Alejandro Tepoz Carmona - 201854449

Sistemas de Calidad y Normatividad – 41110

• ¿Qué exige la calidad?
Que un servicio o producto cumpla con las leyes, normas y/o reglamentos
correspondientes, además, es necesario que el cliente este totalmente complacido
con el servicio/producto que se le entregue.

• ¿Qué se gana con la calidad?

La preferencia del cliente para recurrir a el producto/servicio que nuestra empresa
ofrezca y su posible recomendación con otros clientes. También se garantiza el
cumplimiento los requerimientos obligatorios de acuerdo con la normativa
correspondiente, por lo que evitamos problemas legales.

• ¿Qué quieren los clientes con la calidad?

Que el producto/servicio recibido haya cumplido con sus expectativas y
necesidades

• ¿Cómo mide el cliente?

De acuerdo con su grado de satisfacción en el servicio/producto obtenido.

• ¿Qué flexibilidad exige la calidad?

La calidad no debe limitarse a cumplir con las especificaciones impuestas por la ley,
sino que necesitan innovar en sus procesos para detectar, solucionar y prevenir
problemas que se presenten y, en consecuencia, ofrecer un mejor servicio/producto.

• ¿Satisfacer necesidades o expectativas?

Se debe buscar satisfacer ambas porque la competitividad entre empresas nos
obliga a ofrecer servicios/productos cada vez mejores que los que ofrezca la
competencia por lo que se debe cumplir con lo que el cliente espera conseguir y
que el resultado deje cubiertas sus necesidades.

• ¿Cuál es el futuro de la calidad?

La gestión en tiempo real de los procesos de modo que los lideres puedan tener la
posibilidad de tomar mediadas correctivas en la marcha para minimizar los errores,
de modo que la comunicación es de vital importancia en esta parte.