CASO PARA ESTUDIO DISEÑANDO UN MODELO PARA DIAGNOSTICAR LA

CULTURA
Martin Ortiz, gerente general de la empresa Servicios Turísticos del Centro”
ha estado asistiendo en las últimas semanas a un curso de verano en el
Instituto Tecnológico del Bajío sobre Desarrollo Organizacional, tema que
le parece de gran interés. Las últimas tres sesiones han versado sobre Ia
cultura organizacional, y lo que ahí se expresó Io ha dejado muy inquieto.
Desde hace ocho años ha colaborado con su empresa en varios puestos y
como gerente general desde hace 10 meses, siendo sin embargo para el
totalmente novedoso eI concepto. Para Martin hablar de cultura era hacer
referencia a literatura, música y arte en general, no concebía que tuviera
otra acepción. ¿Tendrá su empresa una cultura organizacional? “Es
evidente que si", piensa Martin, de una u otra forma ha sentido y
experimentado mucho de lo que en su curso se ha hablado acerca de
valores, principios, filosofía y demás componentes de una cultura. No
obstante, en “Servicios Turísticos del Centro” no existe nada documentado
al respecto, si acaso algún trabajador de los más antiguos cuenta historias
y anécdotas que le tocó vivir, expresando que “ya nada es como antes”.
Entusiasmado con lo hasta hoy aprendido, Martín decide lanzarse a la
aventura de describir y mantener viva la cultura de su organización, para lo
cual, él y un consultor contratado para tal fin diseñaron un instrumento
cuantitativo que se centra en lo que consideraron las cuatro dimensiones
más importantes de Ia cultura en ese momento, dado el giro de la empresa:
a) Apoyo a las tareas a corto plazo. b) Innovación de las tareas a largo plazo.
c) Relación social en un periodo breve. d) Libertad personal durante un
periodo más extenso. La investigación se lleva a cabo mediante entrevistas,
en las cuales los empleados valoran primeramente la situación actual en los
cuatro aspectos mencionados (cultura actual) y cómo les gustaría que
fueran (cultura deseada). Las diferencias entre la cultura actual y la deseada
reflejan Io que ellos han denominado “brechas culturales”, mismas que se
analizan y discuten en equipo para decidir si es conveniente introducir
algunos cambios en las normas, procedimientos, políticas, etcétera.
Martin espera que lo anterior le permita ir documentando la cultura de su
organización hasta llegar a contemplarla en forma total, para poder luego
implementar programas de apoyo y difusión de la misma entre sus
colaboradores.
PREGUNTAS
1. ¿Qué le parece este modelo? ¿Está de acuerdo con él? ¿Por qué?
2. ¿Le parece que cubre las expectativas de Martin? ¿Porqué?
3. ¿Servirá realmente para conocerla cultura de “Servicios Turísticos del
Centro”? ¿Por qué?
4. ¿Qué otras etapas posteriores deberán llevarse a cabo para tener
completo el análisis de la cultura organizacional de “Servicios
Turísticos del Centro”?
5. ¿Podría proponer usted otro modelo de diagnóstico? Diséñelo y
preséntelo en clase.
Cornejo, A. (2019). Desarrollo organizacional de la A a la Z. México, D.F,
México: PACJ. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uleam/40938?page=158.