Propuesta Guía Autoformativa 2023

Escuela Normal de Formación Superior
“Darwin Vallecillo Quintanilla” – Chinandega
Guía de Autoaprendizaje
Datos generales
Área de Formación:Humanística
Curso/disciplina: Desarrollo Básico de las Competencias Lingüísticas:
Lengua y Literatura
Nombre del docente: Magda Lila Moreno García

Fecha (según 15/05 15/05 15/05 17/05
horario)
Sección: G1 G2 G1 PR G3
Hora: 1era y 2da 3era y 4ta 8ava y 9na 6ta y 7ma
Tiempo: 7: 00 a 8:30 8:30- 1:45- 3:15 11:15 am-
am 9:15/10: 00- pm 1:35 pm
10:45 am
Nombre y número de la unidad: II Unidad: El texto como unidad de

comunicación.
Indicador de logro: Analiza los pasos para la elaboración de una
conferencia.
Contenido:
2.1 Técnicas de la Comunicación Oral:
Conferencia
Actividades de autoaprendizaje.
1. Desarrollo
- Estimado estudiante entre al link que a continuación se le
presenta, es conferencia titulada: Para jóvenes de Jordi Rosado
https://www.youtube.com/watch?v=U1t8ficv1Iclas
- Puede observar el video en cabecitas juntas, tome apuntes de

partes de la conferencia.
- Construya el concepto de conferencia, con ayuda de uno de sus

compañeros.
CRISTIANA, SOCIALISTA Y SOLIDARIA

“Darwin Vallecillo Quintanilla”
ENMA INATEC 300vrs al sur - 57203222
dirnormal.chinandega@mined.edu.ni
- Tome anotaciones de la conferencia observada, el tiempo, las
partes, número de participantes.
- Elabore un esquema gráfico con las quince sugerencias para
planificar una conferencia. (Sea creativo)
- Sea cuidadoso y escuche con atención otros videos relacionados
a la conferencia.
2. Consolidación de aprendizajes.
- Elabore esquemas gráficos en papelógrafos con las
recomendaciones para implementar una conferencia.
- Socialización de aprendizajes, haciendo uso de moderadores.
3. Procesos de autoevaluación formativo / cualitativo.
- Reflejar formas alternativas de valoración cualitativa con
criterios definidos hacia el enfoque formativo.
4. Recursos y bibliografía.
https://micecatering.com/28-pasos-para-organizar-una-conferencia-
y-ser-recordado/
Para tener éxito a la hora de organizar una conferencia en MICE

Catering hemos hecho una selección de los 28 pasos esenciales que
debes dar:
1. Segmenta tu público objetivo.

Es importante definir las personas para las que vas a organizar tu
conferencia y el tipo de audiencia que vas a tener.
2. Decide la fecha y la hora de inicio y final de la conferencia.

3. Sigue unos criterios para seleccionar un lugar para tu evento.
Debe ser espacioso, contar con el equipo técnico necesario,
parking cercano y una buena ubicación.
4. Haz una estimación de costes y planifica un presupuesto con base
a ello. La estimación debe reflejar el plan de acción para la
organización del evento y para ello debes anotar cada detalle y
asignar los responsables de cada tarea.
5. Patrocinio y colaboraciones. Puedes elegir un único patrocinador
de tu conferencia o evento o un paquete de patrocinadores.
6. Si la conferencia es abierta a todo tipo de público fomenta que
se registren pronto haciendo un check-in anticipado.

7. Determine qué temas se tratarán en la conferencia, haz una lista
de ponentes que sean expertos reconocidos.
8. Analiza el formato de la conferencia y define la estructura y el
orden.
9. Notifica a los oradores sobre la hora y el orden de las
intervenciones con suficiente anticipación y dales un tiempo para
que ajusten su presentación. Consulta con el orador antes del
evento, si se ha realizado algún cambio en la presentación o si
tiene una versión actualizada.
10. Organiza el alojamiento, los desplazamientos y cubre todas
las necesidades de tus ponentes.
11. Respeta el calendario y no alargues el programa. La capacidad
de las personas para percibir información es limitada y de 2 a 3
horas de conferencia, con los breaks, son suficientes.
12. Da unos 10 minutos de cortesía para la apertura de la
conferencia.
13. Para atraer invitados puedes utilizar todos los canales
disponibles, publicidad contextual, mailing a la base de datos y
publicación en redes sociales.
14. Crea una landing page o un funnel con los detalles de la
conferencia donde los usuarios puedan registrarse y reservar su
plaza. Puedes incorporar vídeos de los oradores invitando al
evento y el mapa de ubicación del lugar de la conferencia,
especialmente útil cuando se esperan participantes de distintas
ciudades.
15. Si vas a ofrecer la oportunidad de seguir la conferencia
online escribe una cola de mails recordando el evento y dando las
claves para acceder a la videoconferencia.
16. Conecta con blogueros o influencers de Facebook, Twitter,
YouTube o Telegram, relacionados con el tema que trata tu
conferencia y que puedan ampliar su dinamización marcando el
hashtag del evento.
17. Puedes ofrecer un código promocional con descuento para
estimular la demanda.
18. Si los ponentes van a recurrir a una presentación vas a
necesitar que la sala disponga de equipo de proyección y de
sonido con; un proyector con pantalla o pantalla LED, un
micrófono para el ponente y varios para admitir preguntas del
público, ordenador, etc.
19. Si eres la persona encargada de la organización, tendrás que
ir a la sala, días antes a comprobar que todo funciona

correctamente y reunirte con los profesionales técnicos para
comprobar que el wifi y demás servicios soportará la carga.
20. En el caso de que desees grabar en vídeo pide permiso y firma
de los contratos que tengan que ver con los derechos de imagen.
21. Solicita una prueba de iluminación porque con una iluminación
insuficiente, las personas se cansan rápido y su atención
disminuye.
22. Revisa que la sala sea acogedora, que esté ventilada y con la
temperatura adecuada para el número de asistentes.
23. Organiza las pausas para el café en caso de que el evento se
organice en las primeras horas de la mañana o un brunch, cocktail
o aperitivo para otras franjas del día.
24. Si la conferencia va a durar una jornada laboral completa,
debes organizar el catering para tus invitados con todas las
garantías y el servicio como te damos en MICE Catering.
25. Selecciona a un presentador o presentadora que unifique la
conferencia y que haga las funciones de anfitrión del evento que
organizará los flujos y mantendrá el enfoque en la fase de
apertura y cierre del evento.
26. Prepara el welcome kit con todo lo necesario para asistir a
la conferencia y algunos detalles para los asistentes.
27. Si la sala lo permite elige la música para ir recibiendo a
tus invitados y fija una lista de reproducción con música alegre
que genere una buena atmósfera.
28. Después de la conferencia, redacta un informe y publica el
reportaje con un resumen de la conferencia enviando
agradecimientos a los patrocinadores, ponentes e invitados.

Datos generales
Área de Formación: Humanística
Lengua y Literatura

Fecha (según Martes 16/05 Martes 16/05 Jueves 18/05
horario)
Sección: G2 G1 PR G3 PR
Hora: 3era y 4ta 7ma y 8ava 8ava y 9na
Tiempo: 7: 00 a 8:30 am 1:00- 2:30 pm 1:45- 3:15 pm

comunicación.
Indicador de logro: Infiere al conceptos y pasos metodológicos para el
desarrollo de la oratoria, a través de videos.
Contenido:
2.1 Técnicas de la Comunicación Oral:
Oratoria
5. Desarrollo
- Observe detenidamente los videos taller virtual de oratoria.
- Puede formar tríadas de trabajo. Los link para entrar es
https://www.youtube.com/watch?v=Yj5mQE6EB4E
- https://www.youtube.com/watch?v=zYvYi98QjnQ
- Tome anotaciones de las sugerencias metodológicas para la
ejecución de una oratoria.
- Con base a los videos redacte el concepto de oratoria.
- Seleccione un tema de índole social, político o cultural para
la oratoria.
- Indague sobre el tema seleccionado para la oratoria.
- Tome apuntes en su cuaderno del tema seleccionado, puede
realizar síntesis o resumen del mismo.
6. Consolidación de aprendizajes.
- En el equipo de trabajo intercambie ideas para la preparación
de la oratoria.
- Socialización de aprendizajes.
Durante la realización del trabajo manifieste valores morales y
éticos que fortalezca sus actitudes en el aula. Prepare una
oratoria de dos minutos.
Técnicas Orales
https://www.youtube.com/watch?v=zYvYi98QjnQ

Datos generales
Área de Formación: Humanística
Lengua y Literatura

Fecha (según 18/05 19/05 19/05 19/05
horario)
Sección: G2 PR G3 PR G1 PR G1 PDI
Hora: 6ta y 7ma 1era y 2da 3era y 4ta 8ava y 9na
Tiempo: 10:45- 12:00m 7:00- 8:30am 8: 30am- 1:45- 3:15
10:45 am pm

comunicación.
Indicador de logro: Interpreta los pasos metodológicos para una buena
escucha
Contenido:
Estrategias para la escucha
8. Desarrollo
- Observa lámina que se presenta a continuación:

- Realice comentarios de la lámina, con el compañero vecino, por

ejemplo: ¿Qué piensa de la imagen observada?, ¿Qué sucede
cuándo no escuchamos bien a los demás?, ¿Qué nos permite una
buena escucha?
- Escribe las respuestas en su cuaderno.
- Lea detenidamente la materia básica acerca de los pasos para
escuchar bien.
- Busque palabras desconocidas en el diccionario de la
información leída.
- Realice una síntesis del contenido en estudio, puede auxiliarse
de esquemas gráficos.
- Consolidación de aprendizajes.
- Busque en páginas web estrategias para la buena escucha.
Utilice recursos tecnológicos disponibles.
- Socialización de aprendizajes, bajo la dirección del monitor.
Reflejar formas alternativas de valoración cualitativa con
criterios definidos hacia el enfoque formativo. Trabaje con una
actitud positiva y práctica de valores.
Poca gente sabe cómo utilizarla realmente, pero la escucha activa es una de
las herramientas más importantes para relacionarte con alguien por cualquier
motivo, tanto para resolver un conflicto entre vosotros como para entender

sus sentimientos reales. En este artículo entenderás las claves para
dominarla y al final encontrarás un ejemplo práctico en la vida real.
¿Para qué sirve la escucha activa?

Según el MIT, la escucha activa es una forma de prestar atención que permite
conseguir más información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar
en cooperación con otras personas.
Pero probablemente la definición que más se acerca a la realidad es la que

hicieron Rogers y Farson en 1979, donde la describieron como una manera de
provocar cambios en la vida de los demás.
 La escucha activa se llama precisamente así porque requiere un esfuerzo

consciente por tu parte. Debes conseguir que tu interlocutor se sienta
comprendido y libre para expresarse, y también centrar tu atención no
sólo en lo que dice, sino en lo que siente.
 Mucha gente la confunde con una serie estrategias para que la otra
persona crea que estás escuchando. Eso sería simplemente fingir que
estás atento. La escucha activa es dedicarle a alguien toda tu atención
y además dejarle claro que lo estás haciendo. De esta forma la gente se
siente libre para seguir hablando, incluso cuando no tengas mucho más
que ofrecerle que tus orejas.
 Algunos ex-negociadores de rehenes del FBI como Mike Webster y Gary

Noester se refieren a la escucha activa como una herramienta clave en
las negociaciones para estimular un cambio positivo en el secuestrador,
y los mediadores profesionales también la describen como una de las
principales formas de crear conexión con las personas a las que quieren
ayudar.
Es lógico. La escucha activa bien utilizada genera confianza, cercanía y

seguridad. Y esto trasciende el mundo de los negociadores y mediadores para
transformarse en un arma imprescindible para convertirte en mejor
comunicador.
El poder de la escucha activa

Pero la escucha activa no sólo permite ampliar información. También tiene un
maravilloso poder curativo sobre la persona escuchada.

Cuando la empiece a emplear con las técnicas que verás más abajo te darás
cuenta de que, sin hacer nada, la gente empezará a encontrar la solución a
sus problemas. Tú te estarás convirtiendo en el catalizador necesario para
que la gente organice sus sentimientos y se sienta más segura para tomar
decisiones. Y la mayoría de los problemas de la gente son dudas a la hora de
hacer una elección importante.
¿Por qué tan poca gente escucha activamente?

Si esta habilidad es tan útil, ¿por qué tan poca gente se molesta en usarla?
La respuesta es que no estamos diseñados para hacerlo. Requiere un esfuerzo

que no mucha gente está dispuesto a hacer.
Estamos programados para hablar de nosotros

A la mayoría de las personas les gusta más hablar que escuchar. Si nos
ponemos técnicos, se ha demostrado que hablar de nosotros mismos activa áreas
del cerebro relacionadas con el placer por lo que resulta hasta cierto punto
normal que prefiramos oírnos a nosotros mismos que a los demás.
Nos esforzamos para ser interesantes

El segundo obstáculo es que existe la creencia de que para caerle bien a
alguien debemos ser interesantes, lo que implica que terminemos hablando más
que escuchando. Pero la realidad es justo la contraria: para caerle bien a
alguien lo que debes conseguir es que la otra persona se sienta interesante.
Déjame aclararte algo sobre las personas que hablan mucho cuando están
contigo. Aunque quizás te caigan mal por ese motivo, la realidad es que es
probable que de alguna forma se sientan inferiores a ti y quieran ganarse tu
aprobación e interés. Quizás más que enfadarte con ellas deberías
compadecerlas.
De hecho, en un estudio se demostró que las personas que más hablan de sí

mismas tienen más probabilidades de sufrir depresión. ¿Ves ahora la relación
entre hablar mucho y la baja autoestima?
Hablando dejamos de oír nuestra voz interior

Los terapeutas también consideran que la gente que habla en exceso a menudo
lo hace porque no pueden tolerar las emociones que les invaden cuando

escuchan a otra persona. Muchas personas utilizan sus propias palabras
para evitar profundizar en lo que están sintiendo. Consiguen que su voz
exterior eclipse su voz interior.
Estamos más centrados en ganar la discusión que en escuchar

Por último, cuando tenemos un conflicto verbal con alguien lo más habitual es
que nuestra mente esté ocupada pensando en la respuesta a lo que nos están
diciendo. Como asumimos que es algo en lo que no vamos a estar de acuerdo, en
lugar de prestar atención nos centramos en cómo rebatir ese mensaje.
Incluso cuando crees que estás escuchando a la otra persona, ya sea en una
conversación con un amigo, compañero de trabajo o un familiar, la realidad es
que no sueles prestarle toda tu atención. Y si realmente lo haces, es también
probable que no se sienta totalmente comprendido, por lo que no te revelará
la información más personal.
No somos tan buenos escuchando. Prueba de ello es que hay cierta

evidencia que demuestra que la gente tan sólo recuerda entre el 10 y el 25%
de lo que oye. Tenlo presente la próxima vez que le cuentes a alguien tus
vacaciones con todo detalle.
Pese a que no estamos “programados” para escuchar de forma activa, no está

todo perdido. Por fortuna varios científicos han estudiado a lo largo del
tiempo las características de la escucha activa, hasta el punto en que la han
desgranado en aspectos muy concretos.
14 pasos para mejorar tu escucha activa

Rogers y Farson definieron tres formas de escuchar activamente:
 Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta entender

tanto las palabras como las emociones que hay detrás.
 Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el mensaje real es

la emoción y no las palabras que conforman el mensaje. En estos casos
olvídate del texto y responde a la emoción.
 Haz algo más que escuchar. Gran parte de la comunicación es no verbal,

así que estate atento.

A continuación encontrarás algunas de las técnicas de escucha activa que
enseña el FBI a sus agentes especiales. No tienes que dominarlas todas para
ser un escuchador excelente, con usar 3 o 4 será más que suficiente. Pero en
cuanto lo hagas, descubrirás todos los beneficios que es capaz de ofrecer la
escucha activa sobre ti y la otra persona.
1. Para empezar, evita juzgar

Quizás lo más difícil sea lo más necesario: escuchar sin juzgar a la otra
persona o sacar conclusiones. Recuerda que cuando alguien habla está usando
el lenguaje para expresar los pensamientos y emociones que siente en su
interior y que no tiene por qué ser totalmente preciso con las palabras.
Si dice algo que te escandaliza, reconoce que te ha sorprendido pero no lo

califiques de estupidez o locura. En el momento en que piensas o actúas como
un juez pierdes tu utilidad como escuchador.
2. Resiste la tentación de dar consejos

Esto es especialmente importante en los hombres ya que nuestra actitud suele
estar muy enfocada a la resolución de conflictos.
La mayoría de nosotros cuando hablamos no lo hacemos para que nos den

consejos. Los consejos siempre están basados en un contexto que no tiene por
qué ser el nuestro. Además, cuando alguien aconseja de esta forma suele ser
porque desea hablar de sí mismo en lugar de escuchar.
La mayoría preferimos encontrar nuestras propias soluciones y tan sólo

necesitamos a alguien que nos escuche y nos ayude a descubrirlas. Si de todas
formas crees que tienes una idea absolutamente genial, lo más aconsejable es
pedir permiso a tu interlocutor: “¿Te gustaría escuchar mis opiniones al
respecto?”
3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible

Otro ejercicio bastante difícil. En la mayoría de conversaciones la gente se
interrumpe constantemente (o se grita, véase los programas de debate). Cuando
alguien interrumpe está mandando los siguientes mensajes:
 Lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo.

 Esto no es una conversación, es una discusión y quiero ganarla.

 No me apetece escuchar los detalles de tu opinión.
Cuando practiques la escucha activa deja que sea tu interlocutor el que guíe

la conversación hacia donde él desee. Evita hacer preguntas o sugerencias que
puedan interrumpir y conducir hacia otros temas, como por ejemplo “Quizás
deberías tener en cuenta también…” o “Esto me recuerda a cuando…”
4. Haz referencia a los detalles que recuerdes

En general somos malos recordando detalles de conversaciones anteriores. Sin
embargo, si te acuerdas de alguno y eres capaz de mencionarlo durante la
conversación, por pequeño que sea, lograrás un efecto muy interesante.
Tu interlocutor sentirá que la última vez que hablasteis le prestaste

atención y que le diste importancia, por lo que probablemente se anime a
sincerarse y abrirse todavía un poco más.
5. Redirige la conversación cuando sea necesario

A menudo es inevitable que las conversaciones se vayan a otro sitio. Si
alguien te está contando la experiencia de cuando se fue de voluntario a
Nepal y te dice que allí se encontró con un amigo vuestro en común, lo más
normal es que le preguntes cómo estaba tu amigo.
Sin quererlo, habréis pasado de hablar de su experiencia vital como

voluntario a conversar sobre la vida de vuestro amigo, lo cual os puede
llevar a dejar atrás lo que tu interlocutor quería contarte realmente.
Cuando una pregunta conduzca hacia una dirección que no tenga que ver con lo
que tu interlocutor quería contarte, es responsabilidad tuya como escuchador
activo volver a redirigir la conversación hacia su origen: “Me alegro que te
encontraras a Alex, pero explícame más sobre tus aventuras en Nepal”.
6. Repite lo que acabas de oír

Una manera muy sencilla de evidenciar que estás escuchando y lograr así que
la otra persona esté más motivada para seguir hablando es repetir de vez en
cuando lo que ha dicho, independientemente de si estás de acuerdo o no.
Así demostrarás que has escuchado lo que te estaba diciendo. También puedes
atreverte a sacar conclusiones para que te confirme algún aspecto que desees

aclarar: “Entonces llegaste una hora tarde a la cita. ¿Es que estabas muy
nerviosa?”
No te preocupes mucho si lo repites usando tus propias palabras o las mismas

que tu interlocutor. Hay investigadores que dicen que con repetir
literalmente 3 o 4 palabras de la última frase dicha ya es suficiente para
demostrar que estás escuchando, e incluso se comprobó en un estudio con
camareros que repetir literalmente las últimas palabras del cliente era
suficiente para incrementar significativamente las propinas recibidas.
7. Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

En una conversación se puede compartir información, datos y opiniones. Pero
también puedes compartir y reflejar sentimientos. Los sentimientos son más
difíciles de adivinar pero son muy importantes porque crean un mayor vínculo
con tu interlocutor al demostrar empatía e implicación.
No te limites sólo a repetir literalmente lo que acabas de oír: debes

intentar interpretarlo en términos de las emociones que la otra persona pueda
estar sintiendo. La forma de hacerlo es sencilla. Se trata de añadir una
emoción a lo que te acaban de contar: “¿Entonces te sientes
triste/alegre/enfadado/etc cuando tal cosa ocurrió?”
Sería como ponerle una etiqueta emocional a la otra persona para asumir que
siente unas emociones concretas sobre lo que te está contando: “Por lo que me
dices, debiste sentirte muy frustrado cuando no contaron contigo para la
fiesta”.
Incluso cuando te equivoques de emoción te será muy útil para que tu

interlocutor se abra emocionalmente, porque le estás dando la posibilidad de
negarla. Si responde que eso no es lo que siente, lo más probable es que
clarifique cuál es su sentimiento real.
8. Pide más información con las preguntas apropiadas

Hacer preguntas de vez en cuando es otra forma de demostrar que estás atento
y que tienes interés por lo que te están contando. Sin embargo conviene tener
claro qué tipo de preguntas son útiles y cuáles pueden ser negativas.

Preguntas abiertas
Son útiles para conseguir que la otra persona siga hablando y ayudan a
eliminar tensiones. También te proporcionarán más información sobre el punto
de vista de tu interlocutor. Suelen empezar con Qué, Cuándo, Dónde, Cómo o
Quién.
Cuidado con las preguntas Por qué. Si pones en duda alguna decisión u opinión
personal de tu interlocutor puedes provocar que se ponga a la defensiva.
Preguntas cerradas
Sirven para confirmar aspectos concretos que quieras clarificar. Empiezan por
un verbo o por los pronombres Te/Me/Se, etc.
Puedes incluso hacer como los políticos y conferenciantes y usar preguntas

retóricas que no necesitan respuesta como “¿Quién no quisiera estar en buena
forma durante la vejez?”. Así consigues es que tu interlocutor se sienta más
involucrado porque nuestros cerebros están diseñados para reflexionar sobre
lo que se nos pregunta.
9. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir

Ésta es la técnica más poderosa de todas para lograr que la gente llegue a la
solución de sus problemas por sí misma. Y a la vez la más sencilla.
Consiste en hacer preguntas que, aunque parezcan redundantes, os permitan a

ti y a tu interlocutor profundizar en sus sentimientos: tan sólo debes
preguntar qué cree él que pasaría si ocurriera lo que acaba de decir.
También puedes ir más allá y preguntar qué ocurrió la última vez que atravesó
por una situación similar: “¿Qué pasó la última vez que dejaste de tomar la
medicina que te prescribió el doctor?”.
De esta forma le estarás haciendo recorrer el mismo camino que la ha llevado

a tomar esa decisión. Lo más probable es que se reafirme por sí mismo y se
sienta reconfortado.
10. Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos

Cuando tu interlocutor haga una pausa puedes aprovechar para
intentar clarificar sus pensamientos con preguntas abiertas sobre sus
emociones (“¿Qué es exactamente lo que te preocupa de tu situación actual en
el trabajo”?) en lugar de hacer preguntas cerradas.
También puedes reflejar lo que crees que te acaba de decir para que te
aclare, niegue o confirme lo que has entendido (“¿Preferirías este trabajo en
el que no vas a poder viajar nunca?”). Así le motivarás para que elabore más
su punto de vista y le ayudarás a explorar mejor sus creencias y opiniones.
Recuerda que el verdadero significado de las conversaciones personales no

suele estar en el texto de lo que se dice, sino en la emoción. Por lo tanto
la clave es responder a las emociones de tu interlocutor (“¿Te duele que no
te haya llamado por tu cumpleaños?”) y no al contenido textual (“Entonces,
¿cuánto tiempo hace que no te llama?”).
11. Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto

Aunque suene a tópico, una forma muy sencilla de demostrar que estás
prestando atención es utilizar palabras de refuerzo
como claro, ahá, sí, comprendo, y todas las que utilices habitualmente.
El lenguaje corporal también es importante. Demuestra tu atención encarando

todo tu torso (y pies, no los olvides) hacia tu interlocutor, mantén una
postura abierta (evita cruzar brazos y piernas) e incluso anímalo a que siga
conversando con gestos de expectación como levantando las cejas.
También está demostrado que reflejar la postura corporal y expresiones

faciales sirve para generar más empatía en situaciones emocionales, siempre y
cuando se realice con discreción. De hecho, si realmente estás escuchando lo
más probable es que lo estés haciendo de forma inconsciente.
12. Respeta los silencios

En varias investigaciones se ha visto que la principal diferencia entre los
mejores negociadores de rehenes con el resto es que los más eficaces escuchan
mucho más de lo que hablan, y además respetan los silencios.
Lógicamente una de las claves de la escucha activa es escuchar, pero debes

también sentirte cómodo con los silencios. Los silencios dan tiempo a las
personas a pensar y encontrar las palabras más precisas, así que no les
niegues ese derecho.
Por otro lado el silencio es especialmente útil en situaciones tensas porque
ayudar a calmar la tensión, y eso es imprescindible para que alguien deje de
actuar de forma emocional y empiece a comportarse de forma más racional.
13. Evita los errores típicos

Es conveniente también que evites ciertos errores que pueden suponer un
obstáculo para la comunicación y una desconexión emocional con tu
interlocutor:
 Minimizar la trascendencia de lo que te están diciendo con clichés

como “No te preocupes por eso” o “Le das demasiada importancia”. Deja
que hable y cuando esté en un estado menos emocional le podrás
argumentar por qué para ti no es tan importante.
 Intentar forzar demasiado a la otra persona para que hable de algo que
prefiere no comentar.
 Mantener una actitud condescendiente y compasiva, con frases como “Oh,

pobrecito… Sé cómo te debes sentir.”
 Acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar

las palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees
que va a decir. Además da la sensación de que tienes prisa para que
termine de hablar.
 Si tu interlocutor se pone muy emocional, acéptalo sin críticas ni sin

decir cosas como “Por favor, no llores”. Probablemente no quieres que
llore por él, sino para no sentirte peor tú mismo. Deja que exprese sus
emociones y limítate a darle cariño para consolarle.
14. Finalmente, resume las conclusiones de la conversación

Una buena forma de oficializar todo lo hablado, relajar la situación y crear
un mayor compromiso es resumir la conversación incluyendo los elementos y
emociones que tu interlocutor consideraba más importantes.
Un ejemplo práctico
– Después de la conversación de ayer con el tutor creo que voy a estudiar
aeronáutica en lugar de sociología.

– ¿Aeronáutica en lugar de sociología? (parafraseas para empezar demostrando
interés) ¿Por qué este cambio de opinión? (pides más información con una
pregunta abierta)
– Porque me comentó que tiene muchas más salidas profesionales y que me ve

más diseñando aviones que intentando entender a la sociedad…
– Pero sin embargo crees que te vas a arrepentir y estás insegura,

¿verdad? (reflejas sus emociones de incerteza)
– Es posible. Siempre he querido estudiar sociología pero tal vez mi tutor

tenga razón y sea una equivocación.
– ¿Qué piensas que ocurrirá si decides no estudiar sociología? (le haces

pensar en las consecuencias de su decisión)
– No lo tengo claro… Supongo que siempre me quedará el remordimiento de no

haber estudiado lo que realmente me apasionaba, incluso si encuentro un
trabajo más bien pagado en otro campo.
(Haces un silencio porque acaba de sincerarse con sus emociones y quieres que
las identifique) – ¿Te gustaría entonces vivir con la sensación de no haber
intentado estudiar lo que querías? (clarificas sus pensamientos y
sentimientos).
– Pues supongo que no…
–¿Qué ha ocurrido hasta ahora cuando has ido tomando las decisiones que tú
creías convenientes sin pedir consejo a nadie? (le pides que exprese en voz
alta qué ocurrió la última vez que pasó por algo parecido).
– La verdad es que nada. Hasta ahora me ha ido más o menos bien haciendo lo
que yo quería hacer y no lo que se suponía que debía hacer.
– ¿Me puedes poner un ejemplo? (le pides que profundice).
– Sí, decidí apuntarme al equipo de baloncesto a pesar de que todo el mundo

decía que era demasiado bajita y ahora disfruto mucho jugando de base.
– Entonces parece que en el fondo tienes claro que vas a estudiar lo que tú
quieras, ¿verdad? (le reafirmas en su decisión y resumes las conclusiones).
– Sí, creo que tienes razón.
Lógicamente éste es un ejemplo ideal, pero la idea es que seas consciente de

lo que ocurre cuando utilizas la escucha activa. En ningún momento juzgas a
tu interlocutora, su decisión o el tutor. Tan sólo la guías por el proceso de
decisión que debería hacer ella misma tarde o temprano.
Al hacerle andar el camino que debería recorrer naturalmente para tomar una
decisión es cuando se da cuenta de que su elección es la correcta y queda
reafirmada. Mucho más que si intentaras convencerla mediante consejos basados
en tus experiencias.
¿Y si realmente quiero escuchar pero lo que me están contando es muy

aburrido?
Si no te interesa nada lo que te dice alguien, es mejor ser honesto y no
fingir. Lo importante aquí es comunicarlo sin herir sentimientos porque es
fácil que tu interlocutor crea que le estás diciendo que no te interesa como
persona, en lugar de que no te interesa lo que dice.

En vez de “No me interesa lo que dices” puedes usar un “Disculpa, pero la
realidad es que este tipo de temas no me generan mucho interés” para evitar
malentendidos.
Ten presente que habitualmente las conversaciones se nos hacen aburridas

porque nos quedamos en la superficialidad, en la información
objetiva. Intenta profundizar en las emociones que hay detrás del
texto. Entiende qué motiva a esa persona y por qué siente lo que siente
cuando te cuenta eso. Quizás te sorprendas con la conversación que surge.
Conclusión
La escucha activa intenta ayudar a la persona escuchada a contactar con sus
sentimientos. Se trata de abandonar la superficie del mensaje para
profundizar en las emociones subyacentes.
Cuando escuchas activamente tu cometido no es solucionar los problemas de

quien te habla o aconsejarle de la forma más sabia posible. Tu misión es
lograr que reconozca y entienda sus sentimientos para que encuentre las
soluciones por sí mismo. Sólo así podrá quedar convencido de que realmente ha
encontrado la mejor solución para él.
Una vez hayas superado esta primera etapa más comprensiva y empática, podrás
avanzar a una segunda etapa donde estarás más legitimado para dar tu opinión,
aconsejar, o persuadir desde tu propio contexto. Cuando entiendas lo que la
otra persona quiere te resultará mucho más fácil comunicarte con ella.


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Nombre del docente: Magda Lila Moreno García

Nombre y número de la unidad: II Unidad: El texto como unidad de

- Puede observar el video en cabecitas juntas, tome apuntes de

- Construya el concepto de conferencia, con ayuda de uno de sus

CRISTIANA, SOCIALISTA Y SOLIDARIA

Para tener éxito a la hora de organizar una conferencia en MICE

1. Segmenta tu público objetivo.

2. Decide la fecha y la hora de inicio y final de la conferencia.

CRISTIANA, SOCIALISTA Y SOLIDARIA

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Nombre del docente: Magda Lila Moreno García

Nombre y número de la unidad: II Unidad: El texto como unidad de

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Nombre del docente: Magda Lila Moreno García

Nombre y número de la unidad: II Unidad: El texto como unidad de

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- Realice comentarios de la lámina, con el compañero vecino, por

10. Recursos y bibliografía.

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¿Para qué sirve la escucha activa?

Pero probablemente la definición que más se acerca a la realidad es la que

 La escucha activa se llama precisamente así porque requiere un esfuerzo

 Algunos ex-negociadores de rehenes del FBI como Mike Webster y Gary

Es lógico. La escucha activa bien utilizada genera confianza, cercanía y

El poder de la escucha activa

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¿Por qué tan poca gente escucha activamente?

La respuesta es que no estamos diseñados para hacerlo. Requiere un esfuerzo

Estamos programados para hablar de nosotros

Nos esforzamos para ser interesantes

De hecho, en un estudio se demostró que las personas que más hablan de sí

Hablando dejamos de oír nuestra voz interior

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Estamos más centrados en ganar la discusión que en escuchar

No somos tan buenos escuchando. Prueba de ello es que hay cierta

Pese a que no estamos “programados” para escuchar de forma activa, no está

14 pasos para mejorar tu escucha activa

 Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta entender

 Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el mensaje real es

 Haz algo más que escuchar. Gran parte de la comunicación es no verbal,

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1. Para empezar, evita juzgar

Si dice algo que te escandaliza, reconoce que te ha sorprendido pero no lo

2. Resiste la tentación de dar consejos

La mayoría de nosotros cuando hablamos no lo hacemos para que nos den

La mayoría preferimos encontrar nuestras propias soluciones y tan sólo

3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible

 Lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo.

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Cuando practiques la escucha activa deja que sea tu interlocutor el que guíe

4. Haz referencia a los detalles que recuerdes

Tu interlocutor sentirá que la última vez que hablasteis le prestaste

5. Redirige la conversación cuando sea necesario

Sin quererlo, habréis pasado de hablar de su experiencia vital como

6. Repite lo que acabas de oír

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No te preocupes mucho si lo repites usando tus propias palabras o las mismas

7. Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

No te limites sólo a repetir literalmente lo que acabas de oír: debes

Incluso cuando te equivoques de emoción te será muy útil para que tu

8. Pide más información con las preguntas apropiadas