Identificación de procesos organizacionales

Sergio Andres Perdomo Ortiz

Análisis y desarrollo de software (2758327)

Centro de Servicio de Salud – SENA Regional Antioquia

Instructor Carlos Alberto Valencia García

26 junio 2023
 Contenido
1 Introducción .................................................................................................................. 3

2 Nombramiento de los elementos que intervienen en el software a construir. .............. 5

3 Caso de estudio ............................................................................................................. 6

3.1 La identificación de elementos en un sistema de reservas de turnos de atención

de una barbería, aplicando la Teoría General de Sistemas (TGS), implica analizar y

comprender las partes interrelacionadas que conforman dicho sistema. A continuación, se

presentan los elementos clave que podrían estar presentes en este sistema: .............................. 6

3.2 Se puede inferir las siguientes relaciones:............................................................. 6

3.3 Actores responsables: ............................................................................................ 7

4 Conclusión .................................................................................................................... 8

5 Bibliografía ................................................................................................................... 9
 1 Introducción

La identificación de los procesos organizacionales es un paso clave en la gestión

organizacional. Incluye identificar y comprender los diferentes procesos realizados dentro de una

estructura organizacional para mejorar su eficiencia, eficacia y desempeño.

Un proceso organizacional es una actividad o conjunto de actividades interrelacionadas

que transforma insumos en productos o servicios. Pueden ser de naturaleza operativa, como la

producción de bienes, o de naturaleza administrativa, como la gestión de recursos humanos o la

contabilidad.

La identificación de procesos implica mapear y documentar cada paso involucrado en la

ejecución de un proceso de principio a fin. Esto proporciona una comprensión clara de cómo se

llevará a cabo cada actividad, qué recursos se requerirán, quién será responsable y cuáles serán

los resultados esperados.

Existen diferentes técnicas y herramientas que se pueden utilizar para identificar los

procesos organizacionales. Algunos de estos incluyen entrevistas con el personal, observación

directa, revisión de documentos y análisis de datos. Es importante involucrar a los diferentes

miembros de la organización en este proceso ya que su experiencia y conocimiento contribuirá a

un proceso de identificación más preciso y completo.

Una vez que se ha identificado un proceso, se puede analizar y evaluar para identificar

áreas de mejora y oportunidades de optimización. Esto podría implicar la eliminación de pasos

innecesarios, la simplificación de tareas, la automatización de actividades o la reasignación de

recursos. El objetivo final es mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, mejorar la calidad y

satisfacer las necesidades del cliente.

En conclusión, la identificación de los procesos organizacionales es el proceso

fundamental para comprender y gestionar eficazmente las actividades que se realizan en una

organización. Proporciona una base sólida para la mejora continua y la toma de decisiones

informada, lo que resulta en una mayor competitividad y éxito comercial.

 2 Nombramiento de los elementos que intervienen en el software a construir.

Una de las técnicas para lograr estos objetivos es el análisis de procesos de negocio, lo

que significa obtener un conocimiento detallado de cada tarea, esto se hace ubicando operaciones

de valor central a aquellas operaciones que pueden ser consideradas como ramas o tareas

periféricas sin procesos de negocio. no tan importante. Este es el nombre de las acciones que

realiza una organización para revisar, documentar y comprender sus procesos. (Territorio, 2023)

Con cimiento en el concepto de la teoría general de sistema, desde la perspectiva del

todo, es necesario deconstruir el todo en procesos, subprocesos, relaciones y participantes, e

intervenir con el propósito de identificar y comprender de manera que para entender el

funcionamiento real es necesario evaluar y resolver problemas, con el fin de ayudar a las

organizaciones a mejorar los procesos anteriores, reformar las opciones comerciales y

proporcionar a los consumidores productos o servicios de mejor calidad. Por lo tanto, es

necesario que analicen de manera continua, frecuente y repetida sus procesos comerciales desde

TGS, visualicen y comprendan cada detalle de los cambios comerciales en TGS para mejorar sus

operaciones y el servicio al cliente.

 3 Caso de estudio

- Identificar el conjunto de elementos que intervienen en un sistema de, aplicando la TGS

para finalmente prponer las actividades representadas en un diagrama de procesos.

3.1 La identificación de elementos en un sistema de reservas de turnos de atención de una

barbería, aplicando la Teoría General de Sistemas (TGS), implica analizar y comprender

las partes interrelacionadas que conforman dicho sistema. A continuación, se presentan

los elementos clave que podrían estar presentes en este sistema:

Entradas Subproceso o Salidas

actividad
Ingreso al software Registro en el software Usuario creado

Datos del usuario recepción de las solicitudes Asginación del turno de la

(Nombres, apellidos,
identificación y número de
celuar)
fecha y hora de la reserva
Mano de obra
Facturas
de reserva. cita,
Disponibilidad de los turnos confirmación de la reserva
/ turnos especificos enviada al cliente
Motilado Corte realizado
Contabilidad Informes contables

3.2 Se puede inferir las siguientes relaciones:

- El usuario puede generar una reserva en la barbería.

- El administrador de la barbería maneja las reservas y selecciona al barbero para esta

tarea.

- La barbería provee de muchos barberos

- El usuario realiza el pago del motilado.

- Contabilidad registra la factura de compra generada por la solicitud.

3.3 Actores responsables:

- Usuario que genera la reserva.

- Barbero

- Administrador de la barbería.

- Jefe de contabilidad.
 4 Conclusión

Al aplicar la Teoría General de Sistemas, se busca comprender la interacción y la

interdependencia de estos elementos en el sistema de reservas de turnos de atención de la

barbería, reconociendo que cualquier cambio en uno de ellos puede tener impacto en el

funcionamiento global del sistema. Esto facilita la identificación de oportunidades de mejora y la

implementación de estrategias eficientes para optimizar el proceso de reserva de turnos y brindar

un mejor servicio a los clientes.

 5 Bibliografía

Territorio. (24 de Junio de 2023). Obtenido de

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnolo

gia/228118/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema4