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6 Indicadores de productividad
 Indicadores de gestión; base de Ia medición

Para medir el desempeño de una empresa 0 unidad ya sea en calidad, productividad, costo,
seguridad, etc.,

 La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente depende, en primer lugar, del diseño del servicio que se le presta el cual
debe estar acorde con los atributos que él valora del mismo y, en segundo lugar, que haya
concordancia entre el servicio realizado y las especificaciones de diseño.

 Efectividad en cumplimiento de compromisos

Permitirán evaluar el grado de cumplimiento do los compromisos (efectividad) ya sean estos

fijados conjuntamente con el cliente o a través de metas internas de la unidad.

 Efectividad en cumplimiento de cantidad

Evaluamos el grado de cumplimiento, en cuanto a Ia cantidad del servicio prestado.

 Consideraciones y observaciones

Debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones para evitar malos entendidos o que se
desvirtúen los conceptos de calidad y productividad.

Delimitar bien el momento y sitio donde se van a contabilizar las cantidades producidas.
Contabilizar solo unidades completamente procesadas. Separar muy bien las cantidades de
productos calidad de primera con los de calidad de segunda. Deben diferenciarse muy bien Ia
contabilidad de productos en las mediciones de insumos consumidos, ya que ello puede provocar
graves errores.

 Efectividad en compromisos de calidad (concordancia)

Con este tipo de indicador evaluamos Ia proporción de productos o servicios fuera de

especificaciones, es decir aquellos que no cumplen o no están conformes con las características o
atributos acordados con el cliente, en tal sentido existen dos indicadores típicos las Devoluciones y
los Rechazos.

 Efectividad en Ia entrega (concordancia con el compromiso de despacho)

Si un producto no esté disponible en el momento necesitado no puede satisfacer los

requerimientos del cliente, resultando similar a una situación en donde el producto tuviese
desperfectos. Por ello cumplir con las fechas de entrega comprometidas debe ser igualmente
controlado, así como Ia concordancia en calidad o cantidad.

 Eficiencia en el uso de recursos

 Los requerimientos unitarios de insumos
Son las cantidades de insumos (ya sea maquinarias o equipos, materiales, espacio, energía, horas-
hombre, etc.) que necesitamos dada una capacidad del proceso y sistema o unidad, para producir
una unidad de producto o servicio.

 Fuentes de desperdicios que afectan los RUI

La noción de desperdicio y su medición es relativamente más fácil de trabajar y utilizar en el

proceso de mejoramiento que ha de los RUI.

 El retrabajo

Este tipo de desperdicio se ocasiona cuando el producto de una unidad es rechazado y es posible
reajustar o eliminar el defecto económicamente, para lo cual en Ia unidad deben ser utilizados
recursos e insumos adicionales (H—Hombre, máquinas, materiales, etc.).

 Indicadores de Gestión

De Eficacia: Grado de satisfacción de los clientes internos con los productos de Ia unidad; entre
otros términos: investigación y desarrollo, planificación y preparación de producción, Ventas,
dirección general.

De Efectividad: Cumplimiento en cantidad de fichas técnicas, estudios de mercado y reporte de

seguimiento respecto del total que debieron realizarse o fueron planificados.

De Eficiencia: Retrabajo en: elaboración de fichas técnicas, elaboración de estudios de mercado,

elaboración de reportes de seguimiento.

 Mantenimiento

Encargada de mantener y mejorar la disponibilidad de los equipos y maquinaria de Ia empresa.

 Administración y finanzas

Finanzas tiene como propósito gestionar los recursos financieros en las cantidades y
oportunidades requeridas para Ia buena marcha del ciclo de producción.

 Recursos Humanos

Diseñar, establecer, controlar y facilitar las políticas, normas y procedimientos en materia de

personal, en las siguientes áreas: selección, entrenamiento, clasificación, remuneración,
promoción, desarrollo, seguridad, relaciones y comunicaciones.