ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO GESTION DE LA CALIDAD

NOMBRE: Isabel Cano CURSO: Sptimo A Electrnica

DIMENSIONES DE LA CALIDAD a) Identificar tres productos y tres servicios para investigar sus dimensiones en calidad, y detallarlos para as medir su calidad. PRODUCTOS: 1.- Hamburguesas Mc. Donals.

* Calidad intrnseca.- caliente, bien empaquetada, colores vivos, fresca, varios extras como cucharas, servilletas, salsas, etc. Limpias, buen olor. * Precio.- combo 4.99 dlares. * Entrega.- La entrega es en la misma caja al momento de ordenar, no es a la mesa. * Seguridad.- Ofrece seguridad al consumidor o cliente pues la comida es entregada en bandejas q no permitirn quemaduras, tampoco es daino para la salud inmediatamente. * Moral.- Las Becas Nacionales RMHC/HACER son financiadas a travs de una donacin de
McDonald's. En total, el Programa de Becas RMHC/HACER ha otorgado ms de $19.1 millones desde su creacin en 1985. Las becas nacionales de $100,000 fueron otorgadas por primera vez el ao pasado a cuatro estudiantes, quienes actualmente se encuentran estudiando en Harvard, M.I.T., Ramapo College of New Jersey y Claremont McKenna College.. La Fundacin Infantil Ronald McDonald, realiza donaciones a organizaciones sin fines de lucro en comunidades alrededor del mundo, cuyos programas ayudan a los nios necesitados. Dichos programas estn enfocados en el cuidado de la salud, la investigacin mdica, educacin, las artes, servicios cvicos y sociales.

* Medio Ambiente.- Por esto, McDonalds ha puesto en prctica diversos programas que permiten el ahorro de energa y el cuidado del medio ambiente en diferentes aspectos.

Entre ellos se encuentra el programa de uso racional de energa elctrica, el cual se basa en el encendido de los equipos en determinados horarios. Apoyados por tablas, etiquetas y adhesivos, los empleados pueden conocer de manera dinmica el momento en que cada equipo debe ser encendido. Este proyecto ha permitido disminuir el consumo de energa, de Enero a Junio, Mxico registr un ahorro real del 6.9%. 2.-Gelatina toni Gelatoni

* Calidad intrnseca.- Envasada hermticamente, envase plstico, tapa de papel especial cubriendo el vaso, cuchara incluida en funda protectora, llamativa en el exterior, colores vivos. * Precio.- Envase individual 0.50 dlares. * Entrega.- la entrega es en la tienda al momento de observar el producto. * Seguridad.-El producto es seguro , muy delicado para el estomago, y al tener envase plstico es menos probable que se rompa. * Moral.- La empresa de productos lcteos Toni S.A. brind asesora mdica a 200 nios de escasos recursos econmicos, como parte del convenio firmado con el ariete de la seleccin nacional y jugador del Barcelona, Agustn Delgado Chal, y la Fundacin Valle del Chota. La entidad privada don vitaminas y antiparasitarios en el local de Mster Pizza, al norte de Guayaquil, adems de charlas de nutricin y proteccin infantil con el aval de la Federacin Mdica Ecuatoriana. (CHM) La empresa Toni se preocupa por la salud de las personas ya que sus productos son dedicados a eso, como por ejemplo el lactobacilus GG es la nica empresa que lo tiene. * Medio Ambiente.- Industrias Lcteas Toni S.A quiere ser reconocida por sus clientes,

colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad como una organizacin respetuosa y comprometida con el Desarrollo Sostenible y la conservacin del Medio Ambiente; para el cumplimiento de este propsito se basa en los siguientes principios:

Cumplimiento con la legislacin vigente aplicable a sus actividades, productos, servicios y otros requisitos que se comprometa. Actitud de cada empleado para prevenir, reducir o eliminar los impactos ambientales, mejorando continuamente sus procesos. Uso eficiente de los recursos. Gestin adecuada de aguas industriales y desechos slidos generados. Comunicacin de la poltica ambiental a las partes interesadas.

3.-Televisor LCD Sony BRAVIA.

* Calidad intrnseca.- Elegante, brillante, moderna, llamativa, negra, soporte de mesa, rectangular, estilizada, amplia, sonido envolvente, varias entradas de audio y video, compatibilidad con alta definicin como play station o blue ray. * Precio.- 5000 dlares. * Entrega.- En el almacn, con las protecciones debidas, el equipo no es considerablemente grande. * Seguridad.- el producto es seguro, sin cables por fuera ni posibles accidentes con electricidad. * Moral.- El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), en colaboracin con SONY y con Sonico, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la participacin de la Fundacin Albatros Media, lanzan el Concurso Investigativo LACVOX para Adolescentes Comunicadores de Amrica Latina y el Caribe. El objetivo de este concurso es motivar a los miles de adolescentes comunicadores de la regin a interesarse por la conservacin del medio ambiente al tiempo que aprenden acerca de los pueblos indgenas de Amrica Latina y el Caribe, conocen y valoran sus tradiciones de conservacin, su trabajo sostenible de la tierra y la importancia que tiene la preservacin de la naturaleza en su cultura y costumbres. * Medio Ambiente.- En febrero de este ao, Sony se convirti en la primera compaa de entretenimiento y electrnica de consumo que gan el Premio Europeo a la Energa Sostenible, que otorga la Comisin Europea, ms conocida por examinar con lupa las actividades de las grandes corporaciones. El premio no fue una casualidad. Durante el ao 2006, la compaa redujo el consumo de energa en el 90% de sus productos, convirtiendo el ahorro energtico en uno de los ? compromisos clave? de su produccin. La mayor parte de sus familias de productos han tenido en cuenta esta poltica en sus nuevas generaciones. Todas las televisiones LCD Sony Bravia vendidas en Europa en febrero de este ao tenan un consumo en reposo por debajo de un vatio, la mayor parte de los modelos por debajo de los 0,3 vatios. Su lnea de PCs Sony Vaio incluye la funcin ?Gestin Avanzada de Energa Vaio, que permite apagar temporalmente dispositivos internos como la unidad de DVD o las conexiones de red.

SERVICIOS: 1.-Comida China Restaurante MeiTu

* Calidad intrnseca.- Ambiente oriental, basta decoracin, varias salas, una persona a la entrada da la bienvenida, la duea del restaurante esta rondando por este, meseros uniformados, mesas de madera en no tan buen estado, cubiertas con manteles, servilletas de tela en un presentacin original. * Precio.- Un plato en promedio 4 dlares. * Entrega.- Es en la mesa pero tambin dispone de servicio a domicilio. * Seguridad.- La seguridad en el local es buena dispone de guardias armados, la comida exagera un poco en el condimento. * Moral.* Medio Ambiente.2.-Servicio dental Salud

* Calidad intrnseca.- amplio local, ambiente pulcro, la mayora de pintura es blanca, colores distintivos, excelente atencin, confianza, tiene entres sus servicios el dental, medico, laboratorio, punto medico familiar, ect. * Precio.- Con seguro medico, una consulta: 3 dlares. Por el seguro se paga al ao. * Entrega.- La consulta es con previa cita. * Seguridad.- Guardias Armados para la seguridad en el local, los mdicos brindan una buena seguridad debido tambin a su gran trayectoria, muy importante ya que es nuestro cuerpo el que sometemos al servicio. * Moral.- esta empresa tiene al servicio la fundacin excedla que debido a su bajo costo, es asequible a la mayora de poblacin. * Medio Ambiente.-

3.-Servipagos

* Calidad intrnseca.- 27 agencias en quito y varias mas en el resto del pas, varias ventanillas incluida una para servicio especial ya sea tercera edad, discapacitados o mujeres embarazadas. Hay diversidad de cajeros algunos son muy amables, hay tambin sillas para espera. Y en el lugar de las papeletas se proporciona esferos par uso publico. Adems cuenta con pantallas de televisin donde se transmite informacin de inters pblico y trivia. Se puede hacer varias cosas en un solo lugar como por ejemplo recibir dinero y pagar con eso el telfono. * Precio.- No cuesta entrar al local, tampoco las papeletas que se usa, ya que es un local para pagar otros servicios como agua luz, telfono, o funciona igual que un banco con los que tiene convenio como produbanco, se va y se retira dinero tranquilamente. * Entrega.- La entrega es a travs de las ventanillas, sea cual sea el servicio. * Seguridad.- Al ser este un local que maneja gran cantidad de dinero la seguridad alcanza este nivel, siempre se esta al pendiente de quien entra y su actitud. La seguridad es garantizada al menos hasta salir del local. * Moral.* Medio Ambiente.CONCLUSIONES: Sony capacitando jvenes para proteger el medio ambiente En los productos comprobamos que son tangibles, se compra lo que se ve, mientras que en los servicios lo que vemos es un logo o una apariencia y deberemos juzgar luego de usarlo. BIBLIOGRAFIA: http://www.hispanicprwire.com/news.php?l=es&id=14518 http://www.latinol.com/diversion/diadelnino/ http://informanet1.blogspot.com/2009/09/mcdonalds-preserva-el-medio-ambiente.html http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/fundacion-del-tin-recibe-asesoria-medica216871-216871.html http://www.tonisa.com/Web/Desktop.aspx?SiteTreeID=399 http://www.itespresso.es/es/news/2007/08/10/20070810008 http://www.lacvox.net/?p=855