MCDONAL’S

1. ¿Se aplica o no el empowerment?

Si se aplica.

2. ¿Cómo se aplica?

Se sabe que el empowerment es una técnica de liderazgo

empresarial y gestión de equipos que permite a los trabajadores
tener mayor autonomía y capacidad de decisión en asuntos
relevantes para la organización.
En este caso esta franquicia de comida rápida de Estados Unidos se
dedica a crear y mantener un ambiente de trabajo agradable con el
objetivo de apoyar el desarrollo de todo el potencial de sus
empleados. La compañía promueve la autonomía de sus empleados
para solucionar cualquier problema relacionado con los productos de
manera inmediata, sin tener que recurrir a otros niveles jerárquicos.
De esta manera, los empleados tienen la capacidad de asegurar la
satisfacción del cliente de manera independiente.
Ejemplo:
Si usted va al mostrador y dice que su hamburguesa esta fría, ellos
inmediatamente se lo cambiaran por una nueva, además que ellos no
cuestionaran el hecho simplemente le dirán “los siento, aquí tiene
otro”.