UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

P.A. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN

CON LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE AMBO, 2019”.

ELABORADO POR:

PONCE POSTILLOS, Glenda Marilin

DOCENTE:

Dr. MARTEL CARRANZA, Christian Paolo

HUÁNUCO – PERÚ

2019

1
 DEDICATORIA

A Dios por guiar mis pasos en este camino

académico profesional y personal.

A mis padres por el apoyo incondicional

que me brindan, por sus consejos y por su
constante motivación que ha permitido
convertirme en persona de bien.

II
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a la Universidad de Huánuco por darme la oportunidad de

formarme profesionalmente, asimismo por brindarme todo lo necesario para
dicha formación.

También, agradezco al Dr. Martel Carranza, Christian Paolo, por su

esfuerzo y dedicación, sus conocimientos, sus orientaciones, su manera de
trabajar, su paciencia y su motivación han sido fundamentales para la realización
de este proyecto de investigación.

Agradezco a mis padres por brindarme su apoyo incondicional y

económicamente para poder realizar este proyecto de investigación.

Y por último agradezco a la Municipalidad Provincial de Ambo, que me

brindó la oportunidad aceptando que desarrolle mi trabajo de investigación. De la
misma manera agradecer a todos los trabajadores de la entidad por regalarme
su tiempo para poder llevar acabo la encuesta y gracias a ello obtener los
resultados para mi proyecto de investigación.

III
 ÍNDICE

DEDICATORIA ................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO .......................................................................................... III
RESUMEN ........................................................................................................ VII
ABSTRACT ...................................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... IX

CAPÍTULO I ...................................................................................................... 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 11
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA ....................................................... 11
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 12
1.2.1. Problema general .......................................................................... 12
1.2.2. Problemas específicos .................................................................. 12
1.3. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 12
1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................ 13
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 13
1.6. LIMITACIONES ................................................................................. 14
1.7. VIABILIDAD ......................................................................................... 14

CAPÍTULO II ..................................................................................................... 15
MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 15
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 15
2.1.1. Antecedentes internacionales .......................................................... 15
2.1.2. Antecedentes nacionales ................................................................. 20
2.1.3. Antecedentes locales ....................................................................... 23
2.2. BASES TEÓRICAS ................................................................................ 27
2.2.1. Comunicación organizacional ........................................................... 27
Dimensiones de comunicación organizacional: .......................................... 32
Comunicación descendente ................................................................ 32
Comunicación ascendente .................................................................. 33
Comunicación horizontal ..................................................................... 34

IV
 2.2.2. Gestión administrativa ...................................................................... 35
Dimensiones de la gestión administrativa: ................................................. 38
Planeación........................................................................................... 38
Organización ....................................................................................... 39
Dirección ............................................................................................. 40
Control ................................................................................................. 40
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES ........................................................ 41
2.4. HIPÓTESIS ............................................................................................ 42
2.4.1. Hipótesis general .............................................................................. 42
2.4.2. Hipótesis específicas ........................................................................ 42
2.5. VARIABLES ............................................................................................ 43
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................ 44

CAPÍTULO III .................................................................................................... 45

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 45
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 45
3.1.1. Enfoque ............................................................................................ 45
3.1.2. Alcance o nivel ................................................................................. 45
3.1.3. Diseño .............................................................................................. 45
3.2. Población y muestra ............................................................................... 46
3.2.1. Población .......................................................................................... 46
3.2.2. Muestra ............................................................................................ 47
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................. 47
3.4. Técnicas para el procesamiento y Análisis de la Información ................. 48

CAPÍTULO IV.................................................................................................... 49
RESULTADOS.................................................................................................. 49
4.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS ..................... 49
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .................................................... 52
4.3. Contrastación de la Hipótesis. ............................................................. 76
CAPÍTULO V..................................................................................................... 81
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ....................................................................... 81

V
 5.1. PRESENTACIÓN DE DISCUCIÓN DE RESULTADOS DE
INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 81
CONCLUSIONES ............................................................................................. 85
RECOMENDACIONES ..................................................................................... 86
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. 87
ANEXOS ........................................................................................................... 89
Anexo N0 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA .................................................. 90
Anexo N0 02: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .............................. 91
Anexo N0 03: INSTRUMENTO ....................................................................... 92
Anexo N0 04: GALERÍA FOTOGRÁFICA....................................................... 93

VI
 RESUMEN

El presente proyecto de investigación titulado “La Comunicación

Organizacional y su relación con la gestión administrativa de la Municipalidad
Provincial de Ambo, 2019” ha sido desarrollado considerando el Reglamento de
Grados y Títulos de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad
de Huánuco y se enmarca en sus líneas de investigación. Tuvo como finalidad
determinar la relación que existe entre la Comunicación Organizacional y la
gestión administrativa.

La comunicación organizacional se basa en el proceso que consta en la

emisión y recepción los mensajes que se producen dentro de una organización
para llevar a cabo sus actividades. Cuando esta ocurre en una empresa puede
realizarse de forma interna, tomando en cuenta que la interacción de los
trabajadores en la empresa, y también puede ser externa que se produce con
aquellos que no pertenecen a la organización establecida.

El proyecto de investigación ha demostrado que existe una relación entre

la Comunicación Organizacional y la gestión administrativa luego de someterse
al coeficiente de Pearson arrojo un valor de -0.077 el cual indica que existe una
correlación negativa baja entre estas dos variables, el enfoque de investigación
es cuantitativo y cuyo diseño de investigación es descriptivo correlacional, la
muestra estuvo conformada por 77 trabajadores de la Municipalidad Provincial
de Ambo.

Palabras clave: Comunicación organizacional, gestión administrativa,

información, eficiencia, deficiencia, habilidades, capacidades, investigación.

VII
 ABSTRACT

The present research project entitled "The Organizational Communication

and its relationship with the administrative management of the Provincial
Municipality of Ambo, 2019" has been developed considering the Regulation of
Degrees and Titles of the School of Business Administration of the University of
Huánuco and it frames its research lines. Its purpose was to determine the
relationship that exists between Organizational Communication and
administrative management.

Organizational communication is based on the process that consists of

sending and receiving the messages that are produced within an organization to
carry out their activities. When this occurs in a company can be done internally,
taking into account that the interaction of workers in the company, and can also
be external that occurs with those who do not belong to the established
organization.

The research project has shown that there is a relationship between

Organizational Communication and administrative management after submitting
to the Pearson coefficient at a value of -0.077 which indicates that there is a low
negative correlation between these two variables, the research approach is
quantitative and whose research design is descriptive correlational, the sample
consisted of 77 workers of the Provincial Municipality of Ambo.

Keywords: Organizational communication, administrative management,

information, efficiency, deficiency, skills, capabilities, research.

VIII
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación titulado “LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE AMBO-2019”, fue realizado debido a que
se pudo percibir que en la entidad no existía una adecuada Comunicación
Organizacional entre los trabajadores y esto genera una inadecuada gestión
administrativa en tal entidad el cual impide el cumplimiento de las metas y
objetivos propuestos.

A continuación, presentaré el contenido hallado en cada capítulo:

En el capítulo I, se encuentra la Descripción del Problema, la Formulación

del Problema, el Objetivo General y los Objetivos Específicos, la Justificación de
la Investigación, las Limitaciones de la Investigación y la Viabilidad de la
Investigación.

En el Capítulo II, hallamos el Marco Teórico, los antecedentes, las Bases

Teóricas, las hipótesis, las Definiciones Conceptuales y la Operacionalización de
variables.

En el capítulo III, observaremos la Metodología de la Investigación, el Tipo

de Investigación, la Población y Muestra, las Técnicas e instrumentos de
recolección de datos y las Técnicas para el procesamiento y Análisis de la
Información.

En el capítulo IV, se observa los resultados de la investigación, la Selección

y Validación de los instrumentos, la presentación de los resultados luego de
aplicar la encuesta y Contrastación de las Hipótesis.

El Capítulo V, contiene la Discusión de Resultados, la Presentación de

Discusión de resultados de investigación con los antecedentes y bases teóricas
planteadas.

IX
 Y como término del proyecto de investigación se desarrolla las
conclusiones, las recomendaciones, las referencias bibliográficas y los anexos
correspondientes como la matriz de consistencia, la Operacionalización de
variables, el instrumento (la encuesta) y la galería fotográfica.

X
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Hoy en día podemos apreciar la evolución de la comunicación

organizacional a nivel mundial, las empresas consideran que con ella se
logra afrontar la globalización y así obtener un mayor desarrollo
organizacional. Con una buena comunicación la forma de pensar y de
actuar a nivel interno y externo de la organización genera un cambio en el
comportamiento humano, actitudes positivas, decisiones acertadas,
soluciones de problemas y trabajo colaborativo. Los principales encargados
de la comunicación dentro de las organizaciones, deben tener en cuenta
una serie de elementos a la hora de iniciar un proceso de comunicación,
que influyan en la percepción, la personalidad, las emociones de cada
individuo a su vez que aporten aprendizaje, satisfacción laboral, etc.
(Contreras, 2015)

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones

humanas. Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros
individuos para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.
En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de
cualquier organización. Es una herramienta fundamental en las relaciones
laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información
dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de
las mismas y de sus colaboradores. Asimismo, permite el conocimiento de
los recursos humanos, su desarrollo en la empresa y la productividad que
generan. (Fernandez P. , 2016)

La comunicación organizacional es un factor que facilita que la

gestión administrativa se lleve a cabo con éxito; el buen manejo de esta,
puede hacer desarrollar y perdurar a la organización. Además, hay que
tener en cuenta que no solo es importante una buena comunicación interna

11
 sino también la comunicación externa que tiene la empresa con sus
proveedores, clientes, socios, medios de comunicación, autoridades
gubernamentales, para proyectar una imagen positiva en ellos.

En la municipalidad Provincial de Ambo, se ha podido percibir algunas

barreras en la comunicación, tales como, exceso de información, tiempo
insuficiente ante los cambios, desconfianza, información expresada de
forma deficiente, distorsión del contexto del mensaje, mala selección de los
canales de comunicación, los cuales limitan de cierta forma la adecuada
gestión administrativa para su desarrollo.

Como hemos visto, en el mundo académico se dice que la

comunicación en las organizaciones es una variable determinante para el
éxito en la gestión administrativa. Sin embargo, poco se estudia la relación
de la comunicación organizacional y la gestión administrativa. Por ello, se
procedió a realizar esta investigación que se basa en determinar la relación
que existe entre la comunicación organizacional y la gestión administrativa
de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema general
¿De qué manera la comunicación organizacional se relaciona con la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019?
1.2.2. Problemas específicos
a. ¿Cómo la comunicación descendente se relaciona con la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019?
b. ¿Cómo la comunicación ascendente se relaciona con la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019?
c. ¿Cómo la comunicación horizontal se relaciona con la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019?

1.3. OBJETIVO GENERAL

Determinar de qué forma la comunicación organizacional se relaciona con
la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

12
1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Determinar de qué manera la comunicación descendente se relaciona con
la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.
b. Determinar de qué manera la comunicación ascendente se relaciona con la
gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.
c. Determinar de qué manera la comunicación horizontal se relaciona con la
gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Justificación teórica
A través de la presente investigación se aportó un conjunto de
conocimientos teóricos sistematizados, que permitirán orientar en la
recolección de datos y servirán en los procesos de análisis de resultados
para el desarrollo de futuras investigaciones de carácter similar. Según
una gran cantidad de autores no solo tiene importancia para el sujeto en
sí, sino que tiene mucha transcendencia en la productividad económica de
las empresas.

Justificación metodológica

La presente investigación consideró de utilidad hacer un abordaje

de la comunicación organizacional, para saber si ésta, tiene o no relación
directa con la gestión administrativa y a partir de los resultados que se
obtengan poder proponer planes de acción para lograr el desarrollo de la
Municipalidad Provincial de Ambo. La investigación ayudó a crear un
nuevo instrumento para recolectar o analizar datos.

Los métodos como el cuestionario y procedimientos que se emplearán en

la investigación, una vez demostrada su validez y confiabilidad servirán
como base de consulta para otras investigaciones.

Justificación práctica
A nivel práctico con el desarrollo de la investigación se alcanzó los
objetivos planteados y servirá como punto de referencia a los directivos de

13
 la organización para que refuercen y mejoren la comunicación
organizacional, teniendo en consideración los resultados obtenidos
respecto a la comunicación organizacional y su relación con la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, permitirá aportar
recomendaciones y sugerencias que mejoren el funcionamiento de la
Municipalidad.

1.6. LIMITACIONES
En cuanto a las limitaciones durante el desarrollo de la investigación
fueron las siguientes:
a) La búsqueda de antecedentes bibliográficos respecto al tema en el ámbito
nacional y local, no se ha encontrado trabajos relacionados directamente
con la investigación, pero sí existen estudios similares.
b) Otra limitación es la falta de estudios científicos de la investigación; es
decir, información verídica sobre la problemática existente, referente y de
soluciones en nuestra ciudad o región.
c) Falta de libros actualizados en la Universidad de Huánuco.
1.7. VIABILIDAD
Los factores que permitieron la materialización del proyecto de
investigación fueron los siguientes:
Recursos humanos
Se solicitó la autorización respectiva, que permitió la coordinación y
aceptación de la investigación en la Municipalidad Provincial de Ambo, de
esta manera evitar inconvenientes en la recolección de datos o algún tipo
de información pertinente relacionado con la investigación.
Recursos financieros
La investigación reúne las características, condiciones y técnicas
necesarias para su realización, porque cuenta con un marco teórico
adecuado, además de recursos financieros y materiales.
Tecnología:
Se utilizará el internet como herramienta para buscar información del
tema de investigación.

14
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Presento algunos de los estudios que se relacionan con la presente investigación.

2.1.1. Antecedentes internacionales

Entre las investigaciones internacionales más relevantes y coherentes con
nuestras variables y diseño de estudio tenemos:

TÍTULO: La Comunicación Organizacional en la prevención de riesgos laborales.

AUTOR: FLORES SALINAS, Oriana Fiorella

UNIVERSIDAD: Universidad Complutense de Madrid

AÑO: 2018

CONCLUSIONES:

 La primera conclusión de esta investigación consiste en reafirmar que la

Prevención de Riesgos Laborales es una disciplina que se ha expandido en
la última década (entre 2006 y 2016), años que comprenden el desarrollo
de este trabajo de tesis. En ese período de tiempo han proliferado diversos
trabajos de investigación, publicaciones, congresos, cursos, seminarios e
investigaciones en general, fomentando el conocimiento de la disciplina
sobre PRL mediante la formación y la comunicación. Sin embargo, un mayor
conocimiento y concienciación sobre Prevención de Riesgos Laborales aún
se encuentra en una fase incipiente en los departamentos de Comunicación
Organizacional que no consideran la PRL como una prioridad del publico
interno, dedicando los departamentos de comunicación a potenciar su
información hacia el público externo (Stakeholders), limitando la difusión de
contenidos sobre prevención todavía muy limitados y en todo caso
exploratorios.
Pese a ello, se observa un elevado interés en el caso de las instituciones

15
 analizadas (Telefónica de España y EsSalud de Perú) por buscar un
acercamiento cada vez mayor entre las áreas de comunicación y prevención
de riesgos, situación que demuestra el cumplimiento de la primera hipótesis
al considerar que los departamentos de Comunicación Organizacional
juegan un papel fundamental como elementos de difusión en la Prevención
de Riesgos Laborales.
 Las tecnologías digitales favorecen el acercamiento de la prevención y
comunicación de la organizaciones empresariales e institucionales y, a su
vez, la horizontalidad en las conversaciones (todos conversan y participan).
Es decir, la interacción en formato de red descentralizada entre el público
interno.
De los análisis realizados en EsSalud y Telefónica esto se traduce en que
independientemente de cual sea la posición, rango o escalafón que ocupe
en el organigrama cualquier trabajador, éste puede estar en disposición de
comunicar y conversar (aportar) información relevante en materia de
Prevención de Riesgos Laborales. De esta forma, se descentralizan
estructuras prefijadas sobre canales de comunicación y el flujo de los
mismos, fomentando la conversación de todos con todos. De ahí que
cuando en una empresa como Telefónica de España, se interacciona o se
comparte información relevante en materia de seguridad y salud laboral, de
una manera informal o no oficial (“corrillos de pasillo”) esta genera una
mayor viralización a través de los medios sociales y una capacidad de llegar
a más personas dentro de la misma organización. Esto no es negativo, sino
todo lo contrario, ya que la información fluye de todos a todos.
 La participación en Prevención de Riesgos Laborales genera valor, tanto
para el trabajador que se siente más importante y un eslabón de la cadena
al participar, comunicar y compartir más de sus problemas hacia la
empresa, como para la empresa, porque recibe más información de calidad
compartida y transmitida por los trabajadores (que al final son los que mejor
conocen las situaciones en materia de seguridad y salud laboral, en

16
 cualquier empresa), lo que redunda en un mayor valor sobre el
conocimiento de la propia empresa.

En esta investigación, en base a la literatura existente, hemos podido

confirmar cómo los cambios que se han producido en el sector de la
comunicación en las últimas décadas, no han dejado indiferente a las
organizaciones empresariales e institucionales. Estas han debido
adaptarse, cada uno a su manera, a la consolidación imparable de la
comunicación digital y al establecimiento de una nueva forma de
comunicarnos a través de los medios sociales.
 La prevención de riesgos es un área que necesita diversas herramientas de
Comunicación Organizacional para llegar con el mensaje de seguridad a la
conciencia de los trabajadores, por lo que presentar la prevención de
manera lúdica y no aburrida ayuda a facilitar el camino.
Como ejemplo tenemos las normas internacionales estudiadas, como es el
caso de la implementación de las normas ISO que, a través de OHSAS
18001, fueron adaptadas al ámbito de la Prevención de Riesgos Laborales.
La mayoría de los documentos que se usan para informar a los trabajadores
sobre las medidas para prevenir accidentes o enfermedades ocupacionales
son textos rígidos, de varias páginas, hechos en editores de texto y que
requieren de mucho tiempo para su lectura y comprensión. Si queremos
lograr que los trabajadores asimilen adecuadamente el mensaje que le
queremos transmitir, tendremos que cambiar la forma en que comunicamos
los temas de Prevención de Riesgos Laborales; Mejorar el mecanismo de
transmisión de información; Buscar estrategias que atraigan la atención del
trabajador al mensaje que le queremos enseñar y logren impactar en él.
 Nunca hasta ahora la humanidad había disfrutado de un acceso tan rápido
y fácil a la información. Pero, a pesar de sus reconocidas virtudes, la
tecnología tiene algunos defectos para cumplir la función de una buena
comunicación: requiere entrenamiento y además es fría e impersonal. Los
soportes tecnológicos son una vía más para comunicar información, pero

17
 nunca son el “mensaje”. Los matices, los gestos, las entonaciones y la
capacidad de escuchar y hacer preguntas, se pierden en la utilización
masiva de estos medios. Comunicar implica siempre interacción, puesta en
común, y por tanto escuchar y empatizar lo más directamente posible con
nuestro interlocutor. Saber comunicarnos bien es la clave principal para un
perfecto entendimiento entre las personas que desarrollan su trabajo en las
áreas de comunicación y prevención, para lo que deben diseñarse
estrategias formativas para que pueda existir una correcta comunicación.
Mantener a todos los empleados informados de las decisiones y actos que
hace la empresa, genera un sentido de pertenencia y colaboración que
repercute en múltiples beneficios para los propios trabajadores, así como
para la organización. Los trabajadores bien informados se identifican con
las ideas y objetivos de la compañía y luchan para que su esfuerzo colabore
con el éxito de la misma.

TÍTULO: La Comunicación Organizacional interna y su incidencia en el desarrollo

organizacional de la empresa San Miguel Drive.

AUTOR: BALAREZO TORO, Byron David

UNIVERSIDAD: Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

AÑO: 2014

CONCLUSIONES:

 Las falencias que presenta la comunicación organizacional interna está

repercutiendo sobre la coordinación de las actividades dentro de la
organización.
 La comunicación organizacional influye directamente sobre la baja
productividad de la empresa San Miguel Drive, así como también en las
actitudes de los trabajadores.
 Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco los tipos de
comunicación que existen dentro de la institución, y califica como regulares
los medios de comunicación internos con los que cuenta San Miguel Drive.

18
  La distribución de funciones afecta directamente sobre el trabajo en equipo
y además hay que resaltar que el clima organizacional de la empresa San
Miguel
Drive no es el más adecuado para el correcto desenvolvimiento de los
trabajadores.
 Se concluye que la comunicación organizacional interna de la empresa San
Miguel Drive no está cumpliendo las funciones que debería, como son
generar identificación institucional por parte del trabajador hacia la empresa
y tampoco fortalece las relaciones interpersonales entre los colaboradores.

TÍTULO: Gestión administrativa en los departamentos de compras y

contrataciones del Ministerio de Gobernación de Guatemala

AUTOR: RECARI REBOLE, Fernando

UNIVERSIDAD: Universidad Rafael Landívar

AÑO: 2015

CONCLUSIONES:

 Se determinó que la gestión administrativa en los departamentos de

compras del Ministerio de Gobernación es engorrosa y lenta debido a los
controles administrativos que han sido implementados con el fin de
eficientar y transparentar los procesos, específicamente en los eventos de
cotización y licitación.
 Se concluyó que hay una planificación en los procesos de compra, de las
diferentes instituciones que son parte del Ministerio de Gobernación,
sujetos al plan general de planificación del Ministerio, y al proceso general
de planificación de gastos de la nación, y ser parte del presupuesto general
de gastos de la nación, estableciendo que dicha planificación no se cumple
en su totalidad, porque está sujeta a recortes y adecuaciones, lo que
produce en un momento dado las compras imprevistas o no
presupuestadas, los operadores manifestaron que cada institución hace la

19
 panificación de sus necesidades, las que deben pasar por el proceso
anterior y adecuarse con la disponibilidad de las partidas asignadas.
 Se pudo determinar que hay una estructura en la organización para la
realización de los diferentes procesos de compras y contrataciones del
ministerio de gobernación. En este aspecto, todos los departamentos de
compras y contrataciones de las diferentes instituciones del Ministerio de
Gobernación, están organizadas, aunque no todas cuentan con analistas y
asesores especializados por la naturaleza misma de los gastos que realiza
cada institución, en otros se pudo determinó que los operadores están
fusionados como departamento financiero y de compras por falta de
personal.
 Se estableció que no existe una motivación clara por parte de los directores
hacia el personal de los diferentes departamentos de compras y
contrataciones del ministerio de gobernación. Ni mucho menos proyectos y
cursos de motivación que eleven la moral y el entusiasmo de los operadores
para la realización de su trabajo por parte de los jefes y directores.
 Se llegó a concluir que todas las instituciones que pertenecen al Ministerio
de Gobernación, están sujetas a mecanismos de control en los diferentes
procesos y eventos de compras y contrataciones dentro del ministerio de
gobernación y afuera del mismo los que están establecidos por la ley y los
que se proponen dentro de los planes de presupuesto anual, con el
propósito de mantener una gestión ágil transparente ante los constantes
procesos de fiscalización contable y de la opinión pública en general,
aunque hacen falta más controles administrativos en el fraccionamiento de
las compras, lo que da lugar a la discrecionalidad de los operadores
encargados.

2.1.2. Antecedentes nacionales

TÍTULO: La comunicación organizacional y trabajo en equipo en Docentes de las

Instituciones Educativas Estatales del distrito de Barranca - 2014

AUTOR: PALMA LUCHO, Gissela Milagros

20
UNIVERSIDAD: Universidad Cesar Vallejo

AÑO: 2014

CONCLUSIONES:

 De la hipótesis general podemos concluir que existe relación significativa

bueno entre la comunicación organizacional y trabajo en equipo en
docentes de las instituciones educativas estatales del nivel inicial del distrito
de Barranca – 2014.
 De acuerdo a los resultados de la primera hipótesis específica podemos
apreciar que existe relación significativa bueno entre la comunicación
ascendente y trabajo en equipo en docentes de las instituciones educativas
estatales del nivel inicial del distrito de Barranca – 2014.
 De acuerdo a los resultados de la segunda hipótesis específica podemos
apreciar que existe relación significativa bueno entre la comunicación
descendente y trabajo en equipo en docentes de las instituciones
educativas estatales del nivel inicial del distrito de Barranca – 2014.
 De acuerdo a los resultados de la tercera hipótesis específica podemos
apreciar que existe relación significativa muy bueno entre la comunicación
horizontal y trabajo en equipo en docentes de las instituciones educativas
estatales del nivel inicial del distrito de Barranca – 2014.

TÍTULO: Gestión administrativa y comunicación organizacional en la Institución

Educativa “República de Cuba” Nº 2040, Comas, 2018

AUTOR: VERA SÁNCHEZ, Carlos

UNIVERSIDAD: Universidad Cesar Vallejo

AÑO: 2018

CONCLUSIONES:

 La gestión administrativa se relaciona directa y significativamente con la

comunicación organizacional en la Institución educativa “República de

21
 Cuba” Nº2040, Comas,2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación
es alta.
 La planeación se relaciona directa y significativamente con la comunicación
organizacional en la Institución educativa “República de Cuba” Nº2040,
Comas,2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación es moderada.
 La organización se relaciona directa y significativamente con la
comunicación organizacional en la Institución educativa “República de
Cuba” Nº2040, Comas,2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación
es moderada.
 La dirección se relaciona directa y significativamente con la comunicación
organizacional en la Institución educativa “República de Cuba” Nº2040,
Comas,2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación es alta.
 El control se relaciona directa y significativamente con la comunicación
organizacional en la Institución educativa “República de Cuba” Nº2040,
Comas,2018. Se probó la hipótesis planteada y esta relación es alta.

TÍTULO: Gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario, en la red

asistencial EsSalud-Tumbes, 2016

AUTOR: OCAMPOS GUERRERO, Lilian Estefany y VALENCIA CONCHA,

Sheyla

UNIVERSIDAD: Universidad Nacional de Tumbes

AÑO: 2016

CONCLUSIONES:

 El coeficiente de correlación de Pearson obtenido en el estudio comprueba

la existencia de una relación directa moderada entre la Gestión
Administrativa y la Calidad del Servicio desde la perspectiva del trabajador
administrativo de la Red Asistencial EsSalud Tumbes, 2016.
 La dimensión planeación de la variable Gestión Administrativa tuvo una
correlación directa moderada con la Calidad de Servicio desde la
perspectiva del trabajador administrativo de la Red Asistencial EsSalud

22
 Tumbes, 2016. Esta dimensión fue la que presentó el mayor coeficiente de
correlación.
 La dimensión organización de la variable Gestión Administrativa tuvo una
correlación directa moderada con la Calidad de Servicio (R = +0,521) desde
la perspectiva del trabajador administrativo de la Red Asistencial EsSalud
Tumbes, 2016.
 La dimensión dirección de la variable Gestión Administrativa tuvo una
correlación directa moderada con la Calidad de Servicio desde la
perspectiva del trabajador administrativo de la Red Asistencial EsSalud
Tumbes, 2016.
 La dimensión control de la variable Gestión Administrativa tuvo una
correlación directa baja con la Calidad de Servicio desde la perspectiva del
trabajador administrativo de la Red Asistencial EsSalud Tumbes, 2016.

2.1.3. Antecedentes locales

TÍTULO: La comunicación interna y el clima organizacional, en la municipalidad

provincial de Lauricocha, Huánuco – 2017.

AUTOR: Tacuchi, G.

UNIVERSIDAD: Universidad de Huánuco

AÑO: 2017

CONCLUSIONES:

 Existe una correlación positiva alta, entre la comunicación interna y el clima

organizacional, con una relación de 0.751; en la Municipalidad Provincial de
Lauricocha, ya que existe una relación entre la Comunicación Interna y el
Clima Organizacional ya que estas variables es lo más esencial y van de la
mano para que la institución sea eficaz y de la misma manera para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones entre las Autoridades y
Trabajadores de diferentes departamentos de la Municipalidad, integrados

23
 y motivados para la conservación para contribuir con su trabajo para el logro
de sus objetivos de dicha Institución.
 Existe una correlación positiva moderada, entre la comunicación esencial
y el clima organizacional, con una relación de 0.667; ya que toda institución
se empieza mediante un dialogo para que todo marche bien dentro de la
organización satisfaciendo las necesidades laborales de todas las
Autoridades y Trabajadores (Gerentes, Sub Gerentes, Asistentes entre
otros) de la Municipalidad Provincial de Lauricocha.
 Existe una correlación positiva baja, entre la comunicación estratégica y el
clima organizacional, con una relación de 0.358; viendo estos resultados se
puede observar que todos los trabajadores de la Municipalidad Provincial
de Lauricocha trabaja en su solo ritmo respetándose unos a otros, las
opiniones de sus compañeros para alcanzar metas que beneficia a la
Municipalidad.
 Existe una correlación positiva alta, entre la comunicación motivacional y el
clima organizacional, con una relación de 0.700; mostrando los resultados
que nos proporcionan todos los trabajadores de la Municipalidad Provincial
de Lauricocha indica que existe una buena Comunicación Motivacional y un
Clima Organizacional, ya que los trabajadores se sientan orgullosas de
formar parte de la Municipalidad.
 Existe una correlación positiva alta, entre la comunicación inteligente y el
clima organizacional, con una relación de 0.771; teniendo en cuenta los
resultados brindados por todos los trabajadores de la Municipalidad
Provincial de Lauricocha los trabajadores se desenvuelven 81
inteligentemente para desarrollar todas sus actividades logrando
eficazmente todos sus objetivos planteados.

TÍTULO: La gestión administrativa y satisfacción del usuario en la gerencia de

desarrollo urbano y rural de la Municipalidad Distrital de Chinchao-2018

AUTOR: Jara, B.

Universidad: Universidad de Huánuco

24
AÑO: 2018

CONCLUSIONES:

 Se determinó que la planeación no incide en satisfacción del usuario en la

gerencia de desarrollo urbano y rural como se observa en la prueba de
hipótesis el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.277 donde se
encuentra dentro de una valoración baja. Más 41.29% del total de personas
encuestadas dicen que a veces la municipalidad planifica y regula las
edificaciones privadas y el 11.76% respondieron nunca. Y Al preguntar si la
municipalidad enmarca sus obras y proyectos de acuerdo a un plan de
desarrollo urbano y rural, el 41.18% respondió a veces. El 41.18% de los
encuestados dicen que casi nunca los trabajadores se preocupan en
resolver sus intereses, consultas y problemas de sus usuarios, un 23.53%
a veces. Lo que indica que la planeación no incide en la satisfacción del
usuario de la gerencia de desarrollo urbano y rural.
 La organización y dirección inciden en la satisfacción del usuario, como se
corrobora en la contratación y prueba de hipótesis el coeficiente de
correlación es 0.503 y se encuentra dentro de una valoración moderada,
con respecto si la MDCH realizan convenios con organismos públicos y
privados los representantes dicen que 29.41% a veces, y 23.53 % siempre.
De acuerdo al resultado podemos decir que el 41.18 % de los encuestados
afirma a veces les atiende el personal idóneo para solucionar sus
necesidades, el 29.41% afirma casi siempre. El cual indica una correlación
moderada en el cual la organización y dirección si inciden en la satisfacción
del usuario.
 Uno de nuestros objetivos es analizar si la ejecución incide en la satisfacción
del usuario. En los datos recogidos el 52.94% de representantes
encuestados opinan que más se ejecutan obras de saneamiento básico
seguido de infraestructura vial con 35.29 % y por ultimo con un porcentaje
menor de 11.76 % para cultura y deporte. El cual algunas personas no dicen
lo mismo y dan como primero opción cultura y deporte e infraestructura vial.

25
 El 52.53 % de encuestados respondió que siempre la gerencia cuenta con
maquinarias y equipos suficientes para llevar a cabo su trabajo, y 23.53 %
afirman casi siempre del total de encuestados. El cual indica que si existe
una incidencia baja ya que se ejecutaron obras como también existen obras
inconclusas y paralizadas.
 Se analiza si el control incide en la satisfacción del usuario como se puede
observar en la contratación y prueba de hipótesis el coeficiente de
correlación tiene un valor de 0.365 se encuentra dentro de una valoración
muy baja por lo tanto no se afirma la hipótesis si existe un buen control sobre
licencias de construcción el 41.18 % de los encuestados afirma que a veces.
y con respecto a la pregunta si se están supervisando y controlando las
obras públicas, un 29.41 % dice a veces. Cuando se preguntó si se
proporcionan las maquinarias de manera Inmediata y se soluciona el
problema el 35.29 % respondió a veces, lo que indica que no se proporciona
de manera inmediata las maquinarias para la población.

TÍTULO: Proceso de selección del talento humano para la gestión administrativa

en la municipalidad provincial de Leoncio Prado-2016

AUTOR: CAMPOS VILLANUEVA, Fátima Nancy

UNIVERSIDAD: Universidad Nacional Agraria de la Selva

AÑO: 2016

CONCLUSIONES:

 Los trabajadores administrativos existen una mayor proporción en la

población joven hasta los 35 años haciendo un acumulado de 57.22%, así
también se observó que hasta la edad de 45 años representa el 85% de los
encuestados.
 La población de encuestados del sexo masculino alcanzó 59.4%, es decir,
de cada 10 encuestados aproximadamente 6 son del sexo masculino y solo
4 del sexo femenino un total de 40.6%.

26
  El personal contratado representa un 77.8%, es decir, de cada 10
encuestados
aproximadamente 7 son contratados y solo 3 son nombrados un 27.2%.
 El proceso se selección del talento humano presenta deficiencias, ya que
aproximadamente 7 de cada 10 encuestados califican el proceso entre
deficiente y regular. Así mismo obtuvo una correlación de 73%.
 Las cualidades del talento humano compuesta por se percibe un bajo nivel
de cualidades entre los trabajadores administrativos, ya que de cada 10
encuestados 7 se encuentran en un nivel entre bajo y regular. Así mismo
obtuvo una correlación de 69.3%.
 El proceso de administración de recursos humanos compuesta por él, se
percibe debilidades ya que de cada 4 encuestados 3 indican entre deficiente
y regular. Así mismo obtuvo una correlación de 62.9%.
 El capital humano compuesta por él se percibe un escaso conjunto de
capacidades debido a que de cada 4 encuestados 3 indican que los niveles
del capital humano se encuentran entre bajo y regular. Así mismo obtuvo
una correlación de 66.8%.

2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. Comunicación organizacional

"La comunicación aparece en el instante mismo en que la

estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial
ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación no puede
formarse ninguna estructura social”. Para Pasquali el término
comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al intercambio
de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos
intermediarios utilizados para facilitar la interrelación a distancia. Luego
de un gran esfuerzo de abstracción definitoria concluye considerando a
la comunicación como:
"la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de

27
mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por
ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las
formas que asume la sociabilidad del hombre". (Pasquali, 1998)

La comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual

los miembros recolectan información pertinente acerca de su
organización y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores
como Carlos Ramón Padilla la comunicación organizacional es " la
esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una
organización".

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es

denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da
naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su
tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin
comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es
el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de una organización, y entre ésta y su medio. Se entiende también como
un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o
entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más
rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los
problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de
comunicación. (Reyes, 1995)

La comunicación organizacional puede dividirse en:

Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal
de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se
define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

28
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados
para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos
externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación,
etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen
favorable o a promover sus productos y servicios. (Anzola, 1999)

La comunicación organizacional también se le conoce con el

nombre de comunicación corporativa si se refiere a una empresa, y
también como comunicación institucional si se trata de una institución
pública, esta se basa en el proceso que consta en la emisión y recepción
los mensajes que se producen dentro de una organización para llevar a
cabo sus actividades. Cuando esta ocurre en una empresa puede
realizarse de forma interna, tomando en cuenta que la interacción de los
trabajadores en la empresa, y también puede ser externa que se produce
con aquellos que no pertenecen a la organización establecida. En la
comunicación organizacional los procesos son informativos y
comunicacionales, en estos se produce la retroalimentación denominada
como feedback. (Andrade, 2005)

Tipos de comunicación organizacional

Dentro de los tipos de comunicación organizacional podemos encontrar

dos clasificaciones diferentes:

• Interna y Externa

• Formal e Informal

Interna

29
Tiene como objetivo brindarles la información y la coordinación necesaria
a las personas que forman parte del equipo de trabajo, y así se produzca
el feedback tres cada una de las personas que la integran y que el
ambiente que reine allí contribuya al buen trabajo y armonía del mismo.

Externa

Esta se basa en que se conozca fuera de la compañía las actividades

que se realizan dentro de la misma y obtener información de otras
compañías para de esta manera fortalecer la estructura de la empresa.
Por ejemplo, la comunicación con los proveedores.

Formal

Teniendo en cuenta la jerarquía de la organización, la comunicación

puede ser formal que es aquella que siga los niveles jerárquicos y
estructura pre-establecida. Por ejemplo, una reunión de trabajo.

Esta, generalmente, se da a través de los canales oficiales de la

organización que dispone para la comunicación.

Informal

También se encuentra la informal, que es aquella que surge de forma

espontánea entre los empleados y trabajadores de la organización y no
responde a ninguna jerarquía establecida. Por ejemplo, una
conversación de trabajo durante un almuerzo. (Andrade, 2005)

Ejemplos de comunicación organizacional

Algunos ejemplos de comunicación organizacional son:

• Comunicación formal: Reuniones, juntas, entrevistas, cuyo

contenido está referido a aspectos laborales.

• Comunicación descendente: Llamadas telefónicas, instrucciones

directas y mensajes.

30
• Comunicación ascendente: Encuestas, reuniones y formularios de
conferencia.

• Comunicación horizontal: Reuniones informales del equipo

deportivo de la empresa, reuniones del consejo y el comité, las horas de
comida de los empleados y sesiones formales.

Características de la comunicación organizacional

Entre las principales características que podemos encontrar en la

comunicación dentro de la organización se encuentran:

• Permite poder conocer la cultura de la organización y familiarizarse

con ella.

• Permite elaborar un reconocimiento del ambiente de la

organizacional y sus actividades.

• Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de la

organización.

• Es el principal medio para la interacción entre sectores.

• Sin ella, el trabajo en equipo y proceso productivo sería

prácticamente imposible.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es muy importante ya que gracias

a ella se puede determinar si se tendrá éxito o se fracasará en las
actividades que realice una empresa en específico, para esto se debe
tomar en cuenta que debido a que cada persona tiene diferentes formas
de ser y sentir no resulta un trabajo fácil realizar la comunicación
organizacional en una empresa, así que se debe realizar de manera
conjunta y efectiva. La comunicación organizacional es fundamental para
las empresas, es por ello que se deben centrar en que se lleve a cabo de

31
 la manera correcta cumpliendo cada uno de sus objetivos y metas.
(Egoavil, 2002)

Tipos de Comunicación Organizacional

Existen cuatro tipos de comunicaciones importantes para las empresas:

• La comunicación externa que es la que incluye las comunicaciones

que se dan entre los miembros de la organización y las partes externas
de la empresa como por ejemplo los clientes, fabricantes, accionistas,
inversores y el público en general.

• La comunicación organizacional interna es la que facilita el flujo de

información entre los miembros de la organización. Este flujo puede ser
ascendente, horizontal o descendente según la estructura, la cadena de
mando y la cultura de la organización.

• Comunicación escrita es la que lleva mensajes concretos y claros y

da un respaldo a la empresa pues este tipo de mensajes por lo general
queda registrado. Se puede hacer por medio de boletines internos,
convocatorias, encuestas o memorándum.

• Comunicación oral tiene la posibilidad de que la información no

logre ser bien entendida y se generen una serie de dudas. Puede ser
formal al realizarse una reunión, o informal como en el caso de
conversación ocasional entre compañeros de trabajo.

(Ongallo, 2007)

Dimensiones de comunicación organizacional:

Los flujos de comunicación organizacional, que en este caso
consideramos como dimensiones son. (Fernandez, 2002)

a. Comunicación descendente

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores

de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles

32
 inferiores. Se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo
de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, entre
otros; siendo una de las principales funciones de la comunicación
descendente la de comunicar la cultura organizacional y las directrices
de cómo cumplirlas.

Es aquella comunicación que se presenta cuando la información

fluye de arriba abajo, a lo largo de la línea jerárquica de la organización,
es decir, desde los directivos y supervisores, hasta los subordinados.
Esta comunicación es importante, ya que es utilizada para establecer
tareas, metas, proporcionar instrucciones, informar referente a políticas
y procedimientos, señalar problemas que necesitan retroalimentación
acerca del desempeño, etc. Ejemplos de ste tipo de comunicación son
los informes, memorándums, manuales de organización y periódicos de
internos.

La comunicación descendente generalmente se emplea para

transmitir indicaciones sobre lo que se debe realizar, para explicar los
propósitos, las normas y propiciar la retroalimentación de trabajadores;
también se usa para comentar los objetivos, las metas y la filosofía,
promoviendo así el desarrollo de la cultura organizacional. (Sanz, 2006)

Es importante que en este flujo organizacional se comuniquen

también aspectos clave sobre la identidad de la organización, tales como
su misión y visión. También, en este tipo de comunicación se suelen
presentar algunos ruidos. Por ello, es importante asegurar que el receptor
reciba nuestro mensaje de la forma correcta y sin distorsión.

Ejemplo práctico de Comunicación Descendente: Cuando el

gerente de una compañía le explica a uno de sus empleados cómo debe
realizar una tarea determinada.

b. Comunicación ascendente

33
 Es aquella que al contrario de la descendente se da desde los
niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más
altos, este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen
de manera proactiva en la toma de decisiones participen de manera
constante en la creación e innovación de la organización, hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues
desde allí, se origina la retroalimentación constante fundamentada en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones. (Ivancevich, 1997)

Al respecto Sanz (2006) comentó que la comunicación ascendente,

permite informar sobre los resultados del trabajo, las acciones
ejecutadas, las necesidades y sugerencias que pueden hacer los
subordinados a los entes jerárquicos en la organización.

Ejemplo práctico de Comunicación Ascendente: Cuando un supervisor le

informa a su gerente sobre el rendimiento de su equipo de trabajo.

c. Comunicación horizontal

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel

jerárquico, pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad. Sirven para agilizar la
estructura organizativa. Pudiendo obtener esta información a través de
juntas, informes, asambleas, entre otros. Se produce entre los
empleados de un mismo nivel jerárquico.

Para Sanz (2006), este flujo comunicacional permite la

coordinación del trabajo, la planificación de actividades y las
satisfacciones de las necesidades de cada uno de los miembros de la
organización.

El flujo de la comunicación en la organización es horizontal cuando

la información se transmite entre personas que trabajan juntas y que
tienen cargos o jerarquías similares. En este tipo, la comunicación facilita

34
 la coordinación entre los miembros del equipo, a su vez que es
indispensable para resolver conflictos dentro de un área o departamento.

Ejemplo práctico de Comunicación Horizontal / Comunicación

Lateral: Cuando varios supervisores regionales deben coordinar la
planificación de proyectos nacionales.

2.2.2. Gestión administrativa

La “Gestión es la acción y efecto de administrar, buscar ganar, hacer

diligencias conducentes al logro de un negocio o de su deseo cualquiera”.
(Janes, 2007)

El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado señala que

la gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es
hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera.

En otra concepción gestión es definida como el conjunto de actividades de

dirección y administración de una empresa.

El Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua explica que

administración es la acción de administrar (del latín Administratio – ONIS).

La administración es un proceso distintivo que consiste en planear,

organizar, ejecutar y controlar, desempeñada para determinar y lograr
objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros
recursos. Partiendo de los conceptos antes señalados podemos decir que
gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el
que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
específicos. (Terry, 1999)

Por lo tanto; Gestión Administrativa, es un conjunto de acciones

mediante las cuales el gerente desarrolla sus actividades a través del

35
cumplimiento de las fases del proceso administrativo; con el único propósito
de alcanzar los objetivos propuestos en una empresa.

La tarea de construir una sociedad económicamente mejor, normas

sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión
administrativa moderna.

La supervisión de las empresas está en función de una administración

efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos
objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del
administrador.

La importancia de la Gestión Administrativa en el Desarrollo

Empresarial; radica, en el conocimiento pleno de la Administración de
Negocios; ya que conlleva, a ser eficientes, efectivos y económicos en la
conducción de su empresa sea esta, pequeña, mediana o grande; por lo
tanto para lograrlo, es necesario practicar el mejoramiento continuo de la
gestión administrativa de la organización, mediante el conocimiento o de la
situación en que se desenvuelve el negocio; para cumplir con este objetivo
es necesario, contar con un Plan de Negocios , el mismo que debe ser
elaborado en forma periódica y permanente cada año, Plan que servirá,
para fijar las ventas de sus productos, requerimientos de inversión,
personal, equipamiento; y, su rentabilidad. (Fayol, 1930)

Precursores de la gestión administrativa

Para que la administración sea lo que es hoy día, hubo personajes

destacados que con sus aportes colaboraron para el desarrollo de la misma.
Entre ellos se encuentran:

Confucio:

Filósofo, proporcionó una serie de reglas para la administración

pública, recomendando:

36
- Que las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien el
país para así estar en condiciones de resolver sus problemas.

- Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo.

-Que los funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas,

desinteresadas y capaces.

Adam Smith:

Enunció el principio de la división del trabajo considerándolo

necesario para la especialización y para el aumento de la producción.

Woodrow Wilson:

Hizo una separación entre política y administración y le dio el

calificativo de ciencia a la administración, propugnando su enseñanza a
nivel universitario.

Frederick W. Taylor:

Se le considera padre de la administración científica; Taylor trabaja

entre los años 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios
experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de
la administración, descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran
imputables del factor humano, ya que según su criterio, los trabajadores "en
lugar de emplear todo su esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de
trabajo, en la mayoría de los casos hacen deliberadamente lo menos que
pueden" . Además, promovió que las fuentes de empleo aumentaran la
paga a los trabajadores más productivos.

El disminuyó la jornada diaria de trabajo de 10 ½ a 8 ½ horas e

introdujo períodos de descanso, el sistema de salarios diferenciales y otras
mejoras.

Henry Fayol:

37
 Fayol fue el primero que desarrolló una teoría general de la
administración, por lo que se le considera el "padre de la administración
moderna".

Fue el primero que propugnó porque se enseñara administración en

los centros educativos.

Fayol aportó catorce principios básicos a la administración, estos son:

- División del Trabajo.

- Autoridad.
- Disciplina.
- Unidad de Mando.
- Unidad de Dirección.
- Subordinación del Interés Particular al Interés General.
- Remuneración del Personal.
- Centralización.
- Cadena de Mando.
- Equidad.
- Estabilidad del Personal.
- Iniciativa.

Dimensiones de la gestión administrativa:

a. Planeación
“Por lo general la planeación se entiende como un proceso de
reflexión sobre el qué hacer para pasar de un presente conocido a un
futuro deseado. El significado de esta recapacitación se caracteriza por
el deseo de orientar el curso de acción que ha de adoptarse con el fin de
alcanzar la situación deseada. La definición de la situación futura y la
selección del curso de acción integra una secuencia de decisiones y
eventos que, cuando se realizan de manera sistemática y ordenada,
constituyen un ejercicio de planeación. Adoptar estas decisiones y actos,
significa aceptar como tipo de organización el esquema más racional
para definir y concertar el futuro deseable. Ello implica el uso del

38
 conocimiento objetivo disponible que permita la orientación de decisiones
sobre el futuro del quehacer institucional (Tello, 2000)

“Planificar implica que los gerentes piensan con antelación en sus

metas y acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica
y no en corazonadas. Los planes presentan los objetivos de la
organización y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos.
Son la guía para que la organización obtenga y comprometa los recursos
que se requieren para alcanzar los objetivos.” (Gallardo, 2014)

La planeación es la base del proceso administrativo, por lo que es

considerada como la primera etapa del proceso por cuanto, ayuda a
decidir con anticipación: Qué hacer, cómo hacer, cuándo hacer y quienes
deben hacer las actividades para lograr los objetivos propuestos en el
desarrollo de cualquier empresa sea ésta pequeña, mediana o grande.

b. Organización
“Asignar tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una
estructura de relaciones de modo que los empleados puedan interactuar
y cooperar para alcanzar las metas organizativas…Se agrupa a las
personas en departamentos y, después se coordinan todas las
partes…El resultado de organizar es la creación de una estructura
organizativa, siendo el organigrama su representación gráfica”.
(Gallardo, 2014)

Se entiende por organizar, a la distribución de funciones y

responsabilidades al personal que labora en una empresa u
organización; a fin de que desarrollen actividades debidamente descritas
con el propósito de cumplir con las metas fijadas en la planificación; si
hablamos de funciones éstas, son asignadas de acuerdo a la naturaleza
del trabajo y a las características del puesto; y, las responsabilidades se
basan en el fiel cumplimiento de cada una de las tareas a realizarse.

39
 Por lo expuesto la organización; es una función administrativa que
busca identificar y clasificar las actividades requeridas para cumplir con
los objetivos fijados, que agrupa las actividades de acuerdo a los
recursos disponibles y coordina horizontal y verticalmente las relaciones
de autoridad, así como la integración de las personas.

Para lograr una eficiente organización, se debe comenzar con un

cuidadoso análisis de recursos existentes: personas, equipos,
materiales, productos, capital, procesos; y, luego preguntarse a la luz de
estos recursos, ¿Qué objetivos serían razonables de alcanzar, a corto,
mediano y largo plazo?; después, armar una sólida estructura
organizativa que permita lograr los objetivos prefijados.

c. Dirección

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que

realicen tareas esenciales.

“La Dirección es un proceso dinámico, fundamentalmente social,

puesto que incluye en su misma esencia las interrelaciones entre los
seres humanos que, en los diversos niveles de la organización,
desempeñan las múltiples funciones necesarias para alcanzar los
objetivos de la empresa. Es, pues y solamente a través del esfuerzo
humano, que los demás recursos resultan útiles para cubrir las
necesidades y aspiraciones de las sociedades humanas
contemporáneas”. (Gallardo, 2014)

Es el elemento más dinámico del proceso administrativo que

implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar,
ordenar e impulsar al personal subordinado, a la mejor realización de sus
funciones, con el máximo de eficiencia y colaboración.

d. Control

40
 El control es la medición y corrección del desempeño a fin de
asegurarse de que se cumple con los objetivos de la empresa y los
planes diseñados para alcanzarlos.

De hecho, la planificación y el control están estrechamente

vinculadas, "son los gemelos idénticos de la administración" (Koontz y
Weihrich, 1994), de aquí que hay autores que opinan que estas dos
funciones no deben separarse.

El Control, “es la función que evalúa las actividades

periódicamente para comparar el desempeño de las distintas áreas de la
empresa en relación con las metas y normas planificadas previamente y
de esta manera establecer una retroalimentación que permita modificar
y corregir los rumbos de las acciones, siempre teniendo como norte el
logro de los objetivos económicos que necesita la organización. El control
es de vital importancia para el proceso administrativo, porque permite
hacer el seguimiento permanente y mantener información actualizada de
los resultados para contribuir eficazmente en la dirección correcta de la
empresa y tomar las acciones pertinentes en el momento apropiado”
(Gallardo, 2014)

Consideramos que otro de los procesos importantes de la Administración

es el Control; debido a que el mismo, conlleva una serie de acciones con
el propósito de cumplir los objetivos propuestos en el empresa; para lo
cual, existen una serie de mecanismos tales como: las evaluaciones de
avance de las metas en la producción, en las ventas; en el sistema mismo
de funcionamiento de la organización, considerado como examen
objetivo y sistemático de las operaciones administrativas, como un
servicio a la gerencia; con la única finalidad de verificar, evaluar e
informar si se debe o no realizar los correctivos necesarios para el
desarrollo empresarial.

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

41
 1) Administrar: Significa servir, proporcionar, ejecutar, cumplir. Ejecuta una
función o presta un servicio bajo la autoridad de otro.
2) Capacidades: Conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para
desempeñar una determinada tarea.
3) Comunicación Organizacional: Es el flujo de información o el intercambio
de información y transmisión de mensajes con sentido dentro del marco de
la organización.
4) Deficiencia: Es una falla o un desperfecto, también puede referirse a la
carencia de una cierta propiedad que es característica de algo.
5) Eficiencia: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir
lo que queremos determinadamente
6) Gestión Administrativa: Conjunto de actividades de dirección y
administración de una empresa.
7) Información: Es un conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce
la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo.
8) Proactivo: Implica actuar antes de una situación futura, en lugar de solo
reaccionar.
9) Motivación: Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión
de una acción.
10) Retroalimentación: Es un fenómeno de la comunicación. Se podría
definir como aquella información de vuelta en una comunicación efectiva.

2.4. HIPÓTESIS

2.4.1. Hipótesis general

Ha. La Comunicación Organizacional se relaciona significativamente con la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Ho. La Comunicación Organizacional no se relaciona significativamente con

la Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

2.4.2. Hipótesis específicas

42
 Ha. La comunicación descendente se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Ha. La comunicación ascendente se relaciona significativamente con la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Ha. La comunicación se relaciona significativamente con la Gestión

Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

2.5. VARIABLES

2.5.1. VARIABLE INDEPENDIENTE:

La Comunicación Organizacional

2.5.2. VARIABLE DEPENDIENTE:

La Gestión Administrativa

43
 2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (Dimensiones e indicadores)
TÍTULO VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
- Mensajes de 1. ¿La información que recibe de los directivos de la institución es útil e importante para el
superiores a desarrollo de sus actividades?
Comunicación empleados. 2. ¿Los directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado que le permiten comprender
descendente
claramente lo que le solicitan?
3. ¿Los directivos de la institución le dan toda la información necesaria como para poder
desarrollar su trabajo eficientemente?
- Mensajes de 4. ¿Informa oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la institución?
LA Comunicación Comunicación empleados a 5. ¿Las autoridades de la institución le brindan atención cuando les comunica algo referente
Organizacional ascendente superiores
COMUNICACIÓN a su trabajo?
6. ¿Hace llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades institucionales a las
ORGANIZACIONAL respectivas autoridades?
Y SU RELACIÓN - Comunicación 7. ¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros de trabajo?
Comunicación entre personas 8. ¿La comunicación entre los trabajadores les permite una buena coordinación de
CON LA GESTIÓN horizontal del mismo nivel actividades?
ADMINISTRATIVA jerárquico. 9. ¿La comunicación entre trabajadores contribuye al desarrollo de buenas relaciones
DE LA interpersonales dentro de la institución?
-Misión y Visión 10. ¿considera que la Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la Municipalidad
MUNICIPALIDAD Planeación - Objetivos Provincial de Ambo?
PROVINCIAL DE 11. ¿Identifica las metas y objetivos que se pretenden alcanzar a futuro?
AMBO, 2019 -Divide el trabajo. 12. ¿Considera que el trabajo está bien dividido respecto a las funciones y responsabilidades?
Organización - Asigna 13. ¿Considera que la asignación de actividades corresponde con el nivel de formación y
actividades. eficiencia de los colaboradores?
Gestión - Designa a las 14. ¿Considera que la designación de los puestos se realiza por meritocracia?
Dirección personas. 15. ¿Considera que existe una coordinación entre las áreas para la ejecución de alguna
Administrativa
- Coordina los actividad?
esfuerzos.
-Define 16. ¿Considera que hacen una política de seguimiento estándar de los procesos realizados?
estándares. 17. ¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que realiza la Municipalidad
Control - Monitorea el Provincial de Ambo?
desempeño. 18. ¿Considera que la evaluación de desempeño es integral e imparcial a cada
- Evalúa el uno de los trabajadores?
desempeño.

44
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Teniendo en cuenta la metodología de la investigación, el presente
proyecto es una investigación de tipo Aplicada.
Según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014), la
investigación de tipo aplicada, tiene una característica especial. Y es que se
basa en la búsqueda de la aplicación o utilización de los conocimientos
adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para luego proponer soluciones y
sistematizar la práctica basada en investigación.

3.1.1. Enfoque

El enfoque de esta investigación es cuantitativo, según lo que se

menciona a continuación por el siguiente autor:

Según explica Sampieri (1999), “usa la recolección de datos para

probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico,
para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”.

3.1.2. Alcance o nivel

La presente investigación es de alcance descriptivo y correlacional
por lo mismo que menciona el siguiente autor.
(Sampieri, 2010) Menciona que es Descriptivo el propósito es describir
propiedades, características o perfiles de personas, comunidades,
procesos, objetos o fenómenos que se sometan a investigación o
pronosticar un hecho o dato.
Correlacional: El propósito es evaluar la relación que existe entre dos
o más conceptos, categorías o variables en un escenario en particular que
permita predecir su comportamiento futuro.
3.1.3. Diseño
Diseño No experimental transaccional Correlacional

45
 El diseño transaccional correlacional, tiene como objetivo describir
relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. Se trata
también de descripciones, pero no de variables individuales sino de sus
relaciones, la finalidad de este diseño recae en medir la relación entre
variables en un tiempo determinado (Hernández Sampieri, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, Metodología de la Investigación, 2014)
X --------------->Y
R
Dónde: X = Redes sociales Digitales
Dónde: Y = Decisión de compra
R = Relación

3.2. Población y muestra

3.2.1. Población

Es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el

estudio. Según Tamayo y Tamayo, (1997), ¨La población se define como la
totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen
una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación¨.
La población del presente proyecto de investigación está conformada por
268 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019

ESTRUCTURA DE CARGOS CANTIDAD

FUNCIONARIOS DE LA ALTA DIRECCIÓN 12

PERSONALES NOMBRADOS 121

PERSONALES CONTRATADOS 135

TOTAL 268

46
3.2.2. Muestra
La muestra de la siguiente investigación es probabilística, porque se
procedió a operacionalizar con la fórmula mediante el muestreo aleatorio de
acuerdo a la cantidad total de los trabajadores de la Municipalidad Provincial
de Ambo.

Formula:

Donde:

N = tamaño de la población

n = tamaño de la muestra

p = probabilidad de éxito 50%

q = probabilidad de fracaso 50%

e = error muestral 10%

Z = nivel de confianza 90% (1.645)

Reemplazando:

268(1.645)2 (0.5)(0.5)
𝑛= = 77
(0.1)2 (268 − 1) + (1.645)2 (0.5)(0.5)

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

TÉCNICAS INSTRUMENTOS
La Encuesta: Técnica que cuenta El Cuestionario: Elaborada por 16
con un número determinado de ítems preguntas para la variable
que se observarán, con la finalidad de independiente y 15 preguntas para la

47
tratar las dimensiones de la variable variable dependiente para relacionar a
dependiente. través de una escala de Likert el nivel
de relación que tiene una variable
sobre la otra.
La observación: Permite recolectar Guía de observación: Elaborada
datos y registrarlos de manera para responder el fenómeno desde el
sistemática, de manera confiable que lugar donde fue detectado el
describen comportamientos y problema.
situaciones observables.

3.4. Técnicas para el procesamiento y Análisis de la Información

Estadística: Nos permite clasificar, calcular, analizar y resumir información
numérica que se obtiene de manera sistemática de manera que describan en
forma precisa las variables analizadas haciendo rápida su lectura e
interpretando los fenómenos observados en la muestra.
Para el análisis de la información: Utilizamos Excel y SPSS y está
representado a través de cuadros y gráficos estadísticos para su mayor
comprensión.

48
 CAPÍTULO IV

RESULTADOS

4.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS

Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:

 Encuesta:

Fue elaborado con la finalidad de obtener la información acerca de la

Comunicación Organizacional y su relación con la gestión administrativa de
la Municipalidad Provincial de Ambo según los indicadores establecidos, para
la cual se ha establecido como escala de medición la escala de Likert,
asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable.

La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba piloto

sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra, también se utilizó la
prueba de juicio de expertos de profesionales/docentes reconocidos en la
Región de Huánuco (CPC. Yamilet Pacheco Bravo, CPC. Sara Trejo Falcón
y Mg. Eddie Samaniego Pimentel). Donde los expertos opinaron que los
ítems de la encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de
la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de
estructura y contenido.

Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo de

20 colaboradores con características similares a la muestra de estudio
llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:

49
TABLA N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los
colaboradores llamado piloto, de la Municipalidad Provincial de Leoncio
Prado.

Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2019.

Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el

cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de: ALFA–
CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo, la ecuación es:

Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.

50
 Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el siguiente
resultado:
α = 0.712

Interpretación:

El resultado obtenido de 0,712 este valor supera al límite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta
como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.

OPINIÓN DE EXPERTOS:

Validación de la propuesta de investigación:

La propuesta de investigación es sobre la Comunicación Organizacional

y su relación con la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de
Ambo - 2019, fue puesta a consideración de los siguientes expertos:

Evaluador Experto Grado Académico e Institución Valoración

donde Labora de la
Encuesta
Mg. Eddie Samaniego Pimentel Magíster en Gestión Pública 20
Universidad de Huánuco
CPC. Yamilet Pacheco Bravo Contadora Pública Colegiada 19.76
UNHEVAL
CPC. Sara Trejo Falcón Contadora Pública Colegiada 19.6
Universidad de Huánuco
Promedio de la Ponderación 19.79

Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2019.

Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente

a la encuesta es de 19,79 puntos en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra
entre la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos
en el instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentación.

51
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran,
se ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre la
Comunicación Organizacional y su relación con la gestión administrativa de
la Municipalidad Provincial de Ambo - 2019

Resultados de la Encuesta:

Se aplicó la encuesta a los colaboradores/administrativos de la

muestra de estudio de la Municipalidad Provincial de Ambo, el cual se
presenta a continuación en cuadros de frecuencia, las estadísticas
descriptivas y con la asignación de sus respectivas gráficas.

52
 Tabla N° 01: Género

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Masculino 27 34,2 35,1 35,1
Válidos Femenino 50 63,3 64,9 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019
Elaboración: El investigador

Imagen N° 01: Género

Fuente: Tabla N° 1.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 1, se puede observar los resultados a la pregunta, género,

el 35.06% de los trabajadores son varones, el 64.94 % de los trabajadores son
mujeres. De lo cual podemos decir que la mayoría de trabajadores de la
Municipalidad Provincial de Ambo son del género femenino.

53
 Tabla N° 02: Edad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
25 a 35 19 24,1 24,7 24,7
35 a 45 45 57,0 58,4 83,1
Válidos
45 a más 13 16,5 16,9 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 02: Edad

Fuente: Tabla N° 2.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 2, se puede observar los resultados a la pregunta, edad, el

12.34% de los trabajadores tienen entre 25 a 35 años, el 29.22% de los
trabajadores tienen entre 35 a 45 años y el 8.44% de los trabajadores tienen de
45 a más años. De esta manera decimos que la mayoría de los trabajadores
tienen la edad entre 35 a 45 años de edad.

54
 Tabla N° 03: Lugar de procedencia

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Ambo 61 77,2 79,2 79,2
Tomayquichua 7 8,9 9,1 88,3
Válidos Huácar 5 6,3 6,5 94,8
Otros 4 5,1 5,2 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen Nº 03: Lugar de procedencia

Fuente: Tabla N° 3.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 3, se puede observar los resultados a la pregunta, lugar de

procedencia, en el cual el 79.22% de los trabajadores son de Ambo, el 9.09% de
los trabajadores son de Tomayquichua, el 6.49% de los trabajadores son de
Huácar y el 5.19% son de otros lugares. De esta manera podemos decir que la
mayoría de los trabajadores son de Ambo.

55
 Tabla N° 04: ¿La información que recibe de los directivos de la institución es
útil e importante para el desarrollo de sus actividades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 9 11,4 11,7 11,7
Válidos SI 68 86,1 88,3 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen Nº 04: ¿La información que recibe de los directivos de la institución es

útil e importante para el desarrollo de sus actividades?

Fuente: Tabla N° 4.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 4, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿La

información que recibe de los directivos de la institución es útil e importante para
el desarrollo de sus actividades?, donde el 88.31% dijeron que “SI” y el 11.96%
expresaron que “NO”. De acuerdo a esto podemos decir que la mayoría de los
trabajadores consideran útil e importante la información que reciben de los
directivos para el desarrollo de sus actividades.

56
Tabla N° 05: ¿Los directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado que
le permiten comprender claramente lo que le solicitan?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen Nº 05: ¿Los directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado

que le permiten comprender claramente lo que le solicitan?

Fuente: Tabla N° 5.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 5, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Los

directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado que le permiten
comprender claramente lo que le solicitan?, el 93.51% respondieron que “SI” y el
6.49% dijeron que “NO”. Del cual podemos deducir que la mayoría de los
trabajadores consideran apropiado el lenguaje utilizado por los directivos de la
entidad.

57
 Tabla N° 06: ¿Los directivos de la institución le dan toda la información
necesaria como para poder desarrollar su trabajo eficientemente?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
NO 4 5,1 5,2 5,2
Válidos SI 73 92,4 94,8 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 6: ¿Los directivos de la institución le dan toda la información

necesaria como para poder desarrollar su trabajo eficientemente?

Fuente: Tabla N° 6.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 6, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Los

directivos de la institución le dan toda la información necesaria como para poder
desarrollar su trabajo eficientemente?, donde el 94.81% de los trabajadores
expresaron que “SI” y el 5.19% expresaron que “NO”. Del cual decimos que la
mayoría de los trabajadores consideran que reciben la información necesaria de
los directivos para desarrollar su trabajo eficientemente.

58
Tabla N° 07: ¿Informa oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la
institución?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 7: ¿Informa oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la

institución?

Fuente: Tabla N° 7.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 7, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Informa

oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la institución?, donde el
93.51% de los trabajadores dijeron que “SI” y el 6.49% de los trabajadores dijeron
que “NO”. Por lo que podemos decir que la mayoría de los trabajadores informan
oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la institución.

59
Tabla N° 08: ¿Las autoridades de la institución le brindan atención cuando les
comunica algo referente a su trabajo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 8: ¿Las autoridades de la institución le brindan atención cuando les

comunica algo referente a su trabajo?

Fuente: Tabla N° 8.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 8, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Las

autoridades de la institución le brindan atención cuando les comunica algo
referente a su trabajo?, donde el 93.51% de los trabajadores respondieron que
“SI” y el 6.49% de los trabajadores respondieron que “NO”. De la cual se puede
deducir que en su gran mayoría los trabajadores consideran que reciben atención
de las autoridades cuando comunican algo referente a su trabajo.

60
 Tabla N° 09: ¿Hace llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades
institucionales a las respectivas autoridades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 6 7,6 7,8 7,8
Válidos SI 71 89,9 92,2 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 9: ¿Hace llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades

institucionales a las respectivas autoridades?

Fuente: Tabla N° 9.
Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 9, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Hace

llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades institucionales a las
respectivas autoridades?, en el cual, el 92.21% de los trabajadores dijeron que
“SI” y el 7.79% de los trabajadores dijeron que “NO”. Por esto deducimos que la
gran mayoría de los trabajadores hacen llegar ideas y sugerencias a las
autoridades de la entidad.

61
 Tabla N° 10: ¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros
de trabajo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 10: ¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros
de trabajo?

Fuente: Tabla N° 10.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 10, se puede observar los resultados a la pregunta:

¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros de trabajo?,
donde el 93.51% de los trabajadores respondieron que “SI” y el 6.49% de los
trabajadores respondieron que “NO”. Por lo que podemos decir que existe una
comunicación fluida entre los trabajadores de la municipalidad Provincial de
Ambo.

62
 Tabla N° 11: ¿La comunicación entre los trabajadores les permite una buena
coordinación de actividades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 11: ¿La comunicación entre los trabajadores les permite una buena
coordinación de actividades?

Fuente: Tabla N° 11.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 11, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿La

comunicación entre los trabajadores les permite una buena coordinación de
actividades?, en la cual, el 93.51% de los trabajadores dijeron que “SI” y el 6.49%
de los trabajadores dieron que “NO”. Del cual podemos decir que la mayoría de
los trabajadores consideran que con una buena comunicación entre ellos pueden
coordinar mejor sus actividades.

63
 Tabla N° 12: ¿La comunicación entre trabajadores permite un mejor logro de
los objetivos institucionales?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 4 5,1 5,2 5,2
Válidos SI 73 92,4 94,8 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 12: ¿La comunicación entre trabajadores permite un mejor logro de

los objetivos institucionales?

Fuente: Tabla N° 12.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 12, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿La

comunicación entre trabajadores permite un mejor logro de los objetivos
institucionales? En el cual, el 94.81% de los trabajadores expresaron que “SI” y
el 5.19% de los trabajadores expresaron que “NO”. De acuerdo a esto se puede
deducir que una buena comunicación entre los trabajadores contribuye a un
mejor logro de los objetivos institucionales.

64
 Tabla N° 13: ¿La Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la
Municipalidad Provincial de Ambo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 4 5,1 5,2 5,2
Válidos SI 73 92,4 94,8 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 13: ¿La Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la

Municipalidad Provincial de Ambo?

Fuente: Tabla N° 13.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 13, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿La

Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la Municipalidad Provincial de
Ambo?, donde el 94.81% de los trabajadores consideran que “SI” y el 5.19% de
los trabajadores consideran que “NO”. Del cual podemos decir que existe una
difusión adecuada de la Misión y Visión en la Municipalidad Provincial de Ambo.

65
Tabla N° 14: ¿Identifica Ud. las metas y objetivos que se pretenden alcanzar a
futuro?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 14: ¿Identifica Ud. las metas y objetivos que se pretenden alcanzar
a futuro?

Fuente: Tabla N° 14.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 14, se puede observar los resultados a la pregunta:

¿Identifica Ud. las metas y objetivos que se pretenden alcanzar a futuro?, donde
el 93.51% de los trabajadores mencionaron que “SI” y el 6.49% de los
trabajadores respondieron de los trabajadores que “NO”. Por lo que se puede
deducir que la gran mayoría de los trabajadores identifican correctamente las
metas y objetivos de la entidad.

66
 Tabla N° 15: ¿Considera que las actividades se dividen respecto a las
funciones y responsabilidades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 4 5,1 5,2 5,2
Válidos SI 73 92,4 94,8 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 15: ¿Considera que las actividades se dividen respecto a las

funciones y responsabilidades?

Fuente: Tabla N° 15.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 15, se puede observar los resultados a la pregunta:

¿Considera que las actividades se dividen respecto a las funciones y
responsabilidades?, en la cual, el 94.81% de los trabajadores consideran que “SI”
y el 5.19% de los trabajadores consideran que “NO”. De esta manera decimos
que las actividades en la entidad se dividen en respecto a las funciones y
responsabilidades del trabajador.

67
Tabla N° 16: ¿Considera Ud. que la asignación de actividades corresponde con
el nivel de formación y eficiencia de los colaboradores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 3 3,8 3,9 3,9
Válidos SI 74 93,7 96,1 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 16: ¿Considera Ud. que la asignación de actividades corresponde

con el nivel de formación y eficiencia de los colaboradores?

Fuente: Tabla N° 16.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 16, se puede observar los resultados a la pregunta:

¿Considera Ud. que la asignación de actividades corresponde con el nivel de
formación y eficiencia de los colaboradores? Donde el 96.10% de los
trabajadores respondieron que “SI” y el 3.90% de los trabajadores respondieron
que “NO”. Por lo que podemos decir que la asignación de actividades en la
institución corresponde con el nivel de formación y eficiencia de los trabajadores.

68
 Tabla N° 17: ¿Cree Ud. que la designación de los puestos se realiza por
meritocracia?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 3 3,8 3,9 3,9
Válidos SI 74 93,7 96,1 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 17: ¿Cree Ud. que la designación de los puestos se realiza por
meritocracia?

Fuente: Tabla N° 17.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 17, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Cree

Ud. que la designación de los puestos se realiza por meritocracia? En la cual, el
96.10% de los trabajadores creen que “SI” y el 3.90% de los trabajadores creen
que “NO”. Entonces podemos afirmar que en la Municipalidad Provincial de Ambo
la designación de los puestos se realiza por meritocracia.

69
 Tabla N° 18: ¿Existe una coordinación entre las áreas para la ejecución de
alguna actividad?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 5 6,3 6,5 6,5
Válidos SI 72 91,1 93,5 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 18: ¿Existe una coordinación entre las áreas para la ejecución de
alguna actividad?

Fuente: Tabla N° 18.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 18, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Existe

una coordinación entre las áreas para la ejecución de alguna actividad? En la
cual el 93.51% de los trabajadores consideran que “SI” y el 6.49% de los
trabajadores consideran que “NO”. De acuerdo a ello podemos decir que existe
una coordinación entre las áreas para la ejecución de alguna actividad en la
entidad.

70
 Tabla N° 19: ¿Se utilizan incentivos para incrementar el rendimiento laboral?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 6 7,6 7,8 7,8
Válidos SI 71 89,9 92,2 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 19: ¿Se utilizan incentivos para incrementar el rendimiento laboral?

Fuente: Tabla N° 19.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 19, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Se

utilizan incentivos para incrementar el rendimiento laboral? Donde el 92.21% de
los trabajadores respondieron que “SI” y el 7.79% de los trabajadores
respondieron que “NO”. Por ello decimos que la Municipalidad Provincial de
Ambo utiliza incentivos para incrementar el rendimiento laboral de sus
trabajadores.

71
Tabla N° 20: ¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que realiza la
Municipalidad Provincial de Ambo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 7 8,9 9,1 9,1
Válidos SI 70 88,6 90,9 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 20: ¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que

realiza la Municipalidad Provincial de Ambo?

Fuente: Tabla N° 20.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 20, se puede observar los resultados a la pregunta:

¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que realiza la Municipalidad
Provincial de Ambo? Donde el 90.91% de los trabajadores dijeron que “SI” y el
9.09% de los trabajadores dijeron que “NO”. Del cual se puede decir que cuentan
con procesos de monitoreo de actividades que realiza la Municipalidad Provincial
de Ambo.

72
 Tabla N° 21: ¿Luego de realizar el monitoreo y la evaluación la institución
realiza acciones correctivas para mejorar el rendimiento laboral?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
NO 10 12,7 13,0 13,0
Válidos SI 67 84,8 87,0 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 21: ¿Luego de realizar el monitoreo y la evaluación la institución

realiza acciones correctivas para mejorar el rendimiento laboral?

Fuente: Tabla N° 21.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 21, se puede observar los resultados a la pregunta: ¿Luego

de realizar el monitoreo y la evaluación la institución realiza acciones correctivas
para mejorar el rendimiento laboral? el 87.01% de los trabajadores respondieron
que “SI” y el 12.99% respondieron que “NO”. De acuerdo a ello decimos que,
luego de realizar el monitoreo y la evaluación la institución realiza acciones
correctivas para mejorar el rendimiento laboral de los trabajadores.

73
 Tabla N° 22: Comunicación Organizacional

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Medio 9 11,4 11,7 11,7
Válidos Alto 68 86,1 88,3 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 22: Comunicación Organizacional

Fuente: Tabla N° 22.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 22, se observan los resultados del resumen de todas las

tablas respecto a la variable independiente la Comunicación organizacional, en
donde podemos observar que el 88.31% muestra una relación alta y el 11.69%
muestra una relación media.

74
 Tabla N° 23: Gestión administrativa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Medio 9 11,4 11,7 11,7
Válidos Alto 68 86,1 88,3 100,0
Total 77 97,5 100,0
Perdidos Sistema 2 2,5
Total 79 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 23: Gestión administrativa

Fuente: Tabla N° 23.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

En la tabla N° 23, se observan los resultados del resumen de todas las

tablas respecto a la variable dependiente la Gestión Administrativa, en donde
podemos observar que el 88.31% muestra una relación alta y el 11.69% muestra
una relación media.

75
4.3. Contrastación de la Hipótesis.

Hipótesis General:

Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística siguiente:

HG: La Comunicación Organizacional se relaciona significativamente con la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:

N  xy    x  y 
rxy 
N  x    x N  y    y  
2 2 2 2

Donde:

x = Puntajes obtenido de la Comunicación Organizacional.

y = Puntajes obtenidos de la Gestión Administrativa.

r x. y = Relación de las variables.

N = Número de estudiantes.

76
 Tabla Nº 24: Correlación de Pearson.

Comunicación Gestión
Organizacional Administrativa
Correlación de Pearson 1 -,077
Comunicación
Sig. (bilateral) ,508
Organizacional
N 77 77
Correlación de Pearson -,077 1
Gestión Administrativa Sig. (bilateral) ,508
N 77 77
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 24: Correlación de Pearson.

Fuente: Tabla N° 24.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

Se obtuvo un valor relacional de -0.077, el cual manifiesta que hay una

relación inversamente proporcional bajo. entre las variables de estudio: la
Comunicación Organizacional y la gestión administrativa. De esta forma se
acepta la hipótesis general.

77
Hipótesis Específicas:

HE1: La comunicación descendente se relaciona significativamente con la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Tabla Nº 25: Correlación de Pearson.

comunicación Gestión
descendente Administrativa
Correlación de Pearson 1 ,080
Comunicación descendente Sig. (bilateral) ,491
N 77 77
Correlación de Pearson ,080 1
Gestión Administrativa Sig. (bilateral) ,491
N 77 77
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen N° 25: Correlación de Pearson.

Fuente: Tabla N° 25.

Elaboración: El investigador.

Interpretación:

Se obtuvo un valor relacional de 0.080, el cual manifiesta que hay una

relación directamente proporcional bajo, entre las variables de estudio:
Comunicación descendente y gestión administrativa. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.

78
HE2: La comunicación ascendente se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Tabla Nº 26: Correlación de Pearson.

comunicación Gestión
ascendente Administrativa
Correlación de Pearson 1 -,144
Comunicación ascendente Sig. (bilateral) ,210
N 77 77
Correlación de Pearson -,144 1
Gestión Administrativa Sig. (bilateral) ,210
N 77 77
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen Nº 26: Correlación de Pearson.

Fuente: Tabla N° 26.

Elaboración: El investigador.

Interpretación

Se obtuvo un valor relacional de -0.144, el cual manifiesta que hay una

relación inversamente proporcional bajo, entre las variables de estudio:
Comunicación ascendente y la gestión administrativa. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.

79
HE3: La comunicación horizontal se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Tabla Nº 27: Correlación de Pearson.

comunicación Gestión
horizontal Administrativa
Correlación de Pearson 1 -,067
Comunicación horizontal Sig. (bilateral) ,562
N 77 77
Correlación de Pearson -,067 1
Gestión Administrativa Sig. (bilateral) ,562
N 77 77
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.

Imagen Nº 27: Correlación de Pearson.

Fuente: Tabla N° 27.

Elaboración: El investigador.

Interpretación

Se obtuvo un valor relacional de -0.067, el cual manifiesta que hay una

relación inversamente proporcional bajo, entre las variables de estudio: la
comunicación horizontal y la Gestión administrativa. De esta forma se acepta
la hipótesis específica.

80
 CAPÍTULO V

DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1. PRESENTACIÓN DE DISCUSIÓN DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN

HG. La Comunicación Organizacional se relaciona significativamente con la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Existe una relación de -0.077, el cual indica que existe una correlación
negativa baja entre estas dos variables.

Antecedente:

Según Palma G. (2014), en su tesis titulada “La comunicación

organizacional y trabajo en equipo en Docentes de las Instituciones
Educativas Estatales del distrito de Barranca – 2014”, en una de sus
conclusiones señala: De la hipótesis general podemos concluir que existe
relación significativa buena entre la comunicación organizacional y
trabajo en equipo en docentes de las instituciones educativas estatales
del nivel inicial del distrito de Barranca – 2014.

Marco teórico:

La comunicación organizacional se basa en el proceso que consta

en la emisión y recepción los mensajes que se producen dentro de una
organización para llevar a cabo sus actividades. Cuando esta ocurre en
una empresa puede realizarse de forma interna, tomando en cuenta que
la interacción de los trabajadores en la empresa, y también puede ser
externa que se produce con aquellos que no pertenecen a la organización
establecida. En la comunicación organizacional los procesos son
informativos y comunicacionales, en estos se produce la
retroalimentación denominada como feedback. (Andrade, 2005)

81
HE1: La comunicación descendente se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Se obtuvo un valor relacional de 0.080, el cual manifiesta que hay una

correlación positiva baja.

Antecedente:

Según Ocampos L. y Valencia E. (2016), en su tesis titulada

“Gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario, en la red
asistencial EsSalud-Tumbes, 2016”. Señala en una de sus conclusiones:
La dimensión planeación de la variable Gestión Administrativa tuvo una
correlación directa moderada con la Calidad de Servicio desde la
perspectiva del trabajador administrativo de la Red Asistencial EsSalud
Tumbes, 2016. Esta dimensión fue la que presentó el mayor coeficiente
de correlación.

Marco teórico:

La comunicación descendente es aquella que se presenta cuando

la información fluye de arriba abajo, a lo largo de la línea jerárquica de la
organización, es decir, desde los directivos y supervisores, hasta los
subordinados. Esta comunicación es importante, ya que es utilizada para
establecer tareas, metas, proporcionar instrucciones, informar referente
a políticas y procedimientos, señalar problemas que necesitan
retroalimentación acerca del desempeño, etc. Ejemplos de este tipo de
comunicación son los informes, memorándums, manuales de
organización y periódicos de internos. La comunicación descendente
generalmente se emplea para transmitir indicaciones sobre lo que se
debe realizar, para explicar los propósitos, las normas y propiciar la
retroalimentación de trabajadores; también se usa para comentar los
objetivos, las metas y la filosofía, promoviendo así el desarrollo de la
cultura organizacional. (Sanz, 2006)

82
HE2: La comunicación ascendente se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Se obtuvo un valor relacional de -0.144, el cual manifiesta que hay una

correlación negativa baja.

Antecedente:

Según Jara, B. (2018), en su tesis titulada “La gestión

administrativa y satisfacción del usuario en la gerencia de desarrollo
urbano y rural de la Municipalidad Distrital de Chinchao-2018”. En una de
sus conclusiones señala: Existe una correlación positiva baja, entre la
comunicación estratégica y el clima organizacional, con una relación de
0.358; viendo estos resultados se puede observar que todos los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lauricocha trabaja en su
solo ritmo respetándose unos a otros, las opiniones de sus compañeros
para alcanzar metas que beneficia a la Municipalidad.

Marco teórico:

La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la

descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos, este flujo de comunicación
permite que los colaboradores trabajen de manera proactiva en la toma
de decisiones participen de manera constante en la creación e
innovación de la organización, hay quienes consideran que la
comunicación ascendente es indispensable pues desde allí, se origina la
retroalimentación constante fundamentada en el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones. (Ivancevich, 1997)

83
HE3: La comunicación horizontal se relaciona significativamente con la
Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2019.

Se obtuvo un valor relacional de -0.067, el cual manifiesta que hay una

correlación negativa baja.

Antecedente:

Según Tacuchi, G. (2017), en su tesis titulada “La comunicación

interna y el clima organizacional, en la municipalidad provincial de
Lauricocha, Huánuco – 2017”. Señala en una de sus conclusiones: Existe
una correlación positiva alta, entre la comunicación motivacional y el
clima organizacional, con una relación de 0.700; mostrando los
resultados que nos proporcionan todos los trabajadores de la
Municipalidad Provincial de Lauricocha indica que existe una buena
Comunicación Motivacional y un Clima Organizacional, ya que los
trabajadores se sientan orgullosas de formar parte de la Municipalidad.

Marco teórico:
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre
miembros de un mismo nivel jerárquico, pueden ser entre
departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad. Sirven para agilizar la estructura organizativa. Pudiendo
obtener esta información a través de juntas, informes, asambleas, entre
otros. Se produce entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.
(Sanz, 2006)

84
 CONCLUSIONES

1. Se ha determinado que la Comunicación Organizacional se relaciona con

la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo 2019,
luego de someterse al coeficiente de Pearson arrojo como resultado un
valor de -0.077. por lo que se concluye que existe una relación negativa
baja entre estas variables.
2. Se ha determinado la relación entre la comunicación descendente y la
gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo 2019, luego
de someterse al coeficiente de Pearson arrojó como resultado un valor de
0.080 el cual indica que existe una relación positiva baja. En la encuesta
realizada a los trabajadores de la Municipalidad en un 88% indican que la
información que recibe de los directivos de la institución es útil e importante
para el desarrollo de sus actividades.

3. Se ha determinado que la comunicación ascendente y la gestión

administrativa se relacionan en la Municipalidad Provincial de Ambo, luego
de someterse al coeficiente de Pearson arrojó como resultado un valor de
-0.144 el cual indica que existe una relación negativa baja. Esto se refleja
que el 93.5% de los trabajadores dijeron informan oportunamente sobre
su trabajo a las autoridades de la institución.
4. Se ha determinado que la comunicación horizontal se relaciona con la
gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Ambo, luego de
someterse al coeficiente de Pearson arrojó como resultado un valor de
-0.067 el cual indica que existe una relación negativa baja. El cual se ve
reflejado en que el 93% de los trabajadores indican que existe una
comunicación fluida entre los trabajadores de la municipalidad Provincial
de Ambo.

85
 RECOMENDACIONES

1. Se recomienda al Dr. David Herrera Yumpe alcalde de la Municipalidad

Provincial de Ambo, a poner énfasis en una comunicación eficiente entre
los trabajadores de la entidad, tanto los directivos como los subordinados,
ya que de esta manera realizará una mejor gestión administrativa,
logrando el desarrollo, eficiencia y productividad de la Municipalidad
Provincial de Ambo.
2. Se recomienda a los directivos de la Municipalidad Provincial de Ambo a
mantener una adecuada comunicación con los subordinados, brindando la
información útil y necesaria, las pautas suficientes, las políticas
correspondientes, para que puedan desarrollar de manera correcta y
eficiente sus actividades dentro de la entidad.
3. Se recomienda a los directivos de la Municipalidad Provincial de Ambo a
crear y brindar confianza a todos los trabajadores subordinados de la
entidad para que de esta manera no tengan temor de expresar su opinión,
duda, sugerencia, critica, etc. de esta manera se logra una comunicación
ascendente eficaz y eficiente, logrando el desarrollo de la Municipalidad.
4. Se recomienda al alcalde, al gerente general, a los demás directivos y a
todos los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ambo a crear y
mantener una buena comunicación, ya que es uno de los aspectos más
importantes para alcanzar la productividad, eficiencia, eficacia y desarrollo
de la entidad.

86
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Andrade, H. (2005). comunicación organizacional interna: Proceso,

disciplina y técnica. Ecuador: Netbiblio.

2. Anzola, S. (1999). División de la Comunicación organizacional. México:

Edit. McGrawhill.

3. Contreras, F. (2015). Comunicación Organizacional a nivel mundial. Lima.

4. Egoavil, G. (2002). Importancia de la Comunicación Organi. Buenos Aires-

Argentina: Episteme.

5. Fayol, H. (1930). Principios básicos de la administración. Buenos Aires:

Edit: Florida Córdoba. .

6. Fernandez. (2002). Dimensiones de la Comunicacción Organizacional.

7. Fernandez, P. (2016). Comunicación Organizacional a nivel nacional.

Lima.

8. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. d.

(2014). Metodología de la Investigación. Mexico D.F: Mc Graw Hill
Education.

9. Ivancevich, G. (1997). La comunicación ascendente en una organización.

Ambato: Compañía Editora Continental.

10. Janes, E. D. (2007). La Gestión Administrativa. España.

11. Ongallo, C. (2007). Tipos de comunicación empresarial. España: Librería,

editorial Dykinson.

12. Pasquali, A. (1998). La comunicación en el ser humano. Dikinson.

13. Reyes, A. (1995). Comunicación organizacional interna. México: Grupo

Noriega.

87
14. Sanz, J. (2006). la comunicación descendente en una organización.
México: México. Edit. Thomson. .

15. Terry, S. (1999). Concepto de Administración. Bogotá-Colombia: Edit. Lily

Solano Arévalo. .

88
ANEXOS

89
 Anexo N0 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO PROBLEMAS
Problema General:
¿De qué manera se relaciona
la Comunicación
Organizacional y la gestión
administrativa de la
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019?
Problemas Específicos:
 ¿Cuál es la relación que
existe entre la comunicación
descendente y la gestión
administrativa de la
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019?
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL Y SU  ¿Cuál es la relación que
RELACIÓN CON LA existe entre la comunicación
GESTIÓN ascendente y la gestión
ADMINISTRATIVA DE LA administrativa de la
MUNICIPALIDAD Municipalidad Provincial de
PROVINCIAL DE AMBO, Ambo, 2019?
2019
 ¿Cuál es la relación que
existe entre la comunicación
horizontal y la gestión
administrativa de la
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019?
OBJETIVOS
Objetivo General:
Determinar la relación que
existe entre de la
Comunicación
Organizacional y la gestión
administrativa de la
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019.
Objetivos específicos:
 Conocer la relación que
existe entre la
comunicación
descendente y la gestión
administrativa de la
Municipalidad Provincial
de Ambo, 2019.
 Analizar la relación que
existe entre la
comunicación ascendente
y la gestión administrativa
de la de la Municipalidad
Provincial de Ambo, 2019.
 Determinar la relación que
existe entre la
comunicación horizontal y
la gestión administrativa
de la Municipalidad
Provincial de Ambo, 2019.
90
HIPÓTESIS METODOLOGÍA
Hipótesis General: Variables:
Ha. La Comunicación
Organizacional se relaciona Comunicación
significativamente con la organizacional
gestión administrativa de la
Municipalidad Provincial de  Comunicación
Ambo, 2019. descendente
 Comunicación
Hipótesis nula: ascendente
Ho. La Comunicación  Comunicación horizontal
Organizacional no se relaciona
significativamente de la Gestión Administrativa
gestión administrativa de la
Municipalidad Provincial de  Planeación
Ambo, 2019.  Organización
 Dirección
Hipótesis específicas:  Control
Ha. La comunicación Tipo o alcance de
descendente se relaciona investigación:
significativamente con la
gestión administrativa de la Investigación cuantitativa
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019. Nivel de investigación:
Ha. La comunicación
Descriptivo y correlacional
ascendente se relaciona
significativamente con la Diseño de investigación:
gestión administrativa de la
Municipalidad Provincial de Diseño No experimental
Ambo, 2019. transaccional Correlacional
Ha. La comunicación
horizontal se relaciona
significativamente con la
gestión administrativa de la
Municipalidad Provincial de
Ambo, 2019.
 Anexo N0 02: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TÍTULO VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
- Mensajes de 1. ¿La información que recibe de los directivos de la institución es útil e importante para el
superiores a desarrollo de sus actividades?
Comunicación empleados. 2. ¿Los directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado que le permiten comprender
descendente
claramente lo que le solicitan?
3. ¿Los directivos de la institución le dan toda la información necesaria como para poder
desarrollar su trabajo eficientemente?
- Mensajes de 4. ¿Informa oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la institución?
LA Comunicación Comunicación empleados a 5. ¿Las autoridades de la institución le brindan atención cuando les comunica algo referente
Organizacional ascendente superiores
COMUNICACIÓN a su trabajo?
6. ¿Hace llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades institucionales a las
ORGANIZACIONAL respectivas autoridades?
Y SU RELACIÓN - Comunicación 7. ¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros de trabajo?
Comunicación entre personas 8. ¿La comunicación entre los trabajadores les permite una buena coordinación de
CON LA GESTIÓN horizontal del mismo nivel actividades?
ADMINISTRATIVA jerárquico. 9. ¿La comunicación entre trabajadores contribuye al desarrollo de buenas relaciones
DE LA interpersonales dentro de la institución?
-Misión y Visión 10. ¿considera que la Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la Municipalidad
MUNICIPALIDAD Planeación - Objetivos Provincial de Ambo?
PROVINCIAL DE 11. ¿Identifica las metas y objetivos que se pretenden alcanzar a futuro?
AMBO, 2019 -Divide el trabajo. 12. ¿Considera que el trabajo está bien dividido respecto a las funciones y responsabilidades?
Organización - Asigna 13. ¿Considera que la asignación de actividades corresponde con el nivel de formación y
actividades. eficiencia de los colaboradores?
Gestión - Designa a las 14. ¿Considera que la designación de los puestos se realiza por meritocracia?
Dirección personas. 15. ¿Considera que existe una coordinación entre las áreas para la ejecución de alguna
Administrativa
- Coordina los actividad?
esfuerzos.
-Define 16. ¿Considera que hacen una política de seguimiento estándar de los procesos realizados?
estándares. 17. ¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que realiza la Municipalidad
Control - Monitorea el Provincial de Ambo?
desempeño. 18. ¿Considera que la evaluación de desempeño es integral e imparcial a cada
- Evalúa el uno de los trabajadores?
desempeño.

91
 Anexo N0 03: INSTRUMENTO
UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
Facultad de Ciencias Empresariales
E. A. Administración de Empresas

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL DE AMBO-2019
OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre la Comunicación Organizacional y
la gestión administrativa de la Municipalidad provincial de Ambo-2019.
INSTRUCCIONES: Marque con un aspa (X) según corresponda en cada ítem, no existen
respuestas buenas ni malas, debe contestar las siguientes preguntas, según la siguiente
escala:
1 = SI 2 = NO
VALORACIÓN

Nº SI NO
ÍTEMS
1 2
1 ¿La información que recibe de los directivos de la institución es útil e importante para el
desarrollo de sus actividades?
2 ¿Los directivos de la institución utilizan un lenguaje apropiado que le permiten comprender
claramente lo que le solicitan?
3 ¿Los directivos de la institución le dan toda la información necesaria como para poder desarrollar
su trabajo eficientemente?
4 ¿Informa oportunamente sobre su trabajo a las autoridades de la institución?
5 ¿Las autoridades de la institución le brindan atención cuando les comunica algo referente a su
trabajo?
6 ¿Hace llegar sus ideas y sugerencias acerca de las actividades institucionales a las respectivas
autoridades?
7 ¿Mantiene una comunicación clara y fluida con sus compañeros de trabajo?
8 ¿La comunicación entre los trabajadores les permite una buena coordinación de actividades?
9 ¿La comunicación entre trabajadores permite un mejor logro de los objetivos institucionales?
10 ¿La Misión y Visión tiene una difusión adecuada en la Municipalidad Provincial de Ambo?
11 ¿Identifica Ud. las metas y objetivos que se pretenden alcanzar a futuro?
12 ¿Considera que las actividades se dividen respecto a las funciones y responsabilidades?
13 ¿Considera Ud. que la asignación de actividades corresponde con el nivel de formación y
eficiencia de los colaboradores?
14 ¿Cree Ud. que la designación de los puestos se realiza por meritocracia?
15 ¿Existe una coordinación entre las áreas para la ejecución de alguna actividad?
16 ¿Se utilizan incentivos para incrementar el rendimiento laboral?
17 ¿Cuentan con procesos de monitoreo de actividades que realiza la Municipalidad Provincial de
Ambo?
18 ¿Luego de realizar el monitoreo y la evaluación la institución realiza acciones correctivas para
mejorar el rendimiento laboral?
Gracias por su colaboración

92
Anexo N0 04: GALERÍA FOTOGRÁFICA

93