FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

BOTICA BERTHA

AUTOR (ES):

Villalobos Secilio, Yesarely Adriana (ORCID.org/0000-0003-3905-9731)

Vera Melgarejo, Corina Karen (ORCID.org/0000-0002-4115-1820)
Alegre Arista, Jazminth Allizon (ORCID.org/0000-0003-0484-8378)
Serrate Chiroque, Ariana Dafnee(0000-0002-2478-5653)
Nieves Panduro, Stefany Marilyn (00000-0002-3565-8158)

ASESOR(A)(ES):

Munsibay Muñoa Manuel Alberto

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA — PERÚ

2023 - I
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Botica Bertha se fundó el 22 de mayo del 2008, se encuentra ubicada en

CALLE 10 164 A CARABAYLLO en el departamento de Lima, provincia Lima
y distrito de Comas, esta empresa está dedicada en el rubro de Farmacia
y/o despachadora de medicamentos esta empresa pertenece a Yuliana
Berrospi Villalobos, ella estudió para ser farmaceutica y ello le motivó a
crear su propio negocio enfocado en sus estudios.

2. INFORMACIÓN GENERAL

a. Visión: Cambiar la historia de la salud en la comunidad donde opera,

a través de mejorar la calidad y brindar los mejores precios.

b. Misión: Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a

todas las familias de nuestra comunidad.

c. Código de ética:

● Responsabilidad social empresarial

● Conciencia Financiera

3. AUDITORÍA INTERNA
a. Análisis AMOFHIT
Botica Bertha es una empresa nueva, en donde los cargos son
ocupados por sus mismos dueños con una experiencia en farmacia. El
foco principal es conseguir los objetivos definidos en el plan
estratégico que conlleven en el corto y mediano plazo a mantener la
empresa dentro del mercado.
3.1 Administración/ Gerencia (A)

Fortaleza: Organización pequeña, lo que le permite interactuar en

forma más eficiente.
Debilidad: Hay informalidad en la gestión y operación.
3.2 Marketing y ventas (M)
Centra su atención en la satisfacción de la necesidad del consumidor
entendida desde lo que se conoce como (Producto, plaza, precio y
promoción).
Fortaleza: Perfil del cliente y segmentación del mercado claramente
identificados.
Debilidad: Considerando que es una empresa con pocos años, las
expectativas de ingresos pueden no darse.
3.3 Operaciones y Producción (O)
Analiza toda la gestión de operaciones productivas, la logística
integrada apropiada para todo el proceso operativo y además la
infraestructura adecuada donde se realiza este proceso. (D’Alessio,
2013).
Fortaleza: Considerando que es una empresa en escala se denota
como fortaleza mayor.
Debilidad: No cuenta con una plataforma de servicios
3.4 Finanzas y Contabilidad (F)
Para lograr subsistir en el mercado se tiene como objetivo principal
mantener en forma correcta el flujo de caja.
Fortaleza: Tiene asegurado parte del capital inicial.
Debilidad: Aunque la empresa pueda contar con precios ofertados,
debido a la gran competencia, estos todavía son bastante elevados.
3.5 Recursos Humanos (R)
Se espera trabajo colaborativo por parte del equipo.
Fortaleza: El equipo se conoce desde varios años atrás, lo que facilita
la interrelación.
Debilidad: Si se decide agrandar el equipo, debido a los cambios y
necesidades del mercado, se necesitan colaboradores con mucha
experiencia y comprometidos para el desarrollo de ventas y relación
con los clientes.
3.6 Sistemas de Información y Comunicaciones (I)
Fortaleza: La información actual de la empresa es manejada por
sistemas de información y bases de datos básicas.
 Debilidad: Falta desarrollar e implementar diversos sistemas que
aseguren eficiencia interna, es importante que la empresa invierta en
el soporte informático adecuado.
3.7 Tecnologia e Investigacion y Desarrollo (T)
Debilidad: No cuentan con aplicativos y quedan fuera del área de
comunicaciones con el cliente
Fortaleza: Se puede considerar como oportunidad que la empresa
esté dispuesta a mejorar en tecnología y desarrollo para el uso de los
procesos que aseguren un mejor desempeño en los servicios.

4. AUDITORÍA EXTERNA

● Nuestra Botica “Bertha”, se regirá por un sistema de gestión de

calidad, que será supervisado por Digemid.
● Seguir las normas ISO 9001:2015.
● Además de los servicios que brindará nuestro químico farmacéutico
será de alto nivel y para ello asumimos el compromiso de implementar
sistemas de gestión de calidad en todos los procesos, para garantizar
el compromiso y el cuidado de la salud pública.
● Nuestros personal quimico farmaceutico accedera a capacitaciones,
para poder brindar un servicio eficiente, atendiendo la necesidad de la
población.
● Nuestra Botica Bertha, está abierta a Inspecciones.
● Control, verificación como establecimiento a disposición y que se
mantendrá en el tiempo establecido
● Consentimientos licenciados.
● En las auditorías, entenderlo para aplicarlo adecuadamente.

a. Análisis PESTEL
b. Análisis competitivo (Fuerzas competitivas de Porter)

1. Poder de negociación de los clientes

La negociación de los clientes en la venta de medicamentos en la
farmacia Bertha es de nivel medio debido a la demanda que hay en
dicho rubro de la farmacia En la zona existe una pequeña demanda
que se considera insatisfecha por que los competidores brindan
servicio de mala atención y precios altos.

2. Rivalidad entre las empresas

La competencia es muy alta es este rubro de la farmacia pero aun así
la empresa ha generado buenos resultados en mantener la buena
atención al cliente, los mejores precios y lo mejores medicamentos
para los clientes

3. Amenaza de los nuevos entrantes y competidores

 Las barreras de entradas de nuevos competidores son muy altas por la
zona donde está ubicada la farmacia pero Farmacias Bertha ha podido
sobrellevar eso con buenos precios y una excelente atención al cliente
es por ello que es una de las farmacias con mayor clientela.

4. Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores en el sector de farmacias son diversos y grandes
droguerías que existen en el mercado peruano. La Farmacia Bertha
siempre ha estado adquiriendo medicamentos de calidad en las
mejores droguerías que hay.

5. Amenazas de los productos sustitutos

Como se sabe en el presente trabajo nos enfocamos en farmacias, por
eso, es importante resaltar las preferencias de una minoría que
prefiere las medicinas naturales en lugar de los medicamentos
regularmente usados, debido muchas veces a que estas personas
anteriormente mencionadas sufren de alergias hacia las medicinas.

5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

a. Objetivos generales

El objetivo general de la farmacia Bertha es una atención integral al

paciente entorno al medicamento como un bien sanitario,
contribuyendo así de una forma decisiva con un uso seguro, para así
obtener mejores resultados en el ámbito de la salud

b. Objetivos específicos

● Asegurar una dispensación con información personalizada al

paciente sobre cualquier tipo de medicamento y producto
sanitario.
● Poner a disposición de la Administración la red de farmacias
para que en Internet todo lo relacionado con el medicamento
 cumpla con las mayores garantías de calidad y seguridad al
paciente.
● Establecer un diálogo constante con pacientes y usuarios de la
farmacia para detectar nuevas necesidades y ofrecer la mejor
respuesta sanitaria.