que es impulsado a logra los metas establecido de la organización ,incentivos

38
que generan la mano de obra en pocas palabra un desempeños labora es la parte donde un

empleado o trabajador tienen un incentivo como puede ser la remuneración ,necesidad

primaria, o simplemente un impulso generado por su parte.

Como afirma (LluncorM., 2021) según su estudio no clara que la motivación

aparece de una fuerza interna para cumplir la necesidad de esforzarse más en una situación

según los estudios científicos si la motivación se realiza constante también empieza a tener

el factor repetitivo anatómica la motivación es forma donde el cerebro tiene impulso para

reaccionar con eficacia a una situación presente en la persona para logra su meta

establecida.

Según el autor (Alexandra Aldaz, 2022) este autor lo conceptualiza que es una

fuerza psicológica para tener logro y objetivos logras desde un impulso hecho a uno mismo.

La comunicación según (Gaviria Zamora, 2022) de acuerdo al autor la

comunicación se ejerce en todo los ámbitos de sociedad comenzado desde que despertamos

cotidianamente en la ciencia administrativa todo generen utiliza la comunicación

constantemente para informa y recibir un buen funcionamiento de organización o empresa

encargada en una organización el gerente tiene la nociones de aplicaría funcione

administrativas para su eficiente toma de daciones como el control ,planeamiento

,organización ,dirección este tipo de función necesariamente necesitan de un comunicación

directa en la organización los ejercen los empleado ,trabajador , contador , administrador

tocado otro punto el autor mención sobre la tecnología que es beneficiosos para la

comunicación pero no son tan confiable en la comunicación tiene que ser directa para un

mejor entendimiento , la comunicación está a función de cabreo donde ejerce accione para

tener nociones de habla y proceso comunicación cotidianamente .

39
 El liderazgo (Hancco Gomez, 2021) Considera que el líder es unas personas que

tienen actitudes y valores resaltantes que tiene impacto hacia las personas que lo siguen

este autor no indica que el todo líder nace no se hace para ser un gran líder se tiene que

tener valores y actitudes extrovertidas un lidere nos e nombra si no sobresale en el monto

de gente que lo rodea.

La remuneración teniendo en cuenta (Guartán, 2019) Toda persona tiene la

necesidad de trabajar por un para para su satisfacción diario desde el punto empresarial

cada trabajador o empleado aplica su técnica o habilidad que ha obtenido a través de su

experiencia para tener un fin común que es el pago de su esfuerzo realizado de una actividad

que la organización le designo.

Siguiendo con el autor (Recalde Riera, 2020) en uno de sus datos de libro indica

que la organización desde años antiguo tiene un proceso de pago por el desempeño ejercido

en otra parte la remuneración es la recompensa del esfuerzo que se realizó o también

nombra como premio.

El pago que se realiza en todas las organizaciones es la más conocida a nivel

mundial , la remuneración en otra palabra es pago general de un cierta actividad de un

puesto de trabajo para su fin actual que es el pago de una actividad realizada en una

organización como por ejemplo el salario mínimo vital, desde otro punto de vista la

remuneración pueden ser directa e indirectas las directa son toda acción de la empresa como

premios por ejerció optimo del trabajador aumento de salario bonos mientras que la

indirectos son vacaciones , gratificaciones ,descansos en día feriado no laborales según los

datos recopilado los salarios definen en que estatua está la persona con estudio o sin estudio

teniendo jerarquía de valor real en la sociedad.

40
 En otra palabra toda remuneración está establecida según la ley de congreso una

remuneración se puede decir que en una forma de pagar al trabajador a través de

intermediario como el empleado por otra parte la remuneración engloba al salario que puede

ser real o nominal también se puede decir que los salarios pueden tener resultado por día

horas o años con la contabilidad.

Sobre la capacitación el autor (Mamani Yini, 2019) Sostiene que la personas con

capacitación constantes tienen valor agrega por sus actualizaciones continuas con las

organizaciones de esta forma tienen la confianza de que la organización tiene la seguridad

de obtener eficiencia y eficiencia para sus logros y metas establecidas.

Según el autor (Panduro, 2021) indica que la capacitación es una cuestión que se

ejerce enseñanzas hacia el recurso humanos que se integran en las organizaciones o empresa

teniendo las nociones adquiridas en las universidades.

Este autor (Checa-Llontop, 2020) propone que la capacitación en el valor agregado

del conocimiento inicial o básico de un a cierta noción o experiencia laboral para tener

logros objetivos eficaces y eficiente en una organización de calidad en otra palabra este

autor nos dice que es una habilidad de la persona para logra el meta u objetivo, guiarlos en

proceso de ejecución de la labor con certeza.

La dimensión equipo de trabajo (Recalde Riera, 2020) nos menciona Entendemos

por equipo un conjunto de personas de una organización para lograr las metas trazadas en

otra palabra un equipo de trabajo tiene a las personas con habilidades para su mejor

funcionamiento de la organización, tiene el aspecto de tener una función delegación en cada

persona para lograr resultados generales

41
En la actualidad las organizaciones forman equipos de trabajo que pueden ser entre

trabajador o empleado que son duraderos.

En casi todas las organizaciones un equipo de trabajo son personas designados

permanentemente con obligación y deberes responsables hasta el término del objetivo.

42
 II. METODOLOGIA

2.1.Enfoque y tipo

Este método de investigación es enfoque Cuantitativa:

El autor (Hernández-Sampieri, 2020) Nos indican que la investigación cuantitativa

es secuencial i probatoria cada paso tiene que ser rigurosamente continuo y no iludir, la

orden tiene que ser especificarte lo determinado, pero se puede aplicar una redefinido de

algunas fases.

El tipo de estudio es aplicado según el autor (Álvarez Risco, 2020) menciona que la

investigación es aplicada cuando está orientado a comprender nuevas nociones para

solucionarlos problemas prácticos.

2.2.Diseño de investigación

No experimental: Según (Hernández-Sampieri, 2020). Se definí que la investigación no

experimental se realiza sin cambios en los variables o manipulaciones intencionadamente

son objetos de estudios sin variación aleatoriamente de forma deliberada específicamente a

las variables independientes para ver los efectos sobre el otro dependiente don que conlleva

en la investigación que el contenido se basa en datos originales.

El diseño de investigación que se realizo fue descriptivo – correlaciona de corte.

Según (Hernández-Sampieri, 2020) el diseño descriptivo, mide como también recoleta

datos e informa sobre diversas nociones de conceptos, dimensiones, variables, problema de

investigación en cambio el diseño de investigación correlación se enfoca en conocer el

grado de asociación o relación que se da entre variables, categorías en un mismo contexto

particular.

43
Esquema

O1

M r

M: Muestra
O2

O1: observación de variable 1

O2: observación de variable 1

R: Correlación entre las variables

2.3.Población, muestra y muestreo

Población

Se aplicó en la población de las 27 personas, gerente, contador, agenciera, tesorero,

los 23 son colaboradores asociados que ejercen la labor en la actualidad de la empresa de

transportes Siwar Tour.

Muestra

la muestra es igual a población por la cantidad de 27 colaboradores en la empresa

para tener un óptimo desarrollo de proyectos de investigación en los colaboradores de la

empresa de Transportes Siwar Tour

Muestreo

44
 El muestreo no se aplicó por que fue una muestra censal de 27 personas de la empresa

de transportes Siwar Tour.

2.4.Técnica e instrumento de recojo de datos

Encuesta

Se aplicó el método técnico para recolectar los datos se aplicaron la encuesta.

Este tipo de metodología se aplicó con los datos adquiridos referenciándonos en la

actualidad con un modelo, conteniendo interrogante en ciertas personas con una finalidad

de obtener datos sistemáticos sobre los conceptos de la variable de la investigación de una

determinada problemática.

I.1 Instrumentos

Cuestionario

Según (Riquelme-Plaza, 2022) indica que la información en algunas situaciones de

investigación el instrumento ya fue realizados con el diseño propio y adecuado lo que se

requiere es solo cambiar los datos adicionales a tu investigación adaptarlo a tus criterios

para una buena investigación, se adaptó datos del personal para poder tener resultados de

las variables y dar un plan de análisis.

2.5.Técnicas y procesamiento y análisis de datos

Se realza a través del Excel y procesamiento de datos en Word para obtener datos

estadísticos por la menor participación de los colaborados optimizando un mejor manejar

estadístico en el programa obtenido hipótesis y validaciones instrumentales en la

investigación de esta forma el Excel nos garantías una mejor investigación.

45
 Este trabajo estará conformado con los siguientes elementos y compones para tener los

resultados de la investigación con el fin de tener las conclusiones y resultados de la

investigación.

Cuando se obtenga los dataos recopiladas según los instrumentos aplicados a la muestra

y población se aplicada un tabal de Excel para obtener la tabulación cada la participante de

entrevista teniendo en cuenta la fiabilidades y validez.

2.6.Aspectos ética en investigativa

Según el autor no indica (Chavez Alcca, 2022) La situación ética de la investigación

está establecida mayormente con agregado de elementos que nacen desde que tiene una

representación de conducta establecida en el ser humano que resaltan más en aspecto

profesional ejercido de cada persona como en las prácticas profesionales en la investigación

científica de amplias conductas disciplinarias, por ejemplo, en la investigación pedagógica.

El tema más resalta en este punto a tocar es la ética de investigación conlleva ciertos

criterios para llevar una investigación no experimental, experimental aplicando desde el

inicio de la investigación con la planeación contexto general de las variables, hipótesis,

concluyendo con la evaluación de la investigación.

La aplicación de los principios éticos en la investigación es fundamental para la

adquisición de teman de terceras personas con teorías científicas y una gran organización

de datos relevantes para ciertas investigaciones con diseños de implantación que pasan por

criterio de experimentación con la sociedad, animales, objetos que tiene repercusiones o

desventajas en fraudes de plagio de terceros autores teniendo una falta de ética profesional

personal.

46
 III. RESULTADOS

Según al objetivo general que se planteó se presentan los resultados de esta investigación

en las siguientes tablas

Tabla 1

Relación de la influencia del clima organizacional y el desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa Siwar Tour SRL Huamanga Ayacucho

Clima
Organizaci Desempeño
onal Laboral
Rho de Clima Coeficiente de 1.000 0.497**
Spearman Organizacional correlación
Sig. (bilateral) . 0.008
N 27 27
Desempeño Coeficiente de 0.497** 1.000
Laboral correlación
Sig. (bilateral) 0.008 .
N 27 27
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Nota. Los valores derivan del análisis estadístico elaborado en el sistema SPSS

Interpretación

Según en la tabla 1, el resultado de la correlación de Rho Spearman, es de 0.497 de acuerdo

al baremo de correlación de Rho Spearman con un nivel de correlación positiva moderada

además vemos que en el nivel de significancia es 0,008 por tanto se rechaza la hipótesis

nula por ende existe una relación significativa entre el clima organizacional y desempeño

laboral con un nivel de significativa 0.01.

47
En relación del objetivo específico uno los resultados se mostrarán en la tabla

Tabla 2
Nivel de clima organizacional en los trabajadores de la empresa Siwar Tour SRL

Huamanga Ayacucho.

Variable: Clima organizacional

Nivel fi %
Eficiente 1 4.00
Regular 4 16.00
Deficiente 20 80.00
25 100.00

Nota: Datos recolectado de Excel para el estudio

Interpretación

En la tabla 2, se observamos que el 80 % de los colaboradores indica que es deficiente el

clima organización en la agencia de viajes siwar tour del distrito de Huamanga, Ayacucho

que sobre sale más. Indicado que el clima organizacional de la agencia de viajes no es

óptimo para realizar las actividades de trabajo que se asignaron en los servicios de trabajos

que ofrece la empresa.

Tabla 3

Nivel de las dimensiones del clima organizacional de los trabajadores de la empresa

Siwar Tour SRL Huamanga Ayacucho.

Motivación Recompensa Cooperación

Nivel fi % fi % fi %
Eficiente 7 04.00 1 4.00 1 4.00
Regular 0 20.00 4 16.00 7 28.00
Deficiente 18 76.00 20 80.00 17 68.00

48
 25 100.00 25 100.00 25 100.00

Nota: Datos recolectado de Excel para el estudio

Interpretación

La tabla 3, visualizamos que en la agencia de viajes Siwar Tour del distrito de Huamanga,

Ayacucho se observa que en, la dimensión de motivación no con cumple adecuadamente

con un nivel de porcentaje del 76%. Indicándonos que no se realiza adecuadamente la

motivación en los colaboradores de la organización.

Mientras que en la dimensión de recompensa observamos un nivel de porcentaje 80% que

es suma muy grande a comparación de los otros resultados porcentuales evidenciado que

la recompensa se da o no se realiza en la agencia de viajes Siwar Tour sobre.

Finamente se observa que en dimensión cooperación con nivel de deficiente del 68 % se

deduce que en la agencia de viajes Siwar Tour no se realización cooperación en la mayoría

de colaboradores de la organización en clima organizacional.

Se muestran los resultados de objetivo dos en la siguiente tabla

Tabla 4

Nivel del desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour.

Variable: Desempeño laboral

Nivel fi %
Eficiente 1 4.00
Regular 9 36.00
Deficiente 15 60.00

25 100.00

Nota: Datos recolectado de Excel para el estudio

Interpretación

49
La tabla 4, observamos que el porcentaje mayor con un nivel del 60% es deficiente.

Asimismo, deducimos que el desempeño laboral que se realizaba fue insuficiente en la

actividad que se realizaron al brindara el servicio en la agencia de viajes Siwar Tour.

Evidéncianos que la gran parte de colaboradores son deficiente en su desempeño laborar en

la organización.

Tabla 5

Nivel de las dimensiones del desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Siwar

Tour.

Comunicación Capacitación Equipo de trabajo

Nivel fi % fi % fi %
Eficiente 1 10.00 1 4.00 1 4.00
Regular 5 15.00 5 20.00 6 24.00
Deficiente 19 75.00 19 76.00 18 72.00
25 100.00 25 100.00 25 100.00

Nota: Datos recolectado de Excel para el estudio

Interpretación

La tabla 5, Evidencia que la variable de desempeño laboral en las dimensiones de

comunicación con un nivel de 75 % que es deficiente deducimos que la motivación no se

realiza para obtener un desempeño laboral optimo en agencia de viajes Siwar Tour. Como

también en la dimensión de capacitación con un nivel 76% que es cifra similar que

comunicación por ende inducimos que la capacitación no se realiza adecua mente en la

organización.

Observamos también que en la dimensión de equipo de trabajo la gran mayoría de

colaboradore son deficientes con un porcentaje de 72 % esto no da a entender que la agencia

50
 de viajes Siwar Tour no desarrolla adecuadamente un equipo de trabajo entre los

colaboradores.

Según los resultados en el objetivo tres se muestran la tabla de correlación

Tabla 6

Relación de las dimensiones del clima organización y el desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa siwar tours

Equipo
de
Motivación Comunicación Recompensa Capacitación Cooperación trabajo
Rho de Motivación Coeficiente 1,000 ,302 ,472* ,176 ,018 ,210
Spearman de
correlación
Sig. . ,125 ,013 ,380 ,929 ,293
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
*
Comunicación Coeficiente ,302 1,000 ,216 ,462 ,337 -,046
de
correlación
Sig. ,125 . ,278 ,015 ,085 ,818
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Recompensa Coeficiente ,472* ,216 1,000 ,448* ,358 ,227
de
correlación
Sig. ,013 ,278 . ,019 ,066 ,254
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Capacitación Coeficiente ,176 ,462* ,448* 1,000 ,391* ,460*
de
correlación
Sig. ,380 ,015 ,019 . ,044 ,016
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27

51
 Cooperación Coeficiente ,018 ,337 ,358 ,391* 1,000 ,121
de
correlación
Sig. ,929 ,085 ,066 ,044 . ,546
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Equipo de Coeficiente ,210 -,046 ,227 ,460* ,121 1,000
trabajo de
correlación
Sig. ,293 ,818 ,254 ,016 ,546 .
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Nota. Los valores derivan del análisis estadístico elaborado en el sistema SPSS

Interpretación

Según en la tabla 6, la correlación de las dimensiones de clima organizacional y el

desempeño laboral de los datos estadístico de Rho Spearman observamos que en la
dimensión de equipo de trabajo con un valor de 0.210 indicando que es una correlación
positiva baja entre la dimensión de motivación, mientras que en la dimensión de
comunicación es de 0.046 con una correlación positiva muy baja podemos afirmar que
guarda una relación muy baja entre equipo de trabajo, como también con un dato de 0.227
de correlación positiva baja con la dimensión de recompensa, observamos también un 0.460
con una correlación positiva moderada que se da entre la capacitación y equipo de trabajo
,finalmente que la dimensión de cooperación con un dato de 0.121 que tiene una
correlación positiva muy baja en la variable de desempeño laboral de equipo de trabajo.
Prueba de hipótesis
Prueba de Normalidad Shapiro-Wilk
En la prueba de la normalidad se aplicó Shapiro-Wilk a una muestra de 27 trabajadores de

empresa de transportes Siwar Tour SRL

Tabla 7

Shapiro-Wilk
Variables Estadístico gl Sig.
Clima Organizacional 0.737 27 0.001

52
 Desempeño Laboral 0.667 27 0.001

Prueba da Hipótesis Rho Spearman DIRECTA

Tabla 8

Nota. cuadro de nivel Rho Spearman

Contrastación de hipótesis

Se estableció la hipótesis nula, hipótesis alterna

Ho: El clima organizacional no influye en desempeño laboral de los trabajadores de la

empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho.

Ha: El clima organizacional influye en desempeño laboral de los trabajadores de la empresa

Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho.

Se rechaza la hipótesis nula por ende existe una relación significativa entre el clima

organizacional y desempeño laboral.

53
 IV. DISCUSIÓN

En cuanto a objetivo general se planteó determinar de qué manera influye el clima

organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del

distrito de Huamanga, Ayacucho. se obtuvieron los valores de Rho Spearman de 0.487 con

una significancia de valor de 0.008. según el resultado de correlación existente una relación

entre el clima organizacional y el desempeño laboral. Esto nos da entender que en la

empresa de transportes siwar tour que tanto en la motivación y la comunicación en los

trabajadores si influye como también en el trabajo en equipo para realizar eficientemente

sus labores cotidianas. La hipótesis que se obtuvo fue alterna mientras que la hipótesis nula

se rechazó donde menciona que si existen una relación directa entre el clima organización

y el desempeño laboral. Según (Mora Martha, 2020) en la investigación que realizo del

clima organizacional en la empresa Siquima Express S.A resulto eficiente planteándose un

plan de mejora en su base estratégica del clima organizacional .Como también vemos que

(Molina Pacavita, 2020) mención que en sus estudio de clima organizacional se obtuvieron

percepciones de nivel altos en los colaboradores asimismo el clima organizacional influye

significativamente en el equipo de trabajo, comunicación motivación en la empresa

generando alternativa para un mejor desarrollo optimo del clima organizacional en la

empresa. Finalmente podemos analizar que el clima organizacional y desempeño laboral

los resultados que se obtuvieron indican que si en la empresa la motivación no se realiza

adecuada se relaciona directamente con la deficiencia en el desempeño laboral generando

dificultades en los aspectos de la motivación comunicación colaboración como también en

equipo de trabajo en la organización

Mientras que en objetivo específico uno es determinar el nivel de las influencias del clima

organizacional en los trabajadores de la empresa de transportar siwar tour en departamento

54
de Ayacucho. En cuanto al nivel de en clima organización se obtuvo según los baremos un

80 % en deficiente. Estos nos indican que no se realiza adecuadamente el clima

organizacional en dicha organización generando conflictos cotidianos entre los trabajadores

influyen también a la organización en funcionamiento de brindar servicios de transporte.

Estos resultados se comparan según el (Rengifo Cruz, 2019) en su investigación las

variables están relacionadas directamente proporcionales donde si en clima organizacional

es deficiente también el desempeño laboral en los colaboradores de empresa. Así mismo

según el (Huamani Chaico, 2019) menciona que existe una relación entre clima

organizacional desempeño laboral positiva, eficiente mientras que en nuestra investigación

fue inversa. Por tanto, podemos inducir que el clima organizacional de la empresa es

insuficiente para realizar sus laborar diario entre los colaborares causando incomodadas

que afecten a un buen desarrollo laboral

El objetivo numero dos es identificar de como el desempeño laboral influye en la empresa

de transportes siwar tour en Huamanga, observamos que también en 60 % de nivel fueron

de deficiente en desempeño laboral de empresa de transportes siwar tour. Según estos datos

nos indican que el nivel de empresa abunda la deficiencia en desempeño laboral que ejercen

los colaboradores al realizar sus actividades de servicios de transportes Estos resultados

esta corroborados por el autor (Muñoz Guimaraez, 2021) los resultados que obtuvo en su

investigación que presento algunas deficiencias en desempeño laboral con una relación

directas recomendado mejora el desempeño laboral de la empresa ya que influye con la

organización en aspectos generales .Menciona también que el autor (Arrascue Effio, 2021)

que el clima organizacional influye significativamente en desempeño laboral con un

proporción directa que pueden ser deficiente o eficiente en una organización. Al respecto

podemos inducir que desempeñó laboral influye significativamente e en organización según

55
la eficiencia o deficiente que se realiza cotidianamente en las actividades de servicios de

transportes que realizan sus trabajadores generando una deficiente labor en la organización

Con respecto al objetivo número tres que es determinara la relación que se da entre las

variables de investigación de la empresa de transportes Siwar Tours en Ayacucho,

Huamanga. Los datos que se obtuvieron al realizar la correlación de las dimensiones de

motivación, equipo de trabajo fue de 0.210 en cuanto al motivación y comunicación de

unca correlación de 0.302 evidenciando que tiene una correlación positiva muy baja,

correlación positiva baja con una correlación de significancia de 0.125, 0.293 en cuanto la

significativa es de 0.05 Los datos se comparan según el autor (Chilon Ventura, 2022) que

en su investigación al aplicar el SPSS obtuvo una correlación de 0.803 obtiene una

correlación alta positiva mientras que al significación es de 0.00 determinado que la

dimensiones del clima organizacional y desempeño laboral si influyen directamente en la

organización u empresa estudia. Según el autor (Huaman Ventura, 2022) indica que la

motivación y equipo de trabajo, comunicación en dicha organización están funcionando

adecuadamente ya que la dimensión esta relaciona u esta emparentada uno al otro mientras

que la motivación o comunicación esté funcionando eficientemente el equipo de trabajo

también es eficiente en la organización en palabras simple directamente proporcionales A

si mismos podemos indicar que la motivación ,comunicación y el equipo de trabajo en la

empresa de transportes siwar tour tiene un influencia muy baja o baja al obtener las

correlación de dichas dimensión

56
 V. CONCLUSIONES

En esta presente investigación en cuanto al objetivo generala determinar de qué manera

influye el clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa

Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho. Por tanto, en conclusión, la correlación

que dio De Rho Spearman fue de 0.497 donde podemos decir que es una relación positiva

moderada que se dio entre el clima organizacional y desempeño laboral por otra parte el

nivel de significancia que se dio fue de 0.008. Finalmente concluimos que del clima

organizacional y el desempeño laboral en la empresa de transportes si influye

significadamente en ambas variables con una relación directa.

De acuerdo al objetivo uno que es determinar el nivel de la influencia en el clima

organizacional de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga,

Ayacucho con el nivel de deficiencia del 80 % nos indicó que la empresa tubo insuficiencia

en su clima organizacional en toda la organización afectando a los trabajadores como al

gerente de empresas generado un ambiente laboral pésimo. Por tano podemos decir que los

trabajadores dependen mucho del clima organizacional para un mejor desarrollo de sus

funciones mientras que el clima organizacional es eficiente o deficiente los trabajadores

empezaran a sentirse cómodos con sus compañeros como también con gerente generado un

clima organizacional óptimo para la organización.

Respeto al objetivo numero dos es identificar el nivel de influencia en el desempeño laboral

de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho se

concluyó según los datos que el 60 % de nivel fue de deficiente por causa de que la empresa

d transporte siwar tour no ejecuta bien las actividad de motivación en la organización

generando insuficiente desempeño laboral en los trabajadores de empresa como también en

gerente Por tal razón el personal de empresa no se desenvuelve adecamente en su laboral

57
al ofrecer el servicio de transportes de personas por ende abunda la deficiencia como em

servicio y el pero san de trabajo en la empresa en otra parte también afecta a la organización

en los aspecto de ingreso económico generado solvencias económica pésimas para el

trabajador

En cuanto a objetivo número tres determinar la relacionar las dimensiones de clima

organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del

distrito de Huamanga, Ayacucho según la correlación de rho Spearman vemos que entre la

dimensión de motivación y equipo de trabajo fue de correlación de Rho Spearman de 0.210

mientras que en la comunicación y la motivación fue de una correlación de 0.302 con un

correlación positiva muy baja y positiva baja .Por tanto podemos decir que la motivación

y equipo trabajo se influencia significativamente para realizar un buen desempeño laboral

en cuanto a comunicación es uno d ellos pilares más resaltante en los trabajadores por medio

de ello se facilitan una relación eficiente generando un desempeño laboral óptimos en los

trabajadores.

58
59
 VI. RECOMENDACIONES

Se recomienda al gerente general que contras personas capacitadas para el puesto de trabajo

con valores ético y morales para una eficiente mejora continua de clima organizacional de

empresa de transportes Siwar Tour

Se recomienda al sub gerente general contar con personas capacitadas que ocupen en la

gerencia con un amplio conocimiento en las variables para la mejora en el clima

organizacional como también en el desempeño laboral de empresa de transportes Siwar

Tour Huamanga-Ayacucho

Se recomienda a la Gerente general que realice actividades motivacionales dirigida al

personal de la empresa, para que de esta manera puedan mejorar el desempeño laboral

mejorando su nivel de competencia y rendimiento, quienes optarán en generar una adecuada

satisfacción hacia el cliente.

Se recomienda al auxiliar que realice supervisiones generales y específicas con el fin de

detectar posibles inconvenientes corrigiéndolas; para que, de esta manera, puedan

incentivar el involucramiento laboral favoreciendo principalmente un compromiso

calificativo entre el empleado y el empleador en el marco laboral de la empresa.

Se recomienda al gerente general que establezca un plan de beneficios y recompensas para

que de esta manera puedan mejorar las condiciones de trabajo y el desempeño de tareas del

personal favoreciendo principalmente un compromiso calificativo dentro de empresa.

Se recomienda a los colaboradores de organización que brinde cooperación y confianza al

personal durante la supervisión de su labor para generar un mejor clima organizacional y

un mejor desenvolvimiento en la asignación de trabajo.

60
 VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Zaragoza Andrade, W. A. (2023). Desempeño Laboral. Revisión literaria. Commercium

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68
 ANEXO

Anexo 1: Instrumentos de recolección de la información

ENCUESTA APLICADA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA

EMPRESA SIWAR TOUR, AYACUCHO HUAMANGA

Denominación: Empresa: Siwar Tour SRL

Objetivo:

Conocer en qué forma influye el clima organizacional en el desempeño laboral de empresas de transportes -Siwar Tour
del distrito de huamanga, Ayacucho 2023.

Marque con X según la escala liker

Escalas valorativas en uso:

1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi siempre Siempre

VARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA ORGANIZACIONAL

PREGUNTA VALORACION

ITEM 1 2 3 4 5

N.º Dimensión: Motivación

1 Existe una excelente comunicación entre los compañeros de trabajo

2 Los colaboradores presentaron comportamiento antisocial en algún momento

3 El gerente de la organización promueve las buenas relaciones en los colaboradores

4 Usted refleja la perseverancia a sus compañeros de trabajo

Dimensión: Recompensa

5 Usted recibe incentivos en los viajes de tours realizados

6 El valor de la remuneración es suficiente para usted

7 Se comparten los beneficios económicos con el personal cuando los resultados

alcanzan y/o superan las metas esperadas

69
8 Los reconocimientos y premios son distribuidos en forma equitativa y justa con lo
colaboradores

9 Los trabajos y servicios son recompensados satisfactoriamente

Dimensión: Cooperación

10 Los colaboradores están dispuestos a apoyarse mutuamente

11 Con que frecuencia se realizan una comunica en otras lenguas

12 Incentiva emocionalmente a sus compañeros de trabajo y la organización

13 Coopera con otras actividades adiciones en la organización

VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEÑO LABORAL

Dimensión: Comunicación

14 El mensaje que se envía a los clientes es el adecuado.

15 El impacto de las campañas de publicidad es adecuado.

16 La forma de dar a conocer el servicio es adecuada para todo público.

17 El mensaje que informa el gerente es clara y concisa.

Dimensión: Capacitación

18 Es eficiente al recibir las capacitaciones que se organizaron

19 Responde positivamente a las órdenes que le indican su gerente

20
Esta capacitación para ejercer su trabajo debidamente.

21 Cumple con las reglas de la organización

Dimensión: Equipo de trabajo

22 Participa en la toma de decisiones del mejoramiento de los servicios que brinda la

organización

23 Los resultados del trabajo en equipo en el servicio de transportes de pasajero son

eficientes

24 En el equipo de trabajo se realiza intercambio de ideas

25 El equipo de trabajo responde a problemas que tiene la organización

70
 Anexo 2: Ficha técnica

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN

FICHA TECNICA

VARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA ORGANIZACIONAL

Nombre original del instrumento: Cuestionario para evaluar clima organizacional

Autor y año: Original: Muñoz Guimaraez, Sandro Armando (2021)

Adaptación: Quispe Barrios Yhonatan Bruno (2023)

Usuarios: Los colaboradores de la empresa Siwar Tour

Forma de Administración o Modo de aplicación: Formulario enviado por Wasaps y Messenger

Validez: La validación del instrumento de evaluación fue realizada por

tres expertos, que tienen el grado de maestría o doctor, que se
indica a continuación:
Mg. Carlos Jesús Chacaltana Buenafuente
Mg. Samanamud Pinedo Sergio
Mg.
En la presente investigación la validez se realizó mediante el
criterio de tres expertos, esta fue llevada a cabo en la fase de
investigación que necesita la utilización de los instrumentos,
con la finalidad de dar la aprobación de estos. A cada
especialista se le brindó una matriz de validación, en la cual se
recolectó los datos conforme a los criterios para evaluar de
contenido para cada ítem, de acuerdo con las valoraciones son
las siguientes:
MA = Muy adecuado
BA = Bastante adecuado
A = Adecuado
PA = Poco adecuado
NA = No adecuado.
Luego de hacer las observaciones pertinentes a los ítems, se
concluyó con una valoración positiva.
Confiabilidad

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.876 13

71
 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN

FICHA TECNICA

VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEÑO LABORAL

Nombre original del instrumento: Cuestionario para evaluar desempeño laboral

Autor y año: Original: Espinoza Rosado, Gerardo Mijail Vladimir (2021)

Ruiz Purizaca, Julia Guadalupe (2022)

Adaptación: Quispe Barrios Yhonatan Bruno (2023)

Usuarios: Los colaboradores de la empresa Siwar Tour

Forma de Administración o Modo de aplicación: Formulario enviado por Wasaps y Messenger

Validez: La validación del instrumento de evaluación fue realizada por

tres expertos, que tienen el grado de maestría o doctor, que se
indica a continuación:
Mg. Carlos Jesús Chacaltana Buenafuente
Mg. Samanamud Pinedo Sergio
Mg.
En la presente investigación la validez se realizó mediante el
criterio de tres expertos, esta fue llevada a cabo en la fase de
investigación que necesita la utilización de los instrumentos,
con la finalidad de dar la aprobación de estos. A cada
especialista se le brindó una matriz de validación, en la cual se
recolectó los datos conforme a los criterios para evaluar de
contenido para cada ítem, de acuerdo con las valoraciones son
las siguientes:
MA = Muy adecuado
BA = Bastante adecuado
A = Adecuado
PA = Poco adecuado
NA = No adecuado.
Luego de hacer las observaciones pertinentes a los ítems, se
concluyó con una valoración positiva.

Confiabilidad

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.829 12

72
 Anexo 3: Operacionalización de variables

VARIABLE DEFINICION DEFINICION DIMESIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO ESCALA

CONCEPTUAL OPERACIONAL DE

MEDICION

Reconocimientos de trabajo 1,2,

El clima organizacional “son
Motivación
cualidades o propiedades del Superaciones obstáculos 3,4

ambiente laboral que La variable clima

Premios de eficiente trabajo 5,6
son percibidas o organizacional esta Recompensa
Incentivos de bonos 7,8
experimentadas por los operacionalizo con las
Clima
miembros de la organización dimensiones de motivación, Evalúa la información Cuestionario Ordinal
organizacional 9,10
y que además tienen recompensa, cooperación disponible

influencia directa en los según el autor (Chiavenato,

Apoyo mutuo y recíproco
Cooperación
comportamientos de los 2019)
12,13
empleados”. Autor

Chiavenato I. , (2018)

74
 Publicidades adecuadas 14,15
Comunicación
El desempeño laboral “son
Servicios eficientes 16,17
acciones y conductas La variable desempeño laboral
Habilidades 18
realizadas por los está conformada por las

Desempeño trabajadores que ayudan a dimensiones comunicación, Capacitación Percepción del papel de
19,20 Cuestionario Ordinal
laboral alcanzar el logro de los capacitación, equipo de trabajo desempeño

objetivos propuestos acorde según el autor (García-

Objetivos 21,22
al éxito de las empresas” Rubiano, 2021)
Metas 23,24
(García-Rubiano, 2021)
Equipo de trabajo
Mejora continua 25

75
Anexo 4: Carta de presentación

76
Anexo 5: Carta de autorización emitida por la entidad que faculta el recojo de datos

77
Anexo 6: Consentimiento informado

78
 Anexo 7: Matriz de consistencia

VARI
FORMULACIÓN DE DEMISIÓN METODOLOGÍA
TITULO HIPÓTESIS OBJETIVO
PROBLEMA ABLE

Problema general Hipótesis General Objetivo general Tipos: No

“INFLUENCIA DEL ¿En qué forma influye el Ha: existe una influencia Determinar de qué
clima organizacional en entre clima organizacional manera influye el clima experimental
CLIMA
ORGANIZACIONAL el desempeño laboral de significativamente en el organizacional en el
EN EL la empresa Siwar Tour desempeño laboral en la desempeño laboral de la 1.Motivacion Métodos:
Clima
DESEMPEÑO del distrito de agencia de viajes Siwar Tour empresa Siwar Tour del
LABORAL DE LA Huamanga, Ayacucho S.R.L del distrito de distrito de Huamanga, Cuantitativo
organiz 2.Recompensa
EMPRESA SIWAR 2023? Huamanga, Ayacucho 2023 Ayacucho 2023.
TOUR DEL Ho: No existe una influencia acional Diseño:
DISTRITO DE 3.Cooperación
entre clima organizacional
HUAMANGA, significativamente en el Explicativo
AYACUCHO 2022 desempeño laboral en la
agencia de viajes Siwar Tour
S.R.L del distrito de
Huamanga, Ayacucho 2023

81
 Objetivos específicos Población y
Determinar el nivel de la
influencia en el clima muestra: 27
organizacional de los
trabajadores de la empresa Personas
Siwar Tour del distrito de
Huamanga, Ayacucho
Técnica e
Identificar el nivel de
influencia en el instrumentos de
desempeño laboral de
los trabajadores de la recolección de
empresa Siwar Tour del 1.Comunicaciòn
distrito de Huamanga, datos: Encuesta
Desem
Ayacucho
2.Capacitación /Cuestionario
peño
Determinar la relacionar
las dimensiones de 3.Equipo de Método de análisis
laboral
clima organizacional y
el desempeño laboral de trabajo de investigación:
los trabajadores de la
empresa Siwar Tour del enfoque
distrito de Huamanga,
Ayacucho Cuantitativa

82