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    Naty Jimenez
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    Este documento presenta un ciclo de conferencias sobre el manejo de conflictos con el objetivo de crear un ambiente laboral más satisfactorio. La conferencia, impartida por la Lic. Aurora Méndez Yépez a 16 trabajadores del departamento de línea de cajas, durará 5 horas e incluirá temas como la definición de conflicto, el desarrollo y resolución de conflictos y técnicas para administrarlos.

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    de 1

    Código: SISRI-CC

    CATALOGÓ DE CAPACITACIÓN Fecha: 17 de mayo de 2022

    Página 1 de 1

    CICLO DE CONFERENCIAS
    Nombre de la conferencia: Manejo de conflictos
    Objetivo:
    Concientizar a los participantes acerca de las situaciones de conflicto, conocer los métodos para resolver los
    conflictos y cómo influye en la comunicación, con el fin de crear un ambiente laboral más satisfactoria.

    Contenido temático
    1.- Definición de conflicto
    1.1 Distintos enfoques para comprender el conflicto en las organizaciones

    2.- Desarrollo de conflictos


    2.1 El proceso de conflicto
    2.2 Fuentes de conflicto
    2.3 Efectos de conflicto
    2.4 Niveles de conflicto

    3.- Resolución de conflictos


    3.1 Modelos de proceso de resolución de conflictos
    3.2 Estrategias de resolución de conflicto
    3.4 Técnicas para administrar conflictos

    Observaciones:

    Impartido por: Lic. Aurora Méndez Yépez, jefa de Recursos Humanos.


    Dirigido a: A los 16 trabajadores del departamento de Línea de cajas
    Mujeres: 12 Hombres: 4
    Duración: 5 horas

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