LEDVANCE es una de las empresas lideres en el mundo

para iluminación general y profesional, ofreciendo una

amplia variedad de Luminarios LED, productos Smart e
iluminación tradicional. Con oficinas en mas de 50 países
y actividad en más de 140 países LEDVANCE posee un
excepcional acceso al mercado construido en una sólida
confianza relación con sus clientes, así como una
poderosa red de distribución.
LEDVANCE quiere redefinir el rol de la luz en un mundo
totalmente conectado, apoyado por una cultura corporativa
inspirada en un enfoque al cliente y un compromiso de alta
calidad en todos sus procesos, LEDVANCE refleja las
tendencias del mercado evolucionando todos los
requerimientos de los clientes en nuestras ofertas de
productos y servicios.
LBS es el centro de servicios compartidos de LEDVANCE; es una función
corporativa encargada de gestionar las actividades y procesos de
soporte (Back office) del negocio, las actividades son Quote to Cash,
Book to Report & Source to Pay.
LBS da servicios a Canadá, Estados Unidos, México, Perú, Ecuador y
Brasil, cuenta con 67 empleados y lleva en operación 5 años
Source to Pay: tiene procesos tales como Tesorería, recepción y registro
de facturas, gastos de viaje, manejo de tarjetas corporativas, datos
maestros de proveedores y compras
Tactical team

Requisitioner
Review open Receive email
Create Purchase Requisitioner
purchase Assign purchasing and provides Requisitioner
requisition in Group in SAP
requisition in
SAP / SRM
A vendor B receives email
sends complete
info
SAP information
SAP SAP SAP

Buyer /Planner C
can Input its
email instead Send an email to
of the
Vendor´s requisitioner and
email No
put PO on hold
Review open
With Yes Drag Purchase
purchase addressee Purchase Order
Requisition to OK?
requisition in is created
GSS Procurement

? Shopping cart
SAP
SAP No SAP SAP SAP
Yes
If the
Process PO and
addressee is save
C
the
Planner/Buyer
they will send SAP
the PO to the
Vendor

Send email to Yes Type addressee P.O. P.O. is sent to No PO over

requisitioner Info in Release PO in
A requesting Text? in Purchase Acknowledgement the addressee 10 K
SAP
No Requisition Process automatically USD?
information
SAP Yes SAP

B
Purchasing Plant Manager

Yes Review the P.O.

Performed P.O. Info
Correct?
pending of
release in SAP
release
SAP No SAP

PPM send email

to PO creator
C with necessary
changes
SAP TT Ticketing tool
LEDVANCE BUSINESS SERVICES
 Situaciones mas típicas que pueden generar un fracaso / Éxito en el CSC
• Apoyo del coorporativo
• Incorporar el CSC como mandatoro para toda nueva contratación o reemplazo de personal

• Comunicación
• Establecer las expectativas: Que pasa en cada etapa de la migración, transferencia de conocimiento,
ensaryo del Servicio, estabilización, mejora etc...
• Comunicacion a todos los niveles
• Responsible del CSC involucramiento total – road show
• Issues & Gaps Seguimiento
• Matriz de seguimiento operative (Proyectos & KPI)

• Transparencia en costos
• Invoulucramiento de los responsables de la función en el presupuesto anual.

• Programa de back ups:

• Alta rotación: programa de becarios, back up activos, procesos documentados, actualización sistematica, etc..
LEDVANCE BUSINESS SERVICES
CSC y la importancia de los KPI

“No puedes administrar lo que no puedes medir”

En mi experiencia dentro del CSC uno de nuestros mas grandes retos siempre han sido nuestros KPI, como y
cuando mostrarlos y como crear un impacto positive dentro hacia nuestros clientes.

Sabemos que las métricas nos encaminan a beneficios medibles, y esto necesita ser el centro de todo esfuerzo
de innovación dentro del CSC.

Un error que cometimos al principio fue el querer mostrar el 100% de todos los indicadores que hacíamos,
naturalmente todos los procesos incluidos en el SLA tenían al menos un KPI, que como lo hemos mencionado
siempre será importante medirlos, pero aprendimos (de mala manera) que teníamos que tener una visión
adecuada de que le enseñaríamos a los clientes, y eso se traduce en información relevante al negocio.

Quisimos mostrar de manera rápida, Buenos resultados y con esto transmitir tranquilidad a los clientes,
creciendo su confianza, mostrándoles una cultura de métrica robusta, funciono al principio, pero después tuvo
que evolucionar. LEDVANCE BUSINESS SERVICES
Catálogo de Servicios Compras
Back Office + Plus

ü Creación, modificación y envío de ordenes de compra

ü Confirmación de órdenes de compra
ü Servicios integrados
ü Mantenimiento de info records
durante los siguientes
ü Recepcion de BOL
4 años:
ü Cierre de PO (Entrega proveedor)
ü Aprobación Shopping
ü Liberación OC hasta 10k USD
carts
ü Recolección paquete
de proveedores
ü Seguimiento Pedidos
Vencidos
ü Low Dollar sourcing

LEDVANCE BUSINESS SERVICES

 Low Dollar Value PO
1,700 PO´s por mes. teniendo 35% como Low Value (<=500 USD) de cuales 60% estan en la categoría
de servicios e indirectos. (Promedio de 600 por mes)

ü Se estima ahorros por $510,000 USD (costo por PO $250 USD) con
la reducción de las PO´s Low dollar
ü El volumen de PO´s low dolar solo se logrará eliminar el
desperdicio
ü Mejora en la comunicación entre las áreas
ü Estandarización de procedimientos y políticas
ü Creación más rápida de PO´s
ü Mejorando la satisfacción de los clientes internos

LEDVANCE BUSINESS SERVICES

 We provide the following SERVICES, so you can focus on your BUSINESS
Hire To Retire
• HR Operations / Administration
• Compensation & Benefits
• Talent Acquisition
• Learning & Development
• Reporting & Analysis
• HR Systems support
Source To Pay
• Accounts Payables
• Transactional purchasing
• Vendor master data
• Tactical buying
• E-Sourcing
• Travel & Fleet support
• Commodity Business
• Management
• Business process support
for Procurement
Special Operations Quote To Cash Book To Report Deliver to Return
• Marketing support for sales channels • Accounts Receivables • General Ledger • Supply Chain planning
• Digital Marketing support • Customer Service • Fixed Assets • Business process
• Category management / • Technical Hotline • Treasury support for SCM /
Planogramming • Management Reporting Logistics
• Media Asset & Contract • Business Warehouse
management support
• Graphic Design • Export Control &
• Business process support for Sales Customs clearance
• Product data management • Plant Maintenance
• Product coding Systems support
• Pricing, Rebate & Contract
management
• Transfer pricing
• Credit management
• Performance Controlling & Reporting
• Financial Business process support
for FI, CON, TRE, BW
• Quality management LEDVANCE BUSINESS SERVICES
• Lean & Process management