PAUTA TRABAJO SEMESTRAL

ORGANIZACIÓN SUSTENTABLE
ELABORACIÓN PLAN DE ACCIÓN RSE
(PARTE II)
INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe conoceremos los tipos de stakeholders con los que se

relaciona la empresa Derco, cuál es su importancia dentro y fuera de la
empresa. También sabremos qué es lo que ellos esperan de la empresa, ya que
es crucial comprender el punto de vista de cada stakeholders para mejorar las
actividades y corregir errores en la empresa, tanto en la parte externa o interna
en la empresa. Sabremos que es lo que cada uno de estos Stakeholders buscan
de Derco, para que se vean sus necesidades satisfechas.

Derco es una reconocida empresa que se especializa en la importación,

distribución y comercialización de vehículos y maquinaria en diversos países
de América Latina. Conoceremos su grupo de interés más relevantes para la
empresa

IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS Y EXPECTATIVAS

Los stakeholders son personas o grupos que tienen un interés por las
actividades y decisiones de una empresa, en este caso Derco. Identificar a los
stakeholders es crucial para comprender sus necesidades, expectativas y
preocupaciones, así también poder gestionar adecuadamente las relaciones con
ellos.

Investigación interna: Aquí comenzamos por identificar a los diferentes

departamentos y equipos dentro de Derco. Estos incluyen el equipo directivo,
el equipo de ventas, el equipo de servicio al cliente, entre otros. Cada uno de
estos grupos internos tiene sus propios intereses y preocupaciones, son
considerados stakeholders internos.

Investigación externa: Lo siguiente seria analizar los grupos externos que están
relacionados con Derco. Estos pueden incluir clientes, proveedores,
competidores, socios comerciales, inversores y la comunidad local. Cada uno
de estos grupos también tiene intereses y expectativas específicas en relación
con la empresa.

Stakeholders más importantes: Ya identificado a todos los posibles

stakeholders, es importante que los clasifiquemos según su nivel de influencia
y poder sobre Derco, así como su grado de interés y afectación por las
actividades de la empresa.
Necesidades y expectativas: Después de identificar y priorizar a los
stakeholders, es fundamental comprender sus necesidades, expectativas y
preocupaciones específicas. Esto se puede lograr a través de encuestas,
entrevistas, reuniones y análisis de datos disponibles.

la identificación de stakeholders es un proceso continuo, ya que las

circunstancias y los intereses pueden cambiar con el tiempo. Es importante
mantener una comunicación abierta y regular con los stakeholders para
garantizar una gestión efectiva de las relaciones y lograr resultados exitosos
para Derco y sus partes interesadas.

Grupo de Descripción Expectativas

Interés
Clientes Son clave para el Esperan productos y servicios de
éxito de la empresa alta calidad que cumplan con sus
necesidades.
Quieren tener acceso a una amplia
gama de productos o servicios
Empleados contribuye al Buscan tener oportunidades de
funcionamiento crecimiento profesional,
diario de la empresa capacitación y desarrollo de
habilidades.
Quieren recibir una compensación
justa y beneficios que reflejen su
contribución y los estándares del
mercado laboral.
Accionistas Buscan un retorno de Esperan obtener un retorno rentable
inversión y un de su inversión en Derco a través
crecimiento rentable del crecimiento y el éxito financiero
de la empresa.
Quieren que la empresa proporcione
informes financieros claros y
transparentes
Proveedores busca establecer Desean establecer relaciones
relaciones sólidas y comerciales sólidas y de confianza
cumplir con las con Derco, basadas en la
condiciones comunicación abierta y la
acordadas colaboración.
Quieren una comunicación clara
con la empresa y una resolución
oportuna de cualquier conflicto que
pueda surgir.
Comunidad Se ven afectadas por Esperan que Derco genere empleo y
local las actividades de contribuya al desarrollo económico
Derco. buscan tener de la comunidad local.
un impacto positivo a Desean que la empresa cumpla con
través de la creación las regulaciones ambientales,
de empleo, el laborales y sociales para minimizar
cumplimiento de cualquier impacto negativo en la
regulaciones y la comunidad y el medio ambiente.
participación en
proyectos sociales y
ambientales
Clientes: Estos son los adquieren los productos o servicios ofrecidos por Derco.
Son fundamentales para el éxito de la empresa, ya que su satisfacción y
fidelidad son fundamentales para mantener ingresos y establecer una
reputación de manera positiva. Derco debe entender las necesidades y
expectativas de sus clientes, brindándoles un producto o servicio de buena
calidad, proporcionar un excelente servicio al cliente y estar atento a sus
comentarios y sugerencias para mejorar continuamente.

Empleados: Son el recurso humano más importante de Derco y desempeñan un

papel esencial en las operaciones diarias de la empresa. Derco debe
proporcionar un entorno laboral seguro, condiciones de trabajo justas,
oportunidades de desarrollo profesional y personal, beneficios y salarios
competitivos. La motivación, el compromiso y la satisfacción de los empleados
influyen directamente en la productividad y en la capacidad de la empresa para
alcanzar sus objetivos.

Accionistas: Son los stakeholders que poseen acciones o invierten capital en

Derco. Estos individuos o entidades financieras esperan un retorno de su
inversión y buscan un crecimiento rentable de la empresa. Derco debe
mantener una comunicación clara y transparente con los accionistas e
inversores, proporcionándoles información financiera y estratégica relevante
que implementan o implementaran en un futuro en la empresa. Esto son
aspectos clave para mantener su confianza y apoyo.

Proveedores: Son aquellos que suministran a Derco los bienes y servicios

necesarios para su funcionamiento. Pueden ser fabricantes de repuestos,
equipos o componentes utilizados en los productos de Derco, así como
proveedores de servicios. Es importante establecer y mantener relaciones
sólidas con los proveedores, asegurando condiciones de trabajo justas,
cumplimiento de contratos, pagos oportunos y una comunicación abierta. La
calidad y la puntualidad en la entrega de los productos y servicios por parte de
los proveedores influyen directamente en la calidad y la capacidad de Derco
para cumplir con las expectativas de sus clientes.
Comunidad local: Derco tiene un impacto en la comunidad local y en la
sociedad en general. La empresa puede generar empleo, contribuir a la
economía local y participar en iniciativas de responsabilidad social y
ambiental. Es importante establecer una relación positiva con la comunidad
como (Préstamo de vehículos a la Fundación Techo, Programa de mecánica
básica y prevención de riesgos para estudiantes, Talleres y donaciones a los
niños y niñas de la Fundación Don Bosco.) cumplir con las regulaciones
ambientales, minimizar el impacto ambiental de las operaciones y participar en
proyectos o programas que beneficien a la comunidad. El compromiso con la
responsabilidad social y la sostenibilidad puede mejorar la reputación y el
apoyo público hacia Derco.

• MAPEO DE STAKEHOLDERS

Internos Externos
Empresas que
quieran
arrendar
DERCO Redes sociales
camiones o
bien arreglar
fallas

Conexión con Red de

Gerente
interesados distribuidores

Profesionales
Empleados Distribuidores dedicados al área
mecánica.
Proveedores Sociedad
Clientes
 CONCLUSIONES

Tras el análisis podemos deducir que, Derco es una empresa

dependiente totalmente de sus clientes, los cuales requieren de sus

productos y/o servicios. También es una empresa en la cual sus

stakeholders pueden invertir su dinero para finalmente esperar el

retorno de este, más la ganancia. La idea final de Derco es contribuir al

apoyo económico de la comunidad local, y así poder dar empleo a

gente necesitada.

• REFERENCIAS

INSERTE CONCLUSIONES FORMATO APA