TEST DE CAJA REGISTRADORA # 1

Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Tapiceria “La Mejor Decisión” que surte su mercancía al
menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empelado, hace 12 años, Guillermo supo ganarse la
confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias a su responsabilidad por lo que poco a poco fue
ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento del negocio. María Elena confía en su
buen juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la Tlapalería siempre había ofrecido a
los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de
lealtad ofreciendo un descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un
año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un cartel colocado
cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió Edgar viloria quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura totalizaba
$22,500.000; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375,000 ya descontando el 5% correspondiente.
Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía
descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento era sólo para clientes del
programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Edgar
empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar con el encargado.

Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando un pedido que acababa de
recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le respetara el descuento
que estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Resolución: En cada uno de los pasos que a continuación se presenta, elige la opción

correcta.

1.- Identificación y analizar el Problema.

Después de leer y analizar el caso de la Tlapalería, identifica cuál es el problema.

A.- ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica
que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?

B.- ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la Procuraduría Federal del
Consumidor ya que no tiene fundamento en lo que pretende?
C.- ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad que
compre el cliente?

D.- ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para los
clientes considerando las políticas que especifica?

Criterios de decisión

2.- Identificar criterios de decisión y ponderarlos.

Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4,

otorgando el mayor valor al que consideres el mejor criterio de decisión.

Criterio Ponderación

a) No vender y crear mala imagen

b) Vender y perjudicar las políticas de la empresa

c) Vender y beneficiar a la empresa

d) No vender y cuidar la imagen

Enviar

Prioridad para atender el problema.

3.- Definir prioridad para atender el problema.

Considerando los criterios de decisión presentados, define cual es la prioridad para

atender el problema.

a) No vender, cuidando la imagen del negocio.

b) La prioridad para atender el problema es vender y beneficiar a la empresa.

c) La prioridad es vender sin importar si se beneficia o no a la empresa.

d) No vender, sin importar la imagen que se dé.

4.- Generar alternativas de solución.

Podemos considerar las siguientes opciones:

a) Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con María
Elena.
b) Seguir al pie de la letra la política y no otorgar el descuento especial aunque se
perdiera el pedido y el potencial cliente.
c) Negociar con María Elena para que autorice el descuento por tratarse de una
cantidad considerable.
d) Platicar con el cliente sobre el programa de lealtad y persuadirlo para que acepte el
descuento ordinario de mayorista.

Alternativas de solución

5.- Evaluar las alternativas de solución.

De acuerdo a las alternativas de solución que se presentan en el punto anterior, evalúa

cada una de ellas, otorgando una ponderación de acuerdo al punto 2, la cual te servirá
para elegir la mejor opción posible.

Alternativas Ponderación
Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría
a) infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los
subordinados.
Se estaría respetando la política de la empresa, buen ejemplo
para los subordinados. Se perdería el pedido, además de
b)
generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la
competencia.
Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además
de generarle satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez
c)
que el cliente compre en grandes cantidades exija un
descuento mayor al que se le puede otorgar.
Se le estaría otorgando el descuento que establece la política,
d) aplicada también para los demás clientes. Beneficio para la
empresa y satisfacción del cliente.
CASO 2:
Ya en octubre del año 2022, Clara presentó una carta de reclamo, señalando que en los
fines de semana y primeros días de mes, los clientes se vuelcan a comprar sus víveres a
tal punto que es necesario alargar el horario de cierre hasta una hora despues del lo
regular, si bien el negocio proporciona transporte nocturno a sus empleados, la hora
de retorno a sus hogares es cerca a la medianoche.
Clara propone en su carta que se contrate más personal para el establecimiento, para
evitar aquellas congestiones que obligan a quedarse hasta avanzadas horas de la
noche, ella ahora está casada y tiene familia.
Es administrador del local le comunica que no es posible incrementar ni un empleado,
pues ello significaría mayor costo salarial y recursos para adecuar el nuevo sitio de
trabajo, señalando además que la congestión ocurre solo en ciertos días de la semana.
Clara al sentirse desatendida ha incentivado a sus compañeros a organizarse y
reclamar por todas aquellas “injusticias” que la empresa cometía , sus compañeros
acogieron la invitación y con la gestón ágil de un abogado laboral, han conformado
legalmente el sindicato, la primera acción que han planificadohacer es una Huelga,
para lo cual ya cuentan con el respaldo de otros sindicatos y de la federación Nacional
de Trabajadores, que cooperarán con alimentos y sostenimiento para que los
huelguistas sostengan la medida hasta las últimas concecuencias.
Además, también varios clientes ya han presentado quejas respecto a la forma poco
cortés que han sido atendidos por los dependientes y especialmente porClara, la
cajera, quien continuamente comenta a los clientes del “maltrato” por parte de los
administradores del local y de la “explotación” de la cual son objeto.
El administrador del Almacén está considerando la posibilidad de reducir parte del
personal, pues las ventas están disminuyendo últimamente y tiene la intención de
corregir ciertos aspectos que él considera intolerables, sus candidatosa ser despedidos
son los dirigentes sindicales a quienes piensa indemnizar según establece el Código de
Trabajo vigente

Preguntas.

1. Realice un análisis completo sobre el comportamiento organizacional del talento

humano del Supermercado, desde el punto de vista organizacional, es adecuada la
administración.

2. Desde su punto de vista, cuál es el principal problema que está enfrentando el

administrador. Realice un diagnóstico de la situación, defina el problema y redacte una
justificación a éste.

3. Si usted fuera el Administrador, cuál sería la alternativa que tomaría como decisión
para superar el problema? Realice el proceso racional de toma de decisiones, hasta
formular un plan de acción y un plan de contingencia.
CASO 3:
Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie
comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos
para tomar algún alimento. Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el
período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo
que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50
minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que
realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia
periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras
compañeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea;␣ el curso incluía
instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el
uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc.
Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de
seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como
suelen informarle de su renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con
cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder
adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su
terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos
comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de
embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma
embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del
tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de
trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace
únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar
las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es
excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre
que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los
pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su
trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente
térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente
a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas
de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente
Responda las siguientes preguntas:
1) Realizar un estudio del puesto de trabajo de Marta y tratar de ver a qué riesgos
o situaciones de posible riesgo están expuestas tanto ella como sus otras
compañeras, durante su horario laboral.
2) ¿Detectas algunos fallos en materia laboral en la empresa de Marta? ,
si es así, ¿Cuáles?¿Qué debería hacer el empresario?

CASO 3:

Maia Alicia es una madre joven que tiene un niño de 3 años, su pareja Antonio
trabaja como encargado de una tienda de juegos virtuales, y debido a sus altos
niveles de resultados laborales han acordado en pareja que ella finalice sus
estudios profesionales de forma virtual, ya que sus gastos familiares se
incrementarán por la llegada de un nuevo integrante a la familia. Ella labora
como cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre
muy amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre
pasan por su caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso
algunas están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y
rápida en su trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja. Ha sido
reconocida como trabajadora del mes en varias ocasiones, sobre todo en los
últimos meses, su expectativa de crecimiento es amplia. Su supervisor la
considera una de las más capaces y colaboradoras del grupo. Las condiciones
ambientales en donde desarrolla su actividad son adecuadas, ya que los
equipos son de recién adquisición, las condiciones de luz y clima son
controladas, sin embargo, uno de los aspectos que le afectan en su actual
situación es que permanece de pie gran parte de su jornada laboral, sin
embargo Los socios del supermercado, una vez informados del gran
rendimiento de Alicia, han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que
Alicia puede incluso llegar a hacer el trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la
decisión las cajeras se sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir
de un puesto de pago, y se temen un trabajo más estresante. Además, intuyen
rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha
puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad. Alicia no recibió
ninguna mejora en sus remuneraciones o beneficios laborales. Habilidades
gerenciales y liderazgo organizacional El aumento de la ratio de clientes por
caja, unido al enrarecimiento del ambiente entre Alicia y sus compañeras ha
tenido como consecuencia más quejas de los clientes, un cambio de actitud de
Alicia provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia ella y porque ya
no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus clientas preferidas” por algunos
aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también consecuencias económicas, ya
que los beneficios han bajado un 7% en los dos últimos meses, equivalente a
una cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.
Así mismo, Martha ha resentido el cansancio laboral y le empieza a afectar en
sus actividades académicas, por lo cual es probable que deje la escuela
 nuevamente generándole una gran desilusión y falta de motivación hacia el
trabajo.

Rerponda las siguentes preguntas:

1) ¿Que acciones se ponen tomar para motivar a María y sus compañeras?

2) Como evitar que se deteriore el ambiente laboral?

TEST DE CAJA REGISTRADORA # 2

REALIZA LAS SIGUIENTES OPERACIONES SIN CALCULADORA:

1) 5366998 + 78452 – 856998 X 4125 + 526698 / 7458 X 4598 – 451 + 7458 X

7421 / 745 + 111256 – 2123 + 226587 + 4 X 4521:

2) 85249 X 6985 + 45899652 – 556 X 236 + 44569987 – 523698 X 45 + 115874 –

4522 – 87766 + 132569 + 78965 X 569 X 54 X 45 / 587 + 56984 / 458 X 45898.

TEST DE CAJA REGISTRADORA # 3.

¿ Que se debe hacer cuando tienes un tiket de error?
a) Tirarlo a la basura
b) Se envia en el corte o en un papelito
c) Se le solicita al cliente su firma y telefono
d) se envia el original en el corte, para la verificacion de ST.
¿Cuales son los valores fundamentales de la empresa?
1) Confianza,Honestidad
2) Trabajo,en equipo
3) Igualdad,Compromiso
4) Venta de producto de excelente calidad a bajo costo.
5) Abuzar de la confianza que nos deposita la gente y venderle productos
defectuosos o inutiles

TEST DE CAJA REGISTRADORA # 4

¿Por qué quieres ser cajero?

¿Ha trabajado como cajero anteriormente?

¿Qué habilidades posee para este puesto?

¿Qué harías si un cliente no está satisfecho con su compra?

¿Por qué desea trabajar en esta compañía en particular?

¿Eres un trabajador más apto para trabajar solo o en grupo?

¿Cómo definiría un excelente servicio al cliente?

Cuéntenos sobre una situación particularmente difícil que haya manejado con el cliente

¿Cuál considera que es el aspecto más importante del trabajo de un cajero?

Describa su experiencia con el manejo de efectivo

Este trabajo implica tareas repetitivas. ¿Cómo te mantienes motivado?

Un cliente desea devolver un artículo para obtener un reembolso. ¿Qué procedimiento

sigues?

¿Qué haría si supiera que llegaría muy tarde a su turno?

¿Cómo trataría a un compañero de trabajo que no estuviera haciendo su parte del

trabajo?

¿Qué harías si tuvieras un día lento en el trabajo? ¿Cómo pasarías tu tiempo?

Un cliente intenta combinar dos ofertas que no se pueden combinar. ¿Cómo lo

manejarías?

Un cliente tiene una pregunta, pero no sabes la respuesta. ¿Cuáles son tus siguientes
pasos?

Si le faltaran $ 5000 al final de su jornada laboral, ¿cómo lidiaría con eso?

Un cliente se queja del nivel de servicio que le brinda. ¿Cómo lidias con eso?

Un cliente tiene un problema, pero no sabe cómo resolverlo. ¿Qué harías?

¿Crees que es importante conocer a los clientes habituales? ¿Por qué?

Su supervisor le indica que haga algo que vaya en contra de las políticas y
procedimientos de nuestro banco. ¿Cómo lidias con eso?
¿Puede darme un ejemplo de alguna ocasión en la que haya demostrado ser confiable?

¿Cómo te sientes trabajando con grandes cantidades de dinero?

¿Puedes contarme un poco sobre ti?

Hábleme de un logro personal significativo.

¿Qué metas tienes para tu carrera?

¿Qué técnicas usas para lidiar con el estrés?

¿Ha trabajado alguna vez con alguien que no le agradaba? Dime cómo manejas una
situación como esa.

¿Cuál es la diferencia entre cuentas corrientes y de ahorro?

¿Qué otras habilidades debe tener un cajero además de contar billetes con eficacia?
¿Qué importancia tienen las habilidades de comunicación en el trabajo de un cajero?

TEST DE CAJA REGISTRADORA #5

¿Cuál es el resultado de sumar 1 día y 20 horas; 3 días y 4 horas; 4 días y 24
horas?:

9 días

10 días.

9 días y 23 horas

11 días

¿Cuánto es el 6% de 2.000?:

60 120 600 100

Si un kilo de paja son 1000 gramos y 2.000 pajitas, ¿Cuánto es 1/2 Kg?:

500 gramos y 1.000 pajitas

500 gramos
2.000 pajitas
500 gramos y 2.000 pajitas

En una Floristería hay 500 rosas que se quieren colocar en ramos de 20 rosas
cada uno. Si en cada ramo queremos poner 5 gladiolos. ¿Cuántos gladiolos
vamos a utilizar?

25 125 100 250