AÑO DE LA UNIDAD LA PAZ Y EL DESARROLLO

AREA:
PRODUCCION

DOCENTE:
LEYDY CAROL ORDOÑEZ RONCAL

TEMA:
TOMA DE DECISIONES

ALUMNO
ANTONY Manuel Culqui Fasabi

TARAPOTO- 2023
Tito Barrios trabaja como encargado de una ferretería “un clavo, saca otro clavo”,
donde su mercancía se vende al por mayor y menor. Desde que lo contrataron como
empelado, hace 14 años, Guillermo supo ganarse la confianza Rosa Melano Pérez, su
jefa, gracias a su responsabilidad poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el
responsable del buen funcionamiento del negocio. Rosa Melano confía en su buen
juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la ferretería siempre
había ofrecido a los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Tito
sugirió implementar un programa de fieles forever ofreciendo un descuento especial
del 12% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. Rosa
Melano le encanto la idea. le pareció una muy genial la idea que colocaron un cartel en
la caja registradora.
Una mañana acudió Andrés Trozado a la ferretería quien realizó un gran pedido de
mercancía cuya factura totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le
cobró $21,375 ya descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Andrés Trozado
le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía
descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento era sólo
para clientes del programa fieles forever y que se le aplicaría si realizaba un mínimo
de 10 pedidos durante un año, pero Andrés Trozado empezó a alterarse y decir que es
totalmente injusto, donde dijo que quiera hablar con el encargado.
Tito escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba echando ojo un pedido
que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Andrés
Trozado le exigió que le respetara y que sea justo el descuento que estaba publicado
o cancelaría el pedido y daría su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Identificación del problema

Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente , por mas que la

política no es como el lo dice , la política del descuento dice que debe
tener por lo menor un año como cliente y haber realizado 10 pedidos de
compra.

Criterios al tomar una decisión

1) no venderle nada y crear mala imagen a la empresa

2) venderle y hacer quedar mal las políticas de la empresa}
3) Venderle y que la empresa se beneficie
4) No vender y cuidar la imagen

Prioridad al atender el problema

La mejor prioridad seria venderle al cliente y que la empresa salga

beneficiada por mas que la política diga todo lo contrario
Alternativas de solución

a) se le daría gusto al cliente, no se llegaría perder el pedido , pero de

todos modos se estaría infringiendo las políticas que puso la empresa .

b) Se estaría respetando la política de la empresa, buen ejemplo para

los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar
inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia.

c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de

generarle satisfacción. Cabe la posibilidad que cada vez que el cliente
compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le
puede otorgar.

d)Se le estaría otorgando el descuento que establece la política,

aplicada también para los demás clientes. Beneficio para la empresa y
satisfacción del cliente.