UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

“COMUNICACIÓN LATERAL”

PRESENTADO POR:

Arévalo Zevallos, Eduardo

Villanueva Vizcarra, Mayte Alejandra

ASIGNATURA:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

Dr. Huamán Fernández, César Augusto

PUCALLPA – PERÚ

2023
 Presentación

El presente trabajo monográfico comprende,

el concepto, la importancia, el objetivo,

características, resultados y diferentes tipos de

aplicaciones y teorías, de los cuales busca ser de

utilidad para las siguientes investigaciones sobre el

tema.

ii
 Dedicatoria

Dedicamos este trabajo de investigación en

primer lugar a Dios, por la gran oportunidad que

nos ha dado para seguir esta carrera profesional, a

nuestros padres, por su apoyo constante, y a todos

lo que confían en nosotros, porque es la razón

principal de que esta aventura profesional culmine

con total éxito.

iii
 Agradecimiento

Agradecemos a la casa de estudios, nuestra

querida Universidad Nacional de Ucayali por la

oportunidad que nos brinda por ser parte de ella; a

nuestros familiares por su apoyo incondicional; y al

Mg. César Augusto Huamán Fernández por su

acompañamiento y asesoría incondicional en el

desarrollo de esta maravillosa investigación.

iv
 ÍNDICE DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN .............................................................................................................. ii

DEDICATORIA ................................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... iv

INDICE ............................................................................................................................... v

RESUMEN ......................................................................................................................... x

ABSTRACT ....................................................................................................................... xi

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. xii

CAPÍTULO I. MARCO TEORÍCO

1.1. ¿Qué es la comunicación lateral? ..............................................................................1

1.2. ¿Cuándo tiene lugar este tipo de comunicación? .....................................................1

1.3. Interactividad y comunicación lateral .........................................................................2

1.4. Características de la comunicación lateral ................................................................3

1.5. Objetivos de la comunicación lateral .........................................................................5

1.6. Importancia .................................................................................................................6

1.7. Ventajas y desventajas de la comunicación lateral ...................................................6

1.7.1. Ventajas ...................................................................................................................6

1.7.2. Desventajas .............................................................................................................8

v
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN LATERAL

2.1. Tipos de comunicación lateral..................................................................................10

2.2. Elementos esenciales ..............................................................................................11

2.3. ¿Cuándo emplear la comunicación lateral? ............................................................12

2.4. Métodos de la comunicación lateral.........................................................................13

2.4.1 Método oral.............................................................................................................13

2.4.2. Método escrito .......................................................................................................13

2.5. ¿Qué herramientas emplear en la empresa para poner en práctica la comunicación

lateral? .............................................................................................................................14

2.6. ¿Cómo se practica la comunicación lateral en los puestos empresariales? ..........14

2.6.1. Contextualización ..................................................................................................15

2.6.2. Claridad .................................................................................................................15

2.6.3. Concreción ............................................................................................................15

2.6.4. Asertividad y empatía ............................................................................................16

2.6.5. Escucha activa ......................................................................................................16

2.6.6. Búsqueda de logro comunes ................................................................................16

2.6.7. Feedback ...............................................................................................................17

2.6.8. Comunicación no verbal ........................................................................................17

2.6.9. Establecer límites ..................................................................................................17

vi
2.6.10. Implementar herramientas ..................................................................................18

CAPÍTULO III. RESULTADOS Y EJEMPLOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Resultados ................................................................................................................19

3.1.1. Hacer un plan para generar retroalimentación y diálogo .....................................21

3.1.2. Utilizar un diagrama de flujo..................................................................................22

3.1.3. Implementar un tablero de mensajes ...................................................................22

3.1.4. Realizar una encuesta sobre la cultura en el lugar de trabajo .............................22

3.2. ¿Cómo aprovechar el uso de la comunicación lateral en la empresa? ..................23

3.2.1 Evaluar regularmente la cultura organizacional ....................................................23

3.2.2. Usar canal de comunicación centralizado ............................................................24

3.2.3 Impulsar conversaciones empáticas y asertivas ...................................................24

3.3. Ejemplos de la comunicación lateral........................................................................25

CONCLUSIONES ............................................................................................................27

RECOMENDACIONES ...................................................................................................29

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................31

ANEXOS ..........................................................................................................................33

vii
 INDICE DE CUADROS

Figura 1: Escala de efectividad de la comunicación lateral ..............................................3

Figura 2: Índice de aceptación del uso de la comunicación lateral en una

organización…… .............................................................................................................12

Figura 3: Resultados de una encuesta en una empresa sobre la preferencia de la

comunicación lateral ........................................................................................................20

Figura 4: Gráficos de una encuesta en una empresa sobre la preferencia de la

comunicación lateral ........................................................................................................20

viii
 INDICE DE ANEXOS

Anexo 01: Matriz de consistencia de la comunicación lateral en el comportamiento

organizacional..................................................................................................................34

Anexo 02: Matriz de operacionalización lateral ..............................................................35

Anexo 03: FODA de la comunicación lateral ..................................................................36

Anexo 04: Gráfico de preferencia sobre el tipo de comunicación empleado en las

empresas .........................................................................................................................37

ix
 RESUMEN

Este trabajo plantea como objetivo general analizar cómo actúa la comunicación

lateral en las empresas. Se realizo una investigación de carácter descriptivo empleando

como técnica de recolección de datos: libros, artículos, páginas web, entre otros, para

así poder entender y llegar a una conclusión sobre el tema.

Además, se menciona que entre los resultados encontrados, existe casi un 60%

de los trabajadores que prefieren el uso de la comunicación lateral en sus entidades,

esto se obtuvo a través de investigar varios casos de análisis sobre la comunicación

lateral y la eficiencia laboral en distintas empresas.

Finalmente, concluimos que la comunicación lateral tiene una mayor aceptación,

siendo esta del 75% en las empresas, las cuales eligen un tipo de comunicación o

emplean este tipo de comportamiento organizacional con sus trabajadores,

mencionando que el empleo de la comunicación lateral refuerza la eficacia de los

trabajadores a través de su desarrollo en las empresas y su capacitación para un empleo

total y eficiente de la comunicación lateral y el trabajo en equipo.

x
 ABSTRACT

The general objective of this work is to analyze how lateral communication works

in companies. A descriptive investigation was carried out using as a data collection

technique: books, articles, web pages, among others, in order to understand and reach

a conclusion on the subject.

In addition, it is mentioned that among the results found, there is almost 60% of

workers who prefer the use of lateral communication in their entities, this was obtained

by investigating several cases of analysis of lateral communication and labor efficiency

in different companies.

Finally, we conclude that lateral communication has a greater acceptance, this

being 75% in companies, which choose a type of communication or use this type of

organizational behavior with their workers, mentioning that the use of lateral

communication reinforces effectiveness. of workers through their development in

companies and their training for a total and efficient use of lateral communication and

teamwork.

xi
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es un elemento de suma importancia en todo tipo de

organización, esta facilita y agiliza el flujo de mensajes entre sus miembros. Cuando hay

una buena comunicación entre los integrantes de una empresa, esta se vuelve más

competitiva y tiene mayores oportunidades de crecimiento y éxito.

Las organizaciones se crean para el logro de objetivos comunes y la

comunicación es fundamental para que los individuos interactúen en conjunto y, así,

logren alcanzar los propósitos personales e institucionales que tiene cada miembro con

su entidad y viceversa. De esta forma, la comunicación constituye una herramienta de

trabajo indispensable para que los miembros de la organización entiendan su tarea y

logren, junto con la organización, los objetivos planteados por esta. (Urritia, 2000)

En toda organización, se considera que para el logro de objetivos comunes se

debe establecer un tipo de comunicación que ayudara a determinar las labores y la

información que deben manejar los trabajadores de manera detallada y especifica para

así reducir el margen de error y evitar la redundancia al momento de realizar tareas

dentro de la empresa, en este caso se aplica la comunicación lateral la cual permite que

la comunicación se realice entre los miembros del mismo nivel jerárquico de una entidad

o también que pertenezcan a un departamento, depende como este dividida la empresa;

lo indispensable es que todos esos miembros desarrollen un interés de trabajo en común

para que puedan trabajar en equipo y todos sean eficaces, para que de esta manera,

dar respuestas satisfactorias al exterior de su área de trabajo en este caso sería al

consumidor . Si bien no existe una estrategia de comunicación interna establecida que

tenga como objetivo satisfacer las necesidades de comunicación y desempeño de los

xii
empleados, se creara un ambiente de incertidumbre, rumores, desorientación y falta de

motivación.

Gracias a la comunicación se puede generar un clima laboral adecuado, en el

caso de la comunicación lateral se vera el desarrollo y desempeño de grupos menores

de trabajo de los cuales puede ser más efectiva ya que tienen una labor en especifica y

la comunicación e información manejada entre ellos es mas clara y precisa, además se

vera reflejado esto en un mejor desarrollo de la empresa al favorecer el compromiso de

cada área con el objetivo que deben cumplir, añadiendo a esto que cada trabajador se

desempeña en el área especializada en donde es bueno, por lo cual crea un sentido de

compromiso y motivación laboral por el gusto a su trabajo, sumándole a esto una cultura

organizacional eficaz y el sentido de pertenencia que se aplica a su departamento o

nivel de trabajo.

Sin embargo, llevando este concepto a un ámbito contrario se puede afirmar

que la falta de estrategias claras de la comunicación puede generar lentitud en los

procesos, retrasar las respuestas, y producir insatisfacción en los trabajadores. Por ello,

es importante que el talento humano encuentre correspondencia con las tareas y el

papel que cumplen dentro de la organización, pero esto solo es posible si cada uno de

ellos esta informado, si conocen la cultura interna de la organización, la misión, visión,

filosofía, estrategia , necesidades y objetivos y, se sientan identificados con ellas, para

así contribuir con su esfuerzo personal en el logro de esos objetivos planteado por la

entidad. De acuerdo a esto, mencionamos una vez mas que la comunicación lateral se

encarga de evitar estos errores de comunicación en una entidad , ya que a través de

varios estudios podemos afirmar que los profesionales dentro de las entidades se

desempeñan y trabajan mejor con gente relacionada a sus conocimientos y necesidades

xiii
ya se en una posición laboral o departamento perteneciente ya que impide la

desinformación que podría existir por una de los miembros. Finalmente , mencionamos

que a nivel mundial la mayoría de empresas opta por este tipo de comunicación, una de

las empresas que podemos mencionar y que es conocida a nivel internacional es la

entidad Apple, esta mantiene un sistema de organización por departamentos de los

cuales estos se encuentran en niveles jerárquicos, esta empresa menciona que el uso

de la comunicación lateral permite la eficiencia de sus trabajadores al momento de

diseñar prototipos, planificar audiencias, supervisar operaciones, etc. , por ejemplo en

este caso, se recalca que los miembros pertenecientes a departamentos comparten una

característica laboral a través de las funciones que desarrollan en la entidad y así la

información que cada departamento maneja evita equivocaciones porque cada uno de

ellos se especializa de una labor distinta que deben cumplir en la empresa, ya que cada

departamento tiene un supervisor o miembro a cargo que se encargará de comunicar y

dar a conocer los trabajos finales realizados por cada departamento al gerente.

xiv
 CAPITULO I:
MARCO TEÓRICO

1.1. ¿Qué es la comunicación lateral?

La comunicación lateral también conocida como la comunicación horizontal, es la

práctica de compartir información entre empleados, departamentos y unidades dentro del

mismo nivel de una organización.

Merlano (2012) menciona que, al utilizar este método, las empresas tienen como

objetivo mejorar el trabajo en equipo y las habilidades de resolución de

problemas fomentando el flujo correcto de mensajes de personas en el mismo nivel

jerárquico. Por tanto, cuando la empresa crece, la comunicación horizontal proporciona un

sentimiento de unidad dentro de un equipo que trabaja por los mismos objetivos.

Por lo tanto, la comunicación lateral se desarrolla en aquellos trabajadores que

tienen un mismo rango jerárquico dentro de una empresa.

1.2. ¿Cuándo tiene lugar este tipo de comunicación?

Este tipo de comunicación presenta fluidez dentro de la organización en áreas que

pertenecen al mismo ámbito o al departamento. Se sabe que, en un principio, este tipo de

comunicación s e circunscribe a aquellas situaciones que requieren la coordinación de

varios profesionales para conseguir los objetivos marcados o para gestionar las relaciones

personales entre compañeros. Un ejemplo claro es, una empresa al lanzar u nuevo

producto, donde los responsables de marketing y venta deben trabajar a la par y juntos ya

que pertenecen al mismo rango y están al mismo nivel del organigrama de la empresa.

1
 Sin embargo, en la actualidad, la comunicación lateral u horizontal está adquiriendo

un mayor protagonismo dentro las empresas, tomando en cuenta la opinión de Navarro

(2020) donde nos menciona que “una de las claves para la construcción de un

comportamiento organizacional participativo, se tiene que dividir de acuerdo a las labores

de desempeño que los trabajadores realizan en una organización es por ello que la base

de este tipo de comunicación se aplica en las relaciones colaborativas basada en consenso

e interés mutuo del trabajo que desempeñan los colaborades en una entidad”, es por ello

que defiende la red de usuarios que tienen los mismos intereses para una interacción y

rendimiento eficaz en la entidad, basada en esquemas y relaciones de trabajo en equipo de

esa linea de rango para obtener los resultados finales esperados y planteados por la

entidad.

1.3. Interactividad y comunicación lateral

Se menciona que la interactividad que emplean los colaboradores de una entidad

depende del tipo de comunicación que se aplique en la empresa, en este caso podemos

decir y asumir que los conceptos de interactividad y comunicación guardan relación

significativa ya que permite que dentro de una organización las tareas e interactividad que

deben tener los colaboradores de ese mismo nivel de responsabilidad establecido por la

entidad genere una comunicación acertada sobre el trabajo que realizan y así obtener los

resultados que se esperan.

Si bien estos términos son correlacionales, se afirma que en una entidad el termino

de interactividad y comunicación, no son iguales; ya que, puede existir interactividad entre

todo el personal de la entidad, solo que si nos basamos en el nivel de responsabilidad o

departamentos del mismo grado de posición dentro de la entidad podemos notar un rango

2
u porcenntaje considerable de eficacia y entendimiento del trabajo en equipo dividido en

rangos o niveles para mayor organización por parte de los trabajadores.

Figura 1: Escala de efectividad de la comunicación lateral

1.4. Características de la comunicación lateral

En la actualidad, en las empresas predomina la comunicación lateral para fomentar

el trabajo en equipo y compañerismo a través de grupos pequeños dentro de la empresa.

De esta forma, la comunicación actúa como un componente social para mejorar el clima

organizacional.

3
 Las empresas han cambiado y las jerarquías quedan cada vez más de lado para

dar paso al trabajo comunicativo y al engranaje de todo el personal por igual al momento

de expresar ideas y nuevos proyectos, no se omite la aprobación ni el mando del gerente o

jefe solo se brinda oportunidad de participación a los trabajadores de las diferentes áreas

de la empresa.

En esta premisa puede citarse como ejemplo a la empresa Apple. Quien fue su

presidente ejecutivo, Steve Jobs, explicó en una entrevista que el éxito de la marca se debía

a que son “una compañía increíblemente colaborativa (…) tenemos un increíble trabajo en

equipo” (Cajal, 2019)

La comunicación lateral permite esto y además hace que los trabajadores se sientan

en la libertad de expresar sus opiniones con libertad en la entidad. Una estrategia

comunicacional interna bien utilizada sirve como una manera de retener el talento humano.

Esto es posible porque el personal se siente a gusto con la labor desempeñada y

crea identidad corporativa. Bajo este concepto, las características de la comunicación

lateral son muy específicas:

– Tiene colaboradores del mismo nivel sin importar si pertenecen o no a un mismo

departamento. (en este aspecto nos referimos al nivel posición que un trabajador

posee en la empresa ya sea por sus conocimientos, desempeño o funciones que

los sitúan en cierto nivel en específico en la entidad)

– Permite el intercambio de información y tareas de una forma sencilla y rápida.

– Contribuye al desarrollo de empatía entre los miembros de un grupo.

– Genera que la información llegue a su destino sin distorsiones y en tiempo real.

4
1.5. Objetivos de la comunicación lateral

La jornada laboral implica mucha comunicación dentro de los niveles que existen en

la organización tales como: enviar correos electrónicos, dar instrucciones, pedir ayuda.

Todas estas partes necesarias para cumplir con el trabajo asignado, pero ocupan gran parte

del día.

Chaiña, et. al (2021) menciona que, es por ello, que se aplica un método de aumento

de eficiencia denominado teletrabajo que se maneja en correlación con la comunicación

horizontal ya que permite una disminución de acciones que generen confusiones al

momento de comunicar a la organización ya que se realiza por niveles o departamentos.

Los principales objetivos de la comunicación lateral son:

• La comunicación horizontal introduce flexibilidad en la estructura organizativa.

• Permite que las personas del mismo nivel se comuniquen directamente sin pasar

por varios niveles de organización.

• Facilita la resolución de problemas, el intercambio de información entre

diferentes grupos de trabajo.

• También facilita la coordinación de tareas entre departamentos o equipos de

proyectos.

• Mejora la moral y proporciona un medio para resolver conflictos.

• Es una característica esencial de la toma de decisiones participativa y la

adaptabilidad organizacional.

5
1.6. Importancia

Las empresas eficaces tratan de fomentar este tipo de comunicación, ya que genera

el concepto de equipo multidisciplinario de trabajo dentro de la organización, lográndose

una mejor coordinación en el desarrollo de la actividad empresarial.

1.7. Ventajas y desventajas de la comunicación lateral

1.7.1. Ventajas

La mejora de la comunicación lateral es una tendencia en los negocios en la

actualidad, debido a la cantidad de ventajas que ofrece este método, tales como:

• Informal y de buenas relaciones: al tratarse de un sistema de comunicación al

mismo nivel de cargos o puestos de trabajo, se facilita el intercambio de ideas,

conocimientos y pensamientos entre los diferentes departamentos. Al ser

compañeros con el mismo nivel de jerarquía dentro de la organización, las

relaciones que se mantiene durante la comunicación son informal y casi siempre

cordial.

• Coordinación de actividades: Para conseguir los mejores resultados en una

organización, se deben desarrollar sistemas de comunicación interdepartamental

que permitan coordinar actividades, y el mejor tipo de comunicación para facilitar

esta comunicación es la comunicación lateral.

• Comunicación departamental: Derivado de la anterior, la comunicación lateral es

también el principal tipo de comunicación para conseguir una buena comunicación

dentro de un departamento.

6
• Fin de los malentendidos: Hay menos posibilidades de malentendidos en la

comunicación lateral entre empleados. Por lo tanto, es útil para gestionar la mejora

de la comprensión mutua y la buena toma de decisiones.

• Mitiga la burocracia: La comunicación lateral evita que la burocracia aumente lo

que ayuda a crear buenas relaciones.

• Dinamiza el trabajo: Si se establece comunicación lateral en una organización, se

incrementará el dinamismo entre los trabajadores.

• Actividades de grupo: con este sistema de comunicación los departamentos se

conocen bien entre sí y pueden intercambiar ideas y crear grupos de trabajo y

dirección que mejoran la productividad.

• Comunicación rápida y solución de problemas: la comunicación lateral permite

la transmisión rápida de mensajes y la resolución de problemas complejos dentro

de una organización.

• Vinculación con diferentes áreas de conocimiento: El intercambio de

información entre empleados de un mismo nivel permite descubrir fácilmente

diferentes áreas de conocimiento.

• Se evita la distorsión de mensajes: la comunicación lateral llevada a cabo entre

empleados del mismo nivel consigue que la información llegue directamente de un

empleado o un directivo a otro, el cual actúa como protector de la deformación de

los mensajes.

7
1.7.2. Desventajas

Sin embargo, existen algunas desventajas en el uso de la comunicación horizontal

que debes considerar antes de implementarla en tu lugar de trabajo. Este método puede:

• Sobrecarga de información: dado que en la comunicación lateral la información

se filtra menos, muchas veces se tiene una gran cantidad de datos que deben ser

ordenados y esto puede conducir a una sobrecarga.

• Pérdida de tiempo: Derivado de la desventaja anterior, la necesidad de

clasificación excesiva de datos puede provocar que se consuma demasiado tiempo

útil y valioso.

• Problema posicional: Si tenemos un problema posicional en alguno de los

departamentos, por tener personal que debería no estar allí, la comunicación lateral

podría provocar un fallo que puede llevar a que no se pueda cumplir un objetivo de

la organización.

• Falta de entendimiento: Si existe falta de entendimiento entre los empleados,

esta comunicación puede no tener éxito.

• Problema de procedimiento: A veces la comunicación horizontal se ve

interrumpida por un problema de procedimiento.

• Sobre especialización: Puede haber un problema de especialización cuando las

organizaciones no tienen uniformidad dentro de los departamentos, causando

dificultades en la comunicación. Por ejemplo, con los procedimientos o el

vocabulario utilizados por los diferentes departamentos. Cuando esto ocurre, las

organizaciones tienen dificultades para funcionar correctamente sin problemas.

• Falta de motivación: La comunicación lateral a menudo falla simplemente porque

los miembros de la organización no están dispuestos a hacer el esfuerzo adicional

8
 que se requiere. Puede requerir contactar con personas en otras unidades de la

empresa y los canales y reglas de interacción pueden no estar del todo claros. A

veces no conocemos a estas personas y la obligación de comunicarnos con ellos

nos puede hacer sentir incómodos o llevarnos demasiado tiempo.

• Rivalidad: la rivalidad dentro de las organizaciones con comunicación lateral se

produce, por ejemplo, cuando diferentes niveles de una organización no cooperan

entre sí.

• Hacer caso omiso de la comunicación vertical: En la comunicación lateral,

empleados del mismo nivel se ponen en contacto o intercambian información entre

sí. Pero en la mayoría de los casos no informan a sus superiores en jerarquía,

rompiendo o ignorando la comunicación vertical, la cual también es necesaria.

• Baja productividad: La comunicación lateral a menudo falla simplemente porque

los miembros de la organización no están dispuestos a hacer el esfuerzo adicional

que requiere y desperdician tiempo útil y valioso de sus superiores, lo cual nos lleva

a una baja productividad.

9
 CAPÍTULO II:
METODOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN LATERAL

2.1. Tipos de comunicación lateral

Existen algunos tipos de comunicación lateral que se aplica en el lugar de trabajo

para una eficiencia al momento de recibir el mensaje que se busca transmitir:

• Presentaciones: Las presentaciones suelen ser supervisadas por todos los niveles

de la dirección para juzgar la eficacia de las ideas. El director, el gerente y

compañeros pueden constituir la audiencia, por lo que se deben adaptar las

palabras que se emplearan de manera adecuada. Es importante perfeccionar las

habilidades que se emplearan para hablar en este escenario para que se puedan

transmitir las ideas expresadas con claridad.

• Reuniones: Ya sea que se trate de actualizaciones de estado o reuniones de

estrategia, las dirigen los gerentes porque de esta manera pueden asignar tareas y

monitorizar su progreso. Se pueden programar reuniones con los miembros del

equipo para ponerse al día de manera informal; estas pueden ser actividades

divertidas para la formación de equipos con cuestionarios, juegos y conversaciones

informales.

• Lluvia de ideas: Una de las formas más eficaces de la comunicación lateral es la

lluvia de ideas. Ya que los trabajadores tienen la oportunidad de decir y compartir lo

que piensan y dar a conocer la idea con el equipo al cual pertenece, que también

puede incluir al gerente.

10
 Hay muchos otros tipos de comunicación que fluyen lateralmente. Las

organizaciones encuentran formas creativas y atractivas de fomentar la interacción. Esto

ayuda a desarrollar habilidades interpersonales para relaciones laborales duraderas.

2.2. Elementos esenciales

Los elementos esenciales de una comunicación lateral eficaz son los siguientes:

• Reconocimiento: Para que la comunicación lateral sea efectiva, el alto ejecutivo

debe reconocer que es una forma realista y útil de intercambiar un mensaje.

• Comunicación de emergencia: para que sea eficaz, este sistema de

comunicación lateral debe considerarse una forma de comunicación de

emergencia para lograr una resolución rápida de un problema en particular.

• Supervisión directa: Para hacer más efectivo este sistema, el gerente debe

convencer a los trabajadores.

• Disciplina: Hacer que la disciplina sea más eficaz y se mantenga estrictamente en

todos los niveles. De lo contrario, la administración puede fallar.

• Comprensibilidad: para que sea eficaz, se debe tener cuidado de que los gerentes

puedan tener un entendimiento claro de que la comunicación horizontal es una parte

funcional del total. proceso de comunicación.

• Aumento de la comunicación interdepartamental: para que sea eficaz, la

estructura organizativa debe realizarse de tal manera que se pueda garantizar la

oportunidad de comunicación interdepartamental.

11
2.3. ¿Cuándo emplear la comunicación lateral?

La comunicación lateral se recomienda más que todo en los puestos u

organizaciones donde se requiere de una alta coordinación de varios profesionales que

transmitan el trabajo realizado por los miembros a los que dirigen cada grupo. Por ejemplo,

una junta directiva que esta conformada por los encargados de cada área de reorganización

que son los encargados de transmitir la idea o trabajo final de ese grupo al que lidera.

En otros casos, es conveniente este tipo de comunicación ya que permite prestar

atención y apoyo a sus trabajadores ya que al ser grupos por niveles o departamentos es

más factible el acceso a los trabajadores de cada grupo, un ejemplo puede ser prestar

atención a un nuevo trabajador que se acaba de incorporar a la entidad y es más fácil que

el grupo lo ayude a adaptarse y cumplir sus funciones de manera eficiente.

Figura 2: Índice de aceptación del uso de la comunicación lateral en una organización

Fuente: Encuesta vía Formulario Google (21 de septiembre del 2021)

12
2.4. Métodos de la comunicación lateral

Los métodos y técnicas que deben ser empleados como metodología factible dentro

de entidad que aplica la comunicación lateral son:

2.4.1. Método Oral

La comunicación lateral es más eficaz cuando se realiza a través de medio orales,

por ejemplo, la conversación telefónica, discusión presencial, reuniones, entrevistas,

seminarios, conferencias, etc., normalmente estos son los medios de comunicación oral

más utilizados.

2.4.2. Método escrito

La comunicación lateral también se lleva a cabo a través de medios escritos, estos

medios pueden ser cartas, memorandos, informes, etc. Por último, se puede concluir que

la eficacia de la comunicación lateral depende principalmente de los medios verbales, pero

los métodos escritos pueden utilizarse para transmitir mensajes importantes relevantes de

su conocimiento en la entidad.

Ambos métodos mencionados son populares para hacer e implementar de manera

eficiente la comunicación lateral en una organización. Sus presencias son igualmente

importantes. Por último, se puede lograr que la efectividad de la comunicación horizontal

dependa principalmente de los medios verbales, pero los métodos escritos se pueden

utilizar para transmitir mensajes significativos.

13
2.5. ¿Qué herramientas emplear en la empresa para poner en práctica la

comunicación lateral?

Para la implementación o mejora de la estructura de la comunicación lateral se

emplean un par de herramientas que ayuda a su ejecución de manera eficiente.

• Slite, ayuda a sus equipos a mantenerse organizados. Slite es una herramienta de

documentación colaborativa diseñada para ayudar a los miembros del equipo a

crear, compartir y archivar documentos fácilmente.

• Trello, una herramienta de colaboración visual. Trello es una herramienta de gestión

de tareas en línea diseñada para ayudar a las empresas a crear mapas visuales y

organizar tareas de acuerdo con los proyectos y el progreso.

2.6. ¿Como se practica la comunicación lateral en los puestos empresariales?

Se especifica que la comunicación lateral no esta exenta de inconvenientes al

momento de optar por su aplicación en una entidad, como todo tipo de método si se aplica

mal existe una sobrecarga de trabajo a los profesionales pertenecientes a la entidad,

además de que generaría un exceso de información difícil de gestionar, añadiendo que da

origen a la confusión o existencia de malentendidos por las barreras comunicativas que

pueden surgir.

Es por eso que se califica la comunicación lateral de manera eficiente desde el

momento de su implemento a una entidad ya que se respeta las ideas según el nivel en el

que se establecen los trabajadores en la empresa; sin embargo, es necesario tener en

cuenta una serie de pautas, sobre todo si se desempeña un puesto directivo en este tipo

de situaciones las aportaciones que se hagan van a influir en la manera de trabajar de los

14
demás niveles, es por ello que se debe realizar de manera eficiente y que se busca que

toda la entidad logre las metas marcadas, es por ello que se debe considerar ciertos

aspectos dentro de la comunicación lateral las cuales serían:

2.6.1. Contextualización

Se trata de platear las líneas generales que existen de la comunicación lateral,

explicado a que se debe el contacto que se esta llevando y el tipo de información que se

esta planteando. Por ejemplo, al reenviar un correo a otro compañero sin explicaciones o

sin instrucciones de lo que debe observar o realizar, ocurriría confusión de lo que el otro

compañero debe realizar, pero sería mucho más rápido y eficiente si se contextualiza la

información que se necesita. Es por ello, que se debe tener en cuenta y tener como prioridad

la coherencia en los mensajes que se va a transmitir; y en un contexto de comunicación

física no se puede usar el mismo tono de voz o el mismo tipo de comunicación al felicitar a

un empleador y cuando se advierte sobre los errores cometidos por los empleadores.

2.6.2. Claridad

Cuando más clara sea la información que se desea transmitir, más efectiva será la

comunicación lateral. Esto supone resumir los antecedentes de la información e indicar que

pasos a seguir. Para ello, se puede emplear como ayuda la técnica periodística de las 6w:

qué, quién, cuándo, dónde, cómo y por qué.

2.6.3. Concreción

Según un estudio realizado por Wharton Center for Applied Research, los

empleados que se ubican en un nivel medio en la empresa desperdician 31 horas al mes

en reuniones ineficaces, está perdida de tiempo es extensible a otros canales de

15
comunicación, así que lo que se busca al aplicar la comunicación lateral es optimizar y

concretizar la información que se quiere dar a conocer de la forma más rápidas con

instrucciones precisas sin pérdidas de tiempo.

2.6.4. Asertividad y empatía

Antón (2015) menciona que “a la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben

cuánto les importa”. Esto significa que al ponerse en el lugar del oyente y tratar de

comprender sus dudas u objeciones es otra de las características de una comunicación

lateral eficaz, ya que, en todo el proceso comunicativo la empatía es esencial. Además, es

necesario ser asertivo al trasladar información, esto es, basar la critica en datos y hechos,

sin personalizar en el interlocutor, y mostrar respeto en todo momento, empleando un

enfoque neutral y una actitud sosegada.

2.6.5. Escucha activa

Muchas personas asumen que la comunicación se reduce a hablar, cundo en

realidad es que los grandes comunicadores son aquellos que también son capacees de

escuchar a los demás. Por tanto, para desarrollar una buena comunicación lateral, debes

incentivar al diálogo y presta atención a lo que el interlocutor puede aportar.

2.6.6. Búsqueda de logros comunes

La esencia de la comunicación lateral es la mejora de la coordinación entre los

profesionales. De ahí se debe enfocar los encuentros a buscar soluciones a los problemas;

no se trata de quien lleva la razón o quien tiene la mejor idea, sino de que, entre todos los

miembros que pertenecen a ese quipo busquen y encuentren la solución óptima.

16
2.6.7. Feedback

Los equipos de alto rendimiento necesitan interactuar con asiduidad para

intercambiar la información pertinente, incluso si tan solo es para confirmar que se ha

recibido el mensaje. Tienen que asegurarse de que, en todo momento, hay interacción y

los mensajes queden claros entre los informantes. Por ejemplo, cuando un enfermero dice

“bisturí” al pasar el instrumento al cirujano, esta recalcando que ha entendido la información

que ha recibido para asegurar al cirujano que es la herramienta correcta.

2.6.8. Comunicación no verbal

El tono, la cadencia, las palabras, los gestos, etc., hasta el más mínimo detalle

influye en lo que se trasmite, así que no podemos subestimar la comunicación no verbal.

Esto mismo aplica cuando tú mismo eres el oyente; tan importante es lo que se dice como

lo que no. Por ejemplo, el hecho de que un trabajador se interese sobre un punto en

concreto puede tener la misma relevancia que el que permanezca callado: su mutismo

puede deberse a que no está comprendiendo nada de lo que le dices.

2.6.9. Establecer límites

La fluidez que existe en la comunicación lateral nunca debe superar ciertos límites.

Además de ser una comunicación clara y concreta, también es importante que se respete

ciertos protocolos relativos al lenguaje o estilo de comunicación que se emplea, así como

en los horarios que s e lleva a cabo si es que no se quiere crear que el equipo acabe

sufriendo el síndrome de burnout.

17
2.6.10. Implementar herramientas

Por último, es importante que se utilice herramientas que propicien la comunicación

dentro de la organización. A los correos tradicionales se suman nuevas aplicaciones que

posibilitan una interacción constante y adaptada a los entornos laborales, como Slack —

una especie de WhatsApp profesional—, Trello —un instrumento muy útil para la gestión

de proyectos— o Teams —una herramienta con diferentes funcionalidades comunicativas.

18
 CAPÍTULO III:
RESULTADOS Y EJEMPLOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Resultados

De acuerdo con la información recolectados, podemos afirmar que empleo de la

comunicación lateral en una entidad mejora la efectividad al momento de comunicarse

dentro de la entidad ya que como se explicó, la comunicación lateral se realiza por niveles

o departamentos de una organización es por ello que su efectividad reduce el margen de

error en la información que se transmite o recibe por parte de los trabajadores dentro de

una entidad.

Sin embargo, existen maneras de como mejorar la comunicación lateral existente

en una empresa, sabemos que los fallos que pueden existir no se eliminan del todo y puede

ocurrir de diversas maneras y estos solo pueden diagnosticarse observando la situación

específica que ocurre en el lugar de trabajo. Sin embargo, seguir alguno de estos sencillos

pasos es de mayor efectividad en la comunicación lateral ya que se basa en la aplicación

dentro de pequeños grupos, además estos pasos se realizan en las prácticas de la

comunicación en los grupos de trabajo ya que permite que la información es clara para sus

miembros y no existe información confusa.

19
Figura 3: Resultados de una encuesta en una empresa sobre la preferencia de la

comunicación lateral.

Figura 4: Gráficos de una encuesta en una empresa sobre la preferencia de comunicación

lateral.

20
Interpretación:

En la presente tabla estadística se muestra el nivel de la comunicación horizontal

con respecto a los colaboradores obreros de la empresa Selin S.R.L. Minera Antapaccay,

donde se muestra con una tendencia del 50.21% los colaboradores tienen un nivel

promedio de comunicación horizontal, por otro lado, con una tendencia del 33.89% los

colaboradores tienen un nivel de comunicación horizontal adecuado, sin embargo, algunos

colaboradores mostró una tendencia del 15.90% que es inadecuado la comunicación

horizontal en la organización.

Según Correal (2009), con respecto a la comunicación horizontal nos dice que “Este

tipo de comunicación permite la anulación de jerarquías, “es necesaria para la coordinación

de trabajo con personas de otras áreas, en ese sentido, la comunicación horizontal se

desplaza siguiendo las líneas horizontales del organigrama produciendo un intercambio de

información pertinente entre compañeros de trabajo.” Por lo que se deduce que en la

organización la comunicación horizontal no se está manifestando de forma adecuado con

sus compañeros del mismo nivel de acuerdo con los resultados que se presenta con

respecto a los obreros de la empresa.

3.1.1. Hacer un plan para generar retroalimentación y diálogo

Dependiendo del proyecto, es posible que se deba poner un límite a la cantidad de

tiempo dedicado a planificar y comunicarse en los diferentes departamentos. Así mismo, en

la mayoría de los casos resulta ser útil programar visitas periódicas o reuniones en las que

los trabajadores puedan discutir ideas, avances o problemas. Además de ello. Se puede

optar por utilizar una encuesta interdepartamental para obtener comentarios sobre la

calidad y cantidad de la comunicación lateral dentro de la organización. Finalmente, como

21
parte del plan de retroalimentación, se da como ejemplo a aquellos quienes el gerente

supervisa pidiendo retroalimentación sobre su propio estilo y capacidad de comunicación

para evitar los errores de información por parte de cada miembro.

3.1.2. Utilizar un diagrama de flujo

Es necesario emplear un diagrama de flujo que detalle la estructura de la

organización entre los diferentes miembros y jefes de departamento. Otras características

útiles que pueden incluir dentro del diagrama son los tiempos y frecuencia de contacto entre

los diferentes departamentos y reuniones del proyecto. Esto permitirá mostrar a la gerencia

la frecuencia y la basa de la comunicación lateral formal que; a su vez, debe conducir a una

comunicación informal entre los miembros de cada departamento.

3.1.3. Implementar un tablero de mensajes

La acción de la implementación de un tablero de mensajes consiste en detallar los

elementos o agendas de comunicación más importantes para el proyecto o para un periodo

de tiempo en específico que ocurre dentro de la empresa cuando se producen cambios en

las políticas, prácticas y procedimientos. Un tablero de mensajes también puede servir

como una vía de conexión para comunicar mensajes entre turnos sobre accidentes u otras

preocupaciones diarias que existen o pueden existir dentro del lugar de trabajo.

3.1.4. Realizar una encuesta sobre la cultura en el lugar de trabajo

Algunos de los problemas que existen dentro de una organización pueden ser los

problemas de la cultura del lugar de trabajo que comúnmente impide la comunicación

lateral, ya que actúa de manera efectiva incluyendo comportamientos competitivos entre

compañeros que se esfuerzan por destacarse por su propio desempeño en lugar de

22
garantizar los bienes y desempeño general del equipo u organización. Al reducir el incentivo

para la competencia en el lugar de trabajo e inculcar un sistema basado en recompensas

para el desempeño del grupo frente al desempeño de un individuo, es posible que se pueda

mejorar la comunicación lateral.

3.2. ¿Cómo aprovechar el uso de la comunicación lateral en la empresa?

Sabemos en que consiste la comunicación lateral, y el porque es mas oportuno de

emplear al momento de buscar la eficacia en el trabajo final de los empleadores, es por ello

que se mencionan tres recomendaciones para aprovechar el uso de este sistema de

comunicación en los equipos de trabajo de una entidad. Estos son:

3.2.1. Evaluar regularmente la cultura organizacional

Para poder aprovechar las cualidades de la comunicación lateral, es necesario que

se conozca en que estado se encuentra la cultura organizacional en la empresa, ya que

esto facilita el trabajo en equipo el cual es la base de este tipo de comunicación. Así que de

carácter principal se debe implementar un sistema regular donde se hablen o comuniquen

si existe algún tipo de desacuerdo dentro de los grupos de trabajo, en caso que si existan

se debe recolectar la información para solucionar el problema sin afectar a los trabajadores

dejando en claro que el centro de trabajo cuenta con normas las cuales de deben respetar,

y si existen estos desacuerdos se de promover reuniones grupales, conversaciones de 1 a

1 y encuestas de clima organizacional para así generar un buen clima organizacional entre

los trabajadores sin excepción.

23
 El objetivo es entender cómo los miembros de todos los equipos perciben la

comunicación lateral. Así podrás conocer si la empresa está en el camino correcto para

lograr una cultura organizacional efectiva.

3.2.2. Usar canal de comunicación centralizado

Otra de las maneras de aprovechar y promover una comunicación lateral es

centralizando el intercambio de información en un solo canal, o un jefe de grupo llamado en

términos sencillos que se encargue de manejar la información final o trabajo final realizado

por el grupo o departamento que lo ejecutan. En la actualidad, tenemos la facilidad del uso

de herramientas tecnológicas o plataformas digitales como el Slack. Trello y varias otras

que tienen una característica en particular la cual es permitir que las interacciones laborales

se realicen en orden y no se redunde trabajo o información que ya ha ejecutado el grupo.

De cualquier otra manera es recomendable establecer protocolos de comunicación

lateral que puedan guiar la comunicación y trabajo en equipo en este tipo de herramientas.

3.2.3. Impulsar conversaciones empáticas y asertivas

Por último, un gran aprovechamiento para mejorar la efectividad en las empresas

que emplean la comunicación lateral es promover la comunicación empática y asertiva. En

este sentido, se propone un modelo innovador llamado GPS. Este incluye tres aspectos

para encarar el diálogo con otra persona: lo que te gusta, lo que te preocupa y lo que debes

sugerirle, es como una base de datos donde los trabajadores llenan una encuesta y así

saber de que manera comunicarse con cada una en un sentido personal, ya que sabemos

que la comunicación o el sentir de cada trabajador al momento de dar una orden debe ser

de manera respetuosa y empática y para mejorar esto se promueve ciertos caracteres que

24
las personas prefieren, para así crear un clima laboral donde una orden no sea una

imposición sino como una labor o un objetivo más del empleador.

Teniendo en cuenta estas 3 formas de aprovechar de manera objetiva la

comunicación lateral, se pueden plantear conversaciones más efectivas y saludables. Así

que es bastante conveniente que se pueda incluir técnicas como esta en el programa de

formación de los equipos de trabajo en las empresas.

3.3. Ejemplos de la comunicación lateral

La comunicación dentro de un equipo de trabajo que se posiciona dentro de una

entidad es un ejemplo claro de una comunicación lateral; los miembros coordinan tareas,

trabajan juntos y resuelven conflictos.

La comunicación lateral ocurre formalmente en reuniones, presentaciones y

comunicación electrónica formal e informalmente en otros intercambios más casuales

dentro de la oficina siempre se lleve a cabo en un equipo de trabajo donde sus miembros

desarrollan las mismas labores en la empresa, pertenecen al mismo nivel o cargo, o son

parte del mismo departamento.

Como ejemplos detallados de la comunicación lateral tenemos:

• Antonio trabaja en un equipo de cuatro miembros que se ocupan de los eventos

corporativos de su organización. Tienen que organizar una conferencia con todos

los jefes de departamento y gerentes. Antonio y su equipo discuten, intercambian

ideas y colaboran sobre posibles ideas para que esto sea un éxito.

25
 • La organización de Juan ha implementado una nueva herramienta de comunicación

digital para todos los empleados. La herramienta les ayuda a comunicarse entre sí

de forma rápida y eficiente sin esperar las respuestas por correo electrónico.

Tales situaciones son comunes en el lugar de trabajo actual. Lo más probable al

aplicar este tipo de comunicación en una organización es que se use una herramienta de

comunicación para interactuar con tus compañeros de trabajo, especialmente porque gran

parte del trabajo ahora se realiza en línea. Los avances tecnológicos han facilitado la

incorporación de la comunicación lateral en la actualidad.

26
 CONCLUSIONES

Concluimos que, en el modelo de comunicación lateral no existe ninguna figura de

autoridad dentro de los niveles donde los trabajadores pertenecen, ni por parte del emisor

ni del receptor, sino que ambos son jerárquicamente iguales a la hora de comunicarse,

puesto que disponen de las mismas posibilidades de visibilidad y de interacción, solo

poseen un emisario o jefe que representa el trabajo final elaborado por cada grupo de

trabajo en la organización. Este modelo de comunicación se establece como consecuencia

de la nueva cultura de la participación, que se produce gracias a las posibilidades

interactivas que se les brinda a los trabajadores que comparten áreas o departamentos de

trabajo relacionados, donde estos además tienen una cultura o motivación como

empleadores donde el trabajo en equipo que se fomenta permite que sean eficaces con sus

grupos de trabajo.

Es por ello que a partir de la investigación realizada concluimos que la comunicación

lateral puede motivar a los equipos, elevar la calidad de trabajo, y evitar pérdida de dinero

y tiempo, sin embargo tenemos en claro que esta comunicación depende del grado en que

se encuentre cada trabajador y se aplica en empresas u entidades donde se fomenta el

trabajo en equipo como actividad principal, siendo uno de los principios planteados por esas

entidades el de un uso de carácter valorativo por los empleadores en el comportamiento

organizacional.

Concluimos también que, mediante estudios investigativos, se revela que un 86%

de ejecutivos, gerentes y otras personalidades pertenecientes a entidades donde se

promueve el trabajo colaborativo y en equipo consideran que una pobre comunicación

27
genera baja productividad, incumpliendo plazos de entrega de información generando

perdidas de ventas.

Además concluimos, que para asegurar el éxito empresarial se necesita el uso de

una comunicación fluida y eficaz a partir de una organización comunicativa en la empresa

de carácter lateral la cual va a permitir que cada departamento o grupo de trabajo sea eficaz

en la entidad, y por ello a partir de este método la empresa se asegura de llevar una

comunicación fluida y no generar interferencias de ella, ya que un factor clave para el éxito

empresarial es la comunicación y resultados que se generan a partir de ella.

Finalmente, podemos concluir que existe una relación significativa y positiva entre

la comunicación lateral y el compromiso organizacional, ya que los colaboradores

comparten las mismas ideas al pertenecer al mismo nivel o departamento, así teniendo un

nivel de jerarquía e ideas similares que les permite trabajar de manera eficiente, esta

relación permite precisar el trabajo final que desarrollan a un nivel de 85% de eficacia.

28
 RECOMENDACIONES

Sabemos que la comunicación democrática en América Latina debido a los

gobiernos de turno ha sido burlada particularmente en las dictaduras militares, sin embargo,

cada nación ha buscado crear parámetros para permitir la comunicación lateral, pero en su

totalidad no se ha llegado a comprobar, ya que varias políticas se han generado para cubrir

los intereses del gobierno de una nación. Es por ello, que recomendamos que se debe

implementar en el foda de las empresas especificar qué tipo de comunicación se utiliza en

ella, ya que así el trabajador o empleador pueda asegurarse de que postula a un puesto de

trabajo donde la comunicación y el trabajo en equipo es importante en la entidad y así él

pueda decidir si se siente identificado con la metodología del trabajo o no, para reducir la

falta de ausentismo en las empresas que muchas veces existe eso por falta de un clima u

comportamiento organizacional ineficaz en una entidad.

A su vez, como lo han planteado varios teóricos, recomendamos que las entidades

que emplean una comunicación lateral busquen la participación del trabajador en la

sociedad para fortalecer los conocimientos en las culturas por medio de las tecnologías y

los medios de comunicación, alejándose de la comunicación tradicional, en donde la

finalidad era omitir las problemáticas que realmente suceden y son relevantes en las

empresas.

En nuestro país lamentablemente se observa que estamos en un ínfimo nivel de

educación democrática y colaborativa, cumplimos muy pocos de los planteamientos que

sugerían los teóricos de la comunicación eficiente, de esta manera recomendamos a

capacitación de las organizaciones sobre le implemento de la comunicación lateral que les

29
permita un desarrollo como entidad en conjunto con sus trabajadores y su eficiencia ya que

se sienten comprometidos con la entidad y sus objetivos.

Además recomendamos que , las irregularidades y la dominación que cada día

prevalecen en los medios de comunicación de las empresas de nuestro país deban ser

mejoradas o erradicas en muchos casos donde no existe una buena comunicación entre

los empleadores y gerentes, ya que esto genera una perdida en las empresas por el falta

de compromiso de los empleados generando así varias empresas en quiebra por el mal

trato al personal o la mala comunicación y gestión de sus procesos afectando a la economía

de nuestro en país de manera general, además se sabe que en la actualidad pocas

empresas son las que intentan obtener o cumplen hoy en día una comunicación lateral en

su totalidad.

Finalmente, recomendamos que direccionando el desarrollo y comunicación

asertiva entre los grupos de trabajo que conforman la comunicación lateral, generamos una

necesidad para ayudar a compartir las ideas en cada grupo o nivel de trabajo en la empresa,

así por medio del conocimiento de una estructura y compromiso organizacional poder influir

en el equipo de trabajo para un resultado eficiente, por ejemplo a partir de su desarrollo en

equipo obtener una recompensa o éxito remunerado por la empresa, y mas que ello que se

sientan comprometidos con los objetivos y resultados que comparten y brindaran a la

entidad como medio de compromiso personal del trabajador.

30
 BIBLIOGRAFÍA

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32
ANEXOS

33
ANEXO 1: Matriz de consistencia de la comunicación lateral en el comportamiento

organizacional

NATURALEZA DE LA COMUNICACION LATERAL SEGUN LAS TRES ESCUELAS DE

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESCUELA DE ESCUELA DE ESCUELA DE

DIRECCION RELACIONES SISTEMAS
CIENTIFICA HUMANAS

Importancia de Relativamente poco Relativamente importante. Muy importante, es

la comunicación importante, con énfasis Énfasis en los canales considerada el
en los canales interpersonales “cemento” que
formales escritos especialmente entre mantiene unida a los
iguales. Comunicación subsistemas en una
formal e informal Organización

Propósito de la Compartir información Transmisión de Potenciar la

comunicación entre trabajadores, información entre los coordinación y la
lateral departamentos y miembros de una solución de problemas,
unidades dentro de empresa que tienen un además de ofrecer las
una misma mismo nivel jerárquico. Se posibilidades de crear
organización puede dar entre personas relaciones
de un grupo o de interpersonales dentro
diferentes departamentos de la compañía

Direcciones de De carácter simétrico, Horizontal entre iguales Se produce entre

los flujos de Fluye entre que pertenecen a grupos profesionales que
comunicación trabajadores del mismo de trabajo; vertical entre tienen un mismo rango
lateral nivel jerárquico, jefes y subordinados: 1. jerárquico dentro de la
aunque no Para evaluar las empresa, es decir,
pertenezcan al mismo necesidades de los puede darse a todos
departamento trabajadores 2. Para los niveles, siempre y
hacer posible la toma de cuando no haya
decisiones participativas relación de autoridad
entre ellos

Principales Fallos debido a: Rumores y parcialmente Una relajación en los

problemas de 1. Baja productividad inefectiva comunicación esfuerzos de los
comunicación 2. problema de formal que se sustituye trabajadores, que
lateral que procedimiento por comunicación informal rindan menos
reconocen

34
Anexo 02: Matriz de la operacionalización lateral

35
Anexo 03: FODA de la comunicación lateral

36
Anexo 04: Gráfico de preferencia sobre el tipo de comunicación empleado en las empresas

37