Problema 1: Informe de resultados de la Agencia “Viajes Mundiales S.A.

Una de tus responsabilidades como gerente de ventas de la agencia “Viajes Mundiales S.A.” y
coordinador del programa de viajes de aniversario de la agencia es la elaboración del informe anual
de resultados y presentación del siguiente paquete de aniversario.

En esta ocasión tu equipo creativo planeó un viaje a Tahiti, el cual ofrecerán a todos los clientes
potenciales y en especial a una clienta, que pretende comprar de inmediato 80 paquetes, si el
paquete le resulta atractivo.

El equipo te ha entregado un archivo sin formato que tendrás que preparar para ofrecer a los
clientes. Para lograr una apariencia profesional sobre el documento, realiza las siguientes
acciones:

1. Revisa toda la información contenida en este archivo y familiarízate con ella. Encontrarás:
Datos del informe, Características del viaje especial de aniversario, Forma de solicitud del
paquete y Carta de respuesta. Divide el documento en secciones para aplicar diferentes
formatos, una sección para cada apartado (informe, características del viaje, forma de
solicitud de paquete y carta de respuesta) si no sabes cómo hacerlo, procura resolverlo
consultando en la ayuda de Word, en la página de office, en algún manual y si aún te
quedaran dudas, coméntaselo a tu asesor.
2. Haz uso de la herramienta de autoformato para dar formato general al documento.
3. Corrige las faltas de ortografía y redacción haciendo uso del corrector ortográfico de Word.
4. Aplica una plantilla de informe para organizar con apariencia profesional la información de
la primera sección (el informe).
5. Configura los márgenes del documento de tal manera que quede espacio para engargolar o
encuadernar el documento,
6. Dibuja la tabla que contiene el informe y aplícale un autoformato de tabla.
7. Utiliza el sombreado para dar énfasis a encabezados o párrafos.
8. Visita las páginas
a. Una muestra recoge la obra de Gauguin antes de viajar a Tahiti (periódico en
línea)
(http://www.elperiodicodearagon.com/noticias/noticia.asp?pkid=141245 )
b. Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Tahit%C3%AD) (enciclopedia en
línea)
Selecciona información de cada una de ellas que complemente y enriquezca las
características del viaje especial de aniversario. Construye las referencias de la
información que tomes a través de notas al pie con un estilo APA (Si no sabes qué es el
estilo APA realiza la consulta en Internet). Colócalas al final del documento.
9. Agrega números de página.
10. Agrega un encabezado con diseño, que contenga una imagen alusiva a la agencia (usa
WordArt o inserta una forma de dibujo o una imagen de internet)
11. Agrega pies de página con el título del documento, la fecha y tu nombre. Agrega formato al
contenido. Ni el encabezado ni el pie deben aparecer en la portada.
12. Incluye niveles de esquema en el informe.
13. Inserta una tabla de contenido automática con números de página y dale formato
profesional
14. Incluye un gráfico SmartArt.
15. Da formato profesional a la forma de solicitud de paquete.
16. Responde a la clienta principal a través del documento que se ofrece al final, procura dar a
la carta un aspecto profesional en el que resalte la imagen de la agencia.
En seguida encontrarás el contenido del Informe sin formato, cópialo y pégalo en un archivo
nuevo:

INFORME

10º Aniversario
¡Es tiempo de crecer!

Metas de la Empresa
Como se acerca el 10º Aniversario, un comité de líderes de departamento y vendedores de primera
posición, analizaron la situación de nuestra compañía en la industria turística. Entretanto, la situación
actual es buena, la empresa debe cambiar al compás de los rápidos cambios que suceden en el
mercado.
El comité de análisis, acordó dos objetivos generales para el trabajo anual de la compañía y acciones
para conseguir esas metas.
Encontrar nuevos clientes.
Abrir una página Web para la empresa en la red Internet dentro de éste año. Eventualmente permitir
reservas directas a través de Internet.
Hacer Publicidad en periódicos profesionales, orientados a convenciones y conferencias.
Aumentar las operaciones con los clientes actuales.
Crear un Boletín para ser enviado a antiguos clientes, con sugerencias de viajes y promociones para
alentar las reservas.
Uso de promociones especiales para mercados específicos.
Informe del progreso obtenido
El lugar en Internet está aún en desarrollo. Deberá estar listo para probarse, a fin del año calendario y
podría estar listo para ser puesto en acción, cerca de un mes después de ésa fecha.
Los avisos se han publicado hasta ahora en cuatro periódicos profesionales, con el resultado de 10
requerimientos. Es demasiado pronto para saber si el nuevo negocio resultará.
El Boletín está siendo desarrollado con su primer número planeado para el mes próximo.
Hasta ahora se ha hecho una promoción especial. La Oferta Aniversario de un Viaje Especial se ha
completado la semana pasada. Hay detalles en la próxima sección.
Otros están siendo planificados para el año próximo.
Oferta Aniversario de Viaje Especial
Metas para ésta promoción:
Enviar la oferta a 200 clientes frecuentes, o con alto poder adquisitivo.
Clasificar viajes en una lista para 100 personas.
Listar 50 para viajes distintos que los de las ofertas especiales, como resultado del contacto
establecido sobre los viajes en ofertas especiales.
Venta Total de $250,000
Resumen de resultados:
La tabla que figura más abajo resume los resultados de los Viajes Aniversario hasta la fecha.

Viajes de aniversario paquetes vendidos ingresos (en miles)

1. Viaje aniversario de ensueño….. 180 900
2. Viaje aniversario al paraíso 204 1,836
3. Viaje aniversario continental 78 780
4. Viaje aniversario crucero 321 2,247
5. Viaje aniversario años de oro 66 660
6. Viaje aniversario ancestros milenarios 234 1170
7. Viaje aniversario Caribe 106 848
8. Viaje aniversario tierra medieval 52 1,560
9. Viaje aniversario tierra de fuego 46 920 Comentado [s1]: Los siguientes datos deberán estar organizados
en una tabla
El número total de gente no llegó a la meta fijada, pero las Ventas Totales excedieron la misma.
Todos éstos viajes fueron el resultado de la acción de World Travel Inc. más qué, clientes que
simplemente vinieron caminando hasta la puerta. A medida que ganamos experiencia en ésta clase de
actividad, nosotros podemos esperar mejorar, al establecer metas razonables y luego lograrlas.
Nuestra Motivación: Un Mundo Cambiante.

El número de personas que viajan por negocios y placer crece contínuamente. Muchas más mujeres
viajan por negocios. Los abuelos están llevando con ellos a su nietos en los viajes que nunca tuvieron
tiempo para hacer con sus propios hijos. Los barcos tipo crucero, se están multiplicando rápidamente
pero parece que hasta ahora se venden bien sus pasajes.
Las Aerolíneas más importantes están reduciendo las comisiones que pagan a las agencias en la
reserva y venta de pasajes. Algunas aerolíneas están comenzando a tener sus sitios en la web, para
vender los pasajes directamente a los compradores, salteando la actividad del agente de Viajes. Más
y más Agencias de Viajes están instalando lugares en la web para expandir su base de clientes más
allá de su comunidad local.
El Futuro
Es un alma valiente la del que trate de predecir el futuro. Los analistas de ésta industria están en su
mayor parte de acuerdo con que la actividad de los viajes se mantendrá vigorosa.
Entre todos los cambios, lo que queda claro es que para tener éxito en la industria de los viajes, su
empresa deberá competir en la web tanto como en las formas más tradicionales. Los ingresos por
viajes contratados en línea, se espera que crezcan 470% para el año 2000. Estamos observando una
revolución en la forma en que la gente se informa y hace negocios, especialmente en la actividad de
los viajes.
Los profesionales en viajes, deben aprender a usar la web para su ventaja , o planear cerrar sus
puertas y jubilarse!

En las siguientes páginas de este informe se ofrece información detallada sobre las características del
viaje especial de aniversario programado para este año. La carta de una potencial compradora de 80
paquetes del viaje aniversario especial y la forma de solicitud de paquete que estamos haciendo
llegar a los clientes potenciales.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE ESPECIAL DE ANIVERSARIO

Viajes Mundiales.
Viaje de aniversario especial: Tahiti

Qué ver y hacer en Tahiti

Playas
Las islas de la Polinesia son amplia y correctmente conocidas por sus hermosas playas. Tahiti y sus
vecinos comparten una buena parte de su diversión. Bien sea que le agrade yacer al sol, montar en
las olas, o sólamente gozar del paisaje, las arenosas y calientes playas de Tahiti son lo que ustéd ha
solicitado.

Bajo el agua
Nada es mejor que conocer los peces de cerca y de manera personal . Usando el snorkel o equipos de
caza submarina, póngase cara a cara con los peces.Un barco con su fondo transparente o un
submarino le permitirán ver el mundo submarino sin mojarse. De manera que hay un método -
desde el hiper-atlético hasta el perezoso- para cada uno. No se aceptan disculpas. Ustéd TIENE que
conocer los peces !
Hay lecciones disponibles para los que recién se inician y también para los más experimentados.

Deportes Acuáticos
Cuántas maneras existen para jugar en el agua ? Tahiti las tiene a todas! Podrá deslizarse sobre el
agua o navegar hasta su plena satisfacción.

O combinar ambas actividades y usar deslizadores a vela!

Otras Recreaciones
Golf
Tennis
Equitación
Volleyball en la playa
Compras
Descanso!

Llame a 54 (1) 821-6543

Información General
El tiempo no es problema! La temperatura promedio es 25ºC. Un clima tropical templado con pocas
variaciones durante todo el año.
La hora en Tahiti is 10 horas menos que la Greenwich, dos horas menos que la norma de US Pacific
y 21 horas menos que la de Australia.
Animales peligrosos.
No hay peligrosas víboras, arañas o animales de otro tipo de los cuales preocuparse! Si hay algunos
mosquitos y moscas de la arena por lo cuál conviene llevar algún repelente.
El Sol
Estará en el trópico, de manera que el sol será fuerte! Usted se quemaría en sólo ½ hora. Asegúrse de
ponerse un protector del sol y un sombrero.
Hermoso tiempo para gente hermosa!
Viajes Mundiales.
Montevideo 6553
Col. Lindavista, México, D.F.
Teléfono 54 (1) 821-6543
Fax 54 (1) 821-6544
Excursiones Opciones
Viaje Aniversario - Tahiti

Formato de solicitud de paquete.

Su viaje a Tahiti ha sido planeado para darle una semana con grandes oportunidades
para su relajación como también de excursiones alrededor de las hermosas islas de la
Polinesia Francesa. Su vuelo desde Los Angeles llegará por la tarde, hora local (la cual
es la misma que la de Hawai = -2 horas de la hora standard del Pacifico = -10 horas
GMT).

Cómo la mayoría de los viajeros tienen problemas con el cambio horario, durante uno o
dos días, su primer día será de completo descanso. Pero después tendrá la posibilidad
de elegir entre varias hermosas excursiones y actividades. Para acomodar su reloj
corporal a la hora de Tahiti pase por lo menos 2 horas al medio día al sol (bajo la
sombrilla) durante un par de días.

Será transportado al hotel en una limosina, ya que usted nuestro huésped más especial.
Una vez que pase la Aduana, no tendrá que tocar su equipaje hasta que haga las valijas
para la vuelta a su casa. Sus reservas serán hechas en un hotel de 5 estrellas, con
algunos regalos especiales de bienvenida aguardándolo en su habitación.

Estamos encantados de que usted esté a punto de visitar uno de nuestros lugares
preferidos en el mundo - la isla del encanto - ¡Tahiti!

Paquete 1 - para el amante del agua

Inmersión - 4 días de lecciones - (si es que las necesita) más un viaje submarino
acompañado, a un arrecife de coral.
wind surfing (lecciones disponibles sin cargo)
caza submarina
Espectáculo de Bailes Tahitianos
2 fiestas en la playa
gira por la Tahiti

Paqute 2 - ¡para el amante del agua, que no quiere mojarse!

Viaje en un submarino para ver lo que los que hacen inmersiones no pueden
Barco de fondo transparente para ir al arrecife de coral
Almuerzo con los tiburones (¡perfectamente seguro!)
conozca un delfín
2 fiestas en la playa

Paquete 3 - para el amante de la cultura y de las compras

gira de la isla en autobús con paradas de compras en todos los negocios importantes.
visita especial a la joyería de las perlas negras - tras las escenas
2 museos culturales
galería de arte con trabajos de Gauguin
boda real en Tahiti
Espectáculo de bailes Tahitianos

Paquete 4 - para los amantes de los deportes

golf durante 4 días
cabalgatas a través de las montañas
pesca de altura
inmersiones en el arrecife de coral
voleibol en la playa
tenis
fiesta en la playa
Bailes Tahitianos

Restituye esta forma al agente: ____________________________________ de

Viajes Mundiales SA.

Vence dentro de las 4 semanas antes de la fecha del viaje.

Grupo _____________________________________ Viaje a

__________________________
Fecha del viaje
__________________________

Nombre_______________________________________

Verifique el paquete que elige:

 Paquete 1 - para el amante del agua
 Paquete 2 - para el amante del agua al que no le gusta mojarse
 Paquete 3 - para el amante de los deportes
 Paquete 4 - para el amante de la cultura y las compras.

Pedidos especiales - cosas para agregar o descartar del paquete (mientras aún podamos
cumplir con todos los pedidos, no podemos garantizar la disponibilidad para actividades
aún no incluidas en uno de nuestros paquetes).
En este Viajes Mundiales SA.
margen Montevideo 6553
deberás México, Distrito Federal 54 (1) 821-6543 Comentado [s2]: Aquí deberás diseñar con estos datos el
membrete de la carta
colocar
una Fecha de hoy
imagen del
largo de la
cuartilla Sandra Green, Directora de Relaciones Públicas.
para Good Food Corp.
hacer más 142 South Main Street
atractivo Nashville TN 48559
el USA
formato.
Estimada Sta. Green,

Nosotros estaremos encantados de ayudarla a organizar un viaje memorable para Comentado [s3]: Corrige la ortografía
premiar a su grupo de ventas. Estoy seguro que su oferta especial, cumplirá con los
intereses y necesidades, tanto de los viajeros cómo los de su empresa. Cómo Abril y
Noviembre son los mejores meses para la caza submarina, sugiero que planeemos su
viaje para Noviembre. La oferta especial disponible durante Agosto, ya que entonces en
la estación "alta", cuando los hoteles son más caros.

Hay muchas excursiones y actividaes excelentes en nuestra lista para Tahiti. No habría
problema de mantener felizmente ocupados, evitando problemas a sus huéspedes y al
señor del bastón.

El entrenamiento para la actividad subacuática, no será ningún problema ya que hay

numerosas escuelas para los turistas. Justamente, ésta es una de las actividades que
figura en nuestra lista para éste viaje.

Nuestra oferta especial está limitada para grupos de hasta 6 personas a $ 1.500. =
cada uno. Los viajeros adicionales tendrán que pagar el precio normal para grupos de
$2.000 por persona. Este precio incluye el pasaje aéreo (desde California en su caso),
con reservas en hoteles de lujo 4 o 5 estrellas y todas las comidas. Por lo tanto, para
un grupo de 8 viajeros, usted aún tendrá un ahorro de $3000 sobre el precio normal.

Le adjunto nuestro folleto, sobre Tahiti que incluye las excursiones y actividades en la
oferta especial.

El hospital y cuerpo médico en Tahiti es tan buenos como en cualquier otra parte del
mundo. Tienen abundante experiencia con huéspedes que requieren atención médica
cómo la diabetes ya que tantos señores ancianos viajan ahora. Su huésped no debería
tener más dificultades que las que tendría en su casa.
Respetuosamente,
(Tu nombre)
Gerente de ventas.

Adjuntos: Boletín Tahiti