“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

Sección: NVA4

Docente: Javier Eduardo Landa Jurado

Cuarto Avance - Trabajo Parcial

Grupo N°: 8

APELLIDOS Y NOMBRE CÓDIGO PARTICIPACIÓN

Oropeza Salazar, William u201312399 100%

Fernandez Callao, Maria Fernanda u201718664 100%

Fonseca Contreras, María Milagros u20181b357 100%

Cuentas Gutierrez, Dhanna u20171f020 100%

Triviño Antonio, Martin u201713684 100%

2022-02

Lima, Perú
Índice
Introducción 3

Breve Historia 4

Reseña del Proyecto 4

Objetivos 5

Código de Ética 5
4.1 Alcance 5
4.2 Objetivos específicos del código de ética 6
4.3 Finalidad del código de ética 6
4.4 CAPÍTULO I - PRINCIPIOS GENERALES 6
Artículo 1°. Integridad 6
Artículo 2°. Responsabilidad Social 7
Artículo 3°. Compromiso profesional 7
Artículo 4°. Salud y Seguridad en el trabajo 7
Artículo 5°. Clima Laboral 7
Artículo 6°. Recursos y sistemas 8
Artículo 7°. Apoyo 8
4.5 CAPÍTULO II - NORMAS ÉTICAS GENERALES 8
Artículo 8º. Discriminacion 8
Artículo 9º: Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo 8
Artículo 10º. Seguridad de nuestros trabajadores 8
Artículo 11º. Cumplimiento de las obligaciones 9
Artículo 12º. Confidencialidad 9
4.6 CAPÍTULO III - NORMAS ÉTICAS ESPECÍFICAS 9
Artículo 13°. Cumplimiento de las leyes 9
Artículo 14°. Conflicto de intereses 9
Artículo 15°. Marco antisoborno y anticorrupción 10
Artículo 16°. Inhibición en participaciones políticas 10
Artículo 17°. Discriminación y acoso 10
4.7. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA 10

Planeamiento Estratégico 11
5.1. Cadena de Valor 11
5.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE) 11
5.3. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI) 12
5.4. Matriz FODA Cruzado 13
5.5. Las 5 Fuerzas de Porter 14
5.5.1. Amenaza de nuevos competidores 14
5.5.2. Rivalidad y competencia 14
5.5.3. Poder de negociación de los proveedores 15
5.5.4. Poder de negociación de los clientes 15
Introducción

El adecuado funcionamiento de las organizaciones no solo se basa en los procesos

y actividades sistemáticas, es decir, a través de la repetición de ciertos patrones o el
logro de objetivos como tal, sino también en el razonamiento que se encuentra
detrás de cada solución para los diversos problemas que puede enfrentar una
empresa.

En ese sentido, el presente trabajo tiene como objetivo recopilar información acerca
de la empresa THERMOLASER, principalmente brindar información detallada sobre
su misión, visión, objetivos y plan estratégico. De igual manera, en esta monografía
se propone la conformación de un código de ética que le permitirá a los
colaboradores lidiar con las distintas situaciones y a su vez, que se cumplan los
estándares prometidos por la organización.
1. Breve Historia

CORPORACIÓN RESISTENCIAS LASER, fue constituida el 26 de Octubre de

1996; teniendo como fundador al Sr. Andrés Puma Farfán, quien contando con una
experiencia de 30 años en la fabricación de resistencias en una empresa más
renombradas del Perú, decide emprender su propio negocio.

En sus inicios la planta se ubicó en el distrito de Comas, donde se empieza con la

fabricación de resistencias tubulares; a medida que pasaban los años y ante la
aceptación y reconocimiento de nuestro producto de calidad, la empresa se
trasladó a un local más amplio en el distrito de San Martín de Porres con el fin de
ampliar el área de producción.

Teniendo como principales clientes a diversas empresas comercializadoras de

resistencias, decide abrirse como empresa directa dejando de ser del todo un
intermediario.

Al ingresar con su propio nombre al mercado CORPORACIÓN RESISTENCIAS

LASER decide incrementar su línea de productos, tales como: resistencias tipo
cartuchos, tipo banda, tipo cerámicas y sensores de temperatura (Termocuplas,
RTDs, PT100), para lo cual se implementa en el proceso de fabricación
maquinarias idóneas para obtener la máxima calidad en nuestros productos.

2. Reseña del Proyecto

Lo que comenzó hace 24 años siendo un taller pequeño, ahora se ha transformado

en una amplia fábrica de producción, donde la marca está presente en toda la
industria en general y en casi todos los departamentos del Perú.

El crecimiento ha sido constante desde el comienzo, y por la trayectoria de los

años, se cuenta con maquinarias modernas de alta tecnología que sirven para
innovar y mejorar productos con el objetivo de lograr satisfacer las necesidades de
los clientes.

“Cada vez son más los clientes que confían en nosotros porque nos avala una
dilatada trayectoria profesional en el sector industrial de la temperatura. En
Resistencias Láser encontrará a un grupo de expertos en ingeniería con ánimo de
acercar a cada uno de nuestros clientes a la innovación”.

- Misión

Estamos dirigidos a todos los sectores de la industria y encaminados en

buscar soluciones integrales para nuestros clientes mediante el
asesoramiento técnico de campo.

- Visión

Líder en la fabricación y comercialización de Productos eléctricos de

 calefacción y sensores de temperatura de óptima calidad desarrollados con
ingeniería y tecnología de seguridad.

- Valores

Corporación Resistencias Laser, es una empresa dedicada a la fabricación y

distribución de resistencias eléctricas y sensores de temperatura para la
industria en general a nivel nacional; para ello establece los siguientes
compromisos:

● Cumplir con los requisitos y necesidades de nuestros clientes, así como los
requisitos aplicables propios de los productos, para lograr su máxima
satisfacción.

● Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros requisitos suscritos

que regulan nuestro servicio en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo

● Promover un ambiente de trabajo que fomente el desarrollo y el bienestar

de nuestros colaboradores, reconociendo sus logros y aportes,
manteniendo la competencia necesaria de nuestros colaboradores para el
desarrollo efectivo de sus actividades, mediante la capacitación y
motivación.

3. Objetivos

Como un compromiso con la mejora continua, en CORPORACIÓN RESISTENCIAS

LASER se establecen, implementan y mantienen en SIG-PG-001 Programa de
Objetivos del SIG, cuantificables (por medio de indicadores) y coherentes con la
Política del SIG y comunicados en capacitaciones, se revisa anualmente en las
Revisiones por la Dirección o cuando sea apropiado. Por ello, se han establecido los
siguientes planes y programas con la finalidad que se alcance los objetivos
planificados:

● SST-PG-001 Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo.

● SST-PL-001 Plan Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo
4. Código de Ética

4.1 Alcance

El presente código de ética se debe aplicar de manera obligatoria para todos los
colaboradores de la organización, sin distinguir su función o cargo. Con esto se
desea proteger, garantizar, preservar y conservar la vida, integridad física y
salud psicológica para que puedan alcanzar efectivamente los objetivos de la
empresa.

4.2 Objetivos específicos del código de ética

El código de ética sirve para ayudar a que la organización y sus colaboradores

prevengan, controlen y minimicen los riesgos para lograr de manera exitosa el
crecimiento de la empresa sin la necesidad de realizar malas prácticas. Por lo
tanto, se debe seguir los siguientes objetivos:

- Determinar las prioridades que se van a tener en el proyecto y sus

fundamentos, además de la estructura de sus colaboradores.
- Conseguir que sus trabajadores realicen sus funciones de manera honesta y
transparente para lograr sus obligaciones correctamente.
- Reconocer y estimar las infracciones que se cometan al violar las reglas ya
establecidas en el código.
- Resolver y apoyar las posibles dudas que se les pueda presentar a los
miembros que conforman la organización.

4.3 Finalidad del código de ética

El código de ética para los integrantes de THERMOLASER tiene como

finalidad identificar ciertas conductas con el fin de alcanzar los objetivos de la
empresa. El presente documento será irremplazable y obligatorio para todos
los que colaboren o pertenezcan a la empresa. Las reglas establecidas dentro
del código de ética deben ser respetadas y aplicadas en todos los deberes de
sus colaboradores dentro y fuera de la empresa, debido que alguna mala
acción puede afectar la imagen de la empresa de manera incorrecta. Por
consiguiente, el código de ética va a ser distribuido entre todo el que integre
THERMOLASER y, además, se deberá realizar una evaluación anualmente
con la revisión y mejoras del mismo.
4.4 CAPÍTULO I - PRINCIPIOS GENERALES

Artículo 1°. Integridad

Los miembros pertenecientes a THERMOLASER quedan sometidos a los
principios referentes a la naturaleza y dignidad humana, debiendo por tanto
conservar una conducta intachable y acorde a los valores establecidos por la
organización.

Artículo 2°. Responsabilidad Social

Los profesionales objeto de la presente ley, como integrantes de la sociedad,

tienen la responsabilidad de contribuir eficazmente en el desarrollo del sector
industrial del país.

Artículo 3°. Compromiso profesional

El personal involucrado en el SIG es competente para la ejecución de sus

actividades y el desarrollo de sus procesos, con base en la educación,
formación o experiencia apropiadas.

En su labor diaria deben hacer uso de todas sus facultades para cumplir
cabalmente su misión profesional. Es responsabilidad de los colaboradores
mantener un alto nivel de competencia, mostrarse receptivos a los cambios
tecnológicos y científicos a lo largo del tiempo.

Artículo 4°. Salud y Seguridad en el trabajo

- Se debe proveer y mantener las instalaciones seguras, donde se

desarrolle un ambiente de trabajo provechoso sin comportamientos
agresivos u hostiles.

- El colaborador se compromete a utilizar los equipos de seguridad

requeridos y a no manipular los equipos o sistemas de seguridad.

- Se prohíbe la violencia, las peleas o conflictos de intereses dentro del

centro de trabajo.

Artículo 5°. Clima Laboral

Cada artículo descrito en este capítulo tiene que ser respetado y cumplido por
toda persona que trabaje en THERMOLASER para garantizar un adecuado
ambiente laboral, demostrando una conducta leal, respetuosa, honesta,
transparente y comprometida por el bienestar general.
 - Se crea un entorno en donde los colaboradores pueden contribuir,
desarrollar y utilizar plenamente sus aptitudes y capacidades.

- Se prohíbe la discriminación por razones de raza, etnia, religión,

afiliación política, idioma, nacionalidad, género, condición social y
discapacidad.

- Se rechazan las conductas que supongan un acoso para otra persona

en el centro de trabajo, esto incluye la intimidación y el abuso de
autoridad.

Artículo 6°. Recursos y sistemas

Los colaboradores son responsables de la adecuada utilización de los activos

de THERMOLASER y de protegerlos frente al mal uso, sabotaje o pérdida.

Artículo 7°. Apoyo

Cada colaborador de THERMOLASER proporciona los recursos suficientes

para garantizar el correcto funcionamiento del SIG y mejorarlo, y para
aumentar la satisfacción del cliente y prevenir riesgos del trabajo mediante el
cumplimiento de sus requisitos; considerando:

a) Implementar y mantener el SIG y mejorar continuamente su eficacia

b) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos y externos

4.5 CAPÍTULO II - NORMAS ÉTICAS GENERALES

Artículo 8º. Discriminacion

En THERMOLASER estamos en contra de la discriminacion de todo tipo.

Artículo 9º: Prevención de lavado de activos y financiamiento del

terrorismo

● Obedecemos con todo lo establecido en la ley N° que sanciona la

responsabilidad penal de las personas jurídicas en delitos de lavado
de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionario
público nacional o extranjero.
● Ningún trabajador sin importar el puesto puede aceptar soborno
alguno, no hay justificación alguna
● Toda transacción sospechosa debe de ser informada en la brevedad
posible sin importar el cargo, persona o monto para su adecuada
revisión
 Artículo 10º. Seguridad de nuestros trabajadores

Cumplimos y respetamos las leyes, regulaciones y toda normativa emitida por

las autoridades competentes respectos a seguridad del trabajador para
garantizar su bienestar e Integridad, asimismo frente a cualquier accidente, se
responderá de forma rápida y con todos los protocolos de seguridad
necesarios.

Artículo 11º. Cumplimiento de las obligaciones

THERMOLASER se compromete al cumplimiento de toda obligación

contraída mediante contratos, licitaciones u otro medio, siempre cumpliendo
su palabra y actuar

Artículo 12º. Confidencialidad

No rompemos el compromiso de divulgación de información confidencial

referente a nuestros procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos,
datos técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo. Siempre y cuando se
haya pactado y coordinado de dicha manera

4.6 CAPÍTULO III - NORMAS ÉTICAS ESPECÍFICAS

Artículo 13°. Cumplimiento de las leyes

Todos los colaboradores que pertenezcan a la organización deberán cumplir
con el comportamiento esperado y descrito en el presente documento. De
presenciar o saber sobre una conducta distinta a la que se espera se deberá
otorgar una sanción en proporción a la falta realizada.

Artículo 14°. Conflicto de intereses

Este artículo debe ponerse en práctica cuando uno de los colaboradores tiene
intereses personales opuestos, es decir, que dichos intereses interfieran en
tomar una decisión objetiva para la empresa.

Los conflictos de intereses no siempre están definidos de manera clara, por

ello, se deberá consultar por escrito a un superior jerárquico para que se
pueda evaluar, supervisar y gestionar la situación de manera adecuada.

Asimismo, podemos presenciar tres casos que engloban los problemas de

conflicto de intereses:

Por un lado tenemos a los amigos y familiares. En ese sentido, se

pueden presenciar decisiones de contratación o retribución. Asimismo,
concesión o renovación de contratos o influencia sobre las
condiciones. Además, se pueden presentar conflictos en situaciones
 financieras o contables en las que un familiar revisa el trabajo de otro o
realiza pagos aprobados por otro.

También se pueden presentar en oportunidades de negocio.

Respecto a esta sección si los colaboradores tienen conocimiento de
una oportunidad de negocio esta deberá corresponder a la empresa,
es decir, los colaboradores no deberán dirigir a familiares, amigos o
apropiarse de las oportunidades que encuentre en el desarrollo de su
trabajo.

Finalmente, si los colaboradores cuentan con otras actividades

profesionales como trabajar con la competencia proveedor o socio no
se prohibirá, sin embargo, si el desarrollo de dichas actividades
interfiere con el desempeño del colaborador dicha situación deberá ser
comunicada con un superior jerárquico.

Artículo 15°. Marco antisoborno y anticorrupción

Los colaboradores deberán evitar recibir pagos, favores, comisiones u otro
tipo de cohecho que pueda generar conflicto o malentendidos para los demás
colaboradores o la organización.

Artículo 16°. Inhibición en participaciones políticas

La empresa se abstiene de ser partícipe, organizadora o promotora de
organizaciones políticas, así como ser imagen de partidos políticos del país.

Artículo 17°. Discriminación y acoso

Todas las personas involucradas en el proceso de elaboración o venta así
como personas externas e internas de la organización deberán ser tratadas
con respeto e igualdad. Respeto hacia sus creencias, raza, género u otras
características sociales.

Asimismo, tampoco se permitira el acoso sexual, laboral o cualquier conducta

de acoso hacia las personas involucradas con el proceso de elaboración y
venta de los porductos de la empresa ya sean colaboradores, porveedores o
clientes.

4.7. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

4.7.1. En el instante en que los colaboradores presenten dudas o inquietudes
acerca del alcance o aplicación del código de ética se encuentran en la
obligación de realizar las consultas respectivas a su jefe jerárquico.
 4.7.2. Cada colaborador tiene la obligación de reportar cualquier
incumplimiento del código de ética u otra irregularidad que vaya en contra de
la legalidad y la lealtad de la organización.

5. Planeamiento Estratégico

5.1. Cadena de Valor

5.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE)

Para la elaboración de la matriz se tomaron en cuenta los datos brindados por la

empresa, asimismo, se procedió a colocar las ponderaciones correspondientes
en función al impacto que tiene cada una de las variables para la organización, y
luego de ello se realizó una evaluación. Finalmente, se obtuvo la puntuación
ponderada total, la cual es la suma de los diferentes valores hallados.
Con respecto al análisis interno, se observa que Thermolaser tiene más
oportunidades para hacer frente a las distintas amenazas, igualmente, la
diversificación de su producción y el uso de la tecnología para la automatización
de procesos son factores resaltantes que pueden verse afectados
principalmente por los proveedores desleales y la competencia.

5.3. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI)

En la matriz EFI se identificaron las fortalezas y debilidades más importantes de

Thermolaser, de igual modo, para su realización se tomaron en cuenta
puntuaciones que van en una escala de 1 a 4 (siendo 4 = muy bueno y 1 = muy
mal) en relación a la capacidad que tiene la empresa para sobrellevar las
amenazas del ambiente.
Dado que el resultado obtenido en la matriz EFI es mayor a 2.5, se indica que la
empresa Thermolaser se encuentra preparada para aprovechar las diversas
variables internas. En tal sentido, mientras mayores sean sus fortalezas la
organización será capaz de afrontar las debilidades y amenazas que surjan del
entorno.
5.4. Matriz FODA Cruzado

Fuente: Elaboración propia.

Estrategias:

OE1: Renovar la línea de producto considerando las nuevas necesidades del

cliente durante la pandemia, es decir, acoplarse a los nuevos requerimientos,
aprovechando las nuevas tecnologías del sistema informático con las que
cuenta Thermolaser y, aprovechando también los recursos económicos de la
empresa para hacer frente a las nuevas necesidades del Covid 19.

OE2: Desarrollar una línea de productos con resistencia eléctrica diseñado

especialmente para el sector minero, es decir, se utilizan las nuevas tecnologías
para automatizar procesos del acabado del producto y de esa manera ofrecer
productos de distintas gamas.

OE3: Emplear el extenso conocimiento sobre comercio exterior para establecer

alianzas con nuevos proveedores con el fin de ofrecer productos de mayor
calidad al cliente final.

OE4: Implementar nuevas tecnologías que favorezcan la producción eficiente.

OE5: Aprovechar funciones del personal, e incrementar la producción a través

de la mayor contratación del personal.
OE6: Invertir en investigaciones para descubrir métodos para mantener la
calidad y producción consciente.

5.5. Las 5 Fuerzas de Porter

5.5.1. Amenaza de nuevos competidores

Respecto a la amenaza de nuevos competidores, actualmente para la
fabricación de resistencias y otros productos que vence Thermolaser se
necesita cumplir con certificaciones para operar, además que los productos
que se venden deben cumplir con las especificaciones técnicas que les
corresponde y que estos sean idóneos de acuerdo a las expectativas y
requerimientos del cliente. Por lo tanto, los obstáculos para que ingresen
nuevos competidores al mercado de resistencias y sensores de
temperatura son difíciles en cuanto a exigencia del mismo mercado, ya que
los clientes exigen productos de calidad, que cumplan con las
especificaciones técnicas y satisfagan sus necesidades, además, existe
mucha competencia actualmente ya que hay mucha de demanda de estos
productos para diferentes sectores industriales.

5.5.2. Rivalidad y competencia

En la actualidad, existe un gran número de empresas en el Perú que se

dedican al mismo rubro de fabricar y comercializar productos eléctricos de
calefacción y sensores de temperatura con una gran calidad. La diferencia
con estas empresas es que no todas emplean programas de
capacitaciones para los compradores, por ejemplo: el correcto uso de las
máquinas o accesorios. Además, muchas veces estos son costos
adicionales. Sin embargo, la pérdida de los clientes en este rubro significa
un desequilibrio en el flujo de ingreso, afectando significativamente a la
empresa. Sin embargo, existe mucha competencia, ya que la mayoría
presentan productos de alta calidad, así como reconocimiento,
accesibilidad y a un buen precio. Es por ello que consideremos que el
poder de rivalidad en este sector es alto.
5.5.3. Poder de negociación de los proveedores
En lo que respecta proveedor el principal proveedor es la empresa Resister
Perú SA, se cuenta con una relación de más de 20 años y siempre se ha
manejado una relación cordial y abierta sugerencias para poder negociar
los precios, a nivel macro, nos brindan precios bastantes razonables que
ningún otro proveedor nos ha ofrecido, incluso en épocas de covid donde
el valor de muchos productos se disparó, pudimos cambiar nuestra política
de pagos con ellos, nos dieron mayor flexibilidad en el tiempo lo cual nos
permitió vender en más tiempo evitando que nos cobren por efectivo que
todavía no teníamos, evitando un sobre endeudamiento con préstamos, se
podría decir que del total de las compras, dicho proveedor abarca un 70%
demostrando que hay cierta dependencia, si por algún motivo sucediera
alguna situación inesperada, podría afectar nuestras ventas encareciendo
los costos y afectando la oferta de productos a nuestros clientes, estamos
buscando poco a poco conseguir nuevos proveedores para diversificar el
riesgo e incluso importar nuestras propias piezas, etc con nuestra marca de
china sin embargo involucra una inversión considerable para manejar
buenos precios, es un plan a mediano plazo que tenemos

5.5.4. Poder de negociación de los clientes

En nuestros más de 30 años en el rubro tenemos una cartera de clientes
bastante diversificada una buena recurrencia y recompra, contamos con
excelentes comentarios sobre nuestro producto y servicio debido que
siempre respetamos los acuerdo y obligaciones que realizamos con todo
cliente y en caso suceda algún inconveniente o malentendido se busca la
mejor solución en beneficio del cliente para vea nuestro compromiso y se
entable una relación a largo plazo, tenemos clientes tanto en Lima como
 provincia, sin embargo estamos buscando expandir nuestra presencia
física mediante la creación de un local y fábrica en provincia para poder
ofrecer mejores precios y un servicio de entrega más rápido.

5.5.5. Amenaza de productos sustitutos

Existen varias opciones por las cuales los consumidores pueden optar para
sustituir la marca THERMOLASER. Debido que satisfacen de igual manera
las necesidades de Productos eléctricos de calefacción y sensores de
temperatura. Es por ello, que la amenaza de productos sustitutos es alta.
Las empresas más importantes que compiten directamente son:
Termorresistencias, Blaster, Resister y Euroheaters. Los cuales poseen
calentadores eléctricos, equipos dializados de aceite, termopozos,
termocuplas, entre otros.

LINK DE VIDEO EN YOUTUBE: https://youtu.be/WzPLTVSYVu0

Bibliografía

THERMOLASER. https://www.thermolaser.pe

Repsol. (2016). Código de Ética y Conducta.

https://www.repsol.pe/imagenes/repsolporpe/es/Codigo_de_Etica_Conducta_
Repsol_tcm76-84927.pdf