Honduras: ¿A qué se deben los inconvenientes reportados en Banco Atlántida?

En las últimas horas, miles de usuarios han reportado fallas en los servicios que ofrece Banco
Atlántida; la institución financiera responde que se debe al proceso temporal de adaptación de un
nuevo sistema.

Banco Atlántida prevé que en el transcurso de la semana sus servicios funcionen con
normalidad. (Cortesía: Banco Atlántida Honduras)

San Pedro Sula — Miles de usuarios han reportado en las últimas horas fallas con los diferentes
servicios que ofrece Banco Atlántida. Al respecto, en un comunicado, la institución bancaria dijo
que los inconvenientes son producto de un proceso temporal de adaptación y afinamiento a un
nuevo sistema.

Entre el 6 y 9 de octubre, durante el feriado morazánico, cuando las agencias físicas estaban
cerradas y los canales digitales con funcionalidades limitadas, Banco Atlántida hizo la
migración de su sistema al software empresarial SAP.

Producto de la transición, usuarios —tanto en las diferentes agencias, como redes sociales

de la institución— han reportado problemas al momento de intentar hacer diferentes
transacciones desde la plataforma de banca en línea, los cajeros automáticos (ATM) y demás
canales de atención al cliente que ofrece la institución.

“Entendemos la frustración que han estado enfrentado”, dijo Guillermo Bueso, presidente

ejecutivo de Banco Atlántida, en entrevista esta mañana al canal de televisión HCH. “Este ha
sido un inconveniente que de verdad nos apena y les pedimos disculpas a nuestros clientes.
Espero que al final de este día y en el transcurso de la semana encuentren más funcionalidades
habilitadas e incorporadas”.
 LA IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE

Bueso dijo que la implementación de la plataforma SAP “fue totalmente exitosa, en el

sentido que el nuevo sistema está funcionando casi a la perfección y lo que hemos tenido es un
problema con las ligas de los canales que venían a través del sistema viejo”.

Durante ese proceso de ajuste, la institución no aplicará intereses moratorios sobre fechas
máximas de pago de tarjetas de crédito y préstamos. Además, que sus agencias y
autobancos estarán atendiendo en horario extendido hasta las 6:00 pm.

“Los saldos de sus cuentas, de sus créditos están en forma totalmente integra en la
nueva plataforma y el Banco sigue operando con normalidad en muchos servicios”, dijo Bueso.

El presidente ejecutivo de Banco Atlántida agregó que la transición al nuevo sistema es parte
de un proceso de expansión internacional que ha permitido al Grupo administrar a la
fecha más de 450.000 millones de lempiras (HNL), US$18.182 millones, en seis países.

“Cuando comenzamos este proceso de expansión, una de las cosas que vimos es la
posibilidad de exportar servicios financieros tecnológicos de Honduras”, dijo Bueso, pero
la tecnología con la que entonces operaba el Banco “sencillamente no estaba a los retos de las
nuevas generaciones, que todo servicio debe ser inmediato, completo, en línea a través del
teléfono y con eso tenemos un reto bastante definido. Decidimos cambiar de sistema”.

MÁS TRANSACCIONES DIGITALES EN HONDURAS

Bueso dijo que en la actualidad hay más transacciones digitales que las registradas en
físico en la caja. “Para entender un poco el volumen de la transaccionalidad que tenemos, en
las principales 10 horas de trabajo, el Banco procesa de seis a ocho transacciones por segundo
y el volumen se hace enorme en el transcurso del mes, fácilmente superamos diez millones de
transacciones”.

Sin embargo, por los inconvenientes reportados, Banco Atlántida estuvo por debajo de los
niveles ordinarios diarios, pero en lo que resta de la semana prevén que la gestión esté
totalmente restaurada a la operatividad acostumbrada.

“Este es el costo de la transformación. La nueva plataforma es precisamente lo que nos va a

permitir brindar servicios que sean sostenibles a lo largo de los próximos 20 años”, dijo Bueso.

Banco Atlántida fue fundado en La Ceiba en 1913 y a la fecha es la institución financiera con
mayor cobertura en Honduras. Según reportes de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros
(CNBS), su cartera crediticia ocupa el 22% de participación en el mercado nacional.

SISTEMA BANCARIO SE ENCUENTRA ESTABLE

En un comunicado emitido este miércoles por la tarde, la CNBS dijo que el sistema bancario
nacional “se encuentra estable, sólido y solvente”, registrando al 31 de agosto pasado
activos totales netos por 803.386 millones de lempiras, lo que representó un incremento
interanual de 11.2%.

A la misma fecha, la cartera de crédito creció 18.15%, ascendiendo a L466.586 millones ,

destinado principalmente a propiedad raíz (incluye vivienda), consumo, comercio, servicios e
industria, que en conjunto representan el 80.3% del total de cartera de créditos.
 La CNBS, rectora del sistema financiero nacional, dijo que con base en información
estadística oficial “hace constar que el público mantiene confianza en el sistema
bancario”, al conservar L513.442 millones en depósitos, incrementándose en 11.9%,
principalmente en las cuentas de ahorro. “Las instituciones supervisadas del sistema bancario
nacional no muestran señales de riesgo que pongan en detrimento la seguridad financiera de
los depositantes”.

Banco Atlántida tiene problemas en su sistema electrónico, y es así como, a veces,  las tarjetas
de débito de sus clientes son denegadas al momento de pasarlas por un POS, los cajeros
automáticos no arrojan dinero y la banca en línea de vuelve inutilizable, así lo admitió la propia
institución financiera.